网上购物顾客满意度影响因素实证研究——以淘宝网为例

目前我国以"淘宝网"为代表的C2C网上购物已经取得了飞速的发展。然而,由于网上交易存在与生俱来的缺陷,它不同于实体交易,买卖双方缺乏信任,由此引发的交易纠纷不在少数,这些都严重阻碍了网购的发展。而淘宝网推出了信用评价系统,很好的缓解了这一矛盾。本文通过对淘宝第一网店柠檬绿茶的信用评价系统进行实证研究,分析影响网上购物顾客满意度的主要因素,并试图提出改善顾客满意度切实可行的方法及措施。     

C2C电商平台顾客满意度调查研究——以华厦学院学生淘宝网网购为例

据中国电子商务研究中心调查显示,截止到2015年底,淘宝网交易额占据了国内网络零售的48.2%的市场份额。淘宝网代表了网络零售尤其是C2C电子商务模式的重要发展方向。大学生作为淘宝网的重要用户之一,其消费特点及网购满意度评价对C2C电商交易平台有着重要意义。为了了解当前大学生网络购物的感知体验及对常见C2C购物平台的满意度,本文依托顾客感知价值理论,采用网络调查法针对华厦学院学生展开调查,对调查数据采用描述性定量分析方法,分析了大学生的网购感知价值及对淘宝核心功能和附加功能的满意度。调查结果显示大学生对淘宝网购满意度一般,对淘宝网的各项功能评价不一,差距显著。据此调查数据,本文提出了针对C2C电商交易平台提高购物满意度的策略与方法。     

淘宝网商城和集市顾客忠诚影响因素影响差异分析

在企业的经营过程中,顾客忠诚一直是其重要指标,对于电子商务的卖家来说亦是如此。本文从淘宝网商城和集市的顾客忠诚着手,通过分析两个不同类型电子商务网站的顾客影响因素的分析,得出两者在顾客忠诚影响因素的影响差异。同时本文根据研究结论对电子商务网站的顾客忠诚的建议提出了合理建议,希望电子商务能根据其类型来采取不同的措施以提高顾客忠诚,这对电子商务市场的发展具有现实意义。     

从顾客评价角度研究淘宝网的格雷欣现象

从一个被淘宝网卖家骚扰的故事出发去思考淘宝网是否存在格雷欣现象。通过861份问卷调查发现:顾客在淘宝网购物后评价的可能性为38.8%;70.3%的顾客有过被淘宝网商家追要好评或删除差评的经历;39.4%的顾客有过修改评价的经历;在淘宝网上购物时若同款商品的评价都很好,顾客倾向于购买价格更低的商品。评价不够真实、竞争不够公平导致淘宝网存在一定的格雷欣现象。建议淘宝网关闭"改为好评"和"删除评价"这两个功能,同时出台鼓励评价的措施,消除淘宝网的格雷欣现象。     

网购退货运费险存在的问题与对策研究——以淘宝网为例

网购退货运费险是2010年华泰保险为淘宝网量身打造的新型险种,其主要用于解决网络购物中买卖双方由于信息不对称所导致的退货纠纷问题。本文以淘宝网为例,通过分析网购退货运费险存在的问题,如网购退货运费险经营主体较少、网购退货运费险造成退货率波动等,提出了相应的对策及建议,使得退货运费险能够更好地为买卖双方提供更大程度上的便利,从而促进网络购物市场和电子商务市场的完善与发展。     

影响网购顾客满意度因素的分析

随着社会的发展,网上购物已经离不开大家的生活。它以其方便快捷、价格低廉的优点被越来越多的消费者所选择。本文就是针对目前网上购物方式,顾客满意度因素做出详细的分析,希望使网上购物的流程更加规范化。     

电子商务盈利模式分析——以淘宝网为例

淘宝网自成立之日起,发展迅速。网络广告、租金分成等是其主要收入来源,但目前淘宝网仍存在物流、卖家信用、支付安全等问题,鉴于此,淘宝网应采取联合工商部门鉴定信用,提高支付安全等策略。     

网购顾客满意度关键影响因素及改进对策

基于网络购物过程对网购顾客满意度的影响因素进行了分析,并在实证调研数据信息统计基础上,利用多元回归分析方法对网购顾客满意度影响因素的关键性作用差异进行了研究,找出了网购顾客满意度关键影响因素,提出了改进对策。研究可为电商服务水平的改进决策提供参考依据。     

从淘宝网看中国电子商务的发展历程

本文首先阐述了中国电子商务发展的背景及淘宝网的概况。之后,通过淘宝网的支付宝、淘宝旺旺、物流体系和信用评价体系具体分析了中国电子商务发展历程中的支付电子化、通讯即时化、物流新型化和交易信用化。     

以淘宝网为例看网络消费维权工作思路

杭州是中国电子商务之都,聚集了阿里巴巴、淘宝网等多个国内大型网络交易平台。随着网络经济的快速发展,网络消费纠纷数量急剧增加。以国内最大的网络交易平台淘宝网为例,虽然工商部门的受理数投诉举报只占网站客服受理数1％不到,     

基于顾客满意度的消费者网购影响因素研究

随着互联网技术的迅速发展,网络购物已逐渐成为一种新型购物渠道。研究影响消费者网购过程中影响顾客满意度的因素对电商企业和顾客来说至关重要。本文在借鉴以往学者所提出的顾客满意度测评模型的基础上,结合网络购物中的实际情况,构建网络购物顾客满意度测评指标体系。运用SPSS 18.0对收集到的数据进行计算分析,得出网络购物顾客满意度指数为3.553,说明消费者对网络购物基本比较满意,而对网购顾客满意度影响最大的几个因子分别为商品属性、安全便利和物流配送。最后,提出改善网络购物顾客满意度的5点建议。     

大学生网购图书中非初次交易信任的影响因素分析——以淘宝网为例

本文在总结国内外有关电子商务模式评价的理论和实证研究的基础上,以Pavlou、Gefen的基于第三方机制的信任模型为理论依据,结合大学生消费群体和淘宝网图书购物平台的特点,通过对547名大学生进行问卷调查的数据统计分析结果,最终提出"正负评价机制"、"第三方支付机制"、"监督服务机制"三个影响测度与"信任行为意愿"的关系模型.并最终得出以下主要结论:(1)我国图书类商品的电子商务市场的发展趋于成熟,"承诺条款标识"的感知有用性降低,在图书类电子商务领域中传递信任信号的功能不显著;(2)大学生消费群体中没有使用信用卡进行网络购物的消费习惯;(3)淘宝网中"正负评价机制"、"第三方支付机制"和"监督服务机制"对大学生网购图书的"信任行为意愿"产生正影响,且共解释了变异量R2的37.7%.     

电子商务环境下企业盈利模式分析——以淘宝网为例

2014年5月,习近平主席在河南考察时指出:"我国发展仍处于重要战略机遇时期,我们要从当前我国经济发展的阶段性特征出发,适应新常态"。单从经济上来看,当前的中国个性化、多样化消费特征日渐明显,所以,在经济高速发展、互联网日新月异的今天,电子商务已赫然成为经济新常态下的产物,"网商"这个新名词已是悄然兴起,网店的发展也越来越迅速,为了更好地适应经济新常态,当前我们有必要对电子商务环境下的企业盈利模式进行研究分析,这无论是对于众多面对电子商务来势汹汹而趋于倒闭的企业,还是对于目前己经投身于电子商务的企业来说,都具有重要的指导意义。     

网购模式下顾客满意度的关键影响因素探讨

在网络信息化发展的今天,网络用户迅速增长,网络购物凭借其方便快捷、价格优惠等优点引起广大消费者的关注,并逐渐加入到网购的大军,进而导致竞争加剧,如何提高网购顾客满意度,吸引新顾客,保留老顾客的忠诚度,成为国内外学者研究的重点问题。文章通过分析以往相关文献,结合网络购物特点,将所涉及的三个主体(商家、电子商务网站和消费者)考虑进来,深入探讨并总结出在网购模式下,影响顾客满意度的关键因素,以便为未来的研究提供了方向性的指导。     

从淘宝网的竞争策略看C2C市场发展

在我国C2C市场中，淘宝网后来居上，在短短两年多的时间里,超越了业内的领先者eBay易趣。分析其竞争策略，可为业界提供有益的借鉴。淘宝网凭借其免费策略迅速切入市场,通过全面关注去赢取用户,推出支付宝支持安全交易，并能根据条件变化进行阶段推广和战略联盟，这些都是淘宝网运作颇为成功之处。但是我国C2C市场的竞争才刚刚开始,未来的竞争将更加体现在4C之争、物流之争、诚信之争，归根结底，就是用户之争。     

顾客满意度与忠诚度驱动因素研究——以移动通信业为例

本文以移动通信业为例，通过实证分析，找出服务质量、顾客感知价值、服务补救等变量对顾客满意度与忠诚度的综合作用机理，以此提出对理论研究及企业实践有价值的信息。     

顾客满意度与忠诚度驱动因素研究——以移动通信业为例

本文以移动通信业为例,通过实证分析,找出服务质量、顾客感知价值、服务补救等变量对顾客满意度与忠诚度的综合作用机理,以此提出对理论研究及企业实践有价值的信息。     

顾客价值的驱动因素研究--以家用汽车市场为例

在激烈的市场竞争中,企业应当更全面地认识顾客价值概念及其驱动因素以获得竞争优势.本文基于顾客价值理论的文献和探索性研究,提出了新的顾客价值模型,总结了顾客价值的驱动因素,并对中国家用汽车市场进行了实证研究.     

从淘宝和日本乐天对比看淘宝网的电子商务模式创新

淘宝网晚于乐天网成立,因而模仿了乐天网的电子商务模式,但在模仿的基础上有所创新.我国电子商务模式起步较晚,而且商务市场环境与日本有一定的差距,可以说毫无优势可言,但淘宝网善于利用变化的情报信息技术,不断优化电子商务模式,通过不断创新提高淘宝网的特有结构与核心优势.     

顾客感知价值对消费者网购行为影响研究——以大学生群体为例

顾客感知价值一直是国内外学术界相关学者研究的重要课题,在移动网络普及的今天,网上购物已经成为广大消费者日常生活中不可缺少的一部分。本文从感知利得、利失及网络评价三个部分研究了顾客网购行为,提取了情境价值、信息价值、网站售后服务价值、辅助价值、情感价值、产品风险、服务不满等8个维度,研究这8个维度对消费者网上购买行为的影响。结果显示,信息价值、网站售后服务价值、辅助价值、情感价值等正向影响顾客网上购买行为,产品风险、服务不满负向影响顾客网上购买行为,网络评价正向影响顾客网络购买行为。据此,网络商家应关注信息提供、售后服务、辅助服务、消费者购物体验及网络评价等因素,降低消费者对产品的风险感知和对服务的不满。