文明服务的“蒸湘探索”

<正>蒸湘区联社通过推进规范化服务、精细化服务和多元化服务等,诠释服务内涵;建立服务考核、员工培训、投诉处理和服务监督机制,保证文明服务的执行近年来,湖南衡阳市蒸湘区联社不仅注重打造精品网点提升优质服务硬件,更加注重转变服务理念、加大服务培训与考核,提升服务软实力。"四项服务"夯实服务基础推进规范化服务。该社对员工职业道德、工作纪律、个人仪容仪表及基本商务礼仪等进行统     

浅议医学院校图书馆文明服务

文明服务是图书馆的职业规范。把握图书馆服务内涵是文明服务的动力,强化图书馆员文明服务的自觉意识是文明服务的基础,本文提出加强图书馆文明服务的策略。     

论21世纪高校图书馆服务创新

本文探讨了高校图书馆在服务观念、服务内容、服务方式、服务手段、服务技术等方面的创新,进一步强调了开展高校图书馆个性化服务、数字化服务、虚拟参考咨询服务,提高素质和服务育人的必要性,提出高校图书馆应利用自身的优势,为读者提供更高水平的服务。     

对完善公共气象服务体系的思考

公共气象服务是气象服务工作的重要组成部分,包括决策气象服务、公众气象服务、专业气象服务和专项气象服务,服务对象涵盖党政机关、社会公众、不同行业及特殊用户,是整个气象工作的关键和核心。     

农户生产性服务约束方式选择逻辑：来自生产风险与交易成本的考量

服务约束行为是农户在农业生产性服务“委托—代理”问题下的理性反应。本文基于服务风险和交易成本视角,探讨了农户服务约束行为的驱动因素。研究发现：(1)为降低农业生产性服务过程中“委托—代理”问题所引致的生产风险,农户作为风险规避者,会通过一系列服务约束手段规范服务供给主体的作业行为,尤其是在生产风险较高的插秧、施肥和打药环节表现更为突出。(2)交易成本的高低是影响农户不同服务约束方式选择的主要因素,土地细碎化程度越高,服务合约缔造的交易成本越高,越不利于农户服务合约签订;农业劳动力质量越高,服务监督的机会成本就越高,会抑制农户服务监督行为的发生。(3)服务供给者来源与组织化程度对农户服务约束行为具有调节作用,服务供给者来源越熟悉且组织化程度越高,越能降低农户对生产风险的担忧,从而减少服务约束。由此,为抑制服务供给方“委托—代理”行为发生,建议在培养组织化、本土化的服务供给主体同时要探索构建服务供需双方的激励相容机制。     

春风化雨的力量——山东安丘农商银行倾力打造“水”服务文化

安丘农商银行把"水"服务作为全行的服务文化进行重点培育和打造,制定了服务三年战略规划,提出了"水"服务的五大核心理念,增强了客户服务能力近年来,山东安丘农商银行创新思路,逐步探索具有自身特色的服务文化,在集思广益、精心提炼的基础上,把"水"服务作为全行的服务文化进行重点培育和打造,并制定了服务三年战略规划,提出了"水"服务的五大核心理念,增强了客户服务能力,极大地促进了业务发展。     

规模农户服务供给对农户服务获取的影响——作为内生型服务主体背景下的考察

由规模农户供给服务形成的内生型服务主体已逐渐成为当前农户获取生产服务的重要来源。基于此事实,本文利用江苏省457份购买水稻收割服务的农户样本,从服务价格和服务质量两个维度实证检验了规模农户服务供给的影响效应。研究表明,与外部服务组织相比,规模农户服务可以降低农户的服务获取价格,同时也能够提升农户的服务获取质量。另外,规模农户服务对不同特征农户的影响存在明显差异。具体而言,与土地连片化程度低和生产趋同化程度低的农户相比,规模农户服务可以显著降低土地连片化程度高和生产趋同化程度高的农户的服务价格,并显著提升其服务质量;从农户类型看,规模农户服务均可以降低小农户和规模户的服务价格,且对小农户的影响程度更大,而在服务质量方面,仅可以提升规模户的服务质量,对小农户的服务质量影响不明显。     

社会化服务模式对农户技术效率的影响

农业社会化服务是实现小农户与现代农业有机衔接、推动农业规模经营发展、提高农业生产效率的重要途径。本文通过对黑龙江省水稻社会化服务现实情况的调查,利用随机前沿生产函数测度稻农生产技术效率,运用多值处理效应模型分析了农业社会化服务模式对稻农技术效率的影响效应。结果发现,农户社会化服务参与程度越高,对技术效率的促进作用越明显;不同社会化服务模式对农户技术效率影响有显著差异,相比未参与服务农户,市场化服务模式促使农户技术效率提升0.1170,合作化服务模式促使农户技术效率提升0.1198,产业化服务模式促使农户技术效率提升0.1985,产业化服务模式对农户技术效率促进作用最显著;产业化服务模式主要通过强化服务契约联结、服务利益联结、服务惠顾联结和服务组织联结促进技术效率提升。本文认为,在发展多元农业社会化服务模式中,应重视服务交易中的契约安排、利益分配、惠顾手段和组织联合,推动农业社会化服务向全产业链方向发展。     

增强三大服务主体的服务功能

农业社会化服务体系,是跨越城乡庞大而复杂的经济系统和社会系统,应由三大服务主体构成,即政府举办的公益性服务组织、农民创办的自我服务组织、社会力量兴办的市场化服务组织。从我们吉林省情况看,加强农业社会化服务,应围绕增强三大服务主体服务功     

农地经营规模对农户农机服务需求的影响——基于资产专用性差异的农机服务类型比较

引入资产专用性视角,将农机服务划分为通用资产服务和专用资产服务两类,并探讨农地经营规模如何影响农户对不同性质农机服务的需求。研究结果发现,农地经营规模与农户的通用资产服务需求呈“U型”关系,与农户的专用资产服务需求呈“倒U型”关系,且自我服务与市场服务的替代与补偿关系是其主要作用机制。文中进一步检验了农地经营规模作用于农机服务需求的临界点,结果表明当前中国仍处在临界点、之前的阶段,即农地经营规模越大,农户对通用资产服务的需求越低,而对专用资产服务的需求则越高。因此,构建行之有效的农机服务体系应做到“对症下药”。对于通用资产服务,政府应该提高农机补贴,通过鼓励一部分普通农户购买小型农机来提高农业机械化水平;对于专用资产服务,政府则应加大扶持力度,着力培育规模较大、专业化程度较高的服务主体,以满足农户的农机服务需求。     

高职院校推进社会服务策略

目前高职院校开始日益重视社会服务,但在实践中存在服务意识不足、服务能力不强、服务层次不高和服务机制缺失等问题。为了提高高职院校服务社会的水平,在对美国高校社会服务发展经营进行总结的基础上,从政府规划、服务理念、产学结合和机制建设四个角度提出策略建议。     

气象科技服务对公共气象服务的作用和发展措施

气象科技服务对于公共气象服务的发展十分重要。气象科技服务的实践表明,气象科技服务对于公共气象服务起着十分明显的带动作用。提高气象科技服务,可以促进公共气象服务发展。分析气象科技服务的对公共气象服务促进作用,介绍气象科技服务存在的问题,提出促进公共气象服务发展的措施。     

服务经济趋势下中国林业服务贸易的潜力分析

基于服务经济的发展趋势及其贸易表现,对后工业化时代中国林业服务贸易的发展潜力分析,研究结果表明:中国林业服务贸易具有较大的发展潜力;林业研究与实验发展服务、林业工程设计服务、生态旅游服务、教育服务等都是中国未来可以获取贸易比较优势的林业服务;林业服务贸易仍属于传统的产业发展方式;国内外市场尚未充分开发;政府、行业扶持力度持续加大。因此,中国林业服务贸易应循序渐进、分阶段发展。     

构建地质调查资料成果社会化服务机制探讨——以曹妃甸区域开发地质环境保障调查评价项目为例

地质资料成果社会化服务是地质工作主动服务国家经济发展,为规划和建设提供基础地质资料与资源保障的重要体现。曹妃甸区域开发地质环境保障调查评价项目紧密结合当地经济社会可持续发展和重大工程规划建设需求开展全过程社会化服务的实践经验说明,加强地质调查资料成果全过程社会化服务,不断提升服务能力和水平,是地质调查工作更加紧密地结合国家经济建设和社会发展的重要体现。应进一步加强地质资料成果社会化服务,改进服务方式,更新服务内容,提高服务水平,为地质调查工作全方位、全过程服务于国民经济和社会发展做出贡献。     

高校图书馆读者服务模式研究

随着通信技术和互联网技术渗透到图书馆领域,高校图书馆读者服务工作在服务观念、服务模式、服务手段以及读者信息需求等方面发生巨大的变化。根据网络环境下高校图书馆读者服务工作现状及存在问题,优化图书馆网络环境,创新服务观念与模式,采取一些行之有效的新方法和措施,为读者提供全新的服务模式。     

高职院校档案服务社会化探讨

数字化环境下,高职院校档案部门应顺应潮流走进社会,以档案信息服务社会:由单一服务形式的利用服务到多样性综合服务;由以部门为主体的信息服务模式到面向社会提供公共信息服务。因此,如何把握和应对职院档案工作服务社会化、数字化的安全、法律、效益等问题是急需思考的;网络环境下职院档案服务社会化的发展,备受关注。     

家庭农场兼职化服务:生成逻辑与影响效应

家庭农场作为我国现代农业发展的中坚力量,已有研究多关注其生产功能,较少关注服务功能,而当前家庭农场服务供给的特征日趋明显。因此,理清其兼职化服务的生成逻辑及影响具有重要的现实意义。以农机服务为例,刻画了家庭农场兼职化服务的形成过程,即包括两个阶段,第一阶段以自购农机、自主服务代替农机服务外包,第二阶段在农机投资的基础上基于内部推力和外部拉力的共同作用形成服务供给者身份。兼职化服务可以提升家庭农场的要素利用效率并改善单一农地规模经营下的低收益困境,对于降低服务对象的服务获取成本并促进小农户与现代农业有机衔接也具有积极影响。因此,可将兼职化服务作为家庭农场多元化发展的选择方向,强化政策保障,加强其服务能力建设,同时利用家庭农场的地缘和亲缘优势,发挥其在带动小农户发展方面的积极作用。     

我国农业生产性服务供给优化对策分析

农业生产性服务是加快农业发展方式转变的重要途径,是促进小农户与现代大农业有机衔接的重要手段。农村劳动力的老龄化与非农化为农业生产性服务的发展提供了广阔的空间。我国已经初步形成了多元化的服务供给体系,但仍存在服务供给市场化不足、服务供给主体能力较弱、服务项目发展不平衡等问题。亟需从农业基础设施建设、服务供给主体能力、服务项目拓展等方面完善农业生产性服务供给体系,综合提升服务供给水平,推动农业生产性服务与现代农业产业链深度融合。     

民营快递企业增值服务能力提升初探

随着社会经济的发展,消费者对快递服务的需求日益多元化,传统单一的递送服务已不能满足需求。发展增值服务项目、提高增值服务能力成为参与竞争的必由之路。本文提出快递企业增值服务能力的含义,对民营快递企业增值服务能力现状进行分析,并指出提升民营快递增值服务能力的策略。     

国土资源大调查成果社会化服务分类研究

国土资源大调查是国家财政专项支持的基础性、公益性工作,其成果有义务为地质勘查行业以及相关部门、企事业单位和社会大众提供服务,这些服务可分为专业技术服务、基础信息服务、灾害应急服务和社会管理服务四大类,这样分类大致表明了国土资源大调查成果的社会应用面和服务深度。