火炬传承 创新展望

在火炬计划实施二十年的过程中，无论是老火炬人士还是火炬新兵都为这份共同的事业奉献了智慧与忠诚，每位火炬人都有自己的故事、一腔热情、一片心血，为他们曾经和现在所创造的辉煌而自豪与鼓舞。现汇集火炬人的心声，碰撞智慧、点燃激情、传承友谊，再续辉煌。     

从伪忠诚到真正的忠诚

任何企业都要有一定规模的顾客才能生存和发展。获得一定规模的顾客有两种方法即吸引更多的新顾客和维持现有顾客。研究发现,开发新顾客所付出的成本昂贵,但很长一段时间内他们对企业的贡献却非常微薄。相比之下,忠诚顾客对企业的贡献却非常之大:美国学者Reicheld和Sasser的研究表明,顾客忠诚度提高5％,行业的平均利润将提高25％～85％。因为忠诚顾客通常有着较高的重复购买率;会交叉购买相关产品或服务;通常对价格不太敏感,可以抵制竞争对手的降价诱惑;维持忠诚顾客的成本低廉;另外,忠诚顾客的口碑宣传可以在市场拓展方面产生乘数效应。 忠诚顾客能为企业带来如此多的贡     

顾客忠诚培植研究脉络梳理与未来展望

本文从研究方法(规范和实证)和研究视野(狭义和广义)这两个角度,把顾客忠诚培植的相关研究成果分为四大支流,即关注顾客忠诚方案负面效应及其消解的狭义规范研究、聚焦于验证顾客忠诚方案与顾客忠诚相关性的狭义实证研究、从自我概念(self-concept)和认同(identity)入手探索顾客忠诚培植的广义规范研究以及以认知心理学为基础检验关系利益、顾客感知价值、互依性等因素与顾客忠诚关系的广义实证研究.在此基础上,本文归纳总结了顾客忠诚培植的影响因素、顾客忠诚的定义和度量等方面有待于进一步研究解决的问题,最后从纵深推进和系统整合方面展望了未来研究.     

忠诚管理的经济效应

忠诚,是一个有着悠久历史的人文概念。在文明古国中国,早在几千年前就有了对忠诚的定义及推崇,随着时代的发展逐步将其引入至国家、民族、家庭乃至经济领域并逐步扩散到世界各国。在管理盛行的美国,“忠诚”已成为管理界的一个争论焦点。部分专家甚至宣称“忠诚”早已寿终正寝、然而实践证明他们错了,现在的企业管理比历史上任何一个时期都更需要“忠诚”的加盟。美国各企业平均每五年便会失去一半的顾客,每隔四年走掉一半的雇员,而用不了一年就会丧失一半的投资者。就连大名鼎鼎的微软公司也曾一度由于受     

浅析企业与员工的双向忠诚

企业肯定员工忠诚在企业发展中的重要作用，加强对员工忠诚的研究，发挥员工忠诚在企业中的价值。但企业把忠诚单纯理解为员工对企业的忠诚，较少考虑到对员工的忠诚。忠诚是相互的，没有企业对员工的忠诚，很难赢得员工对企业的忠诚。因此，关于忠诚的研究有必要将企业忠诚和员工忠诚结合起来。     

优秀员工忠诚度降低的风险控制及防范

美国渥克信息公司最近对几千名就业者进行了一次忠诚度调查，发现有70％的被调查者对当前所服务的公司满意。然而，只有30％的被调查者对公司忠诚。同口径数据在2001年为6％。从某种角度看，这一变化是显著而可喜的，但是，调查结果的另一面却令人担忧：有高达34％的被调查者对雇主来讲，     

行为忠诚、态度忠诚与满意的不对称前因实证研究

既往的研究表明，顾客只有在超过满意的门槛时，才有可能导致行为忠诚，但没有给出这一现象的统计学实证及管理学内涵解释。忠诚的顾客并不必定是满意的顾客，满意的顾客也未必直接呈现行为上的忠诚，同时，忽视行为忠诚与态度忠诚的差异，将导致忠诚构念的混淆，相关性研究的缺失，最终由于无法明确满意与忠诚不对称的直接前因，引发组织考核目标的无效性。由此，研究基于“目的-手段模式”理论、“价值-忠诚链”理论以及“认知失调”理论，构建上述变量间的概念模型，最终阐明顾客忠诚的直接来源是产品的“超越使用”的价值及顾客满意对行为忠诚的非直接影响。     

忠诚提升职业价值

从古至今，无论在何种政治体制、意识形态下，无论在何种社会组织中，“忠诚”都是永远被大力宣扬提倡的一项基本的道德品质，同时更是强制要求人们必须做到的一个基本的行为规范。从国家和社会的层面来说，忠诚是规范社会秩序的一个最重要的道德规范和基本行为准则，一个社会如果不讲忠诚、没有忠诚，社会秩序将无法建立，社会将混乱不堪，甚至将走向消亡。从个人来说，忠诚是人在社会生存的立身之本，是每一个人立足社会的所必须具备的一项基本素质。一个人如果不讲忠诚、没有忠诚，那么他必定难以在社会上立足，最终会被社会所抛弃。下面，本文重点从职业价值的角度探讨一下对职业的忠诚，以及如何用忠诚来提升职业价值。     

精确营销视角下品牌价值的提升

随着我国企业经营环境的根本变化，面对激烈的市场竞争．绝大多数企业在经历了质量战、服务竞争战和低水平的价格战之后，开始进入品牌竞争时代。为了寻求市场竞争优势，大多数企业都非常重视品牌的培育和管理．力图用品牌竞争力和品牌文化来赢得市场，树立品牌在消费者心中的良好形象．通过品牌忠诚建立顾客忠诚，最大限度地保留顾客．实现企业目标．     

夫妻间忠实协议的有效性--以两地分居人为视角

忠诚也是夫妻间永恒的话题、美好的夙愿。但现实与愿望总是不一致。现在夫妻长期两地分居生活的情况非常多，长期分居两地生活会带来很多严重的婚姻家庭问题。本文从常年分居生活的夫妻的现实状况出发，讨论夫妻间的忠实义务。在分析忠诚协议有效性的基础上，通过签订忠诚协议保护婚姻的稳定、家庭的幸福、社会的和谐。     

激励员工的五大方式

每一个都是一个独特的不同于其他人的个体，每个人参加工作的动机或需要也不尽相同。只有当职务很好地满足了个体的需要时，员工才有可能对工作保持持久的热情并提高对公司的承诺与忠诚。为此，一个好的管理要经常走出办公室，通过与员工的沟通，管理才有可能更准确地了解企业的情况，了解员工的兴趣、习惯和敏感的事物，从而有利于制定正确的决策。同时在这种形式的平等自由的沟通中，也有利于唤起员工的参与意识和工作热情，增强公司的凝聚力。     

顾客多忠诚及其与见异思迁的差异述评

随着市场竞争和产品同质化的加剧,多忠诚顾客已成为现实中普遍存在的消费群体。文章对相关文献进行梳理,厘清了顾客多忠诚的定义、分析了顾客多忠诚行为与见异思迁行为的异同点,并给予评价。这不仅有利于将来对顾客多忠诚展开系统深入的研究,也有助于营销实践者更清晰地甄别顾客,制定和实施有效的顾客忠诚计划。     

电子商务网站顾客忠诚的影响因素和培育策略研究

文章首先对于网络环境下顾客忠诚的影响因素进行研究,在此基础上对中国新蛋网的网络顾客忠诚进行实证研究,然后,对如何进行网络环境下顾客忠诚的培育给出了可行的建议。电子商务企业要建立顾客忠诚,必须培养电子商务企业产品的价格优势,提高电子商务企业的产品质量,建立简便快捷的流程和安全交易环境,增加顾客转换成本,提高顾客参与程度,建立顾客的信任。     

蓝领、白领和金领品牌生活

当生活里充满了品牌的时候。生活方式也跟着品牌起来。谦虚的人说“我只去三联书店买书”，张扬的人说“我的袜子都在王府饭店一层买”。而名牌喜欢用给人划分层次的方法给自己定位，比如“成功人士”的用品。比如彰显“帝王尊贵”。品牌的制造者也试图通过塑造文化品味去引导人们消费。 但是。消费者并不是品牌的奴隶。他们对心动的品牌忠诚，同时也没有忘记自己的钱袋。 要挣钱、要消费、要生活，蓝领、白领和金领过的是怎样的品牌生活？[编者按]     

品牌对抗忠诚研究脉络梳理与未来展望北大核心CSSCISSCI

品牌对抗忠诚是指消费者通过反对竞争品牌的行为来表达对已选品牌的忠诚。消费者的反对行为包括反选择、负面推荐、引发对抗和积极保护四个方面,这对于已选品牌来说是资产,而对于竞争品牌而言却是负债,会直接影响各方利益相关者的经营绩效。特别是在社区环境下,品牌对抗忠诚从个体行为升级演变成群体行为,具有更大的影响力。鉴于此,越来越多的学者开始围绕品牌对抗忠诚展开研究,通过将消费者行为置于竞争者的参照框架之中,来探讨消费者、品牌与竞争品牌三者之间的关系,以求全面深入地探讨忠诚理论的内涵。本文较为系统地梳理了已有的相关文献,首先介绍了品牌对抗忠诚的概念内涵、维度与测量,然后归纳和总结了品牌对抗忠诚的引致因素和结果变量,最后提出了未来研究的发展方向,以期引起国内学者对品牌对抗忠诚研究的重视,并为企业实务工作者提供一定的营销启示。     

忠诚企业 真情感恩 我与平宝共奋进

众所周知，企业是职工的衣食父母。我们都来自五湖四海．怀着一个共同的理想，组建成了平宝公司这个和谐大家庭。可以说，这里的每一个人，都肩负着企业生死存亡、成败兴衰的责任。忠诚与责任，本质上来源于感恩之心。作为一名平宝人，我们首先要成为一个懂得感恩的人。感念父母生育之恩，感念企业关爱之恩，感念朋友关照之恩。     

网络营销环境下的顾客忠诚度分析

网络营销的广泛应用，在顾客忠诚问题上为企业提供了一个崭新的话题。本文在介绍网络营销基本概念的基础上。对网络营销环境下顾客忠诚的内涵及形成进行分析，找出影响顾客忠诚的因素，并剖析顾客忠诚对企业的重要作用，最后提出网络营销环境下提高顾客忠诚的策略。     

浅析化妆品品牌忠诚

当前的市场竞争表现为科技和品牌的竞争，拥有多少品牌产品和品牌忠诚型顾客已成为衡量企业、地区和国家经济综合竞争力的重要标志之一。本文从品牌忠诚的概念与驱动因素入手，分析化妆品品牌赢取客户忠诚的手段和策略，进而提出维持和提高品牌忠诚的一些建议。     

方式和态度同等重要

读了贵刊第8期《忠诚先过老板关？》，我作为一名职业经理人深感有话要说。要成为一名优秀的职业经理人．如何实现对企业的忠诚，要比理解经理人忠诚的涵义、具备的忠诚态度更具现实意义，因为这会直接关系到经理人在该企业的职业成功。     

加强公安院校学生忠诚教育的探索

公安机关特有的人民民主专政工具的政治属性，决定了公安院校必须把忠诚教育放在人才培养的首位。文章阐述了对公安院校学生进行忠诚教育的重要性、忠诚教育的主要内容和主要途径。