以客户为中心,构建农业银行全链路服务体系

抓住数字化转型机遇,开启商业银行网点转型新篇章 近年来,中国农业银行湖南长沙天心区支行以"天心为我,我为天心"文化为引擎,用实际行动践行"农情服务,天天进步"的服务理念,优化了网点的服务水平. 一是以客户需求为引领打造网点特色.首先,精心打造网点业务特色.支行通过打造市场型网点满足市场小微商户需求、打造校园型网点满足学校师生需求、打造社区型网点满足小区居民需求,力争成为区域客户首选的业务办理银行.其次,悉心提炼文化特色,发展与区域客群相适应的网点文化.支行为白沙古井支行营业部打造"白沙水好,农行情真"特色文化,为康园支行打造"以电相连,'农'情相伴"特色文化,真正做到让网点文化融入区域客群文化.     

北京西客站支行 “三个聚力”做强网点功能

<正>西客站支行贯彻总行网点竞争力提升"扬长、补短、固本、强基"战略布局,快速推进分行黄力行长提出的"六大行动"具体要求,以支行实际为着眼点,聚力推进支行网点的渠道转型、功能提升和场景建设,提升网点一体化、生态化经营能力,做强做优网点功能。一、聚力渠道转型,多触点打造网点服务平台(一)线上引流,打造网点服务新时空紧跟社会需求变化,借助微信平台巨大流量优势,     

广西全州:最具协同力的"社银一体化"

[案例]2021年11月27日,中国工商银行全州县支行"社银一体化"业务平台正式启动.当天,中国工商银行全州县支行和全州县社保中心签署了合作协议,并举行了"社保·银行一体化服务网点"揭牌仪式.这次社银合作为该县社保服务"就近办、便捷办"揭开了序幕.     

从“面子”向“里子”的蝶变——中国工商银行宁波鄞州支行全力打造五星级网点纪实

宁波鄞州支行认真贯彻总行"服务体验建设年"要求,通过不断加大渠道转型力度、提高运行工作效率、精细内部管理,实现了服务建设从简单环境优化的"面子"工程向客户满意为目标的"里子"工程的可喜蝶变。2015年,鄞州支行营业部获得"中国银行业文明规范服务五星级营业网点"荣誉称号。打造智能服务夯实转型基础打造智能化网点。一进入鄞州支行营业部大厅,首先映入眼帘的便是一群特殊的服务者——各类自助机具设备。简约大气的产品领取机、错落有致的网银终端     

农行赫章支行"五条措施"促网点业务转型

农行赫章支行采取“五条措施”,促进了网点业务转型。 增强网点服务“三农”意识。首先是转变网点人员的服务意识,改变多年来网点的主要工作就是做好存取款服务的观念。多年来,由于历史的原因,农行赫章支行的网点都未办理贷款业务,虽然有的网点由原来的营业所、储蓄所先后升格为“支行”、     

社区支行运作模式特征、问题及对策研究

大数据时代的移动互联环境下,商业银行纷纷设立社区支行,旨在推进网点转型创新、应对市场竞争挑战以及深入发展普惠金融.社区支行的运作模式以立足社区深入经营的战略定位和服务方式为主要特征,具有一定的比较优势和发展潜力.针对社区支行在运作过程中存在的一些问题,本文提出优化品牌管理、重视创新思维、增值服务模式、适度自主治理、加大政策扶持等对策建议.     

扮靓营业网点 完善服务功能 提升竞争能力

为把一线网点打造成多种产品的营销平台和渠道,构筑成维护客户关系的窗口,工行贵州省凯里分行抓住总、省行加大网点建设投入契机,提升网点核心竞争力,以重点拓展大个金业务、新业务以及创造更多的中间业务收入为目标,全面加大网点改造及布局的调整力度,分别对城区部分网点及支行进行了改造和调整,扮靓了服务环境、完善了服务功能,     

发挥"三位一体"新作用推进"以卡代证"新发展——农行湄潭县支行金融服务新型农村合作医疗扫描

农行湄潭县支行运用"惠农卡"为持卡农户提供合作医疗身份识别、参合费和就诊费缴纳、医疗补偿代发等服务,既为当地百姓提供了方便快捷的服务,又有效促进了农行"惠农卡"业务的发展,闯出了一条在无网点乡镇开展金融服务的新路子.     

渤海之滨起宏图 金融服务展新姿——中国工商银行天津市分行优质文明服务纪实

在全国人民喜迎国庆60周年华诞前夕,中国工商银行天津市分行深入开展“为工行添彩、为国庆献礼”服务大提升活动。他们以改进服务质量、提高服务能力、让客户满意为目标,全面推进服务渠道建设、业务流程改造以及产品创新,服务供给与市场竞争能力明显增强,在多项业务领域巩固和扩大了领先优势,整体服务水平有了很大提高,树立了良好金融服务形象。在中国银行业文明规范服务示范单位评选中,十一经路支行、迎宾支行、先春园支行获得表彰。 为此,本刊记者乔建初、王婕、特约通讯员王鹤民专门采访了中国工商银行天津市分行党委书记、行长华耀纲,请他谈了全行优质服务工作的成果和经验。记者一行还实地走访了3家获奖单位,真切地感受到优质服务的良好氛围。     

云南省中行以“文优服务”为契机 客服质量大幅提升

<正>2015年,中国银行云南省分行按照"强化服务质量建设、提升全行服务水平"的总要求,大力推动"星级营业部"和"优质高效网点"创建,以创优契机全面提升客户服务水平,迈出了"文优服务"建设的新步伐,客户服务质量得到了切实提升。据悉,经过全行上下的努力,2015年,该行省分行营业部、昆明市东风支行营业部通过了中国银行业协会"千佳"网点复检验收;昆明市盘龙支行营业部、版纳支行营业部获评中国银行业"五星级营     

农村金融服务的需求、启示与对策

当前,农村金融促进了农村经济的发展,农业产业化水平不断提高,农村金融环境有所改善.但农村金融服务仍表现为网点覆盖率低、金融供给不足、服务功能不完善等问题.为进一步加强和改善农村金融服务工作,人行张家口市中心支行在全辖组织开展了“进百村访千户”金融服务调查活动,提出了加强和改进农村金融服务的措施.     

山高人为峰 海阔心无界——中国工商银行北京广安门支行创新建设“千佳”服务示范单位工作纪实

提升服务品质、改善客户体验,是立足当前形势、参与未来竞争的制胜法宝。工商银行北京广安门支行追求卓越、锐意创新,以争创"千佳"服务示范单位为契机,结合"2014人民满意银行建设年"主题宣传活动要求,以支行营业室为旗舰网点,通过打造和谐团队、改进硬件设施、增加业务种类、完善细节管理等措施,着力推动营业网点服务质态的全面提升。广安门支行服务改进工作取得的成效,得到了总行、北京分行和监管部门的充分肯定,成功经验在分行范围内进行了推广。     

中国银行海南省分行打造银发特色服务网点

2020年12月11日,中国银行海南省分行首个针对老年人的"理财工作室"在三亚市亚北支行挂牌成立,是中国银行海南省分行首家"养老标杆示范网点"。为更好地给老年客户提供"陪同式"的一揽子金融与非金融服务,理财工作室配备了多位经验丰富、专业能力和服务意识强的理财经理。小服务彰显大爱心,中国银行三亚市亚北支行的人工服务窗口开通老年客户服务绿色通道,网点内也增设了许多"适老化"的特殊配置,如为行动不便的老年客户准备的轮椅,在柜台旁设置的拐杖存放处,不同度数的老花镜和放大镜,以及在便民设施柜提供医药箱、血压仪、验钞机、雨伞等。     

"差"网点做出好业绩——农行赫章支行城关分理处完成全年储蓄存款计划

农行赫章支行城关分理处因地处城区边缘,历年来各项存款存量、增量在城区网点中都排末位,所以网点在不到10年的时间里曾两次搬迁,5次更换负责人,直到2006年底,各项存款余额仍然只有4774万元,和其它网点的差距越拉越大,被认为是支行最"差"的网点.     

中国邮政储蓄银行化州市支行

中国邮政储蓄银行化州市支行成立于2007年12月29日,辖下共有25个网点(?)遍布化州市城乡各镇区,是化州市城乡居民办理金融业务的主渠道之一。近年来,中国邮政储蓄银行化州市支行致力于"服务三农、服务大众",积极支持地方     

优质服务铸就蓝色凤凰

“南大服务型网点”系建行湖南省分行精心打造的一块服务品牌。自2003年建行郴州南大支行提出“用心服务、用爱经营”的服务理念以来,这一服务文化立即播撒三湘四水、引誉全国建行,成为湖南省乃至全国知名的金融服务品牌。湘西风凰县人杰地灵,钟灵毓秀,是国家历史文化名城和4A级旅游城市,被誉为中国最美丽的两个小城之一,随着旅游业的飞速发展,如今的凤凰已是蜚声海内外。位于凤凰县城市中心的建设银行湘西州凤凰支行是该县金融业的一颗明珠,也是湖南建行的一扇美丽窗口。近年来,为将支行办成区域内服务最优、社会声誉最好的银行,湘西州凤凰支行根据湖南省分行创建“南大服务型网点”活动实施细则,开展了卓有成效的五星级“南大服务型网点”创建活动。随着活动的不断深入,湘西州支行的服务取得了长足进步,网点改造、服务提升、产品创新一直走在当地同业的前列。     

富滇银行获中国银行业协会多项殊荣

<正>近日,在中国银行业协会组织开展的2015年文明规范服务"百佳示范网点""星级营业网点"评选活动中,富滇银行昆明岔街支行荣获"百佳示范单位";昆明滇池支行、大理分行营业部荣获"五星级营业网点";楚     

创新添翼,道法自然——中国工商银行天津十一经路支行优质文明服务访记

走进十一经路支行的会议室,密密麻麻的奖状占据了会议室一多半的墙壁."天津市金融系统文明单位"、"总行级优质文明服务先进集体"、"优秀理财工作室"、全国"工人先锋号"、"天津市银行业迎奥运优质服务年明星服务机构"、"中国银行业文明规范服务示范网点"……这些荣誉见证了十一经路支行这个光荣的集体是怎样从1998年天津市最早的理财工作室之一,探索道路,勇往直前,成功蜕变为工商银行在天津市区内的第一家财富管理中心的艰辛历程.     

如何加快业务经营转型

一、进一步加快网点转型步伐——两年内应对城区支行所有网点整合改造到位城区市场资源丰富,是商业银行业务竞争的主阵地,加快网点标准化改造是使城区银行网点形象显著提升、网点内部功能区域更加丰富、服务变得更加人性化的最为快捷和有效的途径。应加快城区支行网点转型的     

社区银行兴起

正2013年12月13日,银监会网站发布新闻称日前发出了《中国银监会办公厅关于中小商业银行设立社区支行、小微支行有关事项的通知》(以下简称"《通知》")。该通知明确了社区支行、小微支行是定位于服务社区居民和小微企业的简易型银行网点,属于支行的一种特殊类型。这一通知为社区银行和小微支行的规范运行提供了制度保障,也使2013年热热闹闹的社区银行回归平静和理性。从中国银监会网站查询来看,最早出现"社区支行"的就