数据挖掘技术在CRM中的应用

本文阐述了CRM的内涵和外延及数据挖掘技术常用的算法和分析方法，并在此基础上重点分析了数据挖掘技术在CRM中的功能和应用。     

CRM理论及在银行业中的应用

改革开放以来,我国国民经济飞速发展,银行业更是取得令人瞩目的成就。随着银行业的发展,银行的客户不断增多,难免导致客户的服务和管理质量下降,而随着银行间竞争的不断加剧,谁能提供更高质量的客户服务水平,谁就能获得客户的青睐,赢得客户的合作,因此客户服务和管理已经成为影响银行业绩的重要因素。客户关系管理(CRM)理论作为一种以客户为中心的经营理论,其在银行业中的应用给银行带来了全新的发展动力,对促进银行提高自身核心竞争力有着重要的意义。本文主要针对CRM理论及在银行业中的应用进行了分析和阐述。     

CRM中的客户洞察能力

实施CRM的中国企业要注意两个关键点，一是要先做业务上的改变，使之适合CRM的理论和实践；二是要把CRM作为一个有机的整体来看待，即便是部分的实施，也要有全局的眼光，知道目前的能力怎样跟将来的能力配套。     

客户关系管理(CRM)在证券公司的应用

依据客户关系管理的定义 ,指出了在知识经济时代 ,知识管理是一种新型的企业管理模式 ;并建立了客户知识分析模型 ,介绍了数据库在客户知识发现中的作用 ,分析了客户关系管理在证券公司的应用。     

聚类分析法在CRM中的应用研究

在分析CRM的功能以及客户定位的重要性基础上,提出了一种基于聚类算法的客户群定位方法,该方法可用于有关客户关系管理的决策支持系统中,能有效地实现对客户的划分和价值的评估.     

用CRM打造银行业的核心竞争力

日益激烈的竞争使越来越多的银行意识到CRM的重要性,如何对银行内部资源进行整合与利用,为银行创造新的价值,成为国内各银行目前考虑的一个重要问题.本文介绍了CRM的概况,并结合我国的实际情况,指出我国银行应该尽早建设CRM,同时展望了CRM在我国银行业的实施前景.     

聚类分析法在CRM中的应用研究

在分析CRM的功能以及客户定位的重要性基础上,提出了一种基于聚类算法的客户群定位方法,该方法可用于有关客户关系管理的决策支持系统中,能有效地实现对客户的划分和价值的评估。     

我国银行业客户关系管理研究

随着世界经济一体化进程的加速,金融自由化程度提高,我国银行业的垄断格局即将结束,我国银行业面临着前所未有的重大机遇和挑战.处在过渡期的中国银行业能否在迫在眉睫的银行改革和国际竞争压力下建立市场化的理念和行为模式就成为致胜未来的关键.     

CRM错误

CRM的发展，离不开一定的市场环境。对于企业来说，从概念引入到真正实施，还有一段较长的距离。最近大半年中，很多人都在谈论客户关系管理（CRM）的失败案例。譬如：Bain & Company公司去年对451位公司高级管理人员所做的调查表明，在接受评估的25种常用工具中，CRM的客户满意度排名倒数第三。该调查甚至发现，1／5用户表示其公司的CRM不仅没带来利润增长，反而损害了长期客户关系。根据Forrester Research的调查，成功实施一个一定规模的CRM项目，企业甚至需要花费6千万到1.3亿美元，而企业投入的不仅仅是金钱，还有时间。厂商常宣称实施CRM只需要90天，事实上多数都需要几年才能完全实施。尽管CRM领域存在诸多问题，但和其他IT采购相比，企业仍然可能在CRM做更大的投入。Jupiter Media Metrix 2月发布的一份报告显示，未来2年内，愿意为CRM技术投入50万美元以上的美国企业将多于愿意投资其他大型基础设施项目的企业。Meta Group预计到2003年CRM软件的市场规模将翻番，从2001年的200亿美元至2003年的460亿美元。目前，国内很多企业对于CRM系统的实施而言，更多的还停留在酝酿阶段。对于企业用户而言，CRM不是纯理论，而是实践。它们需要的是能帮助其改善业绩，赢得竞争的方法和工具。无论CRM在理论上     

CRM在酒店管理系统中的设计与应用

客户关系管理(CRM)是一种新的管理理念,在企业的具体实践中引入这一理念有利于企业去管理并分析宝贵的客户数据,从而更加了解和更准确预测客户的需要,改善客户服务质量,不断改进与客户关系,提高客户满意度以及加强客户的忠诚度。文章介绍了一个实用的酒店管理信息系统的设计和实现方法,针对目前传统酒店管理信息系统中存在的缺陷,重点论述了如何把CRM理念引入该管理信息系统中。实践证明,该系统具有良好的性能和较强的适用性。     

顾客价值在客户关系管理中的应用策略研究

随着市场竞争的日益激烈,市场由原来的供方主导转变为顾客主导。客户关系管理(CRM)的出现正是适应了"以客户为中心"的管理理念。客户关系管理的核心是为顾客创造价值。顾客价值驱动着顾客的消费行为,优异的顾客价值能够对顾客满意和顾客忠诚产生明显的提升作用,从而增强了客户关系绩效。同时,企业在建立和维持与特定顾客的关系过程中,获得了关系价值收益,从而实现了顾客价值。在此基础上,构建了基于顾客价值的客户关系管理策略框架,并且对其实施流程作了分析。     

分析型客户关系管理(CRM)在移动电话行业的应用

本文通过对移动电话行业面临问题的分析,提出在该行业应用CRM,并从客户盈利能力分析、客户获取、交叉销售、客户保持、客户细分、市场活动评估六个方面的应用进行了探讨。     

客户关系管理在国际货运代理企业中的应用研究

本文从客户关系管理的含义和意义出发,介绍了客户关系管理在我国物流货代企业中的应用现状及存在的问题,最后提出了货运代理企业应用客户关系管理的实施对策。     

CRM理论与中国企业的实践

客户关系管理 (CRM—CustomerRelationship Management) ,是企业在网络经济时代提升企业竞争能力 ,实现并提高企业价值的必然要求。它既是一种管理理念 ,又是一套应用技术系统 ,其目的在于建立一个新的系统 ,使企业在客户服务、市场竞争、销售及支持方面形成彼此协调的全新的关系实体 ,为企业带来长久的竞争优势。文章探讨了CRM的理论和系统结构 ,并对其在我国的应用情况进行了分析。     

面向CRM的数据挖掘应用

近几年来，信息在企业发展中的关键地位得到了越来越多的关注，赢家往往是那些能成功收集、分析、理解信息并根据信息决策的企业，而新型电子商务的关键是它与消费者之间的关系。本文研究了数据挖掘技术在客户关系管理（CRM）中的运用，讨论了企业如何理清和客户之间的关系。     

论企业客户关系管理的实施

在激烈的市场竞争中,企业实施客户关系管理是提高企业核心竞争力的必然选择,本文从目前我国企业实施CRM的现状入手,找出实施过程中存在的问题,并指出企业实施CRM必须首选根据自身条件选择实施目标,然后再根据实施目标选择不同的途径进行实施,并着重讨论了不同类型的企业在实施客户关系管理过程中在信息技术方面应做的工作.     

顾客价值驱动的CRM战略研究

分析了顾客价值的合理内涵和包含的关键维度,指出顾客价值驱动战略的意义,依据CRM战略模型的建立准则,构建了顾客价值驱动的CRM战略模型,它包括顾客价值挖掘与鉴别、价值创造、价值传递、绩效评估和顾客知识管理五个关键子过程。通过对关键子过程的分析,指出它对企业进行CRM实践的意义。     

基于CRM的第三方物流企业客户服务策略研究

物流业是一个以服务为核心的行业,第三方物流客户服务水平的高低直接决定了其竞争力的高低,因此提高物流服务水平对于第三方物流企业具有重要意义。文章对第三方物流的服务现状进行了总结,同时针对我国第三方物流在客户服务上存在的种种问题,结合CRM理论进行分析和探讨,提出了切实可行的解决方案,形成了一套第三方物流企业可以实际操作的客户关系管理策略。     

构造零售业信息化的核心--CRM的探究

零售业是直接面对最终消费者的行业,顾客对商店的忠诚与否,直接关系到企业的生存和发展。而客户关系管理(CRM)系统则为零售企业创造顾客价值、发展忠诚顾客提供了有力的技术支持。本文分析了零售业实施CRM时存在的问题,提出了相应的解决机制,并总结了零售业CRM的建设框架。     

论数据仓库技术在CRM中的意义及其应用

在客户资源越来越受重视的今天,客户关系管理(CRM)作为一种以客户为中心的营销理念,正被越来越多的企业所采用。而随着客户数据的不断扩充和膨胀,要求有一种更为有效的工具对这些数据进行采集和管理,这一有效手段就是数据仓库技术。文章论述了数据仓库的内涵及其对CRM的重要意义,并对如何运用数据仓库技术为CRM服务提出了一些看法和见解。