基于预期不确认理论和技术接受模型的网络购物顾客满意度影响因素分析

基于预期不确认理论和技术接受模型构建网络购物顾客满意度影响因素模型,将顾客满意度影响因素分为五个维度:个体创新性、顾客期望、网站特性认知、质量与服务感知和网购接受程度。通过结构方程模型方法进行验证,结果支持该模型及大多数假设,其中顾客期望、网站特性认知、质量与服务感知和网购接受程度均显著影响顾客满意度,个体创新性对顾客满意度的影响并不显著,并且网站特性认知、质量与服务感知和网购接受程度之间的假设关系得到验证。     

基于顾客满意度的消费者网购影响因素研究

随着互联网技术的迅速发展,网络购物已逐渐成为一种新型购物渠道。研究影响消费者网购过程中影响顾客满意度的因素对电商企业和顾客来说至关重要。本文在借鉴以往学者所提出的顾客满意度测评模型的基础上,结合网络购物中的实际情况,构建网络购物顾客满意度测评指标体系。运用SPSS 18.0对收集到的数据进行计算分析,得出网络购物顾客满意度指数为3.553,说明消费者对网络购物基本比较满意,而对网购顾客满意度影响最大的几个因子分别为商品属性、安全便利和物流配送。最后,提出改善网络购物顾客满意度的5点建议。     

单因素方差分析在网站质量影响顾客满意度和忠诚度研究中的应用

本文是对B2C数码产品网站质量影响顾客满意度和忠诚度因素分析中的单因素方差分析,以了解消费者不同属性对顾客满意度和忠诚度的影响是否有显著性差异。通过SPSS软件分析数据得知：不同学历、不同网购历史的顾客在满意度上存在显著性差异;不同网购历史的顾客在忠诚度上存在存在显著性差异。     

B2C网购环境下的顾客满意度与顾客忠诚度研究

通过对广州市各个高校共342位同学的实地和网上问卷调查,考察了B2C网购环境下的顾客信任在顾客满意度对顾客忠诚度之间关系的中介作用以及性别差异对该关系的调节效应。研究结果显示,在B2C网购环境下：顾客满意度对顾客忠诚有正向影响;顾客信任在顾客满意度与顾客忠诚的关系中具有中介作用;性别差异在顾客满意度与顾客忠诚度的关系中没有调节效应。     

网购认知与顾客抱怨行为的关系研究

在网络购物过程中,顾客会因各种产品质量问题而感到不满意,从而产生抱怨行为。基于此,文章在网络购物背景下,分析顾客抱怨行为的影响因素,通过层级回归方法,重点探讨网购认知与顾客抱怨行为的关系。研究发现网购认知与顾客抱怨行为倾向之间存在正向关系,网购认知越高,顾客抱怨行为倾向越高。并且网购认知对向卖方抱怨、私下抱怨以及向第三方机构抱怨等三类抱怨行为均存在较大影响。因此电子商务企业应加强顾客抱怨管理,提升顾客满意度。     

电子商务推荐系统顾客满意度模糊评价

随着网购的流行,电子商务推荐系统对于顾客网购的决策有一定的影响作用。推荐系统质量的好与坏,需要更加量化的去评价。本文从电子商务推荐系统对顾客满意度的影响因素出发,构建了一个指标评价体系;运用层次分析法客观地对指标体系之间相对重要性进行了指标权重的确定;根据已知的权重进行模糊综合评价。将电子商务推荐系统的顾客满意度情况通过层次分析法和模糊综合评价的综合评价,得出量化的结果。     

大型展馆展会配套服务顾客满意度实证研究

国内对大型展馆的展会配套服务顾客满意度研究较少,文章以大型展馆为研究对象,采用实证研究方法,构建了大型展馆的展会配套服务顾客满意度模型并进行分析检验,对顾客满意度的影响因素进行回归分析后得出了回归方程。展馆经营者可有针对性地对关键影响因素进行长期的跟踪分析,提出有效的改进顾客满意度的措施。     

新生代网购人群顾客忠诚度影响因素实证研究

本文选取90后这一新生代网购人群,研究特定样本群体的网络购物忠诚度影响因素。以调查问卷形式收集数据,建立结构方程模型,采用验证性因子分析法揭示了新生代网购人群顾客忠诚度的影响因素:顾客体验、顾客满意对顾客忠诚有显著正向影响;其中,顾客满意在顾客体验和顾客忠诚之间具有中介作用。研究结论结合数据分析结果,针对新生代网购人群提出了相应提高顾客忠诚度的建议和方法,对于网络商家进行顾客忠诚度培养与维护具有借鉴价值。     

北京市大学生网购数码产品购后行为研究

本文通过对北京市大学生网购数码产品购后行为的研究发现：顾客满意度和购后行为有明显的对应关系;性别因素主要影响购后的口碑传播;月生活费因素则通过大学生的财务风险承受力影响其购后行为;受网购年龄因素影响较为显著的几种购后行为,其发生的可能性多随着网购年龄的增长呈U型变化。基于此,网店应通过真实详尽的产品描述、全方位的服务意识、及时有效的售后沟通以及因人而异的个性化服务提升顾客满意度,促使大学生采取正面的购后行为。     

网购快递顾客满意度测评指标体系构建

网络购物作为一种新型的购物形式迅猛发展,网购快递作为连接网络购物的桥梁和关键环节,对其进行满意度测评是非常必要的。文章借鉴中国CCSI满意度指标测评模型,通过对网购快递服务的流程分析,构建了网购快递顾客满意度测评指标体系,为网购快递顾客满意度的测量及评价提供了一种比较可行的方法。     

后疫情时代某宝物流服务顾客满意度影响因素研究

新冠肺炎疫情的暴发对社会各行业带来了很大冲击，但同时促进了电子商务的发展，刺激了各界对物流的需求。物流服务的质量直接影响着顾客的网购体验和满意程度。以某宝为研究对象，利用SERVQUAL量表和LSQ模型，设计某宝物流服务满意度问卷，利用信效度分析、因子分析、相关分析和回归分析研究顾客满意度现状及其影响因素。结果表明，模型中变量对顾客满意度的影响力由大到小依次为：可靠性、及时性、安全性和便捷性。根据分析结果，提出相应的改进策略，以促进某宝及其第三方物流的可持续发展。     

服装网店服务失误后的信任修复策略研究

网络交易的服务失误行为已成为常态。如何在服务失误后,采取一定的服务补救措施,修复顾客信任,提高顾客满意度,恢复企业形象成为了B2C企业战略发展的重要因素之一。本文以服装网店作为研究对象,以有网购经验的顾客作为研究主体,以SPSS11.5作为研究工具,通过对246位有网购经验的顾客进行调查,得出如下结论:顾客更倾向于物质补偿方式,并且补救行为在1²天之内进行最为有效;服装本身、网站本身、客服人员和物流因素和信任修复结果之间均存在着正相关关系。     

电子商务推荐系统顾客满意度的影响机理研究

通过调查问卷获取消费者对电子商务推荐系统顾客满意度的数据。运用spss软件对顾客满意度影响因素进行了实证分析。其次,对数据在进行了信度、效度以及因子分析的基础上研究了顾客满意度的影响机理;学历、性别以及使用淘宝次数与顾客使用推荐系统满意度进行了相关性交叉分析。最后,得出电子商务推荐系统获得顾客满意度的因素和建议。     

网上购物顾客满意度影响因素实证研究——以淘宝网为例

目前我国以"淘宝网"为代表的C2C网上购物已经取得了飞速的发展。然而,由于网上交易存在与生俱来的缺陷,它不同于实体交易,买卖双方缺乏信任,由此引发的交易纠纷不在少数,这些都严重阻碍了网购的发展。而淘宝网推出了信用评价系统,很好的缓解了这一矛盾。本文通过对淘宝第一网店柠檬绿茶的信用评价系统进行实证研究,分析影响网上购物顾客满意度的主要因素,并试图提出改善顾客满意度切实可行的方法及措施。     

网购模式下顾客满意度的关键影响因素探讨

在网络信息化发展的今天,网络用户迅速增长,网络购物凭借其方便快捷、价格优惠等优点引起广大消费者的关注,并逐渐加入到网购的大军,进而导致竞争加剧,如何提高网购顾客满意度,吸引新顾客,保留老顾客的忠诚度,成为国内外学者研究的重点问题。文章通过分析以往相关文献,结合网络购物特点,将所涉及的三个主体(商家、电子商务网站和消费者)考虑进来,深入探讨并总结出在网购模式下,影响顾客满意度的关键因素,以便为未来的研究提供了方向性的指导。     

顾客网络购物满意度影响因素研究

本文采用内容分析法对淘宝网在线顾客评论内容进行了编码分析,并通过归纳评论内容要素、绘制网络购物顾客满意度影响因素总体框架结构图,提出材质、价格和尺码是顾客关注的三类要素,质量、社会价值、卖家服务、物流服务、尺码、顾客成本、产品描述和顾客期望是影响网络购物顾客满意度的影响因素。研究显示其中顾客期望对网络购物顾客满意度有显著负向影响,而其他7种因素对网络购物顾客满意度有显著正向影响。     

大学生网络购物顾客感知价值维度研究

基于对顾客感知价值要素的研究,初步构建网络购物模式下顾客感知价值要素体系,基于探索性因子分析发现大学生网购消费者的顾客感知价值由风险、网站设计、成本、服务、体验和便捷性六个要素构成,为网络商家提升大学生网购消费者顾客价值的感知,提高顾客满意度,实施有针对性的营销活动提供了依据。     

在线顾客评价对网购决策的影响分析

在线顾客评论作为一种重要的网络口碑形式,在消费者网购决策中扮演越来越重要的角色,而大学生作为网购的特殊群体,其购买决策受到外部影响较大。本文通过问卷调查的方式,分析在线顾客评论的质量、效价以及数量对大学生购买决策的影响,为网购商家改进服务和顾客管理提供参考。     

顾客满意度模型应用研究

本文通过对瑞典、美国、欧州等国家顾客满意度模型的分析研究,构建了适合我国企业的顾客满意度模型,分析了影响顾客满意度的因素。并以汽车企业为例,对模型进行了描述,然后从定量的角度研究了顾客满意度模型。     

文化差异下网购顾客忠诚度影响因素初探

网购顾客忠诚度是近年来电子商务领域研究的热点问题之一。本文通过对国内外相关文献的梳理,创新性的把文化差异与网购顾客忠诚度联系起来,将＂文化＂因素引入模型,提出新的构想,并对未来的研究方向进行了展望。