让声音微笑起来

福建省厦门电业局深入开展让声音微笑起来的文化管理实践,把源于95598供电服务热线的文化管理案例,延伸到各个服务环节,全面提升了优质服务水平     

声音

徐留平（长安集团董事长）：要想成为一个全球或者说是中国的一个优秀企业，重组的关必须得过。比较难的是软的东西整合，采购可以弄到一个平台去干，但企业文化和管理体系的整合要难得多。在具体的方法当中，我们在文化融合方面还要下很大的功夫。     

声音

对亚太地区核科技合作协定的发展,首先,重视务实合作。应该充分发挥亚太地区核科技合作协定的桥梁和纽带作用,扎扎实实地开展技术交流、产品交流、信息交流,通过合作项目培育有潜力的技术,吸引有实力的企业,做大做强核技术应用产业。其次,重视高效管理。核合作项     

声音

“智能、充电、服务、网络作为电动车充电建设和运营模式的战略选择,通过智能充电网和服务网络将智能电网和现代化互联网技术相融合,可以实现电动车时时在线,有电充电的服务,提高用电效率,减少不必要的发电电机和建设,满足电动车充电的移动性和多样性的服务需求。同时使电动车成为移动储能单元,实现电池批次利用,提高电网间接性和再生能源的能力及运营效力。”     

声音

企业文化坚持＂以业绩论英雄＂的绩效文化。通过建立＂倡导什么就考核什么,考核什么就兑现什么＂的目标考核机制,激发广大员工在企业发展中建功立业的激情。——中国建筑股份有限公司董事长     

声音

企业文化员工不敢做坏事,是因为害怕老板,这家公司是人治;员工不能做坏事,是因为没有机会,这家公司是法治;员工不愿做坏事,是因为想都没想过,这家公司是心治。所以,人治是老板厉害,法治是机制厉害,心治是文化厉害。文化管理是企业管理的最高境界,也是员工的自我管理和企业的无为管理,其实质是员工从心里认同企业的价值观体系,能够自觉自愿地用企业的价值观约束自己,自觉自愿地践行企业的理念文化和行为文化。——陕西煤化建设集团有限公司董事长乔建华     

声音

中国企业走向海外面临严峻的挑战。第一老股东的反对，针对这一点，我们的对策是复星做蓄意投资者，不谋求控制权，我们帮助企业、股东分享中国的成长。第二个挑战是管理团队的担心，针对这个担心，复星的策略是做一个开明的投资者，我们鼓励管理团队通过创造价值，分享企业的长期发展。     

声音

<正>"缺电是局部短期现象,缓解供电紧张应该输煤与输电并举。"面对近期我国部分火电厂缺煤停机、部分地区拉闸限电的情况,国家电网能源研究院副院长胡兆光说。根据国家电网的规划,将在2012年前建成"两纵两横"特     

干什么学什么 缺什么补什么——福建三明电业局创新培训方式提升全员素质案例

去年底,福建省第五届“海西·电网杯”职业技能竞赛的十项技能竞赛调考全部结束,福建三明电业局在这次竞赛调考中,团队综合总成绩跻身公司系统前茅。三明电业局培训中心主任郭清华说：“这次能够取得这么好的成绩,得益于我们局创新培训方式,扎实推进培训工作。”     

声音

区域管理企业可以坚持以点带面,以中心辐射周边的思路,实行＂以阵地战为主,以游击战为辅＂的方针,重点培育三个左右的主力阵地,进行深度挖掘,并敢于放弃一些＂鸡肋＂市场。对于一些在主力阵地之外,具有特殊的战略意义、特殊影响力的重要客户的工程,企业则可以辅之以＂游击战＂,以项目经理部的形式承接业务,业务结束后撤回资源,不设立分支机构。——中国建筑第二工程局有限公司董事长陈建光     

声音

“我们的企业过去办一件事,经常要跑五六个部门,几乎是‘见庙就进’、‘见菩萨就烧香’。这样的情况必须改变了!”——国务院总理李克强日前主持召开国务院常务会议,决定削减前置审批、推行投资项目网上核准,释放投资潜力、发展活力。会议提出实行五个“一律”,更大程度方便企业投资,企业需要中介服务的,由企业自主选择。行政机关委托开展的中介服务,要通过竞争方式选择,并由行政机关支付费用。     

优质服务需要有序管理

在建立客户服务系统的同时,也需要形成科学完善的运行模式为客户提供优质服务是农电企业的必然选择,服务水平已成为农电企业持续发展面临的主要问题之一。突破农电企业优质服务管理工作的“瓶颈”,克服工作中的片面性,强化全员参与意识,增强农电员工的责任感和使命感,就要客观面对实际,制定优质服务整体方案,形成符合农电企业自身特点的系统模式,在不断完善和持续改进中,超越自我,健康发展。农电客户特性分析农电客户大体分以下几类:生活用电客户群,包括市(县)城区客户、乡镇所在地客户、行政村(自然村)客户、边远山区客户;国有企业和私营企…     

驱动力——国家电网福建泉州电业局创先争优活动纪实——百尺竿头

福建省泉州市是国务院第一批公布的24个历史文化名城之一,素有“海滨邹鲁”的美誉。这里历史文化积淀丰厚,名胜古迹星罗棋布,文物瑰宝举世瞩目。史称“此地古称佛国,满街都是圣人”。     

泉州电业：当好台商的“贴心人”

泉州，地处福建海峡西岸经济区中心地带，与台湾隔海相望，是著名侨乡和台湾汉族同胞的主要祖籍地。目前，泉州共有台商企业1340多家，投资总额26．6764亿美元，而新设立泉州台商投资区在今年国务院通过的《关于支持福建省加快建设海峡西岸经济区的若干意见》中也得以明确，从而会进一步推动台商企业在泉州的发展壮大。以此为契机，泉州电业局立足实际，以福建省建设科学发展先行区和两岸人民交流合作先行区的“两个先行区”为指导，确立了“服务台商企业”的实践项目，深化创新服务机制，     

株洲农电的服务品牌95598

<正>2008年以来,湖南省株洲电业局95598出色地完成了抗冰保电、奥运保电、迎峰度夏等供电服务,共为株洲电力客户提供服务达27万余次,接通率为84.56%;通话转接率0.02%;平均通话时长为82秒;回访率为100%;停电信息公     

精细化管理“三化合一”

<正>近年来,河南省西平县电业局以营销管理为突破口,以抓好供电所精细化管理为关键环节,以科学严谨的态度、实事求是的精神进行了探索,形成了适合自身供电所工作实际的"专业化、流程化、指标化""三化合一"的精细化管理模式,从另一个层面丰富了精细化管理的内涵。     

葡萄牙第一件声音商标注册申请初审公告

由一家葡萄牙保险公司（SEGURO DIRECTO GERE-COMPANHIA DE SEGUROS,S.A.）于2011年3月9日在36类保险服务上申请注册的第480308号声音商标是葡萄牙第一件声音商标注册申请。     

民主生活会与《中国好声音》

近期,第三季《中国好声音》正在热播,而荧屏之外,一场持续时间更长、涉及范围更广的“好声音”同样在中华大地全面奏响。聚焦“四风”问题,解决服务群众的“最后一公里”……第二批党的群众路线教育实践活动因与国家的政治生态、经济发展．民众的生产、生活密切相关。更加备受关注．     

声音

服务业将成为中国吸收外资的主要领域。——中国商务部部长薄熙来在6月9日上海举行的世界服务贸易论坛上表示，“中国要在开放的过程中谋求服务贸易的发展。不少发达国家吸收的外国直接投资中，有三分之一投向了现代服务业，这一做法值得我们借鉴。中国在过去的20年，吸收外资主要集中在一般产业方面、工业制造业方面。今后，服务业吸收外资将是中国同外国公司合作的一个重要领域。”     

“小草”让宁波农电活起来

服务品牌化建设可以规范员工的服务行为,提升企业服务质量和效率,彰显企业的服务态度和精神,从而树立良好形象,提升客户满意度,服务品牌化建设是对外彰显企业软实力的重要抓手。2010年以来,为进一步加强国家电网公司统一的优秀企业文化建设,深化塑文化、强队伍、铸品质供电服务提升工程,加强基