银行理财助力实现共同富裕

在实现共同富裕的道路上,银行理财大有可为。本文认为,银行理财为扎实推动共同富裕做出应有贡献,关键在于从明确差异化战略目标和价值定位、建立以客户为中心的业务发展模式、打造“人才+科技”双引擎等方面切实提升自身核心竞争力。     

重庆银行发展个人理财业务的几点思考

<正>个人理财业务(简称"PFS"),就是商业银行在经营中按客户划分市场,对居民个人或家庭提供的金融产品和理财服务的总称,它是商业银行通过对个人金融资产的重组与再利用而使其保值、增值的新型业务。     

"以学生为中心"的个人理财课程改革探析

在当前应用型课程改革的背景下,"以学生为中心"的教学理念和思路成为教学改革的重要目标,也是教学效果的展现.在《个人理财》这门课程的教学改革中,尝试采用"以学生为中心"的教学理念,让学生积极参与课堂教学,教师采用多样化的教学方法,建立交流反馈机制,形成过程性与结果性同存的考核体系.     

关于商业银行个人理财业务健康发展的思考

一、我国银行业个人理财业务发展现状随着中国经济的持续稳定增长,城镇居民的人均可支配收入从1995年的4283元增长到2006年的11759元,10年增长了近两倍。个人资产保值增值需求日益旺盛,     

商业银行个人理财业务发展的制约因素

目前,我国个人理财业务仍然以产品销售为中心,还没有过渡到以客户为中心,业务仅停留在产品上,仅是储蓄功能的扩展和最初级的咨询服务随着我国经济发展水平不断提高,居民财富已积累到一定水平,如何运用好居民手中的金融资产,逐步成为人们关注的一个重要问题。由于我国居民个人理财技能不高,理财机会成本较高,理财效果不理想,客观上形成了集中的专家式理财服务的广     

利用客户投诉信息改善银行服务

银行是服务行业，客户的满意和信任是银行工作的出发点和归宿点，要真正落实“以客户为中心”的理念，成为让客户满意的好银行，除了服务好客户，正确处理客户的投诉，维护建设银行的良好形象，还要善于从客户的投诉信息中总结工作不足和失误，从客户投诉中寻找服务的商机，努力从不足中改善产品和服务，使客户投诉由坏事变成好事，将客户投诉转变成为银行的收益。[编者按]     

如何加快个人理财业务发展

一是加快理财产品研发。要运用产品扩张策略和产品差异策略,加快个人理财产品的开发和创新,并优化产品结构。二是实施客户细分,提供差异化服务。要遵循以客户为中心的理念,通过客户细分,为客户提供量体裁衣式的个性化理财服务,通过财务咨询、规划,引导客户的理财行为,满足其潜在的理财需求,不断挖掘客户价值,与客户建立稳定、持续的合作伙伴关系。三是优化理财服务渠道。     

量化服务标准 加大奖惩力度 切实解决问题——今年三季度全省农行“95599”投诉情况分析

今年三季度,省分行客户服务中心以年中行长会议精神为指导,努力践行“以客户为中心”的工作理念。认真学习掌握各种新业务、新制度,为宣传营销我行产品、提升我行服务层次、树立我行企业形象做出了有益的贡献。当季,人工接听客户来电173964通,受理客户投诉与建议518笔．其中有效投诉421笔,比去年同期减少74笔,降幅为14．95％;比二季度增加43笔,增幅为11．38％。现将客户投诉情况分析如下：     

中信银行昆明分行贵宾理财中心盛大揭牌

<正>7月11日,中信银行昆明分行贵宾理财中心在昆明金鹰大酒店举行揭牌仪式,贵宾理财中心的成立,标志着中信银行昆明分行零售银行业务进入了新的发展阶段。中信银行昆明分行将以此为契机,深入践行"以客户为中心"的经营理念,加快转型,加强管理,不断提升中信贵宾理财品牌形象和影响力。     

如何提高理财队伍素质

一是强化专业知识培训,提高业务素质。只有通过从业资格考试才能担任理财经理或大堂经理。在持证上岗期间,注重持续培训或继续教育,通过不断的学习,保持对政策和市场的敏锐洞察,对业务和产品的准确把控。二是坚持诚信服务,实现客户和银行的"双赢"。     

规范流程 健全体系——濮阳建设路支行贵宾理财中心开展优质服务

濮阳建设路支行贵宾理财中心,是一个多功能、综合型的大型理财中心。多年来,坚持把“以客户为中心”的经营理念落实到优质文明服务的各个环节,不断规范客户服务流程,创新服务理念,深化服务工作的内涵,开展多渠道、分层次的金融服务,实现规范化与差别化服务的有机结合,赢得了上级行及社会大众的赞誉。他们为了向不同需求的客户提供舒适的服务环境,按照高标准重新改造装修,成为工商银行濮阳市第一家贵宾理财中心。这里设置了引导区、     

推动银行理财业务高质量发展

2021年是“十四五”规划开局之年,也是着力构建新发展格局之年,更是资管新规过渡期结束、理财业务转型求变的关键之年.作为金融供给侧结构性改革的重要载体,银行理财机构需坚持回归业务本源,迎难而上、积极转型,以党建为统领,以支持国家战略服务实体经济为主线,以客户为中心,全方位提升核心竞争力,以银行理财业务高质量发展为新突破...     

商行理财事业部制改革构想

近年来,我国银行理财市场规模以年均近100％的增速飙升,急速扩张的银行理财业务已经偏离了“代客理财”的轨道.理财资金流向高风险领域且存在严重期限错配、将表内转至表外的监管套利等等,由此积聚的风险问题已经成为银行理财市场健康良性发展的阻碍,有效隔离风险已成为当下银行理财业务发展的关键问题. 国外商业银行事业部制管理体制实践 20世纪90年代以来,随着商业银行经营环境的变化和业务规模的不断扩大,商业银行组织结构发生了较大的变化,欧美国家商业银行进行了以流程再造为重点的管理体制变革,按照“以客户为中心”的准则再造业务流程,进而以业务流程为中心再造组织流程、管理流程和决策流程.其核心是根据客户类别和客户需求进行组织架构和业务流程的再造和设计.     

预防客户投诉和纠纷应把握的五个关键点

客户满意度和客户投诉率都是服务工作的晴雨表。近年来,总行相继开展了各种提升服务水平的活动,目的就是引导全行坚持以客户为中心,努力提高客户满意度和忠诚度,降低客户投诉率,从根本上提升全行服务工作水平。而要降低客户投诉率和客户纠纷,就必须在预防上狠下功夫,我觉得作为营业网点要有效预防客户投诉和纠纷,应把握以下五个关键点：     

农业银行经营管理模式的整合与再造

以客户为中心的管理模式与以产品为中心的管理模式比较具有很多优点.实现这国转变需要对农业银行的模式进行再造与整合:包括金融产品的再造志整合;管理机制的改革与创新;营销手段的重构与塑造.     

为倡导“推动市场型”银行叫好

现在银行业竞争激烈,特别是外资法人银行在中国正式开业,竞争大幕已经拉开,对此,真正应对挑战措施并不在于增设多少机构,推     

如何成为卓越理财客户

自2002年汇丰银行在中国内地推出卓越理财服务以来,经过近6年的发展,最新版的卓越理财开始服务于内地投资者。卓越理财宣扬的“一地开户,全球认同”究竟是一种什么样的概念？本刊记者走进汇丰北京分行卓越理财中心,从开户到成为虚拟的客户,全面体验了汇丰的卓越服务。     

商业银行客户关系管理初探

商业银行实施客户关系管理,是提升市场竞争力和盈利能力的必然选择。实施客户关系管理的基本构架包括确立以客户为中心的经营理念、再造客户服务流程、完善客户信息管理等方面的内容,本文就其实施过程中需注意的一些问题进行了阐述。     

以客户为中心 稳步实现科学发展

当前,银行业如何实现科学发展之路已引起社会各界的广泛关注和争论。这里分析一下恒丰银行在科学发展中的实践和探索。