人性化服务在外科手术患者护理实践中的应用

目的:通过人性化服务的优质护理,提高围手术期患者的护理质量。方法:2012年7月起,对我科围手术期的患者,从入院开始、术前、术后至出院,在整个护理服务过程中均按照人性化服务的要求为患者提供全程优质护理。结果:2012年下半年至今,我科住院患者术后并发症减少,住院天数明显下降,综合满意度提高。     

实行优质护理服务 提高急诊患者满意度

随着生活水平的不断提高,人们对疾病的认识不断改变,不仅要求就诊时能得到疾病的治疗,更希望得到相关知识的指导。因此,广西中医学大学第一附属医院急诊科实行优质护理服务,通过实施健康教育、心理护理及提高修养等活动,患者对护理工作的满意度明显提高,缩短了护患之间的距离,使急诊患者的治疗顺利开展,护理质量得到了提高。笔者结合临床实践就如何实行优质护理服务,提高急诊患者满意度进行探讨。     

实行优质护理服务提高急诊患者满意度

随着生活水平的不断提高,人们对疾病的认识不断改变,不仅要求就诊时能得到疾病的治疗,更希望得到相关知识的指导.因此,广西中医学大学第一附属医院急诊科实行优质护理服务,通过实施健康教育、心理护理及提高修养等活动,患者对护理工作的满意度明显提高,缩短了护患之间的距离,使急诊患者的治疗顺利开展,护理质量得到了提高.笔者结合临床实践就如何实行优质护理服务,提高急诊患者满意度进行探讨.     

护理安全的重要性

通过对临床护理工作中的护理安全影响因素进行原因分析,有针对性地制定常见护理安全隐患的防范措施,通过培训考核等方式强化护理工作人员的护理安全意识,加大护理安全隐患的监控,完善相应的护理工作流程减少和避免护理风险的发生,提高护理质量,为患者提供优质的护理服务,提高患者的满意度。     

医院绩效管理的探索和实践

目的:探索以提高神经外科护理质量、满足患者需求为目的的护理绩效管理模式及效果。方法:通过将护理质量考核、效率考核和绩效管理相结合,制定神经外科护理绩效的考核标准、细则,考核结果作为奖金分配依据。结果:护理质量、患者满意度及护士对工作、奖金分配满意度均有所提高。结论:在神经外科护理管理中应用有效的绩效考核,不仅充分调动了护理人员工作中的主动性与积极性,转变了护理服务的理念,提升了工作效率,更能提高护理质量与患者的满意度。     

简明健康教育手册在眼科工作中的应用

目的:探讨在各个年龄、文化、疾病严重程度等差异的患者中使用简明健康宣教手册的效果评价。方法:对476例眼科患者住院期间采用改进后自制的健康宣教图片与简明文字相结合方式进行疾病相关知识的宣教。结果:患者对疾病知识、治疗方案及依从性、自身防护和满意度等均有明显提高。结论:采用简明宣教手册进行健康教育内容简明扼要、通俗易懂、患者更易接受和掌握,效果更佳,充分体现人性化护理服务。     

护士分层护理管理在护理管理中的应用体会

目的:探讨护士分层护理管理在护理管理工作中的应用。方法:以消化内科护士工作满意度和住院患者对护理服务质量的评价为调查标准,对比实施分层管理前后护理人员的工作满意程度和住院患者对护理服务质量的评价水平,分析对比方法总结分层管理法在护理管理中的应用效果。结果:实施护士分层管理后,消化内科护士在使用了分层管理模式之后无论是在工作满意度较实施前有明显提高,病房管理质量上以及住院患者对护理服务质量的评价上都获得了明显的提升。结论:将护士分层管理模式运用到消化内科护士管理中,不但有效的提高护理工作质量以及护理工作人员的责任意识,对改善护患之间长期存在的紧张关系也起到了明显的作用。     

普外科护理安全隐患及对策分析

本文通过对普外科日常临床护理工作中存在的护理安全隐患进行综合分析,有针对性地制定常见护理安全隐患的防范措施,通过培训考核等方式强化护理工作人员的护理安全意识,减少和避免护理风险的发生,提高护理质量,为患者提供优质的护理服务,提高患者的满意度。     

分析温情医疗服务在血液透析治疗中的应用

目的:观察分析实施温情医疗服务在血液透析治疗中的临床效果。方法:以2009年6月～2012年12月我院收治的血液透析患者500例为研究对象,根据就诊的先后顺序随机分为两组,对照组采用常规血液透析护理,实验组采用温情医疗服务护理,对比观察两组患者临床护理效果。结果:实验组患者对我院护理满意度明显高于对照组患者,差异有统计学意义(P﹤0.05)。结论:温情医疗服务对血液透析患者具有积极的作用,同时能够有效提高患者对护理工作的满意程度,值得进一步推广应用。     

医院护理质量管理现存问题及对策

随着医疗市场竞争越来越激烈和医改的不断深化,人们对医护服务质量要求不断提高,患者对护理服务质量提出了更高的要求。如何提高患者的满意度,提高护理质量,是护理管理者的核心任务,也是护理工作的最终目标。然而,现如今,国内医院的护理质量管理与质量控制面临着诸多问题。本文就目前我国医院护理质量管理方面存在的主要问题及对策加以阐述。     

构建我国住院患者护理服务满意度评价指标体系

1 研究方法 1)本研究协调小组由5名专家组成.其中本科生、研究生、博士各1名、2名、3名,3名副高以上职称的, 1名中级职称的,1名初级职称. 2)为了初步确定住院患者护理服务满意度评价指标体系,本文以SERVQUAL模型为理论基础,在参照国内外文献和质性访谈基础上,综合政府医疗服务政策,参考分级护理服务标准、服务质量评价量表维度,然后根据5名专家和30例患者的意见,最终形成第一轮专家咨询问卷.     

创“优质护理服务示范病房”实施中的体会

目的:全面履行护理人员职责,提供优质护理服务。方法:在肿瘤中心病房开展"优质护理服务示范病房"活动;修订各项护理职责、制度和工作程序;实行责任大包干,切实落实基础护理职责;加强护理质量管理,拓展护理服务内容。结果:提高了患者对护理工作的满意度和护士对基础护理工作的认识;明确了优质护理的内涵。结论:"优质护理服务示范病房"活动的初步实践提高了护理质量。     

PBC模式下服务备件配送优化研究综述

服务备件对于机械设备来说更是至关重要,它是机械设备稳定运行的基础,如果供应不及时,将会影响客户的经济效益,因此在服务备件配送的流程中服务备件配送的效率对于客户对服务备件配送水平的满意度以及对服务备件销售公司服务水平的满意度有很大的影响。为了提高服务备件配送的效率和客户对该公司的满意度及忠诚度,本文对PBC模式下服务备件配送优化研究进行综述。     

NICU护理安全管理中护理标识的应用及效果

目的:探讨护理标识在护理服务中应用的效果,以保障患者的安全。方法:制定统一、醒目的护理标识,在护理服务过程中规范、有针对性地使用护理标识、同时将护理标识作为护理质量考核的重要内容。结果:应用护理标识,护理人员风险意识增强,患者对护理工作的满意度提高,不良事件明显减少。结论:护理标识的应用,有效控制了护理不良事件的发生,确保了护理安全。     

临床护理路径在提高护患关系中的作用

目的:探讨临床护理路径管理模式在提高护患关系中的应用体会。方法:将内科住院病人100名,随机分成观察组和对照组。观察组采用临床护理路径护理模式,根据患者的疾病种类为基础,制定并使用护理路径表,实行护理责任制及患者认证制。对两组住院患者的沟通条目的结果、护理质控得分、护士对科室护理工作的满意度进行比较。结果:8项沟通条目两组比较差异有统计学意义(P<0.01);两组护理质控得分比较差异无统计学意义(P>0.05);护士对本科室护患沟通工作的满意率路径组为94.74%,普通组为87.77%。差异有统计学意义(P<0.05)。结论:实施临床护理路径管理是提高护患沟通工作的有效管理模式。     

产前健康教育在产科病房的实施

目的:探讨产前健康教育在产科病房的实施效果。方法:对我院2009年3月份到2010年3月份收治来我院的300例产科实施产前健康教育的情况,进行评价和总结。结果:通过实施健康教育提高了孕产妇的知识水平,增进了产妇及家属对新生儿的健康护理。结论:健康教育不仅提高了护理质量,还提高了患者对护理人员的满意度,也真正做到了全程、优质的护理服务。     

脑出血护理中临床护理路径的应用分析

目的分析在脑出血患者护理中实施临床护理路径的效果和价值。方法选择了我院在2014年1月-2014年6月接收的80例脑出血患者作为研究对象,通过抛硬币的方法将其分为了对照组和研究组,对照组患者给予常规护理,而研究组患者给予了临床护理路径护理。结果研究组患者的住院时间、并发症发生率以及治疗成本等均低于对照组,并且患者护理满意度高于对照组,他们之间的差异具有统计学意义(P<0.05)。结论在脑出血患者护理过程中采用临床护理路径护理,不仅可以提高患者的临床治疗和护理效果,而且还能降低患者的住院时间和并发症发生率,因此值得在临床推广使用。     

互联网平台对医院门诊患者满意度的影响——基于“未来医院”实证分析

门诊患者满意度是衡量医疗服务质量的重要标准之一,从门诊患者满意度角度分析互联网平台对医疗服务的影响具有重要意义。本文首先建立门诊患者满意度的指标评价体系,并基于层次分析法对各指标进行赋权。其次对"未来医院"对于提高门诊患者满意度的影响进行理论分析,利用实际调查的数据进行了实证分析。结果显示:"未来医院"能够减少患者等候时间、简化线下流程、促进医患互动,能够进一步提高门诊患者的满意度。     

将随访贯穿服务始终

由责任护士负责患者出院后的首次电话随访,可提高患者依从性和出院随访率。浙江大学医学院附属第二医院(下称"浙医二院")对延伸护理的探索,与医院在大负荷工作量下注重以管理优化流程、提升医疗品质紧密相关。如何在提高医院运营效率,尤其是在开展日间手术和缩短平均住院日的过程中,提高患者安全及患者满意度?浙医二院选择从提供护理延伸服务入手。     

劳动密集型自助服务顾客满意度影响因素初探

自助服务日益盛行,而国内外大部分学术文献都把注意力集中在人员互动的服务中,文章运用关键因素法对劳动密集型自助服务的顾客满意度影响因素进行了探讨。首先通过开放式问卷获取顾客对劳动密集型自助服务的经历,然后从中归纳出顾客满意度影响因素,结论是有形环境、产品、自由、可控、人员服务、他人影响是劳动密集型自助服务顾客满意度的影响因素。其中,自由和可控是劳动密集型自助服务特有的顾客满意度影响因素。