上汽股份用户满意放第一

上市公司上海汽车股份有限公司今年全面推出“用户满意、全面创新、全球经营、人本管理”四大工程。公司董事总经理尤石梁表示，四大工程”用户满意工程“份量最重；因为一切工作只有做到用户满意．才能算合格，才会有更多的人要你的产品。 上汽股份上市于 １９９７年 １１月 ２５日。当时中国经济正受亚洲金融风暴的打击，许多企业经营面临困难，但上汽股份上市仅三年，其母体企业的净资产竟从１０亿元人民币升至８１亿元人民币：２０００年报表明。该公司更为创８．４９亿元人民币利润的佳绩全员生产率人均１９万元人民币。无疑。这是一家…     

如何做好工程建设中建筑装饰装修工程的监理工作

连筑装饰装修工程的监理工作应以现行建筑工程法律法规为基础，以建筑装饰装修工程施工阶段监理的“四控、两管、一协调”为主线，以解决监理实际工程问题为重点，对工程建设中建筑装饰装修工程实行全面监理，达到业主的满意。     

实施电力乐农工程 服务南宫经济腾飞

实施电力乐农工程服务南宫经济腾飞刘丙勋一、实施电力乐农工程,提供优质服务在实施“百县电力乐农工程”中,南宫市供电局按照省局提出的“四全五双一承诺”的要求,将“想农、爱农、乐农”变为职工的自觉行动,将“始于用户的需求,终于用户的满意”作为服务准则,进一...     

贫困县如何才能实现财政自立

贫困县如何才能实现财政自立点集中资金培育。截至９月底，县政府累计为“四大工程”举行现场办公会５次，协调资金２０００多万元。目前，“四大工程”企业发展势头较好，到今年年底，保定新洋鞋业有限公司、晨阳集团、大午集团、龙帝高频焊管厂、冀中储粮器材制造有限公...     

实施四大工程 抓好四大产业——公主岭市破解“三农”，实现农民增收纪实

破解“三农”，实现农民增收致富，一直是各级组织不断探索和为之努力的重大课题。公主岭市因地制宜调整农村经济结构，通过实施“四大工程”，抓好“四大产业”，促进农民增收致富，探索出了一条破解“三农”的“阳光之路”。他们的主要做法是：     

全国首套虚假广告监测系统落户北京市工商局

众所周知，“用户就是上帝”已经成为社会各行各业服务准则中的一条不变的真理。但是随着社会竞争的日趋激烈，仅靠员工甜美的笑脸显然已经不能让“上帝”们感到满意了。与微笑相比．“上帝”似乎更看重的是效率和结果。由此可见，真正实现用户的满意，仅靠人员的素质是远远不够     

谈施工项目管理的“四大控制”

搞好工程项目管理是建筑施工企业追求经济效益最大化的重要途径。工程项目管理要搞好“四大控制”。四大控制，实际上就是将全面质量管理的原理应用于四大控制过程中。     

以人为本 强市富民 实现“两先”发展

阳泉市在“十五”规划圆满完成的基础上。围绕在全省争先发展，在中部同等城市率先崛起的目标，确立了以“大开放、大企业、大项目、大民营”的四大战略，突出了资源型城市转变、老工业基地振兴、统筹城乡发展、生态环境保护四大重点，着力在结构调整、改革开放、特色城镇和新农村建设及和谐社会的创建中有一个全面的提升。     

国有企业应导入CS经营战略

社会主义市场经济的建立，标志着我国国有企业已步入市场，走上自主经营、自负盈亏、独立核算之路，这就要求国有企业以市场为中心，开发、生产用户满意的产品，提供优质、高效、全面的服务、才能在竞争中取胜，才能立于不败之地。本文将建议国有企业采取CS经营战略，实现其可持续发展。这对今天的国有企业具有重大的意义。一、CS经营战略的内涵CS是英文CustomerSatisfaction的缩写，意为“顾客满意”或“顾客满意度”。CS经营战略的基本涵义是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，从顾客的角度、用顾客的观点来分析考虑消费者的…     

省经工作

省经工作中共省委书记程维高提出，河北省要实现两个“根本性转变”，必须尽快组织实施“四大工程”：一是市场化工程，就是通过政策引导、典型引路和一些激励政策，推动企业把思想观念、发展目标、增长方式、资本运行手段以及用人制度、分配制度等，都转到以市场为导向、...     

湖南大学经济与贸易学院简介

湖南大学是一所系有“千年学府”之称的全国重点大学，直属国家教育部门，是国家“211工程”、“985工程”重点建设商校。学校的前身是中国古代四大著名书院之一的岳麓书院（公元976年），1903年岳麓书院改制为湖南高等学堂。1926年定名湖南大学，1937年成为国民政府教育部门十余所国立大学之一。     

从“眼球经济”迈向“心经济”

世界著名的市场调查公司AC尼尔森刚刚宣布，他们将放弃传统的按照点击量衡量网站广告价值的做法，全面转向用户停留时间这一标准。AC尼尔森的专家认为，随着技术的进步和市场的发展，用户停留时间可以表明用户和网站的交互、粘结程度，因此更能体现网站广告对用户的价值。这是一个具有划时代意义的事件．昭示网络世界里的“眼球经济”全面走向衰落，取而代之的是企业对客户价值的深刻关注，即“心经济”。     

用户满意应该成为新世纪的质量观

在经济全球化和科技快速发展的今天，在日益激烈的市场竞争环境下，服务质量已被各国企业视为谋求竞争优势的关键。而用户是质量的主体和核心，用户满意对生产和服务质量产生直接的导向作用，谁能满足用户的需求，达到用户满意谁就拥有市场，推就拥有发展的空间和竞争的实力。因此，用户满意应该成为新世纪的拮观，质量管理应该是以服务质量为核心，要使铁路客运在市场竞争中生存发展，笔者认为尽快实施ISO9000标准，在优化列车管理，提高服务质量，实现“旅客满意”的有效途径。     

捷豹XJ荣居“高档豪华轿车类”榜首

目前，美国著名汽车咨询公司Autopacific公布了2005年度车辆满意调查结果，捷豹XJ荣居“高档豪华轿车类”榜首，这是今年捷豹XJ系列在国际车坛获得的又一项重要殊荣。Autopacific车辆用户满意度调查是一项客观衡量用户对其新车满意程度的行业基准性评估，该公司每年都会针对消费者行业的服务发布车辆用户满意度评比结果。     

王雪冰：五年完成建行改革计划

金融界的动向历来是经济工作中最为人关注的话题之一，就在中国要加入“世贸”的前夕，工商行、建行、中行、农行四大国有商业银行部推出全面改革计划，这使人联想到是否与“入世”有关？为此，本刊记者专访了建设我王雪冰先生，王行长明确表示战略调整，不仅仅因为“入世”。     

试论房管工作如何为民生服务

房地产管理工作如何服务民生这是关系到广大居民切身利益的大事。文章从温州市实际出发，提出实施“民心工程”，解决群众关心的热点难点问题；实施“诚信工程”，为群众办实事办好事；实施“素质”工程，打造“满意房管”的服务品牌。     

严格执法 热情服务 开创交通管理工作新局面——与银川市交警支队政委张华对话

记者：２０００年银川市交警支队以人民满意不满意为工作的着眼点，严格执法、热情服务，尤其在银川市实施“畅通工程”和创建“平安大道”工程中，使“严管衔”成为全市展示交警风采和展现交通管理成效的一条亮丽的风景线。塑造了首府交警的新形象，为此交警支队荣立集体二等功。张政要，这些成绩是如何塑造的？ 张华：去年以来，银川市交警支队按照上级公安机关的部署，认真组织开展了创“双满意”活动，全队上下，着力从人民满意的地方做起，从人民不满意的地方改起。广大民警从站好一班岗、敬好一个礼、说好一句话，办好一件事的点滴小…     

辽源资源型城市经济转型的对策与措施

辽源市是典型的煤炭资源型城市,曾为国家经济建设和社会全面发展做出了突出贡献。目前,辽源市煤炭资源已濒临枯竭,年可采储量580万吨,辽源矿业集团所属的平岗、泰信、西安煤矿全都停产,大批煤矿工人下岗,二次就业压力巨大,造成地区经济和社会发展出现前所未有的困难。辽源资源型城市经济转型势在必行。一、辽源经济转型的思路和对策辽源市经济转型立足自主创新、自我加压,充分利用国家转型政策,突出重点,整体推进,探索转型的新途径、新模式,实施“四大战略”、发展“三大产业”、建设“十大工程”。(一)实施“四大战略”1、差异化竞争战略。…     

实现天津第二步战略目标的思考

“三步走”战略是天津市委、市政府继“三五八十”四大奋斗目标实现以后，在2002年提出的又一重大战略决策，即第一步，到2003年底人均国内生产总值达到3000美元，实现全面建设小康社会的主要经济指标；第二步，比2010年提前3至4年，实现国内生产总值和城市居民人均可支配收入、农     

始终坚持走质量效益型发展道路

我们万向集团在２８年的创业中，取得了一点成绩，有多方面的原因，其中很重要的一点，就是我们从创办企业的第一天起，就在市场经济中求生存，求发展，始终坚持走质量效益型发展之路。具体来说，走质量效益型发展道路，我们主要做了以下工作：１．多渠道增强员工质量意识，提高全员素质思路决定出路，作为决定地位。质量振兴，首先要有质量兴业的意识，提高员工质量意识是提高质量的重要环节。另外，我们还通过开展“质量月”、“信得过个人、班组、车间”、“用户满意工程”等群众性质量活动，来提高员工整体素质。２．依靠科技进步，调整…