企业应如何看待客户投诉

本文从消费者投诉的原因入手,通过对消费者投诉的心理分析,指出企业应正确对待客户投诉,不断在经营过程中挖掘客户投诉价值,提高客户的满意度和忠诚度,为企业创造更高的经济效益,并能树立良好的企业形象,提升企业的市场竞争力。     

电信投诉客户细分及沟通策略

要维护客户的忠诚,很重要的就是和客户建立、维持良好的关系。维持关系不仅要提供高品质的产品和服务,还要处理好客户的投诉问题。因为一般来说,投诉的客户是对公司有好感的,或者说本意是不想放弃公司的,因此如果服务人员能够成功处理客户投诉,就能够挽回客户。     

浅议客服中心的客户投诉管理

竞争日趋激烈的今天，客户的作用早已被广泛重视。如何有效的处理客户投诉，是很多客服管理者所面对的头疼问题。本文结合实际从不同侧面阐述了要成功做好客户投诉管理，不仅要秉持正确的理念，规范的流程，还要有一定的应对方法和技巧，具有一定的参考作用。     

浅谈客户投诉及其应对策略

"以客户为中心"的服务理念和宗旨逐渐被人接受后,使客户对企业服务的要求和期望也越来越高,客户投诉也就越来越多。虽然投诉常使企业处于被动局面,但努力弄清客户投诉的真正原因,并运用正确的处理技巧和策略,仍能够化解客户的不满,为企业带来意想不到的效果。     

如何处理客户投诉

聆听 加油员在遭受客户投诉时,首先要保持 冷静,用亲切和善的态度聆听,适当地对客 户进行提问,以确定问题是什么,这样才能 表现出你的关心。不要急着做解释,这样反 而会激怒客户。并且要自始至终地有礼貌, 表现出诚挚接受客户的态度,不要有任何不 耐烦的情绪反应。     

应对客户投诉的五大对策

随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化,在市场激烈竞争的今天,消费者、零售客户在选购产品时,不仅注意到卷烟产品实体本身,在同类产品的质量和性能相似的情况下,更加重视产品的售后服务。因此,企业在提供优质产品的同时,向消费者提供完善的售后服务,已成为现代企业市场竞争的新焦点。     

客户投诉对企业管理的贡献

客户投诉会为管理者提供大量的有效信息,这些信息包括目标客户的消费理念、心理态度及消费行为等特征以及企业产品和服务的缺陷,由此可挖掘企业内部管理与结构存在的不足之处,本文通过对客户投诉所产生的一系列蝴蝶效应的研究以及对以前学者的文献进行回顾,得出客户投诉对高效管理企业具有的重要意义。     

如何做好客户投诉处理工作

经过2008年整合后,新联通作为全业务运营商出现,固网与G网并重发展,客户群在不断壮大,但随之而来的客户投诉种类也在增加,已成为投诉处理工作新的焦点。笔者结合自身从事的客户服务工作及在工作中积累的实际工作经验,就客户投诉处理整理出了一些方法和建议,希望能为今后的服务提供一些借鉴。     

当遭遇客户投诉

由于物流企业日常业务具有一定的特殊性，可能会有客户投诉，如何处理好客户投诉并将投诉转为营销活动，自然也就成为大家共同关注的话题。[第一段]     

电力客户投诉分析及解决策略探讨

随着社会的发展时代的进步,人们的生活与电息息相关,一切生产活动与电密不可分.随着人们对电的依赖程度越来越高,我国的电力企业也随之发展,电力企业之间的竞争也越来越强烈.本文通过对电力客户投诉的原因进行分析,并提出相应的解决策略,增加客户对电力企业的认同感,以此来提升我国电力企业的竞争力.     

将客户投诉转化为客户满意

<正>保留住客户是经销商盈利的基础,而正确处理客户投诉是经销商保留客户的重要手段之一。对客户而言,投诉是向公司表明产品或服务还有待改进的最直接有效的方式之一,在竞争激烈的市场环境下,如果公司不采取一些改进措施,客户就会把他们的业务转移到别的地方。数     

论有效处理客户投诉

处理客户投诉关键始于与投诉客户建立和谐关系,能否与投诉客户建立信任和谐的关系始于接待的第一步。确切地说,我们以什么样的态度来接待。客户投诉时,往往是带着情绪来的,且是带着愤怒的情绪来的,如何面对愤怒的客户,化解客户的情绪是做好客户投诉的第一步,也是至胜的一步。从亲身经历来分析提出,切实有效地做好客户投诉的技巧。     

客户投诉管理

<正> 现代市场营销观念认为,企业营销活动应以市场为中心,通过不断满足顾客的需要来达到获取利润的目的。所以,出现客户投诉并不可怕,而且可以说它是不可避免的,问题的关键在于,如何正     

提升服务质量减少电力客户投诉

对于国家电力企业来讲,其服务性特点相对比较显著,同时在服务业迅速发展下,人们对于其服务质量提出较高要求,因此,电力企业应该结合当前发展需求,通过相关措施的贯彻落实,以实现服务质量的全面提升,在降低电力客户投诉的基础上,促进电力企业稳定发展。文章首先阐述电力企业优质服务的建设现状,然后分析当前电力客户投诉问题,最后提出相关措施和意见。     

客户投诉"四不放过"

处理客户投诉,是决定其流失或留住的关键。研究成果显示,当一位客户不满意,他有可能告诉上百个亲朋好友。另外,开发一个新客户的费用是维持一个老客户费用的五倍。所以,对待客户的投诉,我们应该像对待安全事故一样高度重视,做到“四不放过”。     

挖掘客户投诉的收益价值

营销学研究表明，企业发展一个新顾客所花费的成本是留住一个老顾客所需成本的两倍!因此，保持和发展与现有顾客的关系是企业的一项基本战略。然而，即使是最优秀的企业也不可能永远不发生失误或不引起顾客投诉。其实，顾客投诉并不可怕，只要正确处理，就可以将顾客投诉转变为企业的收益。     

从企业文化的角度浅析商业银行县域机构的客户投诉

随着金融体制的进一步改革和利率市场化的逐步推动,加之互联网金融的渐渐兴起,商业银行县域机构虽不断加大改革的步伐,加强对员工的培训,增强其对企业文化的认同,但基层临柜人员对于企业文化的践行力度仍然不能满足客户的多样化需求,无法达到客户的预期,而最终导致客户投诉事件不断发生,本文仅从企业文化的角度分析商业银行县域机构客户投诉的特点及原因,并提出具体对策。     

移动通信行业客户投诉影响因素的实证研究

对于从事移动通信服务的企业来说,服务失误是不可避免的。服务失误会导致客户的不满意。当客户对服务不满意时,他们可能采取的后续行为有,将其不满意的经历告诉其他客户,形成不良口碑传播：向提供服务的企业或其他部门投诉;不再购买企业的服务或产品。服务行业的客户投诉是指客户在接受服务的过程中,由于服务质量因素或当客户的权益受到损害时,向企业或其他有关部门提出自己的意见和要求的行为。     

漫说零售——客户投诉的处理技巧

<正> 不要对投诉抱有敌意,投诉对一家企业来讲可以说是一笔宝贵的财富,至少能有效地最终为企业带来财富,关键就看你如何处理了。从这个意义上讲,投诉是挑战与机遇并存的。如果一个投诉没有得到很好的处理,客户会转而购买竞争对手的产品。客户也会将他的不愉快经历转告亲朋与同事。