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现代生活离不开银行服务。人们享受着银行服务带来的便利,也期望银行服务带给自己越来越多的愉快体验。但是,富丽堂皇的银行大堂,彬彬有礼的柜台服务,周到贴心的网上银行……全方位的金融服务之后,银行还是不能平息人们抱怨的声音。期望与现实的落差,造成了银行的尴尬和无奈,也令百姓不满和不解。在银行不断升级的服务中,为何落差始终存在?银行服务收费是否动了百姓的奶器静在利率市场化中,银行服务升级还会给老百姓的金融生活带来哪些变化? 相似文献
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银行服务质量评价是客户与银行互动的过程和结果.双方出现的认知偏差必然会对服务质量评价产生影响,使得客户高估服务期望而低估实际服务感受,从而对银行服务难以达到满意.当前银行服务质量评价理论研究和实践中忽视普遍存在的认知偏差问题,应将其纳入到服务质量评价体系中. 相似文献
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手机银行技术应用与发展趋势 总被引:3,自引:0,他引:3
手机银行作为移动通信技术与银行业务的融合,逐渐成为银行又一个崭新的服务渠道,满足了人们期望的任何时间、任何地点和任何方式的真正3A金融服务需求。伴随中国3G时代的来临以及手机终端技术的不断提高,未来商业银行必将围绕手机银行产生丰富的增值业务,银行业利用移动通信网络开展增值业务的模式具有巨大的商业机会。 相似文献
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作为一种创新的金融服务方式,手机银行通过货币电子化与移动通信服务的结合,让人们借助移动互联网随时、随地、随身地办理日常所需的金融业务,享受便利的金融服务,不仪住一定程度上缓解了银行网点的压力,也大大丰富了银行服务的内涵。 相似文献
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在现代社会生活中,银行与人们的生活息息相关。随着社会经济的进一步繁荣和发展,人们对银行提出了更广泛的需求,未来银行的理念已经逐渐体现出来。从"以业务为中心"的传统模式向"以客户为中心"的银行转型已渐渐成为行业发展的主流趋势,银行正在努力通过核心系统升级、业务创新、流程再造等手段不断提升服务品质,实现"客户需求在哪里,银行就会在哪里"的服务宗旨。本文从需求者的角度出发,概括了国内外银行服务的发展历程,未来银行的发展愿景,未来银行将更加注重"以客户为中心"的服务理念,能够预测客户需求,为客户提供所需的金融产品和服务,建立最亲密的客户关系,在实现更高投资回报的同时,以物联网为支撑平台,形成具有高便捷、多功能、超时空、跨系统、低排放的服务银行。 相似文献
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10月中旬,我们如期采访到摩根大通银行资金服务部中国区高级行政官梁志彦。他在银行资金服务领域已经工作超过了20年,客户服务经验丰富,对银行服务的理解也非常深入。在20多年的服务过程中,他渐渐发现,银行是一个"人"的地方,服务客户更要从"人"的角度进行理解。银行服务是为"人",最终是否满意也要由"人"来评价。发挥"人"的巨大作用,并在银行服务过程中坚持"人"的主客观感受,是梁志彦对银行服务工作的最大领悟。下面,让我们走进梁志彦的"服务世界"! 相似文献
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美国银行业服务渠道发展战略——美国商业银行的业务改革与调整战略(五) 总被引:1,自引:1,他引:0
银行经营要很好地适应顾客对金融服务的要求,满足顾客的要求,必须注意把顾客对银行服务的感受及要求在时间、场所及方式上具体地体现出来,在人们更多地追求生活多样化的今天,银行业必须充分考虑提供服务的渠道在形态、位置及时间上更好地满足顾客去接近需求的问题。90年代以来,随着个人金融服务需求多样化的深入发展,美国银行业大力调整了传统店铺的经营方式,注重发展了更加贴近人们生活、使人们享受更多方便的诸如“超市银行型”营业网点、ATM、电话银行和PC银行等新型服务渠道。本文将简要地介绍美国银行业在90年代战略调整过程中的服务渠道发展的情况,以供我国银行界参考。 相似文献
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商业银行服务管理存在硬件建设与软件支撑不配套,前台管理与后台管理不同步,服务效率与顾客期望不平衡,客户营销与售后服务不匹配,管理模式与服务响应不协调,业务创新与客户需求不契合,服务形象与银行地位不相称,管理能力与环境变化不搭配等一系列问题,其原因在于服务理念与战略缺失、服务体制与机制不完善、服务流程与控制存在缺陷、服务... 相似文献
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进入21世纪以来,向广大客户提供以网上银行和电话银行为主体的电子银行服务,已经成为我国商业银行业务运营和为客户服务的重要组成部分。它既是商业银行顺应时代变化,转变经营模式和业务增长方式的必然选择,同时也是商业银行改善服务,提高社会运转效率和人们生活质量,履行社会责任的需要。 相似文献
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进入21世纪以后,服务已经成为了银行的核心竞争力之一,许多银行实行了战略转移。从单纯的技术和产品的提供向产品和服务并重的方向转移,服务成为了银行发展的新的动力和增长点。银行在进行有形产品的营销时,服务作为重要的销售手段,也已成为银行间进行市场竞争的焦点,并日益成为市场 相似文献
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随着我国经济的迅速发展,各个县域的社会保障和公共机构逐步的建立,县域金融行业也得到了快速的发展,网络银行、手机银行、电子银行也在不断的完善,对于县域银行的服务的要求也越来越高,银行的服务必然会有新的发展趋势。 相似文献
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当富裕起来的人们昂首索求优质服务的时候,银行终于明白服务战略转型尚未赶上富裕的浪潮,旧式的服务煎熬着客户,煎熬着银行,催生着渠道分流,客户分层服务,一个新银行服务体系的雏形在当前社会呼声的阵崩中,哇哇地出世。 相似文献
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