建立网上用电营业所的构想

信息技术的迅锰发展．互联网的快捷高效的特点,改变了人们传统的信息获取方式．并已日益深入到社会的各个领域。网是征券交易、电子银行等基于互联网的电子商务的出现．使现代商务的信息流、商流、资金流．甚至某些形式的物流．都可通过电子情息网络得于实现．为现代企业提供一种全新的经营服务理念．利用现代电子信息技术．向用电客户提供网上用电服务,是供电企业在未来电力市场竞争中．争得客户、赢得市场的一咱重要战略手段．本文拟根据广西电网公司客户服务状况．就建立“网上用电营业所”提出工作设想。     

广西水利电业集团网上银行建设及其制度经济学分析

网上银行(或称网络银行、电子银行、虚拟银行等),是指利用互联网技术,通过互联网或其他公用电信网络与客户建立信息联系,并向客户提供开户、销户、查询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、网上证券交易、投资     

物流与增值服务

越来越多的印刷商在改变自己的策略,他们通过为客户提供增值服务实现业务的增长,提升企业的收益率。 增值服务可以被定义成为客户提供“一站式”服务,以提高生产效率和降低客户成本。印刷商之所以将物流服务当做一种增值服务原因就在于,客户会为这些增值服务付费;像其他增值服务一样,物流服务也是一种与众不同的服务形式;物流服务是为客户提供全线解决方案的一个环节。 在过去的10年中,印刷商对增值服务的关注度逐年增加。在印刷行业群雄逐鹿的今天,只有那些与众不同且能为客户带来增值服务的印刷商才能取得真正的成功。     

银行也可以这样做

很少有哪家银行会想尽办法让自己在客户眼中更有趣、更令人兴奋、更友好,全世界都是如此。每当经济危机来临,很多银行都会随之破产。但如果就此认为在这个时候做银行是个不好的选择,那就错了。一家银行想要兴起,并不一定要依赖于有利的经济环境。它需要做的仅仅是在服务客户方面胜过大多数对手。     

中银理财：分层服务中高端客户

在这里，既有作为“财富后花园”的私人银行，又有为高端客户提供财富管理、规划服务的财富管理中心，还有为中端客户提供投资综合理财服务的个人理财中心。这就是中银理财——一家潜心历练百余年、铸就了中国本土商业银行国际化知名品牌的中国银行的贵宾理财品牌[编者按]     

寻呼台“变型”为社区——建立惠而不费的社区服务系统 呼叫中心

一、社区呼叫中心的概念 呼叫中心作为一种专用服务工具,在各发达国家早已广泛应用。目前,呼叫中心在我国的银行、铁路、保险、交通等行业也已被开始使用,并收效良好。呼叫中心是客户服务信息化的一个重要组成部分,这种基于计算机与通讯技术,将硬件设施与有针对性的软件设计紧密结合,提供高层次的客户服务的通讯管理模式,可以使用户简单方便地获取信息,并可24小时提供服务,从而提高了政府部门或企事业单位对客户的服务质量,增强了竞争     

实行客户经理制应注重风险防范

客户经理制的实行给金融界带来了全新的经营观念和经营风貌。但客户经理作为市场服务的主体，在利用自身优势，强化市场营销的过程中，势必会给银行带来现实或潜在的风险，因此，应注意客户经理制的风险防范。 一、客户经理制的风险来源 １．片面理解“客户经理”带来的风险。所谓客户经理，是银行为了培植优良客户群体，而为其客户所指定的服务专人，他既是银行为客户提供资产、负债、中介业务等多层次、全方位金融服务的专职行员，也是银行为客户提供各项金融服务的首问者及首办者。客户经理制的基本原则是“以客户为中心”，为客户提供优…     

雕琢细节，成就服务之美——中山供电客户服务中心

服务质量保持高水平是供电企业长久取胜的法宝。供电服务的内涵更多地表现在细微之处,细节服务构成中山供电客户服务中心为客户提供优质服务的完美。他们先后被授予为广东省“青年文明号”、“中央企业青年文明号”和“全国青年文明号”光荣称号!“95598”服务热线是客户服务中心联系客户的主要途径,他们意识到系统的操作程序、服务流程都严格执行统一细化标准,客户享受到的规范化服务就不会走样。他们制定了统一的工作流程、答话标准,通过现场监控管理、案例分析等手段不断提高业务素质,力求在为客户提供的每一次服务中,团队都能心往一处想…     

徐家供电所:客户在哪服务重心就在哪

今年以来,国网山东省电力公司乳山市供电公司徐家供电所围绕“用上电、用好电、不停电”,根据辖区城乡结合、服务群体多的特有状况,细分客户服务举措,加快服务转型升级,做到了客户在哪里服务的重心就在哪里,全面提升客户的电力获得感。换位思考满足“候鸟”用户进驻“急”目前外地购房者来乳山的主要时间集中在夏季,集中进驻就形成了“候鸟”效应,高峰期住户达到1.1万余户之多,对服务标准要求更高、需求更多。针对这部分客户,徐家供电所摸清季节性入住特点,盯好旅游季“政府+客户”微信群,提前征集客户将要来时的用电服务需求,客户入驻之后上门推广“网上国网”线上服务,业务办理“零跑腿”占比实现100%。     

为穷人提供银行服务的新思路

代理银行已成为在新兴市场提供金融服务的最有前途的战略。采用这种模式，金融机构与便利店、加油站以及邮局等现有的非银行业零售点网络合作，提供金融服务。这一方法在为未得到银行服务的穷人提供服务时，尤其有效，因为它能够降低银行的服务成本，并可在低收入工人所居住的地区为其提供服务。这一战略在巴西最为成功，该国大约有1600个城市（约为总数的1／3）完全依靠代理银行网点提供服务。     

建立和发展电力客户服务中心

现代服务手段──电力客户服务中心　　在21世纪的今天,电力客户获得服务的方式已不满足于"窗口式"面对面服务这种传统方式。电力客户服务中心（Power Call Center）集成了计算机、网络、电话通信等技术,可以为电力客户提供自动语音应答服务和人工接听服务,包括用电业务咨询、查询、受理客户报装接电申请、紧急服务报警、办理日常营业申请和客户投诉、举报等业务的全方位24小时服务,具有操作简单、方便快捷等特点。建设电力客户服务中心,是从技术手段入手,提高服务质量的有效途径;是通过以技术手段改善和提高服务质量,避免以电谋…     

供电服务：全程与联动并重

近年来,大连供电公司实施了供电企业全程联动服务管理,获得了显著的成效。全程,是指从客户需求用电开始,直至客户销户的全过程所进行的供电服务。在时间上,实行24小时实行不间断地向客户提供经济、可靠、优质的电能及其相应的需求服务。联动,是指以客户为关注焦点,以客户需求为启动点(起点),组织公司相关专业(调度、送电、变电、配电、营销等),实行联动有序的电能供应服务。在空间上,实现大连市城乡联网动作,并可跨区进行服务,“牵一发而动全身”,以最小的服务成本,谋求客户最满意的效果,实现公司与客户的“双赢”。实行全程联动服务管理,主…     

网上“小贷流水线”

利用客户在网上积累的信用数据和行为数据,分析客户的信用状况,阿里金融为小微企业和个人创业者提供融资服务。＂这样的财务报表如果能贷到款,那真是见鬼了!＂吴旭文被这句话狠狠打击了。2006年9月吴旭文创办了杭州惠合机械设备有限公司,     

6年老会员为网上轻纺城献锦旗

近日,网上轻纺城收到一家6年老会员企业绍兴市唐耀纺织品有限公司送来的锦旗,上书"服务热情、尽职尽责、专业团队、值得信赖",这一举动是对网上轻纺城客户服务工作的肯定,也是对网上轻纺城继续向前的莫大鼓舞。据了解,"唐耀纺织"负责人宋鹏翔与全球纺织网、网上轻纺城已共同走过6年,其间,从一个摇粒绒厂的员工到成为"唐耀"当家人,从尝试网上接单到线上年销售突破500万,宋鹏翔凭借其过硬的纺织技术优势     

佛山供电:多媒体自助终端的应用

<正>应用背景在供电市场日益成熟的今天,为了保持和增强供电行业的竞争能力,供电服务必须提高客户的满意度,必须为客户提供更加方便快捷的服务渠道。借助广大客户拥有的银行卡,通过与银联的合作,实现客户自助缴费,是一条值得探索实践的路     

服务重“量”更须保“质”

前不久，在与一同事闲聊时，同事感叹：现在的服务真不好做啊!都是按规定程序做了，客户为什么还是不满意呢？我问他，虽然程序是做到位了，但服务的过程有没有不妥呢？注重了语言、态度、语气、表情、动作等细节没有？同事未置可否。在平常的供电服务中，相信有同样困惑的员工不在少数。虽然严格按照流程、程序进行工作，向客户提供服务，但仍有部分客户对服务表示不满意。究其原因，还是少数员工在服务的过程中有些细节做得不好，只注重了“量”，忽视了“质”，服务中还存在一定的瑕疵或不足，影响了客户的感知，使服务质量打折，客户由此不满意。     

联想IT管理服务助力商业银行实现信息化发展与创新

"随着我们业务的不断发展,对专业的IT服务需求也随之增长,联想IT管理服务为我们大量的银行终端设备提供了可靠的支持,保障了分布在各地银行网点可以不间断运行,值得我们信赖。"国内某商业银行信息主任     

爱上电子银行——安全用“电”

2000-2007年，电子银行的交易额年均增长率均在100％以上．尤其是2003年后，更呈现井喷式发赓态势。电子银行迅猛的发展势头与它的多项优点是分不开的：不受时间、空间限制的3A（Antime、Anywhere、Anyway）式服务，让我们办理业务时更快捷，时间成本、费率更低；由计算机处理业务，精准性更高；打破实时交易的瓶颈，炒股，炒外汇．买卖纸黄金更方便；提供传统网点无法实现的网上购物、订票．自动转账、预约交易等服务。而且，中外资银行都意识到了电子银行的重要性，电子银行提供的服务项目在不断增加，特色服务越来越多。[编者按]     

胡俊林:假如我是客户

<正>假如我是一名客户,我希望无论我出差在哪里都可以打开供电公司网站,在网上办理用电手续,查询电费,进行网上交费等。我更希望供电企业在网上自觉地接受政府、社会和客户的监督。假如我是一名客户,我建议供电企业通过网站,开拓电力销售市场,通过网站促进电力员工不断提高自身的修养与素质,提升自身的业务学习     

互联网金融新生态 招行推出小企业的网上银行U-BANK8

互联网金融和小企业金融都是时下的热点话题,当互联网金融与小企业客户相逢,会进发出怎样激烈的火花?近期,招商银行正式推出其专门面向小企业客户的网上企业银行8.0版——U-BANK8,对这一问题正式给出了业内首份答卷。