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郑喜平 《中小企业管理与科技》2009,(4)
如何留住这些低忠诚度的客户已经成为商业银行亟待解决的难题,本文对国内外学者在服务业顾客忠诚领域的相关研究进行了回顾和梳理,探讨了影响商业银行个人客户忠诚的关键决定因素,最后提出基于顾客忠诚的商业银行个人客户管理的建议。 相似文献
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汽车作为高价值的耐用消费品,迫切需要维系与客户的长期关系,成功的客户关系管理是赢得忠诚顾客的保证。CRM(客户关系管理系统)为我们提供了有力的工具。 相似文献
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随着市场经济发展,房地产业竞争越来越激烈,这使其加速进入“服务营销”行业,服务逐步取代成本、质量和价格,成为房地产竞争的新焦点。开发商要想赢得客户,获取更大的利润,就必须培养忠诚的顾客,提高顾客满意度,为顾客提供尽可能大的附加值。而优质、完善的服务正是增加附加值的有效途径。因此开发商应努力提供完善的全程服务,利用自己的特色优质服务和自己绝对的服务优势来赢得客户。 相似文献
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王建兵 《中小企业管理与科技》2001,(7):13
所谓"经营人才",也就是把人才当作"客户".这样,企业就必须像对待真正的客户那样,站在人才需求的角度,向他们持续地提供令其满意的人力资源产品与服务.因此,企业最终要赢得顾客的满意与忠诚,必须先赢得人才的满意与忠诚. 相似文献
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忠诚顾客对公司存有好的“情感”,而只有在客户根据这些“情感”采取“行动”后,才能产生经济效益。公司必须创造条件,鼓励忠诚顾客自发地成为企业的“推销员” 相似文献
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随着市场经济发展,房地产业竞争越来越激烈,这使其加速进入"服务营销"行业,服务逐步取代成本、质量和价格,成为房地产竞争的新焦点。开发商要想赢得客户,获取更大的利润,就必须培养忠诚的顾客,提高顾客满意度,为顾客提供尽可能大的附加值。而优质、完善的服务正是增加附加值的有效途径。因此开发商应努力提供完善的全程服务,利用自己的特色优质服务和自己绝对的服务优势来赢得客户。 相似文献
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创新是一个企业长盛不衰的根本保证,顾客需求管理则是企业创新的源头,为此,企业应以消费者需求为导向实施市场创新,那么应该如何实施市场创新?笔者认为在实施市场创新过程中有三个境界:一是发现市场,满足需求;二是超越对手,使客户满意;三是整合创新,赢得客户忠诚。达此三境界则企业必成大事。 相似文献
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今天的公司面临着更加激烈的竞争,如何赢得顾客战胜竞争者?答案就是在满足顾客需要、使顾客满意方面做得更好。顾客满意是指:顾客通过对一种产品的可感知的结果与期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。如果效果低于期望,顾客就会不满意;如果效果和期望相一致,顾客就会满意;如果效果超过期望,顾客就会高度满意或欣喜。高度满意和愉悦创造了一种对品牌情绪上的共鸣,而不仅仅是一种理性偏好,正是这种共鸣创造了顾客的高度忠诚。施乐公司的高层领导相信,高度满意的顾客价值是满意顾客价值的10倍。一个高度满意的顾客比一个满意的顾客留在施乐公司的时间更长和购买更多的产品。决定顾客忠诚往往是一些日常小事,所以公司必须做大量耐心而细致的工作,从小事做起,从身边做起,赢得顾客满意与忠诚。总结成功企业的经验,要在制造产品的同时制造满意,可从以下几点入手。 相似文献
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本文从全新的角度去剖析顾客忠诚,论述了企业创新更有助于提高顾客对企业的忠诚。随着市场竞争的日趋加剧与顾客争夺成本的提高,越来越多的企业开始注重对顾客忠诚的培育,意识到培育顾客忠诚是时代发展的产物,是不断发展的市场经济的需要,是应时的而生的。因此本文在吸收前人研究成果的基础上从一个全新的角度,基于企业创新来研究顾客忠诚,并提出培育顾客忠诚的相应策略。 相似文献
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在构建互联网企业的狂热浪潮中,许多公司都把注意力集中在了如何吸引顾客上,而往往忽略了怎样留住那些忠诚的顾客。其实在网络时代,电子商务的独特性使得顾客的忠诚管理,或称E忠诚,显得尤为重要与珍贵。Moonkyu Lee博士将E忠诚定义为:网络顾客基于以往的购物体验和对未来的预期,愿意再次光顾当前选择的电子商务网站的意向性。E忠诚是对传统顾客忠诚度的一次进化,因为传统的顾客忠诚度概念是由产品驱动、由营销者控制的,而E忠诚是由分销商驱动、由消费者控制、受技术支持的。E忠诚不是用技术赢得的,而是用长 相似文献
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客户满意陷阱最早是由Hart和Johnson在对客户满意与客户忠诚之间的关系研究中发现的.他们通过对施乐公司的实证研究发现,客户满意与客户忠诚之间的关系是正相关关系,但却不一定是线性相关,这里存在所谓的"质量不敏感区(zone of indifference)"在质量不敏感区内,客户满意与客户忠诚关系曲线上出现一段较为平缓线段,即客户的满意水平的提高并没有使客户忠诚度得到相应的提高.后来有些学者将这一客户满意无法引致客冬小麦户忠诚的现象称为顾客满意陷阱.顾客满意陷阱的存在说明那些宣称基本满意和满意的客户的忠诚度和重购率都是很低的,只有那些非常满意的客户才表现出极高的重购率,并乐于为企业传播好的口碑. 相似文献
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网络时代,企业开始采用网络营销策略赢得顾客满意,进而达到顾客忠诚,最终使顾客感动。文章通过分析影响顾客忠诚的驱动因素,提出网络营销环境下顾客忠诚度的培养方式,以期为实行网络营销的企业提供一些借鉴。 相似文献
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酒店经营中的忠诚营销 总被引:1,自引:0,他引:1
酒店的忠诚顾客是指那些对僭店有好感,喜爱酒店并乐意频繁光顾这家酒店的顾客。忠诚的顾客是酒店最宝贵的资源,顾客忠诚度的提升能促进酒店盈利能力的增强。据美国研究人员发现,多次光顾的顾客比初次登门者,可为酒店多带来20%以上的利润。固定客户数目每增长5%, 相似文献