“心灵氧吧”润心田

正"小李,小李,叫你这么多声怎么没反应啊?"冯主任看到小李坐在那里发愣,关切地问道,"你还在为昨天那个错误担心吗?""是啊,冯主任,要是那份文件发出去了,会给部里带来多坏的影响呀,我的过错就大了,想想就怕……"小李怯怯地说。小李来新罗区委组织部办公室工作半年多了,开始以为办公室工作就是接接电话、跑跑腿,很简单。但是,自从上次她在草拟一份"七一"表彰决定时出现了一个错字后,就完全改变     

职场称呼有学问

直呼其名要慎重 　　30岁的小李是一家网络公司的技术总监,在“圈子“里颇有声名.这天,他接了一个电话.“啊,我是……唔……噢……抱歉,你们公司的这个忙我可能帮不成,因为周六恐怕要加班.“小李放下电话,脸上掠过一丝不快.“这是家什么公司?打电话的人一点礼貌都不懂,李国强李国强地直呼其名!“……     

一个“举报”电话……

12月上旬的一天,一个“紧急”电话打进审计局办公室,打字员小王赶紧拿起话筒,只听见传来“喂,审计局吗?我是某单位会计,我要找一下你们分管宣传的局领导……。”小王急忙叫来分管领导,该领导挺有礼貌地“你好!请讲!”。对方很认真地“我受领导的指示,请你们派员或我们过去,订阅几份《审计与理财》……”该领导马上回答“谢谢你们的理解与支持,我们立即派员上门征订!”审计员小李与小张接到“命令”后,不顾冬季的冷雨,刺骨的寒风,快速来到某单位,只见该单位会计小陈早已在门口等候着……。不等小李他们说完来意,会计小陈便说开了:“去年抱着…     

易宝支付手机充值成功 实际没到账

肖先生是易宝支付手机充值代理商,6月2日18:32有一位客户向肖先生提交了100元的充值请求,肖先生通过捷易通系统提交订单,用易宝支付付款99元。当天19:14显示充值成功!但肖先生查询款项没有到账!6月3日9点,肖先生接到客户电话,询问"为什么没给充值",肖先生回复款项没有到账,他向客户索要了手机号     

如此做派要不得

<正>案例回放“铃……”值班室电话急促地响了起来。新来的小李连忙接起，“您——”“好”字还没说出口，就听见电话那头劈头盖脸地传来训斥声：“市领导要的材料，你们还能不能报过来？这都多长时间了！？”小李顿时被吓了一跳，战战兢兢地解释道：“您……您好，我刚来值班室，不熟悉情况，请问您说的是哪份材料？”     

你会报销这笔招待费吗？

你刚应聘到一家电子公司任总经理。业务部小王和司机小钱出去送贷，到客户工厂刚好是下班时间，要等下午上班才能卸贷。客户工厂收贷员小李开玩笑说要小王请他吃饭，小王直爽大方，就热情地请小李吃了饭，三人共花了68元钱。第二天，小王来找你签字报销招待费。公司规定，业务人员未经公司批准不得对客户请客送礼，而老板又告诉过你，6000元以下的费用审批由你全权处理。你是否会给小王签字报销?     

呼叫中心：越“专业”越“满意”——记上海市自来水市北有限公司客户服务中心

"请问您的地址是?" "是……" "好的,是××路,××号,对么?" 现在所有拨打55151515--上海市自来水市北有限公司客户服务中心电话的顾客都能够听到这样的提问和应答.别小看了这一两句话,一个词,这也是一门学问,这是在电话中如何与客户确认,如何获得客户准确信息的学问,是如何建立客户资料库的学问,是进行客户关系管理的最前端.     

“差错”效益

(场上有一张桌子,一把椅子,电话人物:张经理、青年女会计小李)李:(见张经理夹公文包上,忙打招呼)张经理,您早!张:你早,小李呀,我出差这几天,家里有什么事吗?李:没什么事。就是审计局的同志来搞财务收支审计,他们要查会计帐本,王科长不在,我给他们了。张:哦,财务审计,你把什么帐本给他们啦?李:我把成本费用明细帐本给他们审计呀?!张:什么?明细帐本给他们啦?那是留着咱们自己看的。哎呀呀,这下你可捅了漏子了,咱们那些假帐算是白做了。咱们这里有一本专门对付审计的帐本,瞧,这里有许多假帐。(从抽屉内拿出一本"对外"帐本)李:我不知道呀!张:你瞧,你瞧,上次给主管的贾局长装修房子用了四千块,帐上记帐是用作修公共厕所啦。     

电话约访的艺术

电话约访,顾名思义就是通过电话沟通实现与准保户见面的目的。电话约访是保险业务员完成整个保险销售十分关键的一步,如果没有成功地约到客户,就没有机会当面向客户阐述清楚这份保险更详尽的内容,自然就不能达成协议。因此,掌握电话约访的技巧是每个保险营销员必须揣摩和不断总结学习的。究竟如何成功地电话约访客户呢？     

新体验!跨境汇款几分钟到账还有短信通知"中银全球智汇"国际汇款

近日,A公司财务陈先生到中国银行广东省分行某网点办理一笔汇往意大利的欧元国际汇款,15点13分,陈先生在柜台办理完后拨了个电话回公司向老板报告,然后又拨了个电话给收款方告知款项已汇出,让对方及时查收.放下电话的陈先生正打算离开,忽然来了手机短信提示音,陈先生无意识地看了看手机,却突然不敢相信地再次走到柜台服务人员处询问.因为他手机上的短信通知显示,刚刚汇出的款项对方公司已收到,这时,陈先生手机上显示的时间是15点16分.面对陈先生的疑惑该行服务人员解释道:您的汇款对方已经收到,千真万确不用怀疑!这是中行国际汇款业务的升级版服务——中银全球智汇(BOC-GPl).不但快,还有到账通知.3分钟到账也是常有的事,算不得稀奇,就算有些受时差影响没有这么"飞速",但基本都可以实现当天到账,不会让客户有利息问题的烦恼.     

两幅地图

那是前五六年的事了，小李出差回家，看见家里的墙壁上挂了两幅地图，一幅是世界地图，一幅是中华人民共和国地图。“布置得还满不错的嘛!”“够气派，这回咱家可上档次了……”小李笑眯眯地夸奖了媳妇一顿。奇怪的是，向来花钱把手的要命的媳妇咋舍得掏钱往房子墙上贴呢？(其实，房子也是租来的)经小李仔细一问，才知是她老家的一位亲戚来西安做生意进了一丁点图画，特意到他家转了转，走时就丢下这两幅地图。     

河南移动 文明花开香溢中原

河南郑州。5月15日17时。中国移动河南移动客户中心繁忙的机房里话务声嘤嘤嗡嗡响成一片。"您好,我是河南移动客户服务工作人员,请问您现在是否安全?您需要什么帮助吗?"……问候声亲切温馨。"……祝愿您早日返回河南老家!"     

优质服务重细节 诚信经营靓品牌——记中石化吕梁石油分公司加油站站长李惠军

快晚上11点,正在加油站值班的站长李慧军的手机响了。他放下手中的《站长日志》,接起电话,就听电话中问:"是李站长吗?我是老刘,我现在急需3吨柴油,你能赶紧给我们厂里送来吗?""你别着急,我这就去准备,一会开车给你送过去!"李慧军挂断电话后,没有半刻停留,立即安排车辆,加注好油品后,开着小额配送车消失在夜色中……     

喜欢别人

在一次午餐会上,一位年轻医生带着疲倦不堪的神态姗姗来迟,“要是电话不会响就好了!”他抱怨, “不断地有人来找我,这让我抽不出时间去别的地方。有时我真想装上电话消音器……”     

番茄钟vs拖延症

一个3分钟的客户联络电话却能拖上整整三个星期,明明两个小时就能写完的报告偏要拖到临近下班才动笔……当"拖延症"渐渐成为一种办公室"慢性病",一些白领开始种"番茄"来对抗顽疾,还到"战拖论坛"和"病友"们分享每天收获的"番茄"——它们不是菜场里卖的番茄,而是一种名为"番茄工作法"的拖延症自救攻略。上午提早几分钟到办公室,把一天的工作任务划分若干个"番     

每天我都是崭新的

“菡菡,我下周要去欧洲出差,你能来帮我搭配一下衣服吗?”放下电话,罗菡菡立刻赶往这位客户的住所。这是罗菡菡的一位VIP客户,经营着一家肉食品生产企业,即将与欧洲的公司谈一笔重要的合作项目,罗菡菡正是她聘请的形象顾问。这位客户列举出此次欧洲之行要出席的重要场合之后。罗菡菡便把客户已有的衣服筛选出来,并详细地告诉客户:哪件上衣与哪条裤子或是裙子搭配,应该佩戴什么饰品、穿什么样的鞋……     

把你的售后服务搬到网上

<正> 售后服务如何才能更便捷、更直接?把你的售后服务搬到同上,你会发现,不但你和客户之间的距离缩短了,还能收集客户信息,甚至降低成本,这实际上也是一种"赢利"。美国戴尔公司(http://www.dell.com)每周约有几万客户通过其站点了解订单情况。这些客户如果通过电话接受服务,平均每个电话成本3-5美元,而通过网上接受服务,成本几乎为零。仅此一项,     

“小产权房”是否可以退房

正案例白领小李在北京工作4年。2013年春,因市区内房价太高,小李选择了通州区距地铁较近的一处楼盘。该楼盘为A村2009年开发的现房。小李与村委会签订了购房协议并交纳全款,村委会给小李颁发了《荣誉村民证》及村委会盖章的《房屋所有权证》,简单装修后小李入住。2013年11月末,北京市开始清理"小产权房",小李担心所购买的房屋权益没有法律保障,遂跟村委会提出退房,村委会不同意。双方协商不成,小李遂到法院起诉。     

喜欢别人

在一次午餐会上，一位年轻医生带着疲倦不堪的神态姗姗来迟，“要是电话不会响就好了!”他抱怨，“不断地有人来找我，这让我抽不出时间去别的地方。有时我真想装上电话消音器……”     

小幽默

真笨在茶话会上,一位妇女问邻座的男人:“对面那个丑八怪是谁?”“是我的哥哥。”男人回答。问话的妇女显得十分狼狈,张口结舌。过了一会儿,又结结巴巴地说:“我真笨,你们兄弟两个长得很像,我怎么没看出来呢?”老板的电话秘书小姐不安地对老板说:“董事长,我猜是您的电话。”“猜?我的就是我的,还猜什么!”老板说。“可是”,秘书小姐说,“来电话的人只说,让那个老……老混蛋听电话……”泼水节泼水节上,大家彼此泼水祝福,忽听一人骂道:妈的,谁泼我?旁人劝道:泼你是祝福你。骂人者道:少来这套,谁拿开水泼我来着?职业优势一产科护士,每次带刚…