乐途筑建个人财富管理之路

理财服务是当前金融行业中极具成长性及诱惑力的大蛋糕。然而．由于客户信息的分散化、客户需求分析手工化及个性化服务情结化．致使大多数银行的个人理财服务仍停留在“以产品为中心”阶段。     

招商银行推出“金葵花”钻石卡

“金葵花”钻石卡专为金融资产在500万元到1000万元之间的中高端客户提供服务。招商银行将为＂金葵花＂钻石客户提供投资顾问、理财资讯、专享服务空间、灵活授信、贵宾专线、贵宾登机服务、高尔夫畅打、健康医疗等贵宾服务。     

机构动态

花旗银行推出“私人客户业务”7月14日,花旗银行（中国）有限公司推出“私人客户业务”．为银行资产800万人民币以上的高净值客户提供贴身财富管理服务。花旗私人客户业务通过专属的个性化的服务模式．满足客户个人理财和企业融资在内的全面资产管理需求。     

乐途筑建个人财富管理之路

理财服务是当前金融行业中极具成长性及诱惑力的大蛋糕。然而,由于客户信息的分散化、客户需求分析手工化及个性化服务情结化,致使大多数银行的个人理财服务仍停留在“以产品为中心”阶段。     

特色服务拓展出一片蓝天——含山县农行瀚林分理处特色服务二三事

含山县农行瀚林分理处的“特色服务”在含山县城内的一些客户中广为传颂。在众多客户分享“方便、快捷”的“特色服务”的同时,该分理处的人气快速集结．业务得到有效拓展。截至2008年6月底,该分理处完成特约商户6家,转账电话14门,个人电话银行265户．网上银行95户;代理保险业务288．5万元：储蓄存款14342万元;中间业务收入33万元．银行卡发卡量1300张。她们的特色服务是：     

广东华兴银行“智惠贷”累计投放突破25亿元北大核心

广东华兴银行的映山红“智惠贷”主要面向“受薪人士”和“小微企业主个人”,以无抵押担保方式发放,用于个人经营或消费,按照“灵活、快捷、简单、高效”的服务宗旨,坚持“普惠金融”的服务理念,为广大客户提供优质的融资服务。截至2016年11月14日,“智惠贷”累计投放超过25亿元,服务客户数量超过1.1万。     

把握主题 细化措施 做好“四个结合”——太和县农行扎实推进“服务—让客户满意”活动

日前，太和县农行紧紧抓住省分行在全省系统开展的“服务—让客户满意”这一主题活动的契机，通过“四个结合”，强化网点管理，挖掘服务内涵，规范服务标准，大力营造客户满意工程，赢得了众多客户的认可。“服务—让客户满意”主题活动深入扎实的开展，不仅使该行整体服务水准有新的提升，而且各项业务市场占有份额显著高于同业，优质客户群体日趋壮大，客户满意度提升、投诉率陡降。全行经营成效显现——至10月底，该行存款净增3．73亿元，利润2236万元，分别位居全省县级支行前列。     

欲问服务谁处好客户手指火车站——农行安顺火车站支行服务客户小记

“我最喜欢农行贵州安顺火车站支行主动联系客户办理业务的服务方式……”近日,一位客户向笔者发表了一段肺腑感言。这位客户说,他本人的一张准贷记卡因今年3月份到期,需重新申请补办,并要求授信额度从2万元提升到4万元。     

从香港看国内理财业务发展趋势

在被誉为全球金融中心之一的香港，各家银行在个人理财服务方面展开了全方位多层次的激烈竞争。客户经理普遍遵循“尊贵、优先、专业、优惠、个性化”的贵宾服务“五P”原则：以较高的进入门槛体现参加者的尊贵；以专属理财场所和配套服务体现银行服务的优先；以银行特聘理财客户经理为贵宾客户度身定制理财规划体现专业；让贵宾客户享受到不同程度费用减免，达到优惠目的；“一对一”的理财规划服务，使服务达到个性化。[编者按]     

用“四优”标准提升服务能力和水平

最近,安徽省分行营业部长江中路支行把培育优质客户、创建优秀团队、开展优质服务、提供优良产品的“四优”作为发展目标,利用“网点”品牌、“产品”品牌、“员工”品牌效应提升支行服务形象,打造服务品牌,构建标准化服务与个性化服务相结合的服务体系,不断提升服务营销水平。     

发挥“四个效应”推动个贷业务快速发展

今年以来,工行河南省许昌分行面对同业的激烈竞争和客户市场的瞬息万变,牢固树立“服务地方经济,服务个人客户”的个人信贷业务服务理念,借台唱戏发挥宣传效应,联动营销发挥整体效应,真情服务发挥品牌效应,措施到位发挥促动效应,实现了个人信贷业务快速发展。截至7月底,个人贷款投放额达61625万元,较年初新增6260万元。     

抓住机遇 谋求发展——天长支行做好小企业信贷为自身带来全新的发展空间

2006年，天长支行在省分行提出的“加快发展，三年翻番”总体战略指引下，始终坚持“以市场为导向．以客户为中心，以效益为目标”的经营理念，以金艇服务“三农”为主线，不断加大小企业客户业务拓展力度，积极抢占小企业市场份额，收到了明显的成效。截止去年底，该行共有小企业客户500多户，其中已与农行建立信贷关系的小企业客户70多户；小企业客户贷款余额17586万元，占贷款总额的27％。当年新增信用8102万元，实现贷款利息收入1300多万元，占全部贷款利息收入的33．4％；实现中间业务收入138万元．占中间业务收入的33％；国际结算量3683万美元，占全行国际结算量的40％左右。     

我是如何做好基金营销工作的

基金作为新兴金融理财产品，具有流动性强、收益高的特点，但有一定风险。我在基金营销工作中，以柜面服务为阵地、根据往来客户需求，争做有心人，通过对柜面客户资源积累、分析、细分，采取“用心”、“真心”、“诚心”、“耐心”、“贴心”服务方式，帮助客户应付急剧变动的证券市场，引导客户理性投资，特别在基金营销中，取得了一定成绩，2005年中本人共营销各类基金266万元，为支行个人业务的发展作了自己一份应有的努力。     

个人理财业务发展探讨

首先,全行各部门要协同配合,加快网点贵宾区、理财工作室建设,增加理财服务渠道,开展理财业务人员培训．扩大理财业务营销宣传。其次,要打造农行金钥匙理财的服务品牌。为中高端个人客户群体提供绿色通道和个性化服务,将农行的个人服务由大众化服务向个性化的理财服务转变。利用科技手段来寻找和发现个人贵宾客户,     

梁平农行服务理念创新：“客户是我们的衣食父母”

树立“客户是衣食父母”新理念就必须坚持为客户提供优质的服务。该行要求员工更新观点、转变作风，在业务经营中始终坚持以客户为中心，坚持以客户需要为根本需要，从为客户被动服务到主动服务、从消极服务到积极服务、从格式化、模式化的僵化服务到人性化、个性化的亲情服务，并把不断创新服务始终贯穿于一切金融服务中，使服务工作在高层次、高品位、高质量中提升到一个高水平，让客户从我们的服务中建立信任和依赖，进而成为我们的忠诚客户。     

柜面服务及营销能力提升之我见

一是要在服务中发现营销机会。应从细问、细看、细查入手，发现客户的更多需求。二是要注重自身素质提升。要顺应客户需求变化，以客户心理为出发点，加强对员工“营销意识”和“营销技巧”的培养，提升实战能力。三是要推行个性化服务。要学会细心观察，     

打造一支优秀的团队——建设银行温州龙港分理处业务稳健发展的启示

浙江省苍南县龙港镇，只是一个方圆20平方公里的小城镇，但集聚了印刷、纺织、塑料等领域的上万家工商企业，每年创造了高达50多亿元的总产值，由此催生出一批批优秀的新富人，被誉为“中国第一座农民城”。2005年建设银行浙江省分行十大理财中心、2006年度浙江省青年文明号、2006年度建设银行浙江省分行优质文明服务示范网点——苍南龙港分理处（以下简称为龙港分理处）就扎根在这片热土上。 这个闻名遐迩的优秀团队开辟了高端客户的服务新模式，实践了“优质客户，优质服务；一般客户，标准服务；小额客户，自助服务”的分区服务理念，并获得了巨大成功。分理处的服务在当地金融界首屈一指，存款从最初的5600万元发展到5．5亿元，贷款余额8．3亿元。龙港分理处的个人存款新增额以高出当地四大行网均新增4697万元而位居第一。分理处提出了“走进客户、提升服务、抓住占比”的工作思路，在客户服务、员工转型、团队建设等方面均做了一些有益的尝试，初步实现了服务能力与经营绩效的双提升。[编者按]     

践行科学发展观 打造优质服务品牌

前不久,在全国银行业协会“中国银行业文明规范服务示范单位”评比活动中,工行黑龙江省分行营业部和兴路储蓄所、佳木斯分行营业部中心储蓄所和鹤岗分行向阳支行向秀丽储蓄所名列榜首,成为黑龙江省分行以服务实现跨越式发展的“缩影”。用黑龙江省分行党委书记、行长李久新的话来说：他们通过超乎客户想象,让客户难以忘怀的个性化、深层次服务,实现了银行增效、员工增收、客户增赢的“三赢”结局。     

优质服务天地宽 业务发展创新高——记“迎新春优质服务活动”优胜单位徽州支行营业部

“款款深情如春至，徐徐微笑迎面来”。新春伊始，徽州支行营业部全体员工以崭新的面貌、准确快捷的服务风格、高效机动的服务方式带给每一位来营业部办理业务的客户以全新的感受。耐心、热情、周到、细腻、真诚的服务换来了“迎新春优质服务活动”丰硕的果实：截至3月末，营业部储蓄存款余额达7188万元，较年初净增1791万元。完成支行下达全年任务的99．5％。     

细解外资银行品牌服务

银行产品日趋同质化，使银行竞争差别更多地体现在服务上，谁能为客户提供亲情化、个性化、一站式、全天候的理财服务，谁就将赢得市场。