浅谈财产保险公司如何提高客户忠诚度

随着金融行业的日益开放，金融行业的主体越来越多，竞争也越来越激烈，为了在未来竞争中立于不败之地，金融行业的很多公司都希望能够通过提升客户服务质量，争夺客户资源来巩固和扩张自身在行业领域的优势，而在业务发展的同时，除了开拓新的客户、新的业务来源以外，如何维护好原客户及留住原客户就成为各公司面临的首要问题，如何提高客户忠诚度的研究具有非常重要的现实意义。     

商业智能：赋予金融机构高智商的头脑

在全球信息化建设高速发展的今天，各行各业将数据视为企业成败的关键，因此利用IT技术，科学地分析、管理和挖掘数据，帮助企业在经营管理中做出正确的决策，已成为企业高管层十分关心的问题。对于中国金融行业来说，随着市场竞争的日趋激烈和与国际接轨，金融行业的经营理念正在向以客户为中心，以市场为导向转变，同时混业经营的出现，使金融行业为客户提供一站式服务成为可能。     

在应用中寻求发展——与金融界人士共话Call Center客服系统

伴随着金融行业服务观念逐步转向以客户为中心，Call Center(呼叫中心)作为一种新兴的电子服务渠道已开始受到银行、保险等金融行业的普遍重视，近几年，呼叫中心在金融行业的广泛应用更体现了这一服务模式的价值所在。随着应用的不断深入，人们也开始比较理性地思考着一些问题：呼叫     

金融行业客户满意度的模糊综合评价方法

金融行业的经营已从以产品为中心转变为以客户为中心，银行经营的综合竞争力越来越表现为持续赢得客户的能力。面对复杂的消费群体，如何科学地、有效地保持与客户的长久关系，特别是能够为银行经营带来丰厚利润的客户关系，实现银行经营价值最大化的目标，这是金融企业所面临的共同课题。为此，金融行业都在研究、实施以客户关系管理为核心的经营战略。客户满意度是衡量银行客户关系的重要指标，其评价方法涉及定性评价与定量评价两个方面。     

802.1 X协议在金融行业的应用

一、金融行业安全需求 在IT广泛应用的今天，信息安全问题日益严峻。由于金融行业的IT系统承载、处理的数据涉及到企业或客户的重大利益，因此，信息安全对于金融行业来说特别重要。     

VPN:下一代金融业务网的灵魂

金融行业近几年的发展变化有目共睹，客户最直接的感受是可以通过金融机构提供的多种服务方式、手段和渠道，更方便、快捷地享受日益丰富的金融产品和服务。客户感受的背后，是金融信息化的迅猛发展和变革。自1999年开始的银行核心业务“数据大集中”工程，为这种变革奠定了坚实的基础，金融行业这种内涵收敛和外沿扩张的趋势将进一步加速并延续下去，大量的创新业务和应用将全面推广和部署。     

精诚所至，“金融”为开——OKILED打印机赢得银行业界认可

飞速发展的业务需要，使得金融行业对于打印设备的要求非常苛刻。打印质量的好坏，不仅影响到金融行业的工作顺畅与否，还会影响到客户对金融行业的满意程度。全球领先的打印设备供应商，OKI旗下出品的B820dn黑白页式打印机以优异的性能表现，     

让客户更好地体验金融微软力推面向服务的金融行业解决架构

本刊讯 在金融行业，微软提出的口号是体验金融。近日，微软公司金融行业银行业务部总经理David Vander针对全球金融市场的发展趋势，向媒体介绍了微软在金融行业的优先解决方案。他说，大多数的银行，也包括中国很多的银行越来越重视客户体验。因为通过客户在服务接受点所获得的体验，可以帮助改善营销，特别是交叉营销。而微软的金融解决方案不仅在技术上是领先者，     

基于区块链的客户交互行为体系管理方案设计与实践

<正>客户交互行为是企业与客户之间发生的有关销售、服务、管理、投资者教育等各类行为的汇总,对客户权益具有重要影响。近年来,随着计算机、大数据、人工智能等技术的快速发展,客户交互行为能够以数字化的方式记录留存,并且成为金融行业保障客户权益的一种基本手段。在当前的数字化浪潮下,更安全、更准确地留存客户交互行为数据,真实准确地回溯、还原客户交互行为可助力企业持续深入地进行数字化转型。笔者团队结合金融行业现状,创新设计了基于区块链的客户交互行为体系管理方案,以期为同业提供有价值的经验参考。     

客户教育：个性化服务

客户教育最早出现于金融行业。它是指金融企业为实现营销目的，充分利用各种经营资源和营销手段，在客户细分和市场分析的基础上向客户传递企业价值观，消除客户的疑虑，以提高与特定客户之间的关系质量为目标的高素质营销。客户教育源于本世纪70年代的西方金融领域。