从"商业客户在营业厅办业务不顺"说起

今年春节刚过,苏南有家新成立的公司派人去电信营业厅办理装机和上网业务，当时营业厅很忙,需要依次排队，这位客户耐着性子等了半个多小时,总算轮到自己，可营业员看了他的业务申请表后说：“你属于商业客户,不在我这里办业务。”该客户当时有些蒙了,难道电信营业厅还有拒办业务之事？于是,他与营业员发生了争执,并声称要向消协投诉。     

塑造电信"红马甲"

不久前，笔和一位客户经理去拜访一位私营企业的总经理，目的是要向这家公司推荐几个电信新业务．以完成近期指标。客户经理把新业务介绍得非常仔细，还为对方设计了—套网络建设方案，价格也比较优惠。不料，这位老总听完后说“你们的介绍十分详尽，我听懂了，但我这里暂时不需要，即使能为我省下不     

全业务之下的“转型三惑”

“实现全业务经营，中国电信再没有任何借口，也没有任何退路……”听着这句话，相信每个人都不会轻松。这种沉重的背后，实际上折射着一种深深的担忧；所谓全业务，在有些人眼里，其实只有移动业务。在他们看来，终于有了移动牌照，终于有了和移动叫板的武器，终于有了和人“血拼”到底的一种资本。是耶？非耶？     

谁是“主管局长”?

日前，记者到某县局采访商函业务。向局长说明来意后，那位局长漫不经心地说：“你去找我们主管局长。他主管业务。”本以为很快就可以进入采访专题，谁知这位局长的话，使这次采访有了新的选题，也便有了如下这篇文章。“找主管局长。他主管业务。”言下之意，这位局长不...     

这里也有效益——浅谈"闲谈"的妙用

领导与群众交流的方法、形式、渠道很多，诸如谈心、家访、闲谈、对话、做报告等等。现仅就领导与群众之间进行积极正面的“闲谈”谈几点想法。一本来，世界上是没有贵贱之分的，我们党的各级干部本身也是民,只不过其中有些人自我感觉起了变化，自以为其身份与众不同，从而高高在上，懒得和群众接触，演变成派头十足的大小官僚。更有甚者，我们党内有些同志把干部和群众在一起“闲谈”,视为失雅之举，认为有损于领导者的“形象”，把群众的建议和意见定格为牢骚怪话，泾渭不分,对“闲谈”有厌恶之感。党的十五届六中全会通过的《中共中央关…     

还是“忧虑”一些好

还是“忧虑”一些好诚言当前，诸多的邮政业务都面临着强劲的竞争对手，颇有些“群雄并起，七国争霸”的味道，长期独家经营的局面受到巨大的冲击，令许多领导忧虑忡忡。众所周知，市场经济一向都是按其自身规律运行的，对任何经营者都是一视同仁铁面无私的，任何企业都必...     

"MelOn"让音乐"无处不在"

移动数字音乐业务很早就被终端厂商看好,认为很有潜力,市场前景广阔,为此,在2005年的Cebit展上,很多厂商推出了带MP3功能的手机,有些厂商甚至预言2005年为“音乐手机年”。不过,仅有终端厂商的努力而没有产业链龙头——移动运营商的支持,移动数字音乐业务的开展是不会一帆风顺的。目前,韩国与日本在全球移动音乐业务市场居于领先地位,他们成功的重要原因就是运营商在该业务市场推动中发挥了主导作用。     

引领风气之先——管窥深圳电信的"服务风暴"

“让暴风雨来得更猛烈些吧！”这句耳熟能详的话源自上个世纪一位世界学大师之笔，它曾震撼过多少有志之士的心灵，被许多人在披荆斩棘、迎接挑战时引为豪言壮语。9月上旬，笔造访深圳电信，一场“疾风暴雨”——“服务风暴”正在此愈演愈烈。“让暴风雨来得更猛烈些吧”这句至理名言，竟从一些员工口中不经意地流露，顿感劲风扑面，让人振奋．激动和遐思……服务没有最好，只有更好。而在深圳电信人眼里，这场“服务风暴”真切地“刮”出自己的服务离客户的期望还有多远。他们以行动向数百万客户证明：仅将服务做得比原来更好还不够，我们将引领服务新风。[编按]     

不负使命--记全国"五一"劳动奖章获得者、黑龙江省通信公司总经理马学全

翻开黑龙江通信最近四年的发展史．呈现在眼前的是黑龙江通信公司化以来创造的一个又一个奇迹近两年．他们减亏12.6亿元．改善状况力度之大前所未有．居北方十省首位．四年中,资产负债率下降了5.42个百分点，通信企业全员劳动生产率增长了2.4倍……四年的公司化历程使黑龙江通信发生了脱胎换骨的变化。在黑龙江通信所取得的突出成绩背后．饱含着一个人的克己奉公、兢兢业业、呕心沥血．他就是黑龙江省通信公司总经理、党组书记马学全。今年“五．一”前夕．中华全国总工会授予他“全国五一劳动奖章”。近日．记采访了这位精明强干、气度儒雅的镇守一方的通信业“主帅”，由此揭开了黑龙江通信搏击大潮之谜。     

程控新业务也应先“白给”

程控新业务也应先“白给”王宏斌每天我们走进办公室，总会收到一些新的报刊社寄来的报纸、刊物，接待来自四面八方推销办公品的业务人员，有的推销员干脆将产品留下，先让你使用，不收分文。这些白给的东西，有些对我们的工作、生活确实有用，渐渐地也就离不开了，自然就...     

扫描国际动态 发掘热点业务

近期的国际电信业大事不少，如沃达丰的战略调整、法国电信旗下两大子公司的重组等，这些都进一步说明，在如今新的竞争环境下，运营商都在积极应对。上述两家公司所采取的策略均为内部结构调整。我们抛却运营商的内部管理变动不谈，暂且将眼光移至市场上。虽然看不出近期有什么惊天动地的大型业务面市，但零星的业务层出不穷。有些是早已面市，如今又受到了进一步重视；有些则是运营商看好的新兴业务，担负着开源的重任。本期让我们从“小”业务着手，跟着国外运营商的步伐，看看能不能找到最新的业务灵感。[编者按]     

快速响应确保"双领先"战略实施

“服务与业务领先”是中国移动集团公司的近期战略重点，也是中国移动争创世界一流通信企业、应对国内外电信环境变化的战略步骤。近年来，河北移动一直在探索实施“双领先”战略、提高企业核心竞争力的可行途径。经过近两年的摸索和总结，我们认识到，“双领先”战略中的服务与业务都离不开及时有效的网络支持，而高效的计划建设工作是及时有效的网络支持的根本保证。     

电信增值业务遭遇"长坂坡"

提起电信增值业务，总令人联想起《三国演义》中的长坂坡。不管是张飞喝退曹兵．还是赵云单骑救主，似乎都让人觉得是值得鼓掌相庆的胜利。而实际情况却恰恰相反，其实刘备早已溃不成军，打了个大大的败仗。电信增值业务之所以像长坂坡，因为在大家欢呼增值业务时代来临的时候，其实并没有什么实质性的可以庆祝的市场增长。大家谈论得很热烈的业务，其实还根本没有形成市场，运营商们也并没有从中赚到钱。     

莫让"三宝"变"三害"

时下，管理手中都有治理企业的三大法宝。即：目标管理、绩效考核和内部竞争。别小看这三宝．它们既是企业改革的重要成果，也在很大程度上解决了吃“大锅饭”的不合理现象。但是，任何事物都有其两面性。法宝也是柄双刃剑，用好了是三宝，用不好或用偏了就会成为损伤组织的“三害”。     

这条"路"为何难有"车"

现在，不少城市的交通拥堵已成为都市人的一块心病，“买车容易上路难”的现象十分突出。人们都希望道路宽一些，再宽一些。确实，在很多城市，路是车辆赖以存在的理由，路也是车辆发挥优势的舞台。然而，有些“路”却反其道为之。笔日前遇到一件事，却不由地生出有“路”无“车”的感叹。     

懂得

“既不传统，也不超现代，一个精灵，一路有你，挺好！”在一张张漂亮的贺年卡里，这张笔迹秀美飘逸淡蓝色的卡片让我感动得眼潮，因为这位好朋友如此知心的“懂得”。“我觉得你们杂志不仅有厚实的内容，而且有一种精神、一种感觉在里面！”在一封封硬硬的稿子里，这封软软的电子邮件让我感动得鼻酸，因为这位陌生读者如此真诚的“懂得”。“正在读《这五年》，真不错！有这样的产品，再多的委屈也值得！”在一条条华丽的短信里，这条平实的短信让我感动得难眠，因为这位局长读者如此到位的“懂得”。“都这么大人了，怎么还像一孩子似的，…     

企业里谁是"角儿"

梨园行管唱红的演员叫“角儿”。“角儿”是一出戏的核心，次之是除去“角儿”的主要演员．再次是非主要演员，最后就是提灯笼的宫女或两班衙役等“跑龙套”的了。当然，要是戏班子，还必须有个拉场子、搞服务的班主：现在大概应该叫剧团团长。有从“角儿”转变成班主或升任团长的，但没有因为当过班主或团长就能成为“角儿”的。没有“角儿”不成，没有班主也不成。需要指出的是，他们的作用既不能互换．也不能相互取代。否则就没有好戏看。那么，在企业里谁是班主，谁是“角儿”呢？     

莫做"笼统哥"

某局长到农村支局检查工作，问支局长全乡有多少个行政村，支局全年收入指标是多少、已经完成了多少，邮储定活比例达到多少，报刊流转额是多少等问题时，这位在支局工作多年的支局长竟然张口结舌。由此，笔者不禁想起一则笑话；古时候有个叫笼统哥的人，生于浑沌国含糊省糊涂县囫囵村。一次笼统哥来到京都，谈话间有人问他：“多大年纪？”答：“几十岁了”，“有几个儿子？”“好几个”，“一个月赚多少钱？”“不多”，“一顿吃多少饭？”“不少”，“贵国离这里多远？”“很远很远”。笑话当然有些夸张，现实生活中笼统哥这样的人是没有…     

卡类业务及其比较

随着电信事业的日益发展,智能网系统也被越来越多的人所熟知。即使有些人并不知道智能网这个名词,但是提起800、300业务,许多人都知道它们的用途,甚至会有人立刻掏出口袋里的卡片说:“这就是300卡”。但是不同地区的人们经常会有这样的疑问:为什么我们用的是300业务,其它有些地方是200业务,而出现在各大高校中的校园卡又是201业务,他们有什么样的区别?下面我们就谈谈这个问题。     

"通航"业务火新余

今年以来，江西省新余市电信分公司加大转型业务的发展力度，在“通航”（即号码百事通和商务领航）业务发展方面采取了加强组织领导，借助政府力量、注重分析开发、拓宽营销渠道和加大机制创新五项举措，取得了显成效，使”通航”业务这朵转型业务之花越开越艳，越开越红。截至8月底，新余电信共完成“通航”业务收入48万元，发展用户3183户。其中，完成号码百事通业务收入239万元，提前4个多月完成了全年任务，签约用户226户，体验用户308户；完成商务领航业务收入241万元，签约用户2649户。