内部营销在现代饭店管理中的运用研究

内部营销是饭店产品服务质量的保证,更是打造企业文化,在经济危机时期渡过难关的重要手段和方法,应充分运用饭店的内部营销,培育满意的员工,建立全员服务营销意识,为饭店企业拓展外部市场提供可靠的支持是成功的经营销售策略的重要内容。运用在现代饭店管理中主要做好三方面的工作,调查内部员工满意度,为员工建立职业生涯管理系统和提升员工的职业素养。     

企业社会责任、企业品牌内化特征对员工组织公民行为的作用研究——来自服务行业的实证分析

本文从企业社会责任视角出发,借助内部营销理论、社会认同理论构建出服务品牌内化模型,并利用逐步回归法对服务业822个有效样本进行实证检验。研究表明:企业社会责任是服务企业品牌内化特征的重要前置因素;企业品牌内化特征是员工形成品牌认同的标识性要素;企业品牌内化特征要素是企业社会责任与品牌认同关系的中介传导变量;员工品牌认同与企业品牌内化特征要素显著正向影响员工的组织公民行为。     

浅谈基于4Cs理论的企业内部顾客营销策略

员工作为企业内部顾客,是联系企业与外部顾客的重要资源,员工的满意度和工作态度,直接影响企业给外部顾客提供的产品和服务。因此,关注企业内部员工,开展企业内部顾客营销,对企业的发展有着至关重要的作用。以劳特朋的4Cs营销理论为基础,结合新经济时代的营销特征,提出企业在开展内部员工营销过程中应采取的营销策略。     

工作繁荣视角下创业文化如何影响员工内部创业——创业警觉性的调节作用

基于社会认知理论,从工作繁荣视角切入,探索工作繁荣在创业文化与员工内部创业行为间的作用以及边界条件。通过对山东省176位企业员工进行问卷调查,运用Bootstrap进行数据分析。研究结果表明：工作繁荣在创业文化与员工内部创业之间发挥中介作用,资源警觉性和机会警觉性在员工内部创业过程中负向调节工作繁荣的中介效应。结论丰富了工作繁荣在内部创业领域的相关研究,补充了创业警觉性的消极作用研究,以及不同维度的创业动因研究,有助于指导企业开展复杂的员工创业实践。     

基于外部营销理论的旅游企业内部营销策略构建

旅游企业由于在产品提供过程中的＂真实瞬间＂问题,针对员工的内部营销就显得尤其重要。将外部营销的理论移植到内部营销中,构建CPPC策略组合,即,内部顾客（Customer）——员工、内部产品（Product）——工作、价格（Price）——员工工作绩效、沟通（Communication）——企业与员工的沟通,更有利于实现企业—员工双方利益最大化。     

基于扎根理论的员工竞优行为影响因素与作用机理探究

员工竞优行为作为一种有效的优势干预和自我价值实现途径,是应该被组织倡导的行为。本文将竞优行为置于工作情境中,运用扎根理论的方法,基于认知理论构建了员工竞优行为的影响因素模型。研究结果表明：员工通过对外部匹配环境（个人-组织匹配）的感知和自身的调控系统来强化对竞优活动的认知,进而影响竞优行为,其中个体对竞优的认知因素包括对工作价值的认知、对竞优自主动机的认知和对竞优自我效能感的认知;竞优行为的形成和强化是由认知因素直接驱动的,在此过程中,外部支持性的环境（竞优氛围与文化和工作特征）起到调节作用。研究结论揭示了员工竞优行为的影响因素和作用机理,为组织激励员工竞优行为提供了可参考的依据。     

员工感知的企业员工责任会激发员工创新行为吗

随着知识经济和创造力时代的到来,基于员工视角的企业社会责任研究越来越受到社会的关注,但国内关于社会责任与员工创新的研究仍付之阙如。基于社会认同理论,利用国内4家大型食品企业员工与主管的匹配数据,探究了企业员工责任(Corporate Employee Responsibility)对员工创新行为(Employee Innovation Behavior)的作用机理。研究发现：员工感知的企业员工责任不仅可以直接正向影响员工创新行为,而且能够通过提升员工工作满足和工作投入对员工创新行为产生间接正向影响,员工工作满足和工作投入在员工感知的企业员工责任和员工创新行为之间具有完全中介作用。     

雇主互惠性、内部营销与核心竞争力的相关性研究——基于苏州、无锡与常州中小型民营企业的数据检验

互惠性偏好是行为经济学的一个重要思想,认为在现代经济中经济个体会存在一定程度的利他动机,传统的＂经济人＂假设已不能够合理地分析现实的经济行为。目前,互惠性偏好在中小型民营企业中存在着显著的经济学效应。研究发现：互惠性动机对互惠性行为存在着正向的促进功能,雇主互惠性动机与互惠性行为对内部营销效率的改进与员工忠诚度的提高存在着显著的促进功能,内部营销效率的改进有效地促进了员工忠诚度的提高,内部营销效率的改进和员工忠诚度的提高直接改善了企业核心竞争力的培育效率。互惠性偏好传导效应的实证检验可以为企业加强互惠性文化建设,从而提高企业的运作绩效提供现实性的理论借鉴。     

员工感知的企业员工责任会激发员工创新行为吗——工作满足和工作投入的中介作用

随着知识经济和创造力时代的到来,基于员工视角的企业社会责任研究越来越受到社会的关注,但国内关于社会责任与员工创新的研究仍付之阙如。基于社会认同理论,利用国内4家大型食品企业员工与主管的匹配数据,探究了企业员工责任(Corporate Employee Responsibility)对员工创新行为(Employee Innovation Behavior)的作用机理。研究发现:员工感知的企业员工责任不仅可以直接正向影响员工创新行为,而且能够通过提升员工工作满足和工作投入对员工创新行为产生间接正向影响,员工工作满足和工作投入在员工感知的企业员工责任和员工创新行为之间具有完全中介作用。     

心理资本和变革型领导与员工创新行为 ——工作价值观的调节效应

充分发挥员工的创新精神,提升员工的创新能力是中国制造业企业创新发展的基础.本文通过对东北地区5家制造业企业员工进行抽样问卷调查,运用SPSS19.0软件和AMOS软件,采用层次回归方法检验心理资本和变革型领导对员工创新行为的影响,并探究工作价值观分别在心理资本与员工创新行为和变革型领导与员工创新行为关系中所起的调节效应.研究结果表明,心理资本和变革型领导对员工创新行为具有显著正向影响;工作价值观对心理资本与员工创新行为和变革型领导与员工创新行为均具有显著正向调节效应.研究结果丰富和拓展了员工创新行为的理论研究体系,为制造业企业激发员工创新行为的管理策略提供了理论依据和指导.     

构建民营企业服务利润链的内部营销机制

在日益激烈的市场竞争中,如何构建高效的内部营销机制,为内部员工提供良好的工作环境,并满足他们的需要,已成为当前民营企业研究的一项重要课题。服务利润链进一步揭示了公司利润、顾客和内部员工之间的关系,为民营企业构建内部营销机制提供了重要的理论依据。     

内部营销与以人为本的企业文化

内部营销一方面诠释了以人为本企业文化的内涵，另一方面为以人为本企业文化的实施提供了营销技术和方法，将内部营销理论如内部营销调研、内部市场细分和营销组合策略等营销技术和方法运用于企业内部来实现员工满意，即是以人为本的具体体现。     

高绩效工作系统如何影响员工创新行为——组织认同与服务型领导的作用

积极促进员工创新行为对企业发展具有重要意义,高绩效工作系统是影响员工创新行为的重要前因变量,但现有文献对其影响机理的研究尚显不足。基于社会交换理论与社会认同理论,运用多层线性模型探究了组织认同在高绩效工作系统与员工创新行为之间的中介作用以及服务型领导的调节作用。研究结果表明,高绩效工作系统对员工创新行为具有显著正向影响,组织认同在高绩效工作系统与员工创新行为之间发挥部分中介作用,服务型领导在高绩效工作系统与员工创新行为之间发挥正向调节作用,服务型领导在高绩效工作系统与组织认同之间也发挥正向调节作用,服务型领导正向调节组织认同在高绩效工作系统与员工创新行为之间的中介效应,即服务型领导水平越高,中介效应越显著。     

企业内部审计自我营销的路径选择

我国大量企业内部审计部门因自我营销不到位,导致董事会、管理层、员工等对内部审计工作认识不足,内部审计工作开展不顺利的问题时常发生,大大削弱了内部审计的效果。本文通过查阅相关文献对有关内部审计营销发展的研究进行了梳理,在此基础上对内部审计营销的必要性进行了分析,并结合内部审计具体工作流程提出几点有针对性的建议,旨在为我国企业内部审计自我营销的路径选择提供几点思路。     

安全氛围、工作压力与安全行为

一线员工的安全行为是企业安全生产的基石。如何提高员工的安全行为水平是亟需解决的重要议题。文章基于社会交换理论和压力-情绪理论的企业安全行为,探讨安全氛围对员工安全行为的影响,分析工作压力在安全氛围影响安全行为过程中的调节作用。依据309份来自我国煤矿企业的有效问卷,运用层次回归方法进行实证研究,结果表明:安全氛围对安全遵守行为和安全参与行为均具有显著的正向影响;环境压力、操作压力和管理压力在安全氛围影响安全遵守行为的过程中发挥负向调节作用;发展压力在安全氛围影响安全参与行为的过程中发挥负向调节作用。文章的研究结论不仅丰富了安全行为理论的内容,而且打开了将工作压力作为调节变量研究既定问题的思路,为工作压力理论的进一步发展提供有益启发,同时对我国煤矿企业安全管理实践具有重要的指导作用。     

企业履行社会责任对员工工作满意度的影响——组织情感承诺为中介变量

很少有学者研究企业履行社会责任对员工行为的影响。本文通过对广州市及其周边地区的银行业知识型员工进行随机抽样调查,得到有效样本225份,运用结构方程建模,探讨了企业社会责任、员工工作满意度与组织情感承诺三者之间的影响关系。研究结果显示,企业对员工的责任,对员工工作满意度有显著的正向影响,并通过组织情感承诺起到部分中介作用;企业对社区的责任,对员工工作满意度没有显著性的正向影响;企业对顾客的责任,对员工工作满意度有显著的正向影响,并通过组织情感承诺的完全中介作用。最后,本文结合有关理论与实际对结果进行讨论,并得出相应的管理启示。     

企业社会责任行为对员工工作绩效影响的跨层分析

本研究以员工为切入点,希望通过对企业社会责任行为与员工工作绩效关系及其影响机制的研究,尝试从企业价值创造的内在过程解开企业社会责任绩效与企业财务绩效之间的关系之谜。本文运用多层线性模型方法,通过对广东地区91家制造业企业的管理层和员工的问卷数据的分析,我们发现企业的社会责任行为能显著影响企业员工的工作绩效;同时我们还验证了企业与员工的关系质量在其中所起到的中介作用,从而直接和间接的证明了企业社会责任行为对利益相关方行为的影响至少可以通过交换和感召两种机制得以实现。     

基于讲求职业效益的集约型绩效考核初探

绩效考核是现代人力资源管理的一种员工评估制度,是绩效管理的关键环节.绩效考核通过评定和测量员工的工作行为和效果调整薪酬、奖金发放及职务升降,达到提高企业生产效率、提升企业文化的目的.但在实际绩效考核过程中管理人员往往只关注员工行为结果的量值,造成忽略投入成本的粗放型业绩的产生,对资源节约型社会、环境友好型社会及和谐社会的构建形成了巨大的障碍.本文从讲求职业效益的角度对员工的绩效进行投入产出的比较,正确分析员工的集约型业绩,达到对人力资源绩效科学的考评.     

任务不确定性、工作控制与内部创业行为关系研究——工作繁荣的中介效应和心理资本的调节效应

员工内部创业行为是成就和保持公司创业的基础。基于工作要求-资源理论,构建以工作繁荣为中介变量、心理资本为调节变量的任务不确定性、工作控制与员工内部创业行为关系模型。实证研究结果表明：任务不确定性、工作控制对员工内部创业行为有显著正向影响;工作繁荣在工作控制与员工内部创业行为之间起部分中介作用;心理资本对工作控制与员工内部创业行为间关系有正向调节效应,员工心理资本水平越高,工作控制对其内部创业行为直接影响越大。这对企业正确认识任务不确定性、工作控制对员工心理和工作行为的影响,有效利用这两个工作特征因素促进员工内部创业具有重要指导意义。     

基于讲求职业效益的集约型绩效考核初探

绩效考核是现代人力资源管理的一种员工评估制度，是绩效管理的关键环节。绩效考核通过评定和测量员工的工作行为和效果调整薪酬、奖金发放及职务升降，达到提高企业生产效率、提升企业文化的目的。但在实际绩效考核过程中管理人员往往只关注员工行为结果的量值，造成忽略投入成本的粗放型业绩的产生，对资源节约型社会、环境友好型社会及和谐社会的构建形成了巨大的障碍。本文从讲求职业效益的角度对员工的绩效进行投入产出的比较，正确分析员工的集约型业绩，达到对人力资源绩效科学的考评。