以人为本 追求客户满意服务——中国移动山东公司总经理李秀川妙论服务

如今的山东通信市场呈现一派精耕细作的亲切与平和。不经意间，你会发现：居民区附近多了家移动的营业厅，缴费更方便了；业务和资费套餐层出不穷，选择更多了；彩铃刚刚唱响，手机导航等新业务又进入我们的视野……2006年，中国移动山东公司以开发新市场，创造新价值的“蓝海战略”为指引，大打服务牌，以服务提升为杠杆，实现了客户规模的历史性突破，运营收入和区域市场地位持续提升，保持了公司持续、健康、协调发展，为整个通信市场带来了活力。日前，中国移动山东公司董事长、总经理李秀川结合公司实际，对服务工作给予了深刻阐释，详细论述了服务是通信企业根本的思想理念。[编者按]     

文化软实力——科学发展的动力源泉 中国移动北京公司文化建设回眸与思考

经济“硬实力”与文化”软实力”是一个国家、地区综合实力的重要组成部分。软实力的核心是文化软实力,作为一种精神力量、思想力量和文化力量,企业文化软实力是一种凝聚人心、提升企业竞争力的无形力量和无价资本,也是企业在日益激烈的市场竞争中塑造品牌、开拓市场、实现持续健康发展的重要力量。打造企业文化软实力,是企业实现其经济价值、社会价值增长,迈向科学发展之路的动力源泉。     

中国移动奥运营销全攻略

对于中国企业界来说,北京奥运会是一个千载难逢的好机会,是提升自身品牌的点金石,推广产品的斗秀场。准备借奥运舞台“秀”一把的企业家们个个摩拳擦掌,把奥运营销搞得红红火火。其实,奥运营销并非新鲜名词,只是多数国内企业拿捏起来还不那么熟练和到位。中国移动作为北京奥运会合作伙伴,是国内电信企业第一次握手奥运。因此,奥运营销对中国移动而言,是机遇也是挑战。     

夯基 中国移动北京公司班组文化建设实践与思考

班组是企业的细胞,班组管理是企业管理的基石。加强班组建设,提高班组工作水平,弘扬阳光班组文化,是中国移动北京公司（以下简称北京公司）实施文化管理的一个重要组成部分,是企业面向未来、着眼长远的战略举措。     

责任铸就卓越 服务创造未来 中国移动江苏公司常州分公司全面提升服务能力纪实

有一种崇高叫服务,有一种感动叫服务。作为服务型企业,中国移动江苏公司常州分公司（以下简称常州移动）在业务不断推陈出新的同时,时刻关注客户需求,紧紧围绕客户需求,牢牢抓住服务这个永恒的主题,以服务赢得了客户。     

科技奥运，自在移动——中国移动通信集团北京有限公司2008奥运服务备战之旅

经过大量的调研和科学的评估，2005年，中国移动通信集团公司正式成为北京2008奥运会移动通信服务合作伙伴。这一荣誉与信赖的获得，既可以为奥运会的成功举办提供充分可靠的移动通信保障，同时也为企业自身的发展提供了机遇。 为此，中国移动通信集团公司北京有限公司全力以赴，积极筹备，调动各方面资源，全面协助、支持北京奥组委，做好2008年奥运会移动通信服务保障工作。[编按]     

情系学子 共赢未来——记中国移动江苏公司客户服务中心大学生实习基地

2010年4月,中国移动江苏公司客户服务中心领到了共青团中央发来的一块沉甸甸的奖牌,该中心的大学生实习基地被授予“青年就业创业见习基地”称号。     

塑造通信运营企业的诚信品牌——中国移动江苏公司镇江分公司诚信文化建设侧记

3G时代,移动通信业务、产品不断出新,种类越来越多,随之而来的服务内容与方式也在发生着新的变化。如何适应发展特点,将诚信文化建设融入业务经营和市场拓展以及服务创新之中,使其成为增强企业核心竞争力的不竭源泉、提升客户认知和满意度的法宝?中国移动江苏公司镇江分公司在构建新时期企业诚信文化体系上进行了有益的探索。     

处处留心皆学问服务用心有艺术 中国移动江苏公司常州分公司服务管理纪实

艺术管理讨论管理人的艺术,使管理具有奇效和美感。艺术与科学在管理中有着不同的效用。人性有理性和共性的一而,更有非理性和个性的一面,前者用科学管理有效,后者用艺术领导才有效。艺术管理的境界是人性、自然、简单、和谐、特效和美感。譬如某学校要对穷人和富人子弟采取不同的学费收取标准,如果学校说它的学费是7万元,但富人子弟耍收10万元,这学费就收不上来。     

制度为先 员工为本 文化为魂——中国移动北京公司朝阳分公司打造“激情高效朝阳团队”

北京移动朝阳分公司概况朝阳分公司是北京公司最大的分公司,负责为朝阳区内的所有企事业单位、家庭客户和个人客户提供优质的移动通信服务。朝阳分公司的运营收入占北京公司的26％．客户规模占北京公司的21％。朝阳分公司自2007年成立以来,员工人数由300人增至769人,其中“80后”员工占93％。     

北京移动：为奥运提供精彩移动生活

2008年北京奥运会不仅是全球体育界的盛事,更承载着中国13亿人的梦想与希望。从北京取得2008年奥运会举办权的那一天起,中国移动北京公司（以下简称“北京移动”）就做好了为奥运会服务的准备;如今奥运会渐行渐近,北京移动正以饱满的精神状态迎接奥运会的实战检阅!     

与奥运通信携手 享科技奥运成果——“中国网通宽带奥运中国行”走进北京

今年是中国网通的“奥运决战之年”，为此，中国网通开展了“中国网通宽带奥运中国行”活动，通过社区行、校园行、乡镇行、城市行以及组织优质客户进行的“奥运之旅”系列活动，让现代信息科技成果惠及普通百姓，唱响了“网络沟通世界、宽带成就梦想”这一主旋律。“中国网通宽带奥运中国行一城市行，创新发展ICT综合信息服务论坛”日前在北京举行。在这次以科技奥运为主题的交流活动上，体育界、通信界以及来自各行各业的专家齐聚一堂，展望了北京奥运会的尖端通信科技的美好前景，盛赞了中国网通为打造宽带奥运会所作出的杰出贡献。     

大山深处的铃声——中国移动云南公司助力构建现代农业

步入2007年,在去年加大对“三农”投入、新农村建设取得良好开局的基础上,党中央、国务院又作出了新的部署,温家宝总理在《政府工作报告》中明确指出：今年的“三农”工作,要以发展现代农业为重点,扎实推进社会主义新农村建设。而要发展现代农业,很重要的一点就是要用现代化的技术与设备来武装农业,推进农业发展方式的转变,其中推进农业信息化无疑是重点之一。日前记者在云南采访期间,欣喜地看到中国移动云南公司人积极利用自身资源,在助建现代农业方面迈出了坚定的步伐,而记者在采访期间所听到的那一阵阵时常从大山深处所传来的手机铃声就是其最好的佐证。     

服务-谱写2006企业行动主旋律——中国移动通信集团北京有限公司用服务缔造“新跨越”

2006年，对中国移动通信集团北京有限公司来说，是全面落实服务至上、提升服务品质的一年，也是企业从单一的服务向综合化、个性化服务转变，实现“响应快速．品质卓越．客户满意”的一年。在“内抓管理，外抓服务”两大重点工作方针指导下，“服务”的理念渗透到企业行动的方方面面。[编者按]     

农商 农政 农生齐步走——中国移动贵州公司服务农村发展纪实

在＂地无三分平＂的贵州,复杂多变的喀斯特地貌阻隔了山区群众与外界的交流,通信基本靠吼的局面使当地生产发展和人民群众生活条件的改善难有起色。2007年,中国移动贵州公司（以下简称贵州移动）奏响了行政村村通工程胜利完成的凯歌,千百年来贵州山区群众隔山隔水不隔音的愿望终于得以实现。如今,通过贵州移动成千上万的建设者夜以继日的艰难跋涉,移动通信无形的电波交织在黔山秀水间,移动信息服务走进了苗乡侗寨,这片古朴、神秘的高原热土在加速发展、加快转型、推动跨越的主旋律中,焕发出前所未有的生机和活力。     

吹响全面转型的号角——中国移动江苏公司盐城分公司深化转型服务社会纪实

生活在盐城,我们有一种站在历史的高度才能感受到的幸运。这座城市,曾经书写着革命历史的烽火硝烟。这座城市,现在正跳动着最为强烈的时代脉搏。工作在盐城,从事着以＂移动改变生活＂为己任的通信行业,是盐城移动人的幸运,更是其与生俱来的使命。面对语音业务不断下滑、     

方寸显神韵 奥运再争先——中国集邮总公司发展回眸

中国集邮总公司成立于1955年,是中国邮政集团公司直接领导下的全国性集邮专业公司,被授权为全国唯一从事国家级集邮品制作与销售、邮票进出口业务的全国性公司,可在全国范围内开展邮票个性化服务业务。     

抢占高点——中国移动的完全信息服务竞争策略

完全信息服务指由一家电信运营二商对一户家庭提供包括固定电话、移动电话、宽带网络连接、移动上网服务等在内的全部信息服务,其特点在于针对家庭用户群和提供“一站式”解决方案。将各项电信业务分开来看,每一项业务都对应一个目标客户群。固定电话与宽带网络对应家庭用户,移动电话、移动上网等则对应个人用户。完全信息服务作为各种电信业务的整合,以多项电信业务对应家庭用户,实现“一家公司、一次办理、一个账号、完全服务。”     

正己之德 廉政为先 中国移动江苏公司常州分公司廉政建设示范点工作纪实

文化管理的核心是要为组织确立一套做人做事的行为价值标准,以此来判别事物的好坏对错、成功失败、美丑善恶;判别什么事情是正确的事情,什么事情是错误的事情;判别哪些事是应该做的,哪些事是不应该做的;判别哪些事是第一重要的,哪些事是第二、第三重要的。广义的文化指一切人为的东西,只要被人改造过的东西都叫文化。管理文化是狭义的文化,它是一个组织用来判断事物好坏对错的价值标准体系,以及由这一价值标准体系产生的组织的意义、志向、动力、追求和激情。文化管理之所以是整个管理系统中最重要的职能,     

构筑坚固的文化屏障——聚焦中国移动江苏公司常州分公司廉洁文化体系建设

通信运营企业在市场经济条件下的快速发展,离不开坚固的“文化屏障”。