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顾客忠诚度的影响因素及提高策略研究 总被引:5,自引:0,他引:5
随着社会的发展,市场竞争越来越激烈。企业如何能够留住顾客,并且再发展新的顾客,是企业立于不败之地的基础条件。文章通过分析影响顾客忠诚度的因素,提出了几个提高顾客忠诚度的策略。 相似文献
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随着知识经济时代的来临,越来越多的商家认识到,要在现代市场竞争中取胜,仅靠企业重建仍然不够,更主要的是要争夺到更多的顾客。因为企业重建仅仅是企业内部组织机构的变革和运行机制的创新,这些成果还需由顾客来认可,只有顾客才是企业能否获取最大利润的最终决定者。现今西方企业界信奉“权力已不在企业,而在顾客手里”,表达的正是这个意思。由于认识到顾客在企业经营活动中举足轻重的地位,西方学术界形成了一整套顾客关系管理的理论,它进而又得到更加广泛的应用。顾客关系管理理论的确立,为企业经营者实现争夺顾客、扩大市场份… 相似文献
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在微利时代的市场竞争中,顾客竞争至关重要,争取和保持顾客也是企业生存和发展的使命。正如管理学大师彼得·德鲁克所说:“衡量一个企业是否兴旺发达,只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。”因此,企业既要不断争取新顾客,开辟新市场,又要努力保持现有顾客,提高市场占有率。 相似文献
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本文从全新的角度去剖析顾客忠诚,论述了企业创新更有助于提高顾客对企业的忠诚。随着市场竞争的日趋加剧与顾客争夺成本的提高,越来越多的企业开始注重对顾客忠诚的培育,意识到培育顾客忠诚是时代发展的产物,是不断发展的市场经济的需要,是应时的而生的。因此本文在吸收前人研究成果的基础上从一个全新的角度,基于企业创新来研究顾客忠诚,并提出培育顾客忠诚的相应策略。 相似文献
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20世纪90年代,市场经济逐渐成为社会主导。厂商推出个又一个新产品,开发出一个又一个新市场,市场竞争已经演变成观念和技术水平的竞争,演变成为能否让顾客满意的竞争。顾客利益是企业利益的保证在企业的生产经营活动中,必然涉及到人与自然、社会的相互关系问题。中国古代“天人合一”思想强调与自然的和谐,提出了“先天而不违,后天而奉时”,“人与天调”等思想,积极追求人的物质生活和精神生活的平衡。在市场竞争中,没有顾客利益最终就没有企业利益,这迫使企业必须以“物美价廉”来招揽顾客,让社会了解本企业的产品和服务,以产… 相似文献
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随着世界经济的快速发展,科技的不断进步,顾客需求的不断变化,我国众多的服务企业日益感到了市场竞争的激烈与残酷.企业强大竞争力的根本取决于有没有高质量的服务,有没有忠诚的顾客.竞争的胜利者将是那些理解顾客价值,创造顾客价值,提高顾客满意度和忠诚度的企业.因此,服务是现代企业取得市场竞争优势的重要手段,而顾客忠诚度就成为影响企业长期利润高低的决定性因素.我国企业管理者只有走出顾客忠诚度的认识误区,正确把握其与服务营销的关系,采取有效的策略,才能提高顾客忠诚度,从而在市场竞争中立于不败之地. 相似文献
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激烈的市场竞争、多层次的住房消费,传统的营销战略越来越显得苍白无力,CS战略应运而生。房地产企业实施CS战略就是以顾客为导向,以信息为支撑,跟踪研究顾客满意程度,快速改善产品和服务环节,从而获得顾客认同,增强企业竞争力。 相似文献