远远的售“宝”秘笈

听说河南南阳淅川石油分公司有位燃油宝销售明星,让我们走进该公司,近距离感受她的燃油宝销售经吧。这位售宝明星就是该公司淅西路加油站员工孙远远,当笔者当面问她时,她腼腆一笑,一种亲切感油然而生,也许亲和力就是她的优势之一。笔者顺便询问了许多进站加油的客户,他们说让孙远远服务就是一次     

请来听听我们的普通话

您好,欢迎光临,请熄灭发动机,请问您加什么油,加满吗?哎哟,今天啥子日子哦?整起普通话了嗦?哦,3.15嗦,可以可以,虽然听起有点喜剧,但服务是多好的哈,哈哈!3月15日,刚踏进人和加油站就听到现场一片热闹的笑声,这笑声有来自加油站的员工的,但更多是来自前来消费的客户。     

侗乡油站石化情

广西三江侗族自治县是有名的少数民族聚居的小县,崇山峻岭,道路崎岖,经济和交通都相对落后。地处大山深处的柳州石油分公司三江片区,直面现实,不回避困难,以创一流的精神,不仅把油品销售的蛋糕越做越大,还贴心地为顾客服务,谱写了一曲曲为民服务的凯歌。     

化肥业务“俏” 油站奋争“春”

小赵,俺是南关村的刘冬,麻烦您给送6袋化肥来吧!放心,保证马上给你送到。3月14日上午7时,山东销售济宁分公司嘉祥第一加油站经理赵辉刚到站就接到客户要求送肥到家的电话。又到一年春来到,农耕备播正当时。春耕以来,济宁销售紧抓商机,在非油业务中大力开展化肥销售。加     

挖掘两分钟营销潜力

为了进一步挖掘两分钟营销潜力,点燃基层加油站燃油宝的营销激情,襄阳石油以发展同向、工作同心、服务同步、利益同体为目标。从1月初就组织相关人员在深入加油站现场调研的基础上,制定出了一套行之有效的燃油宝促销方案。发挥加油站燃油宝营销的终端     

分层服务引发终端销售新效应——中国石油销售公司百名明星加油站经理甘莹莹采访手记

人物小档案:甘莹莹,女,汉族,生于1984年,中共党员。2005年从基层加油员开始加油站工作,8年中多次获得分公司优秀站经理、标兵个人。2007年,荣获北京销售分公司2006年度优秀站经理称号;2008年,荣获北京销售分公司2007年度优秀站经理称号;     

“后备箱”助力饮料销售

师傅,天气热了,给您搬箱水吧,我们氨基酸饮料正在做促销。这是黄河西路加油站员工小程在向顾客推销饮料。小程说,是每天上班前的促销用语训练给了她开口的勇气,现在,她可以很轻松地向顾客推销商品,每天能推销饮料8箱左右。这就是常州销售后备箱计划的一个缩影。随着夏季到来气温的上升,饮料销售旺季已经开始,常州销售提前准备,精心部署,策划并启动了后备箱活动计划,抓住市场有利时机,推     

服务的特征与服务质量管理

服务在社会经济中的作用与重要性与日俱增，服务质量已引起人们的广泛关注。由于服务产品具有与实体产品不同的特性，产生于制造业的传统的质量管理理论与方法在服务质量管理中的应用受到限制。根据服务的特征，改善服务质量，可从七个方面入手：重视服务产品的有形展示；适度的员工授权；重视了解顾客需求；加强服务的规范化；重视对服务人员的培训；在整个组织内倡导质量观念；将内部营销纳入到质量管理的范畴。     

“润滑油”越来越“润滑”

每年的3～5月份是润滑油换油高峰。济宁销售分公司积极抢抓润滑油销售机遇,润滑油销售收入较同期增长16.54%,其中仅机构客户实现销售85.57万元,较同期增长25.24%。非油业务要实现量效双增,实现重点商品突破是关键。济宁销售如何抓住润滑油这一重点商品,使润滑油销售业务一步步"润滑"起来,"润     

服务员工情绪智力对顾客忠诚影响机理的实证研究

为研究服务员工情绪智力对顾客忠诚的作用机理,构建了一个以情绪智力为前因,以服务质量、顾客满意为中介,以顾客忠诚为结果的理论模型。研究结果表明:服务员工的顾客情绪评估及情绪运用通过服务质量正向影响顾客忠诚。顾客情绪评估及情绪调节通过顾客满意正向影响顾客忠诚。情绪调节对服务质量及情绪运用对顾客满意度均不产生显著影响。因此,为提升顾客的忠诚度,服务性企业应通过加强员工招聘、培训及合理配置服务团队来改善服务员工的情绪智力。     

加油站顾客投诉之原因分析与对策研究

随着国际油价的不断上涨,成品油市场竞争不断加剧,加油站顾客投诉不断増加。本文分析了目前存在的两大类投诉问题:油品数质量问题和加油站服务问题。在此基础上,结合具体实际,给出加油站有效减少投诉和防范投诉的对策。     

用优质服务释放青春正能量——记焦作销售分公司第一加油站经理袁春华

4.5吨、14.5吨、19.3吨、22.7吨、23吨.....2008-2013年,5年时间,她所管理的加油站日销量翻了5倍,成为河南销售四星级加油站;非油日销量由万元店成为百万元店;加油站被授予上销量、保增长、强基础、促发展先进集体、先进加油站等多种称号。她个人也荣获十大杰出青年、服务标兵、劳动模范等诸多荣誉,她就是河南焦作第一加油站经理袁春华。     

基于顾客终身价值的酒店服务个性化分析

随着我国酒店业的不断发展,酒店之间的竞争也是越来越激烈。作为服务业的代表,酒店需要以创新服务在激烈的竞争中寻求自己的生存空间,而个性化服务是酒店取得竞争优势的最佳手段。个性化服务以其鲜明的针对性和灵活性得到顾客的好评,同时酒店提供有效性的个性化服务才能在顾客中树立良好口碑,给酒店带来利润。本文以顾客终身价值理论为基础,阐述获取顾客终身价值对酒店的意义以及顾客终身价值实施的步骤,并针对顾客价值对酒店顾客进行分类,最后针对每类顾客提出相应对策。     

提示牌“一石三鸟”的作用

"您看看,这牌上地图标示的惠安、长安、新区、黄金4座油站,都可以办理‘翼加油’业务,十分方便。"4月22日,湖北荆州公安石油公司城关加油站站长龚川指着一张服务指示牌上的地图,对一位顾客说道。这张比A3纸张略大一点的服务提示牌,不仅有本站的营业时间、发卡充值时间、员工照片和安全、防盗、祝福语等温馨提示,而且有一张涵盖本公司29座加油站的地图。地图中有     

“紧箍咒”的“魔法”

"什么,我们站要聘请消费者为神秘客户!""这不是自己给自己头上又套了一个紧箍咒吗?"当济宁石油汶上14站王目海站长提出"聘请消费者为神秘客户"时,整个加油站就像炸了锅,员工们你一言我一语都议论开来。目前     

勇拓服务蓝海

引文:百货店的经营,已经由单纯的商品销售扩展至提供优质商品和至美服务。只有引领顾客需求,超出顾客预期,才能真正开拓出属于自己的服务蓝海。目前,零售百货店一方面需要应对竞争日益剧烈、商品同质化严重的市场环境,同时需要面对消费结构升级、顾客价值观的多元化。如何采取有效的经营策略,打造立体的消费者     

让服务在微笑中升级

师傅,您好!欢迎光临、师傅,再见!祝您一路平安……在中国石油山东销售分公司莱芜13站,微笑之花毕俊华用表情和声音一次次地向顾客传递并展示着她的微笑与服务。而类似的情形在山东莱芜销售分公司各加油站比比皆是。为了更好地做好销售工作,提供更优质的服务,莱芜销售将微笑服务作为工作重点,从思想上、日常工作     

“交流+联动”获取正能量

人事工作哪怕是一件再小的事情,也需要统筹考虑企业、员工等各方利益,采取的措施有效得力才能体现出人力资源管理的精神和魅力。为此,济宁销售按照三控制一规范的人力资源整体要求,结合实际,小步快走,完善交流+联动机制,盘活人力资源,趟出一条人事工作精细化的新路子。     

分析消费心理 提升非油品销售

中化(福建)石油销售有限公司经过5年的网络建设,在福建省局部区域内初步形成了一定的网络效应,客流量也逐步趋于稳定。2012年初,加油站网络基本形成,在克服配送难题的同时,公司为了提升非油品的销售收入,针对加油站消费群体的特性,制定了一系列的促销方案。