基于INTERNET的订货销售型物流系统分析

从目前物流企业经营的商业模式看，物流配送企业有两种类型，一是为客户提供单一的物流服务；第二种情况是物流配送企业根据客户的需求组织采购并对客户提供门到门的物流供应服务，由于该类型物流企业的规模及专业采购优势，使得物流供应成本较低，具有较强的竞争能力，随着物流业不断地发展，订货、销售型物流系统将越来越为人们所重视并采用。     

春江水暖“心”先知——谈保险公司的服务文化

华为公司这样描述自己的服务文化：“为客户服务是华为存在的唯一理由；客户需求是华为发展的原动力。华为的生存本身是靠满足客户需求，提供客户所需的产品和服务并获得合理的回报来支撑；员工是要给工资的，股东是要给回报的，天底下唯一给华为钱的，只有客户。我们不为客户服务，还能为谁服务？”     

优品情报

浦发力推“钻石贵宾服务” 近日，浦发银行针对百万级贵宾客户隆重推出“浦发卓信”钻石贵宾服务。此举标志着浦发银行客户分层体系进一步完善，专业化、顾问式金融服务能力进一步提升。浦发银行为钻石贵宾客户配备了资深理财顾问。提供一对一、全程理财服务；开设钻石贵宾客户服务专线，实现业务咨询、业务办理、服务预约的一站式服务；配备全球银行服务专员，为客户提供海外账户预先开设、全球金融资讯等境外金融服务，充分满足客户海外投资理财需要。     

十年砥砺 百亿宏图——泰康人寿河南分公司十年发展侧记

十年风雨兼程，艰苦创业；十年团结拼搏，跨越发展；十年开拓创新，创造辉煌。 2001年，泰康人寿进驻河南。十年间，泰康人寿河南分公司根植中原。追求卓越——累计保费收入370亿元，服务了全省近300万客户；与省内各大银行、数千个企事业单位建立了良好的合作关系；积极响应省委省政府号召，服务广大县域，支持三农建设；通过个险营销、团体保险、银行保险、续期服务及电话行销等多种业务渠道，解决客户的后顾之忧，为河南省经济社会的平稳快速发展提供了保证，为构建中原经济区提供了强劲有力的保险支持。     

论新信息环境下的个性化信息服务

所谓个性化信息服务，首先它应该是一种能满足用户的个体信息需求的服务，即根据用户提出的明确要求，或通过对用户个性、习惯的分析而主动向用户提供可能需要的信息和服务；其次它应该是一种培养个性，引导信息需求的服务，以此促进信息业的多样化和多元化发展。个性化服务的根本就是尊重用户，研究用户的行为和习惯，为用户选择更重要的资源，提供特色服务。     

沃尔沃 优质服务 满足客户

全面运输解决方案是沃尔沃卡车的核心竞争优势，于1999年在中国率先实施。它是沃尔沃卡车为全球用户提供的一种增值服务，可以根据客户的要求进行个性化和细致化定制。在这些服务的帮助下，客户能优化其运营模式，降低运营成本，提高作业效率，实现利润最大化。     

“用心点亮万家灯火”上海市电力公司市区供电公司全力为客户提供优质服务

1991年成立的市区供电公司是上海市电力公司所属下的大型企业，根据授权负责上海市中心城区的供电服务业务。公司通过所属的沪东、沪南、沪西、沪北、宝山等供电分公司，为客户提供供用电受理、装表接电、收费报修等各类服务；所属的电缆输配电公司承担全市110千伏及以上和服务区内各电压等级电缆的运行、检修及工程安装；路灯管理所市区所负责服务区内路灯的专业管理和运行；另有大客户服务中心负责为大客户提供专业化、个性化服务。     

谈物流企业的客户关系管理策略

在激烈竞争的时代，随着客户对服务的要求越来越高，客户关系管理的作用将越来越突出。利用CRM系统，物流企业能搜集、追踪和分析每一个客户的信息，从而能够对个别用户的需求作出反应，最终在适当的时间、通过适当的渠道、向特定的用户提供个性化的产品与服务，为企业创造竞争优势。     

19家保险中介原批准筹建文件失效

9月初举办的“中国电子金融论坛”上，中国平安保险集团获“最佳电子金融企业”称号，是保险业惟一获选企业，中国平安董事长马明哲还获得“最佳电子金融应用杰出人物”的称号。据了解，平安保险是首家开发了集中客户信息系统，为平安走向以客户为中心、实施高质量、差异化的客户服务提供基础；首家实现了车险联网全国通赔，为客户提供快速、便捷的报案响应和理赔服务。     

为客户服务是企业生存的唯一理由——谈谈华为公司的企业战略

十多年前，华为就提出：华为的追求是实现客户的梦想。今天，华为形成了无线、固定网络、业务软件、传输、数据、终端等完善的产品及解决方案，给客户提供端到端的解决方案及服务。全球有700多个运营商选择华为作为合作伙伴。“为客户服务是华为生存的唯一理由；客户需求是华为发展的原动力。”     

上海万科:客户服务6+2步法

为客户创造价值，是企业存在的根本；顾客的满意程度，是衡量企业成功与否的重要标准。上海万科房地产有限公司（以下简称公司）以“客户是我们永远的伙伴”的理念，制定并实践“客户导向、效率提升”的战略目标，尊重客户、理解客户，力求持续提供超越客户期望的产品和服务，以达到顾客满意度和忠诚度提高的最终实现。客户服务6＋2步法就是公司最核心的客户关系管理方法。     

推进和谐社会建设的成功探索——山东电力集团公司“彩虹工程”实施10周年的启示

2000年初，山东电力集团公司从战略发展高度出发，创新供电服务与行风建设管理实践，本着“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念，在全省供电系统全面实施“彩虹工程”。“彩虹工程”的宗旨是：密切供电企业与客户的关系，畅通渠道，真诚接受全社会的监督，为客户提供规范、标准、高质量的服务，在供电企业与客户之间架起理解、沟通、信任的“彩虹”。     

谈谈做好电力营销管理中的客户档案工作

电力企业营销管理工作的服务对象是用电客户，对用电客户的档案信息进行准确及时的了解是供电企业服务质量的保证，也是电力销售的基础和前提。客户档案是电力企业中用户用电信息的集中体现，电力营销管理工作与客户档案的各种信息关系密切，因此加强客户资料信息的建设、完善客户档案管理工作是营销管理工作顺利开展的前提。     

打造诚信服务品牌：联想手机 追求用户很满意

联想手机服务以“追求用户很满意”为服务目标，始终以客户需求为导向，坚持为联想手机用户提供“专业、可靠、便捷、增值”的售前、售中、售后全程专业化服务。     

服务营销在电力企业中的应用研究

电力行业是国家经济发展基础产业，它能够推动国家现代化建设。电力产品作为一个整体，包括电力本身和服务质量，客户往往重视服务质量。服务营销是一种新的服务方式，它对电力企业发展至关重要。本文主要分析了电力企业服务营销存在的问题，研究了服务营销在电力企业中的应用。     

打造服务品牌抢占竞争制高点——体验山东移动青岛分公司“亲情无限”

2001年青岛移动公司启动了创建“新情无限”服务品牌的计划。“新情”以“真诚、温馨、个性的服务”为基础，以网络优质、业务齐全、计费准确为根本，向客户提供优质服务；“无限”既表明公司对客户的亲情服务永无止境，又意味着公司致力于建立起企业与客户、客户与客户之间无限沟通的桥梁，为客户实现随时、随地、随意沟通的理想，让亲情服务、让沟通永无止境——追求客户满意服务。     

医药物流配送中心建设

医药物流配送中心是医药供应链管理过程中销售物流的重要组成部分，需要根据用户的订单和销售预测。进行规模化药品的采购、进货、保管，然后按客户订单所需商品及其数量，在规定的时间准时送达客户的物流场所。医药物流配送中心不仅可为大型医药公司提供物流服务，降低流通成本，而且可向中小型医药流通企业、医药零售企业、医药连锁店等提供物流服务。     

2003年中国各企业主要品牌用户满意指数测评结果(九)

一、什么是中国用户满意指数? 用户满意指数是指通过特定的因果关系模型对用户满意度的测评结果。这里的用户是指购买过并使用过某种产品或服务的消费者、客户和顾客；这里的用户满意度是指用户对该种产品或服务满意程度的心理感受。     

梅河口市农村信用合作联社开展“消费者权益保护宣传服务月”活动

近日，梅河口市农村信用合作联社开展了“消费者权益保护宣传服务月”活动，20家营业网点参与并对“金融消费者权益”进行了广泛宣传。活动期间，宣读了梅河口联社对广大客户的服务承诺以及客户服务投诉受理电话、吉林农信96888客服热线等。
　　在宣传的同时，工作人员认真与客户沟通，听取意见和建议。并对客户反馈意见进行梳理归纳，决定从三方面做好消费者权益保护工作。一是做好保护客户隐私工作。提高对客户信息安全管理的重视程度，通过完善、细化个人隐私保护的相关规定、提高信息安全管理能力。避免隐私泄漏给消费者权益带来损害；二是加强自助存取款设备的管理。不断加强ATM自助设备的技术升级和规范管理，在保障客户权益的同时，持续提高客户对农信自助设备的满意度，遏制近年来与 ATM自助设备有关的投诉上升势头较快的情况；三是加强服务意识。优质的服务是对消费者合法权益最基本的保障，联社要求全体员工在今后的工作中严格执行服务规范，用最好最高的服务质量，用最真诚灿烂的微笑向客户传递属于吉林农信的温情。     

基于“服务—利润链”的物业服务企业客户关系管理

1“服务——利润链”理论“服务——利润链”理论由詹姆斯·赫斯克特等首次提出，它在盈利能力、客户忠诚度和满意度以及员工的忠诚度、满意度、生产率之间建立堤岸关系。利润的增长由客户忠诚度和满意度来驱动，客户忠诚度是客户满意度的直接结果：客户满意度在很大程度上受客户得到的服务价值的影响；服务价值是由满意、忠诚而且生产率高的员工创造的；