免费是不是—种商业模式？

免费加收费模式的核心是，在免费服务上赔钱，但在溢价的付费服务上赚钱，同时把前者作为一种廉价的推广手段     

银川市永宁县——发挥桥梁纽带作用 为求职者排忧解难

为了更好发挥职业介绍工作在促进就业和再就业工作中的桥梁纽带作用，银川市永宁县劳动就业服务局职业介绍就业服务机构，以高效、便捷的服务，在劳务大厅设立服务窗口，用工信息公示栏，及时发布求职用工信息     

HRplus——在流动中管理

Manpower，即万宝华企业咨询（上海）有限公司，现有员工100余人，分布在17个城市的14家企业。作为提供人力资源服务的公司，其业务如人才派遣，咨询等决定员工流动性大，且受季节、工作性质、时间影响。也使其休假政策十分繁杂，无法统计如年假等类似假期的结余数。     

“上帝”满意—服务企业的竞争王牌！

WTO的正式加入，标志着我国服务业将全面对外开放，面对国外更多的服务企业抢滩中国市场，我国的服务企业应如何应对挑战？本文在对中外服务企业的服务现状进行比较后认为，“上帝”满意是服务企业的竞争王牌！，我国服务企业要应对外国竞争者的挑战，唯一的出路在于设帐向顾客提供令其满意的服务，以赢得顾客的信任与支持。     

窗口建设创一流 人本服务铸金桥——湖南湘乡市创建优质就业服务窗口工作纪事

湘乡市坚持以人为本的服务理念，立足劳动力市场“新三化”建设，优化服务环境，完善服务体系，拓宽服务领域，提升服务质量。几年来，该市按照劳动保障系统创建优质服务窗口活动的要求，以为群众提供满意服务为目标，认真开展劳动就业优质服务窗口活动并取得显著成效。     

做中国的MLS——美国MLS概述

多重上市服务系统（MLS，Multiple Listing Service），是20世纪30年代产生于美国的一种房地产交易方式，它以会员联盟的形式，将不同房地产经纪公司纳入一个加盟体系，体系中成员的房源和求购信息集合在一个共享数据库中，加盟MLS的每一位成员与客户签订委托销售或委托购买合同后，将此信息输入系统，由参加系统的全体会员共同帮助寻找买者或者卖者，实现交易，完成交易后，参与交易的各成员按一定的比例分享佣金。     

华昌首饰—倾注至爱，缔造华丽

华昌，这是一个从素有“文献名邦”和“妈祖故乡”之称的兴化平原走出来的品牌。一路走来，摸索与成长相伴，艰辛与掌声同在。短短十年时间，华昌人就凭借着其对精湛工艺、专业服务孜孜不倦的追求，赋予了华昌首饰独有的魅力。华昌公司作为一家和谐、创新型的专业珠宝首饰集团的形象正日益清晰地呈现在众人面前。     

窗口建设刨一流 人本服务铸金桥——湘潭市职业介绍服务工作成绩显著

2009年，湘潭市各级职业介绍服务工作以科学发展观为指导，认真贯彻“保增长、扩内需、调结构、促就业、强基础”的总体工作思路，积极应对金融危机对就业造成的严峻形势，着力解决返乡农民工、高校毕业生和城镇失业入员等备受关注群体的就业问题，为稳定金市就业局势，促进“两型”社会建设发挥了积极作用。     

售前恭维不如售后服务—漫谈松下幸之助的服务观

“销售就是服务”是经营者必须树立的一个观点。不论多好的商品，若缺乏体贴周到的服务，就无法使顾客满意，并且也会因此失掉商品的信用。“服务”问题不管是在生产上或销售上，都应优先予以考虑，如果对于销售的产品无法做到周全的服务，这时就应该考虑把销售的范围缩小。换句话说，若有五件工作，且都能提供十分的服务，那自然很好。但是如果没有这个能力，只能提供三件的服务，那就应该只做三件，同时提供最完整的服务。若没有这样做，对客户来说，就是没有尽到为生产者和销售商服务的责任。因此，企业在扩张业务的同时，应该有这种自觉…     

回眸2003——关注

又到岁末年终时。在即将过去的2003年，我们同读者共同见证了我国质检事业的进步和变化。从食品质量监管到直面技术壁垒、从3C强制认证到阻击非典疫情、从《特种设备安全监察条例》的颁布到《认证认可条例》的实施，质检部门的工作在不同的程度以不同的形式影响着我们的生活。回顾2003，质检事业发展有新思路、改革有新突破、开放有新局面、各项工作有新举措，不仅在国民经济和社会发展中的作用愈加明显，而且喜事相连，写下了诸多的新篇章。本文之目的，就是为了和读者共同回味这些值得记忆的新闻。     

物业服务2006——满意生活升级年

物业，2001年是产品质量升级年；2002年质量服务升级年，2003年是诚信服务升级年，2004提出居住文化升级年。2005年，是居住价值全面升级年，2006年，提出满意生活升级年。     

IBM——以服务为导向的供应链管理

IBM凭借其多年的努力在商业上取得了巨大的成功，目前已成为世界上规模最大的公司之一。IBM取得成功的原因不仅是公司注意技术创新，不断提高产品质量的结果，还与公司不断改善自己的生产流程以适应瞬息万变的市场分不开。随着经济的不断发展，消费者的需求内容和结构在不断变化，而一个公司的商业运作模式也只有跟着改变才能适应市场发展的要求。在这种背景下，IBM实行的以服务为导向的供应链管理战略帮助公司适应了这一市场变化，使公司在激烈的市场竞争中取得了主动权。如今供应链管理部已成为IBM公司一个非常重要的部门，它负责管理公司的采购、生产、销售等整个流程。其供应链管理一个非常突出的特点就是以服务为导向进行管理，力求为客户提供完善、周到、细致的服务。     

世欧·上江城——王牌服务，奢华享受

在园景、江景交相辉映的现代中式园林景观之外，在居住舒适度方面力求精益求精基础之上，对于软性的“奢享”追求，世欧·上江城则更多通过物业服务来实现。     

天津网通10060创新投诉处理模式—将营销融入服务全过程

天津网通客户服务中心10060是网通公司的客服热线，自2001年开通之后。以统一的接入号码为客户提供7×24小时的零距离通信服务。实现了“一个窗口、一个号码”，为客户提供“足不出户，享受服务”的新型服务方式。随着公司业务的发展和10060品牌影响力的逐渐扩大，目前10060每年系统通话量由最初的几百万次增长到5500余万次。     

For—DMS配送管理信息系统

配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，是商流与物流的紧密结合。一般的配送集卸、包、保管、运输于一身，通过这一系列活动完成将货物送达的目的。特殊的配送包括的方面更广。配送功能的设置，可采取物流中心集中库存、共同配货的形式，使用户或服务对象实现零库存，依靠物流中心的准时配送，而无需保持自己的库存或只需保持少量的保险储备，     

从“三个结合“入手—提高财政监察工作水平

1990年，我区财政监察工作围绕贯彻治理整顿、深化改革的方针，坚持强化财政监督责任与严格奖惩相结合、财政监督与促进廉政建设相结合、日常监督与为企业服务相结合的“三结合”办法，取得了较好的效果，全区全年共查出各种违纪资金1578万元，收缴财政621.6万元，同时，在有关部门配合下，地县两级都建立了经济检查协调制度，在提高监督质量，减轻企业负担方面，初步走出了一条路子。     

2011—03—15〉〉南京市物业办举办物业管理咨询投诉活动

为了普及物业管理知识，让更多的市民享受到货真价实的物业服务，3月15日，南京市物业管理办公室在凯润金城广场举办了一场物业管理咨询投诉活动。     

世欧·上江城——建筑“别有用心”

世欧·江城以其独特的地域优势、品牌的设计理念、一流的物业服务水平赢得了福州数万消费者的心。作为世欧·彼岸城的又一晋级力作，世欧·上江城必将成为福州南江滨上一道觊丽的风景线，有望晋级福州新地标的世欧·上江城或许在不久的将来成为世人心中挥之不去的“魅影”。     

案例10 IGRS——紧跟需求，构建开放性标准

2003年7月17日，信息产业部科学技术司在北京宣布“信息设备资源共享协同服务标准化工作组”正式成立。信息产业部副部长娄勤俭、国家发展和改革委员会高技术产业发展司副司长许勤等有关部门领导以及5家发起企业的代表——联想集团总裁兼     

回眸2013 展望2014——天鸿宝地：精细化管理提升服务品质

2013年，中国物业管理继续在转型升级的道路上坚定前行。 经过32年发展，物业管理行业已经成为拥有7万多家企业，600多万从业人员，管理各类房屋140多亿平方米，年经营收人超过3000亿元的行业，这是全行业600万从业者付出艰苦努力获得的结果，这些成就足以让全行业感到骄傲和自豪。