船舶代理企业的服务理念与实践

服务产品的好坏对于从事船舶代理的企业来说至关重要。船代服务业要在使企业从业人员树立正确服务理念的同时,还要善于在实践中制定和实施企业从服务营销到服务过程直至服务反馈等整个服务全过程的理念和策略,使企业在激烈的竞争中立于不败之地。     

成本管理新理念:价值链成本管理

科学技术的迅速发展,企业竞争环境日益严峻,企业组织柔性化、服务理念顾客化、信息系统网络化、市场视野国际化及人本管理理念的形成和发展,使传统成本管理模式处在变革的十字路口.而成本管理中价值链理念的引入,使成本管理系统更加完善.     

企业理念建设的“三段渐进”模式

一、“理念渗透百日接力活动”,推动理念学习岗位化 石圪节煤业公司在企业理念建设的初始阶段,开展了“理念渗透百日接力”活动,使员工认识到企业理念的深刻内涵,使企业理念宣传取得了显著效果. 首先是宣传发动,营造氛围.公司举行了“理念渗透百日接力”活动启动仪式.公司领导将象征着理念渗透接力活动的火炬传递到基层党支部书记手中,接力活动正式拉开序幕.二是接力传递,发表感言.各基层党支部按照井下生产、地面服务、多经发展三条线路展开理念渗透接力火炬传递活动,充分利用岗前仪式、学习会,组织了演讲会、故事会、座谈会等形式多样的小型活动,促使员工深入理解每一条企业理念.     

构筑基业长青的企业文化

经济全球化,使国内企业面临严峻挑战.这种挑战不仅表现在企业的装备、技术、产品、服务和人才方面,而且更多地表现在企业的经营理念、发展方向、品牌形象方面,从根本上说,是企业文化方面的差距.因此,越来越多的企业家已经意识到,企业的长治久安,要靠一套具有自身优化功能的运行系统来保证.     

成本管理新理念:价值链成本管理

科学技术的迅速发展,企业竞争环境日益严峻,企业组织柔性化、服务理念顾客化、信息系统网络化、市场视野国际化及人本管理理念的形成和发展,使传统成本管理模式处在变革的十字路口。而成本管理中价值链理念的引入,使成本管理系统更加完善。     

汽车用品营销企业发展对策研究

品牌经营管理、企业经营服务理念、创立企业文化？树立企业形象给汽车用品营销企业带来了前所未有的生机与活力，面向未来探索企业发展，汽车用品营销企业在品牌经营管理、企业经营服务理念、创立企业文化，树立企业形象等方面做出了卓有成效的业绩，使汽车用品营销企业在激烈的市场竞争中站稳脚跟，不断发展。     

顾客服务在现代零售业中的现状及对策研究

零售业的顾客服务是指帮助顾客解决问题为使其满意而开展的活动,它伴随于商品销售的全过程,是为促进商品销售而给顾客提供的无形产品,在现代零售业中发挥着越来越重要的作用。但我国零售业的服务水平并不高,大多数的零售企业都存在着服务理念错误、服务标准不规范、服务执行不到位、服务形式陈旧等问题。零售企业可以通过树立正确的服务理念、建立高效的服务标准、提高一线员工的服务水平和不断创新服务体系等措施提高企业的零售服务水平。     

天地华宇推出服务理念

5月1日,公路快运企业天地华宇正式推出"新华宇、心服务"的服务理念,这是与天地华宇新的企业标识同时发布的一项重要发展举措。"社会的快速发展与客户个性化需求的不断提升,要求物流企业必须提供更加准时、安全、优质的服务。"天地华宇总裁邓小波说,发布寓意为"驶向未来"的企业新标识以及确立"新华宇、心服务"服务理念,不是简单的更换企业视觉形象以及喊一个新口号,而是通过展示企业的变革姿态和强调服务理念的提升,使天地华宇以一个崭新的面貌出现在客户面前。为此,     

基于企业文化建设背景的双线并行服务之课题研究

随着社会经济的发展,社会大众对供电服务的需求也越来越高,对供电服务质量提出了新的高要求。国网中宁县供电公司以此为背景,以企业文化落地工程为抓手,探索培养供电企业员工服务理念,加强供电服务业务技能和综合素质,模范践行核心价值观,使企业文化在优质服务工作中落地生根,以企业文化发展助推企业发展。     

浅谈财务共享服务转型的风险管理

在市场、管理变革和技术环境的外在驱动下,新的商业模式在中国乃至全球范围内使经济结构、社会生产和消费理念等发生了巨大转变.与此同时,在新的商业格局下,企业不断扩张的业务范围、多元化经营等内生诉求,也有力推动了财务共享服务的出现.本文对财务共享服务转型的风险管理做出了论述,以期为相关工作的开展提供借鉴.     

第三方物流企业经营策略

随着市场竞争的加剧,面对强大的竞争对手,条块分割的体制,传统经营的理念,物流人才的匮乏,企业纷纷在降低物流成本、提高物流服务水平上下功夫.经营策略体现了物流企业的现代物流服务理念,企业在为顾客提供物流服务的过程中,必须站在客户的立场上思考物流合理化问题.第三方物流企业如何运用经营策略,提高经营运作能力,对其核心竞争力的培养和长远发展具有较高的理论和现实意义.     

细节管理引导石油企业矿区管理与服务品质提升

细节管理是现代管理制度的重要理念,是强调对企业任何一个微观环节进行谨慎细致处理,通过协调、控制、组织等行为,使微观环节和细节问题得到有效处理,从而使企业在整个经营管理上趋于完善。本文以石油企业矿区管理与服务为研究对象,以细节管理作为切入点,探讨其服务品质提升的意义和策略。     

企业服务管理提升的措施

随着市场竞争的日益激烈，中国企业在服务理念、服务标准及服务体系方面的变革已经悄然而至：服务运营管理的水平已经成为决定一个公司在未来盈利能力的一个重要因素。“以客户需求为目标”已经成为企业发展的必经之道，服务经济得到前所未有的发展。优质的服务使企业形象更加干净，使企业品牌更闪亮。企业树立其品牌形象已经很不容易，如想保持品...     

让亲情流淌,让温暖蔓延——保利北京物业2014年幸福回家路活动

<正>用心是创建企业品牌的前提,创新是企业发展的不竭动力。让所有服务本土化,扎根当地业主心中,是任何一家企业立足的根基。保利物业管理(北京)有限公司(下文简称保利北京物业)在传承保利物业总部"幸福回家路"活动理念的同时,不断探索和创新品牌理念,建立了自己特有的以业主需求最大化为导向的管理体系,使企业的管理与服务适应客户需求和市场竞争的需要。     

切实保护顾客隐私,有效实施CRM管理

现代市场营销观念倡导确立基于顾客关系、服务和忠诚于顾客的CRM管理理念,但在企业通过网络、电话等渠道广泛收集客户信息的CRM数据库营销实践中,大量的促销电话、垃圾短信和垃圾邮件使客户的个人隐私受到严重侵犯.     

"齐心协力"完善离退休职工管理服务工作

作为特殊群体之一,老年人拥有的社会工作经验和智慧是社会的宝贵财富.对于企业来说,如何提高离退休职工的生活质量,使他们过上健康温馨、充满生机的快乐生活,是每个企业面临的重要课题.在党的老龄工作方针政策的指引下,通过深入调研、客观分析,坚持"齐心协力"的工作理念有利于完善离退休人员管理和服务工作.     

产品／服务的顾客满意度模糊评判方法

顾客满意度是指顾客对企业所提供的产品/服务的满意程度.当今社会已进入了新经济时代,新经济的特征不再是大规模的生产和消费,而是更趋于个性化和多样化,因此质量的理念已从符合标准转变为"使顾客满意"的革命.顾客满意度指数(CSI)成为评价企业产品/服务质量的极为重要的指标.     

高职院校"产学研"合作管理机制路径研究

在高职院校的人才培养过程中融入科技型企业的创新理念,能够有效的形成高职院校"产学研"与科技型企业结构调整的有序循环,使高职院校能更有效的服务社会、为区域经济不断发展做出贡献.但这种合作机制的实践过程中出现了许多制约发展的瓶颈,对此,本文提出了建立"产学研"合理合作管理机制和措施.     

富华物业——发展精品物业,创造一流品牌

<正>品牌是企业的无形资产,也是企业立足市场的利器。在市场竞争日趋激烈的今天,内蒙古呼和浩特市富华物业服务有限公司在管理运营中始终坚持"以人为本,服务社会"的宗旨,恪守"永远不负所托"的经营理念,本着高标准,高品质,高水平,创一流的经营原则,不断加强队伍建设,规范企业服务行为,使企业不断发展壮大,取得了良好的经济效益和社会效益。     

浅析高速铁路客运运输的竞争力

目前在铁路发展的新形势下，企业的核心竞争力是：不同层次的旅客在旅行中有不同的服务需求。要创新服务理念和服务管理，实现新的服务特色和个性化服务。这样，如何使铁路客运企业的核心竞争力得到提升，满足不同旅客的不同要求，显得尤为迫切和重要。但是铁路企业在发展过程中取得了很大的进步，但同时由于经营管理经验不足等原因，越来越多的问题逐渐暴露，成为限制企业发展的瓶颈。