以“集约化服务”全速推动客户业扩工程项目

业扩工程一直是供电公司一项重要的服务项目,文章重点讨论了如何使用集约化服务更好的开展业扩服务,以供参考。     

落实“以客户为中心” 提升银行服务品质

银行＂以客户为中心＂的理念,怎样才能转换成为内在的自觉行为,并且取得社会的认可？近年来中国邮政储蓄银行（以下简称＂我行＂）结合业务发展及管理实践,通过经营理念更新,管理机制创新,服务品质提升,取得了社会形象的显著变化。2013年客户投诉平台累计受理意见较上年下降了69%。被中国银监会授予全国金融服务先进集体称号,连续三年被浙江银监局与浙江银行同业协会授予全省服务模范标兵荣誉。     

银行客户服务中心员工流失分析——以某商业银行客户服务中心为例

银行客户服务中心是银行与客户联系、沟通的重要媒介,其服务质量直接影响银行整体业务的开展以及银行在公众中的形象.客户服务中心兼有劳动密集型和科技密集型双重属性,这一特性充分决定了人才是中心重要的物质财富和宝贵资源,员工队伍的素质和稳定性必将对中心业务的开展和服务质量的保证起到关键性的作用.以某银行福建省分行客户服务中心为例,员工流失率高是影响中心稳定发展的关键因素,而产生员工高流失率的原因主要来自企业层面.银行应适当减少考核项目和降低考核标准,采取进行更为科学、形式多样的业务培训以及做好员工的职业生涯规划等具体解决方案.     

我国城市早餐工程“云服务”体系建设研究

早餐工程是与人民生活息息相关的民生工程、民心工程。多年来,我国政府投入大量人力、物力、财力,深入开展早餐工程建设,取得了显著成绩,但也存在一些突出的难点和问题,百姓早餐的安全性、便捷性问题尚未彻底解决。本文在调研北京居民早餐服务需求的基础上,提出电子商务服务搭载早餐模式的设想,并进而提出早餐工程"云服务"体系建设思路。将"云服务"思想融入早餐工程建设,在服务整合的前提下实现早餐服务的全覆盖、无障碍、零距离。     

以高水平开放推动中国数字服务贸易自由化

扩大规则、标准等制度型开放是推动中国数字服务贸易发展的必由之路,参与高标准双边或区域贸易协定是提升中国在全球数字服务贸易中参与度的重要途径。为此,基于OECD-ITSS数据库数字服务贸易行业的数据实证检验了双边或区域贸易协定中数字条款及数字条款深度对全球数字服务贸易的促进作用,探究了数字规则对数字服务贸易影响的机制及制约因素。实证研究表明：第一,双边或区域贸易协定包含数字条款及数字条款深度总体对数字服务贸易具有显著的促进作用。第二,数字条款及数字条款深度对数字服务贸易的促进作用随着贸易规模的增大而增大,对金融服务、信息与通信服务、专业管理咨询服务的促进作用明显,对发达经济体与发展中经济体之间的数字服务贸易促进作用高于发达经济体之间的贸易情形。结合中国数字服务贸易现状及本文的研究结论,提出了扩大规则等制度型开放的政策建议。     

关于以平台建设推动中医药国际服务贸易发展的研究

本文以文献参考、实地考察的方式,研究以平台建设推动中医药国际服务贸易的相关问题,旨在为政府建言献策。在得出中医药国际服务贸易发展的根本问题是西医化威胁和标准化壁垒的基础上,本文从是什么、为什么、怎么做的角度,通过对国内外案例和现实需求的分析讨论了平台建设的意义,最后提出一个以汇集资源,贯穿内外为功能,连接政府、企业、学术界与国外需求四方的中医药国际服务贸易平台构想方案。     

突出“四全”服务 护航北京奥运

本文以研究马斯洛需求层次理论为切入点,分析保险需求转化为保险业务的艰难性和保险市场竞争的残酷性。强调人保财险必须以服务赢得客户,以服务占领市场,以服务拓展业务。深入阐述了“四全服务”的内容和特征。     

纳税服务的关键是“软”服务

“软”服务是相对于“硬”服务而言的，对服务对象而言没有“看得见、模得着”的实物形态，对服务结果它是服务对象的满意度有直接或者决定性影响的各种因素的总称。“软”服务水平的提高需要经历一个长期的过程，是多种因素综合作用的结果，其中服务人员的综合素质、测评制度以及相关的激励制度是关键构成要素。税务机关为了提高纳税服务水平，向纳税人提高快捷、高效、优质、周到的服务，关键在于“软”服务水平。     

湖北省“211工程”高校图书馆学科服务现状调查与分析

本文通过对湖北省7所“211工程”大学图书馆从学科服务的“服务范围”、“服务模式”、“学科馆员要求”、“学科馆员人数”、“学科服务内容”“学科平台建设”等方面进行调查与分析,从用户体验的角度分析了影响学科服务的主要因素,提出学科服务要取得成效。必须从管理模式、学科馆员素质提升以及学科馆员数量等方面进行创新与保障。     

以“读者为主体”的高校图书馆服务探讨

高校图书馆的服务工作要以读者为中心,坚持读者主体理念。以读者为主体的思想在接受美学,需要层次理论和孔子的教育观点中都曾出现。但是以读者为主体的服务在实施的过程中在服务范围、技术领域和服务需求方面存在着问题。高校图书馆要从利用现代技术整合资源,培养工作人员提供信息服务,提倡特色服务更新服务理念等方面入手,促进高校图书馆服务工作的发展。     

传统物流企业向现代物流企业转型的策略初探——以客户服务为核心

传统物流企业向现代物流企业转型具有必然性。传统物流企业向现代物流的转型必须要以客户为中心来构建物流网络,发展连锁经营和物流共同配送;以客户服务为核心,搞好客户关系管理;重视客户价值,创造客户服务需求;协调企业内部关系,规范员工与客户交往活动;不断完善电子商务网络系统,提高客户管理水平。     

以“服务学习”理念优化高职思政实践的教学模式

“服务学习”是美国推行本国公民品德教育的重要平台并在全球很多国家得到推广.我国思政实践教育发展了几十年,目的在于提高学生参与社会实践的能力和品德修养,但一直收效甚微,存在着许多瓶颈.借鉴“服务学习”理念和教育模式,优化高职思政实践教学模式,将大大有助于提高思政实践教育的水平,帮助培养学生投身实践、投身社会、投身服务的品格和能力.     

践行“中国服务”

新燕莎百货MALL的经营,已经由单纯的商品销售扩展至提供优质商品和完美的服务,这将是未来购物中心的核心优势所在。如今,零售业经营同质化严重,购物中心的购物环境、甚至品牌组合都可能大同小异,真正能把消费者留住的是用心的服务。特别是购物中心面对高端客群,提供高品质服务,更是购物中心核心优势的关键所在。     

试论“领导就是服务”

"领导就是服务"是社会主义领导工作的本质,是由共产党性质、社会主义国家性质和新时期历史任务所决定的。领导者应当成为广大被领导者的服务员,为广大人民群众的利益而工作,与人民群众同呼吸、共命运,这是作为领导者唯一的天职。在当今社会主义市场经济条件下,领导服务就是要为改革、发展和稳定服务,领导者还要通过加强廉政建设、勤政建设和组织制度建设,防止领导服务本质蜕变。     

科技服务产品上架“超市”

4月26日,广东省科技服务超市建设现场会在南山召开。全省地级以上市分管科技负责人,21个高新区、部分专业镇负责人以及部分科技服务机构代表共160人齐聚南山,听取南山科技服务超市发展的经验,商讨广东科技服务超市未来的发展。科技服务超市是广东加快发展科技服务业、推进科技服务体系建设的一种新商业模式,顾名思义,"科技服务超市"就是将现代商品超市的理念应用于科技服务业,以科技服务机构作为商家、以科技服务机构的服务产品为商品、以科技型企     

城市社区老年人服务模式的探索与思考——以“关爱银龄”为案例

全国第六次人口普查数据表明我国整体上已经处在老龄化社会中,而且是"未富先老"的境遇。人口老龄化所带来的社会问题日益突出,因此,面对老龄化发展的趋势和老年人口的增多,必须关注老年人,关心老年人的生活质量,如何有效的为老年人提供服务,使其共享社会发展成果,是我国顺利过度老龄社会的关键。而我国的老年服务却处在较为落后的境遇,因此要在学习发达国家经验的情况下,找到适合我国国情的老年人服务模式尤为重要。本文通过"关爱银龄"项目对社区老年人服务模式进行探索,在实践中检验"三方联动"的模式,旨在找到适合哈尔滨社区的老年人服务模式,促进老年社会工作的本土化。     

物业服务企业期待“减压”

物价上涨，最低工资标准上调，物业服务企业备感压力，呼吁有关部门尽快出台措施，为物业服务企业“减压”。     

客户服务管理专业“校中企”运行中的问题与建议——以广西职业技术学院客户服务管理专业为例

以广西职业技术学院经贸系与南宁百信乐信息技术有限公司通过＂校中企＂形式开展的校企合作项目为背景,深入分析了客户服务管理专业＂校中企＂这种育人模式自运行以来取得的成效以及存在的主要问题,并针对问题提出合理选择实训项目、合理排课、合作开发课程和教材、建立和完善制度等对策和建议,才能充分调动双方的积极性,发挥校企合作在育人过程中的积极作用。     

职业本科教育专业发展途径研究——以汽车服务工程专业为例

伴随教育体系的改革,在职业本科教育中通过专业发展理念的确定,可以将本科专业的人才培养作为核心,通过专业发展方案落实以及教育实践方案的创新,为学生营造专业性的学习环境,帮助学生在提高自身专业基础的同时增强实践探究能力,以促进学生的专业发展,满足职业本科教育专业的发展需求。研究中,对职业本科教育中的汽车服务工程进行分析,总结汽车服务工程专业发展的相关内容。认识到当前专业教育中存在的问题,核心目的是通过各项影响因素的分析,构建针对性的教育指导方案,以便有效推动职业本科教育的专业发展,为人才的培养提供支持。     

论“公共工程项目管理”在教学中的多学科耦合

若要实现管理学、经济学、工程学三科在公共工程项目管理教学中的耦合,相关课程的教学内容、教学方法和教学手段需要联动优化和完善。在教学内容上,不仅要科学配置三科知识,更要让学生有能力消化吸收相关内容。在教学方法上,要让学生成为准实战的项目管理主体,与之相匹配的措施是,在成绩考核环节努力让项目效果本身去担当评分者。在教学手段上,要加强课程实验建设,引入并开发合适的项目流程管理软件。