影响医院顾客满意因素体系模型实证研究

本文构建了医院顾客满意的影响因素逻辑模型,利用调查到的数据对模型中的各具体因素进行因子分析和多元线性回归分析,根据分析结果对该模型进行调整和修正,确定影响医院顾客满意度和忠诚度的主要因素及其相互关系。     

饭店业顾客忠诚度及其影响因素的实证研究

在对顾客忠诚研究进行文献回顾的基础上,采用实证研究方法对饭店业顾客忠诚及其影响因素问题进行深入探讨。结果表明,忠诚行为、忠诚意愿和忠诚情结是饭店业顾客忠诚维度的内在结构;来自顾客的认知与评价性因素是影响顾客忠诚的主要内部因素,商家营销管理因素则是影响顾客忠诚的主要外部因素,而外部环境因素,尤其是社会文化和行为规范,则主要通过顾客深层的心理情结对顾客忠诚产生长期潜移默化的影响或调节作用。     

顾客体验与顾客忠诚的关系研究综述

文章首先对"顾客体验"内涵和"顾客忠诚"界定的相关研究进行了简单的回顾和分析,而后从"顾客体验"与"顾客忠诚"的相关性、"顾客体验"对"顾客忠诚"的影响性质、影响路径以及"顾客忠诚"对顾客体验的反作用等几个方面对顾客体验与顾客忠诚的关系进行了梳理,以期为今后的相关研究提供参考。     

汽车4S店顾客满意度的影响因素实证研究

随着中国品牌市场的飞速发展,国民消费观念不断转变,汽车4S店作为汽车服务行业的典型代表,通过打造良好的品牌形象提高顾客满意度成为留住顾客的重要途径。本文以美国顾客满意指数(ACSI)为基础,建立河北某汽车4S店顾客满意度的测评模型,采用结构方程模型法进行实证研究,最后提出有针对性的对策与建议,以供参考。     

新生代网购人群顾客忠诚度影响因素实证研究

本文选取90后这一新生代网购人群,研究特定样本群体的网络购物忠诚度影响因素。以调查问卷形式收集数据,建立结构方程模型,采用验证性因子分析法揭示了新生代网购人群顾客忠诚度的影响因素:顾客体验、顾客满意对顾客忠诚有显著正向影响;其中,顾客满意在顾客体验和顾客忠诚之间具有中介作用。研究结论结合数据分析结果,针对新生代网购人群提出了相应提高顾客忠诚度的建议和方法,对于网络商家进行顾客忠诚度培养与维护具有借鉴价值。     

经济型酒店顾客满意度影响因素分析及实证研究

国外的顾客满意度理论及其测评体系引入我国之后产生了深远的影响,被国内学者们广泛地运用于各个领域.本文以实证研究的方法探讨经济型酒店影响顾客满意度的因素,通过IPA分析判断这些因素的相对重要性,从而对经济型酒店如何针对不同的影响因素进行产品设计、投资改造,提升顾客满意度提出了建议.     

酒店顾客体验价值研究

顾客体验价值已被视为酒店企业竞争优势的新来源。通过对顾客价值理论的梳理,及其酒店顾客体验价值的驱动因素分析,探讨了酒店企业顾客体验价值的构成及影响因素,同时也初步建立了酒店企业顾客体验价值的创造模型。试图通过这种体验价值模型的建立,使酒店企业便于开展体验营销,增强酒店企业的竞争优势。     

网络购物顾客满意度影响因素实证分析

基于预期不确定理论,建立了网络购物顾客感知价值、顾客期望与顾客满意度之间关系的结构模型,并以当前网络购物主体之一的高校学生为调查样本对模型进行了实证检验,实证研究结果支持这一模型和多数假设。在影响网络购物满意度的诸多因素中采用统计分析法提取影响满意度的主要因素:商品因素、交易支付、物流配送、网站平台、销售服务5项,最后应用多元回归技术分析了5个因素对网络购物顾客满意度的影响程度。     

基于用户体验的O2O顾客满意度实证研究

相比传统购物模式,网络购物环境下企业让在线顾客满意更加困难.笔者以O2O为对象,从用户体验角度分析在线顾客满意度,并进行实证检验.结果表明,在线顾客对企业品牌形象的感知将会对其满意度造成影响,在线顾客的线下用户体验对企业品牌形象感知有显著正向作用,线上感知质量与线下感知质量两个潜在变项之间有着显著的相互促进作用,而线下感知质量对在线顾客满意度和线上感知质量对企业品牌形象感知没有显著影响.     

网络营销中顾客体验价值提升策略的实证研究

随着我国网络经济的发展,网络体验营销的理念日益重要。消费者通过高品质的网站顾客体验,可以增加顾客的感知价值,从而提升顾客对网站的忠诚度。本研究采取假设验证的方法,首先通过假设提出影响网络营销顾客体验感知的相关因素,进而构建提升网络顾客体验价值的策略模型,其次通过问卷调查及数据统计和分析对假设因素进行验证,验证假设问题的正确性。根据研究的结论,最后对网络商家提出关于提升顾客体验价值的相关建议。     

大型零售商场顾客忠诚驱动因素实证分析——以杭州市为例

制定与实施顾客忠诚管理策略,为顾客提供综合性、差异化的服务,履行高度的顾客承诺,是大型商场保持与顾客长期、双向互动关系的重要保障。本文以规范分析和实证研究相结合的方法分析顾客忠诚的影响因素,构建大型商场顾客忠诚的基本驱动因素模型,选取杭州四大商场为数据采集对象,实证检验各种影响因素对大型商场顾客忠诚的影响,并提出了提高大型商场顾客忠诚度的相应策略。     

中国加工贸易增值率影响因素的实证分析

基于新贸易和新增长理论构建模型,采用2000—2009年省际面板数据,并运用动态面板系统GMM方法对中国加工贸易增值率的影响因素进行实证分析。结果发现,加工贸易规模对加工贸易增值率的影响为负,第三产业发展滞后已成为制约中国加工贸易增值率提升的重要影响因素。另外,东部和中西部地区处于不同发展阶段,要素禀赋的相对稀缺程度不同,劳动力成本、资本深化、外商直接投资、研发能力和人力资本等因素对东部和中西部地区加工贸易增值率的影响存在差异。     

专业市场内银行服务的顾客价值构成要素分析

本文针对国内营销管理学领域关于分行业分客户群体的顾客价值构成要素缺乏实证研究的现状,提出了基于专业市场的银行服务的顾客价值构成模型,并通过调查温州专业市场内客户对银行服务的需求及其对建设银行服务感知来检验此模型的有效性和建设银行服务的不足。研究发现,专业市场内客户的银行服务顾客价值与顾客价值构成模型有所偏差,据此修正为由核心利益、服务利益、影响利益、形式利益、期望利益、延伸利益等六大因子共26个变量组成的顾客价值构成模型;专业市场内客户对建设银行的服务感知基本良好,但在员工服务态度、贷款便利、业务办理时间等方面存在诸多欠缺,需要银行服务的进一步改进和提高。     

Identifying Customer Loyalty Supporting Factors in the Retail Banking Context: An Empirical Examination

This article aims to identify factors which support customer loyalty, either through dedication or by imposing constraints, and subsequently empirically analyzes the relationship between identified factors and the attitudinal and behavioral component of loyalty in the context of retail banking. Data collected from a sample of 293 retail banking customers have been analyzed through structural equation modeling. The study results suggested two constraint promoting factors and one dedication promoting factor which supported loyalty. The study contributes to knowledge by empirically testing the qualitative model and coming out with empirically proven dedication-promoting and constraint-promoting loyalty supporting factors.     

关于百货业经营模式问题的探讨

本文就联营模式产生的历史背景、联营模式存在的合理性及其弊端进行了说明,同时也描述了新形势下相关百货企业的应对之策,并且就百货企业采取自营模式所面临的问题进行了分析,指出了百货企业如欲采取自营模式需要注意的问题,认为百货企业在未来相当长时间内依然主要会采用联营模式,自营模式的时代还未到来。     

中国旅游经济增长因素及其贡献度分析

文章以经济增长理论的进展为基础,使用中国大陆31个省(市、区)的历史面板数据,结合旅游业的经济特性,分析影响中国旅游经济增长的诸要素及其贡献度。结果表明,中国旅游经济的增长主要是依靠要素投入特别是资本投入而不是通过追求技术进步来获得的,属于典型的要素驱动型增长。价格水平、环境质量和技术进步对于旅游经济增长都具有显著的正向影响;在政府主导型发展模式作用下,各地的旅游发展绩效与其制度质量无关;可进入性与旅游发展的关系需要结合具体情境加以分析。此外,旅游发展可能会降低目的地人力资本以及教育投资需求,价格水平的持续上涨也会对制造业带来不利影响。因此,旅游发展是把双刃剑。如果处理不好旅游发展与其它产业、技术进步以及人力资本培育之间的关系,旅游业的长期繁荣同样有可能面临"资源诅咒",对地方经济的长期发展产生不利影响。     

政府规模影响因素实证研究述评

政府规模一直是学术界和现实社会长期关注的焦点问题。在经济全球化的今天,一个国家的政府应该行使哪些职能及如何行使职能,政府规模应该控制在什么样的水平才能更加高质、高效地为公众服务,这是中国亟待解决的问题,也是一个世界性的难题。去年召开的十八届三中全会决议也再次强调要完善社会主义市场经济体制改革,其核心是处理好政府和市场的关系。本文试图从经济增长、政府财政能力、人口和开放等角度来对国内外重点文献进行梳理,以期从理论和学术角度对我国政府规模研究及实践提供一些借鉴。     

大中型百货商场战略模型及其适用性分析

大中型百货商场如何应对全球经济一体化的竞争成为目前理论界关注的一个重要问题。本文试图构建一个大中型百货商场发展的战略模型，研究我国加入WTO后大中型百货商场的生存和发展的空间问题，寻求其合理的发展出路。     

快时尚品牌顾客满意度影响因素实证研究——以快时尚服装为例

快时尚将大众平价与时尚相结合,是年轻化、民主化、全球化、信息化社会浪潮影响下的产物,其最为显著的特征就是快速与时尚。其中,快速指快时尚品牌快速反应市场的能力,即快速更新产品,快速投入市场,快速响应市场;时尚指快时尚品牌不同于传统服装,往往更追求款式时尚而非服装质量。快时尚作为服装品牌中一个非常重要的领域,具有其自身独特的顾客满意度影响因素。对快时尚服装品牌顾客群体进行研究发现,快时尚服装品牌的款式设计及服装质量对顾客满意度具有正向影响作用,且同等条件下,款式设计的正向影响作用显著强于服装质量的影响作用。不过,男性顾客与女性顾客对快时尚服装的侧重点不同,男性更看重质量,女性更看重款式,这一研究结果符合男女顾客不同的消费心理。因此,为促进企业更好更快发展,快时尚品牌一要做到产品与款式设计紧跟时代潮流,更好地创造并满足顾客消费需求,为顾客提供丰富多样的产品,提高顾客时尚选择性与满意度;二要根据男女顾客不同的消费心理采取具有针对性的个性化营销方式;三要在设计理念上舍弃对欧美品牌的一味模仿和抄袭,深入挖掘我国特有的优秀传统文化,配合国际服装时尚流行趋势,实现设计理念上的创新与突破,创建独具特色的品牌,把握市场主动权。     

基于多情境因素调节的顾客忠诚管理研究

本文以移动通信服务业为对象,通过实地访谈和抽样调查等研究方法,应用SPSS11.0统计软件包,分析不同情境因素调节作用下顾客满意、关系信任和转换成本对顾客忠诚的驱动机制,探讨顾客忠诚的形成机理。研究结果表明,顾客忠诚的形成离不开顾客满意、关系信任和转换成本等驱动因素的直接影响,而在顾客忠诚的形成过程中,这种驱动作用总是受制于产品经验、利益相关性、替代选择性和产品复杂性等情境因素的调节作用。研究结果对我国企业经营者制定顾客忠诚驱动策略和改善顾客关系管理工作具有重要的现实意义。