王老吉危机公关之道

一年前的5.12汶川大地震,红罐王老吉慷慨解囊,为灾区捐款1亿元。如此高调献爱,加之行之有效的网络营销,赢得了国人的感动和敬意,王老吉的品牌美誉度和影响力以及销售额随之快速增大。可就在一年后的5月11日,同样是王老吉却被卫生部指认,其     

“特富龙”危机公关 细节决定成败

特富龙(Teflon)是美国杜邦公司对其研发 的一种不粘涂层的商标。由于特富龙不粘涂层 具有独特优异的耐热(180℃-260℃)、耐低温 (-200℃)、自润滑性及化学稳定等性能,而被 称为“拒腐蚀、永不粘的特富龙”。在我国,特 富龙不粘涂层被广泛应用于制造不粘锅。 然而“永不粘的”特富龙却在2004年7月 的中国粘上了大祸,并且一粘就是一百多天。 而且这场祸对整个不粘锅行业带来的严重打击 还远远没有结束。     

“蟑螂”毁掉的危机公关

陷入质量门的惠普,相对于它在全球广泛的品牌声誉,其前期危机处理实在令人不敢恭维。然而,高潮并未结束,惠普公司客户体验管理专员袁明在中央电视台某晚会上的表演,则让惠普陷入了一种荒唐的境地。袁明在接受暗访时称:惠普笔记本出现故障与消     

“蟑螂”毁掉的危机公关

陷入“质量门”的“惠普”,相对于它在全球广泛的品牌声誉,其前期危机处理实在令人不敢恭维。然而,高潮并末结束,惠普公司客户体验管理专员袁明在中央电视台某晚会上的表演,则让“惠普”陷入了一种荒唐的境地。     

酒鬼酒“塑化剂”危机公关剖析

[问题分析]在事件回应上:先否认,后道歉,激起更大质疑塑化剂超标事件发生后,酒鬼酒公司做了一系列的回应和危机处理,然而不但没有平息消费者的怨气,甚至适得其反,导致事件发酵和升级.2012年11月19日,媒体出现标题为《酒鬼酒塑化剂超标高达260％、毒性为三聚氰胺20倍》的文章,对此企业回应道:经质量监督检验部门对公司的严格检查和对50度酒鬼酒的检测,未发现人为添加塑化剂的情况,有可能是在转运、包装过程中发生的迁移.     

“蟑螂”毁掉的危机公关

陷入“质量门”的“惠普”,相对于它在全球广泛的品牌声誉,其前期危机处理实在令人不敢恭维。然而,高潮并末结束,惠普公司客户体验管理专员袁明在中央电视台某晚会上的表演,则让“惠普”陷入了一种荒唐的境地。     

危机公关不可太“霸道”

仅仅让事情平息下来是不够的，你必须主动消除公众心中的负面形象，借机强化正面形象。     

处理“中国制造”风波要提高公关思考

<正>最近的"中国制造"风波,我个人认为不光只是贸易问题,更不能光把它以政治角度处理。基本上"Made in china"也是一个品牌,来中国采购的国家厂商是客户,当客户有所投诉的时候,我们来个反应强硬,在公共关系来说是个错误的动作,因为你面对的不只是厂商或国外贸易官员。从牙膏的二甘醇事件开始,在处理上我们就需要首先考虑全球消费者的权益,以获得国际传媒支持,一味从贸易角度出发,对国外的老百姓消费者只会损害"中国制造"这个品牌。     

从“创辉事件”看危机公关

<正>一、"创辉事件"回放1600多家分公司、20000多名员工,中国规模最大、网点最多的中介公司——这是创辉租售集团网站上一连串的数字和形容词。但2008年1月11日,上海创辉租售因接连发生拖欠员工工资、网点异常撤并、职工内部原始股集资纠纷等问题,被怀疑已面临生存危机。1月15日,创辉租售在珠三角7个主要城市的门店纷纷关门——广州、佛山、中山、东莞4个城市的分店全部关门。根据媒体报道有3种人聚集到创辉在各城市的总部——楼房买卖客户、供应商以及欠薪     

危机公关不能“JUST DO IT”

凭借优良的产品设计和卓越的营销手法,耐克公司建立了一流的品牌形象,超越了竞争对手锐步(Reebok)和阿迪达斯(Addidas),成为国际性的领导品牌。早在1973年,耐克便聘请长跑健将史蒂夫·普瑞方汀(Steve Prefantatine)代言其运动鞋。1985年聘请乔丹(Jordan)为代言人,更使耐克名声大噪。1987年耐克公司把流行音乐和运动营销相结合,将披头士(Beatles)的音乐注入耐克运动鞋的广告中,造成轰动。其“Just Do It”(尽管去做)的广告语所倡导的“叛逆”和“我行我素”的文化风行全世界。但是耐克处理     

2003:“非典”中的危机公关

虽然当时政府的一些抗击非典的措施是及时有效的,但由于危机正处于平台期,公众有恐惧心理,这对社会稳定和抗击非典的开展不利,因此危机中的传播是一个非常重要的问题。     

挽救公关之“死”

如何跳出公关圈内的甲方乙方的“短婚”、“怨婚”现象？关键还是一个“善”字——要善待公关、善用公关、善管公关     

挽救公关之“死”

如何跳出公关圈内的甲方乙方的短婚、怨婚现象?关键还是一个善字——要善待公关、善用公关、善管公关     

浅析企业危机公关应对之道

在企业的经营活动中,危机如同死亡和税收一样不可避免!重大的危机往往危及企业形象,乃至事关企业生死存亡。及时有效地开展危机公关工作,能将危机带来的损失控制到最低限度,使组织渡过难关,重塑组织形象和信誉。本文试对企业危机公关工作进行探讨。     

万科“捐款门”的危机公关分析

去年5月12日四川汶川地震当天,万科集团宣布捐款人民币200万元。与万科2007年净利润超过48亿元,200万善款尚不足其净利润万分之四。其捐赠数额引起了一些网友质疑。5月15日,王石在博客中回应：“200万是个适当的数额……企业的捐赠活动应该可持续,而不应成为负担……     

汽车名企“召回门”危机公关策略点评

<正>当企业面临危机公关时,一定要遵从"承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则"丰田汽车召回门事件的余音未了,其他各大品牌汽车召回的鼓声又起。2010年,各大汽车品牌在召回门事件中不仅遭遇了前所未有的公共危机,也有部分企业遭遇严重的诉讼危机。这些企业如何在专业的司法力量和芜杂的公众舆论力量之间寻求一个适当的平衡?为此,笔者采访了瑞信诺(北京)公关顾问有限公司合伙人、危机公关专家潘淳,请他来点评汽车名企在应对公共危机中的得与失。     

从“诺顿误杀”看企业危机公关

5月18日是国际知名杀毒软件厂商—赛门铁克公司“诺顿误杀”危机事件的一个分水岭。之前是在小范围内、萌芽状态下传播,之后成为一个公众话题,超出技术讨论范围,影响到一个企业的品牌和市场。据了解,目前“诺顿误杀”危机事件已经直接影响到其产品的销售。     

“高露洁”验证推荐是真是假

高露洁牙膏进入中国市场新闻不断,先以逐户白送小号高露洁和牙刷的促销手段让消费者略获小惠;进而以批量优势迅速抢占滩头,市场份额不断扩大……验证推荐高露洁牙膏的中华预防医学会明摆着是一个民间学术团体。近些年这类机构在推荐活动市场上非常活跃。推荐能预防俗称虫牙的牙膏,总该先验证了功效。     

高露洁公司的持续发展之道

1806年,在美国纽约,一个名叫威廉·高露洁的人以自己的名字注册了一家公司,专门从事牙膏的生产。经历了近200年的风雨之后,高露洁早已从一间名不见经传的小工厂,成长为一家年销售额高达94亿美元的跨国公司。在过去的17年中,高露洁的股票回报率达到了2932%,远远高于通用电气和可口可乐公司。于是,有人说“高露洁是一个商界传奇”。那么,这个传奇是怎样书写的呢?