专业零售店如何做好客户维护

专业零售店销售的商品有针对性的面向有一定的目标群体。加入世贸组织以后．我国专业零售店面临着国际连锁零售公司、大卖场的激烈竞争．其客户维护显得尤为重要。许多资料显示．企业每开发—位新顾客所花的成本是维护旧顾客成本的5倍之多．但是只要花5％的精力用在对顾客的关怀上．企业的利润就能成倍增加。做好客户维护对专业零售店经营成败是至关重要的，客户维护贯穿企业经营的始终。     

地市级烟草公司构建卷烟品牌综合评价体系研究

本文从消费者、零售客户和烟草商业企业三个层面构建卷烟品牌综合评价体系,运用综合评判法进行卷烟品牌综合评价,利用卷烟品牌在消费者环节的市场竞争能力、在零售客户环节的市场经营状态和在商业企业环节的市场培育价值等三个维度指数,分别表达辖区消费者对卷烟品牌的认可度、零售客户对卷烟品牌的经营度和商业企业对卷烟品牌的培育度,同时采用层次分析法合理确定各指数中因子的权重,进而提出了地市级烟草公司卷烟品牌综合评价体系构建模型.     

细分客户 差别服务 培育优质客户群体

银行必须对现有和潜在的客户资源进行深入细致的分类划分,确定信贷营销和市场开发的重点客户,培育起银行的优质客户群体,实现各项业务的稳步发展和经营效益的不断提高。根据客户的经济运行情况、信贷资产质量、需求潜力和对银行的综合贡献度,客户又可分为优先支持类、审慎支持类和退出类三类客户群。从客户需求层次及银行自身能力的现实及趋势看,实行差别化服务应重点从以下几方面入手加强客户经理的培训力度,上移经营重心,全面提升服务水平,完善相关的规章制度,强化信息的双向交流。     

佣金合理水平探究

<正> 根据佣金市场化改革的基本原则,文章依据抽样调查所得到的10家营业部的有关数据,从营业部经营成本分摊角度出发,对我国佣金合理水平进行实证分析:首先,分析现行佣金制度下机构客户(机构客户指营业部为其提供特殊服务的个人大中客户与机构投资者)的实际佣金率水平;接着,根据各营业部返佣方法的不同以及其他因素对营业部的报表经营成本进行修正;然后,将营业部经营成本在机构客户与零售客户之间进行分摊;再然后,在成本分摊的基础上,确定机构客户与零售客户的实际佣金率水平,及佣金下调可能达到的下限;最后,根据我国目前经纪业务市场上整体返佣水平,讨论将佣金分别     

大型煤炭企业维护炼焦煤市场的对策及建议

随着炼焦煤市场供需失衡的不断加剧,煤炭企业生产经营面临巨大压力,如何维护炼焦煤市场变得尤为迫切。文章通过对平顶山天安煤业股份公司炼焦煤市场格局的现状进行分析,提出了维护炼焦煤市场的对策及建议。     

我国零售行业发展态势分析及政策建议

零售业在国民经济中的作用日益增强,对经济增长贡献越来越大,已逐渐成为引导生产和消费的先导型行业.本文从我国零售行业市场集中度;零售企业规模格局;外资零售企业进入态势;零售企业市场区域竞争格局;零售业态竞争格局5个方面分析了目前我国零售行业发展态势,提出要促进我国零售行业的健康发展,应该进一步促进零售企业规模的提升,促进中外资零售企业的公平竞争,促进零售企业区域分布及网点布局合理化,并且促进零售业态结构合理化.     

我国零售行业发展态势分析及政策建议

零售业在国民经济中的作用日益增强,对经济增长贡献越来越大,已逐渐成为引导生产和消费的先导型行业.本文从我国零售行业市场集中度;零售企业规模格局;外资零售企业进入态势;零售企业市场区域竞争格局;零售业态竞争格局5个方面分析了目前我国零售行业发展态势,提出要促进我国零售行业的健康发展,应该进一步促进零售企业规模的提升,促进中外资零售企业的公平竞争,促进零售企业区域分布及网点布局合理化,并且促进零售业态结构合理化.     

我国零售业态及经营模式异化与趋同的演变规律研究

零售业态和经营模式的一定形式和状态,与一个国家或地区的经济体制、经济发展水平、市场供求特征、消费者的收入水平和消费水平等综合因素紧密相关。一定的综合经济因素和经济基础,必然、内在地要求有与之相适应的一定的零售业务格局和经营模式;同时,随着这些综合经济因素的发展变化,也必然、内在地要求零售业态格局和经营模式进一步发展变化,以适应新的总体经济特征对其的要求。在社会综合经济因素和经济基础不断变化与发展的决定和要求下,零售业态和经营模式也必然不断地在“扬弃－异化－趋同－再扬弃－再异化－再趋同”的过程规律中演变与发展。     

浅析做好客户关系的维护

<正>客户是银行一切经营活动的基础,是银行生存发展的关键。当前银行之间竞争激烈,产品同质化严重,客户的金融服务需求日趋多元化,如何维护好银行客户,提高客户忠诚度与依赖度,显得尤为重要。我们相信没有客户的银行很难生存,没有优质的客户的银行很难发展。因此,客户关系维护工作对银行具有极其重要的意义。维护好客户关系能使银行更好地了解客户的真正需求,把握客户金融需求的动态,从而合理准确地调整自己     

零售业分析型CRM应用研究

近十几年来,我国零售市场的经营业态和规模发展迅速,但零售企业的经济效益还不尽如人意,行业利润整体下降,远低于发达国家30%的水平。造成这一结果的主要原因之一是国内零售商家竞争手段限于价格大战、促销大战,竞争力低下。赢得客户是零售商提升竞争力的关键,由于零售商经营的