企业客户价值和客户关系价值分析方法探讨

客户关系管理是当今企业管理中的一项十分重要的组成部分．越来越受到众多理论研究者及实际管理人员的重视。而企业进行客户关系管理的最终目的,是实现客户让渡价值和企业价值同时达到最大化。因此,文章主要对基于客户关系管理的客户让渡价值及其计算方法进行分析与探讨,其目的是为解决客户价值和客户关系价值的有效定量分析、识别与管理提供重要的理论依据。     

CRM——信息时代中小企业的首选应用模式

:文章详细论述了客户关系管理CRM的理念、规划和实施 ,并对比了ERP、CRM和ERM三种企业管理应用模式 ,认为客户是中小型企业最至关重要的资源之一 ,而且客户关系管理信息化、规范化对他们而言更为紧迫 ,CRM将使其客户价值最大化 ,因此 ,CRM应成为中小企业在信息时代的首选应用模式。     

基于客户终身价值的客户细分研究

一、引言 客户关系管理（customer relationship management,CRM）是电子商务时代企业制胜的关键,其中认知客户价值并保持有价值的客户是CRM的核心活动。客户细分是指按照一定的标准将企业的现有客户划分为不同的客户群。客户细分是客户关系管理的核心概念之一,是实施客户关系管理重要的工具和环节。通过客户细分,企业可以更好地识别不同客户群体对企业的价值及需求,以此指导企业的客户关系管理,达到吸引客户、保持客户、建立客户忠诚的目的。     

客户忠诚度与客户价值管理关系试探

当前企业管理中最热门的话题恐怕是客户关系管理（CRM）了。客户关系管理讨论的核心问题是企业如何选择客户、发展客户和保留客户,以提高客户价值。但目前客户关系管理大多偏重从营销的角度来管理客户价值,对企业的其他管理方面对客户价值的影响涉及较少。因此,本文拟从整体服务质量的角度出发,来探讨客户价值管理,提出客户价值管理的基本模型,并对客户价值管理的策略作一些探讨。     

客户终生价值计量模型研究综述

客户价值计量是客户关系管理最重要的基础问题之一。文章首先回顾了客户价值及客户终生价值建模的研究视角,阐述了目前主要的客户终生价值计量模型,并对模型的适用范围和存在的问题进行了分析,最后指出了今后的研究方向。     

CRM(客户关系管理)的应用与理论研究综述

CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）与ERP（Enterprise Resources Planning，企业资源计划）、SCM（Supply Chain Management,供应链管理），并称为现代企业提高竞争力的三大法宝，它既是一种管理理念，又是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理系统和运作方法体系，还是一套管理软件。对CRM的应用和理论研究的现状，问题与不足进行了系统分析，提出了建立以客户理论、客户价值（让渡价值）理论、客户价值实现理论为基础内容的CRM理论框架体系。     

基于客户关系管理的客户信息处理技术

客户关系管理(CRM)指企业与其客户的交流方式,它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。客户关系管理首先是一种管理理念和管理机制,其核心思想是要求企业从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转移,也就是说,企业关注的焦点应从内部运作转移到客户关系上来。客户关系管理不仅把客户关系纳入企业管理的范畴,而且将管理的中心转移,由企业内部的运营管理转移到通过良好的客户关系及时发现和满足客户需求,提高客户满意上来,通过构筑稳固的客户关系增强竞争能力,进一步发掘潜在的客户,引导客户需求。客…     

解析客户价值管理

客户价值管理是客户关系管理成功应用的基础和核心,对客户生命周期价值进行分析是企业正确区分客户、将有限的资源投放于真正具有高价值客户,进而为企业赢得更高回报的前提。在介绍客户生命周期价值和客户价值管理基本概念的基础上,详细地剖析了实现客户价值民需数据、客户价值分析方法,并着重讨论了客户价值管理的决策内容。     

客户关系价值的企业市场细分模型与新方法

为客户创造价值是现代企业获取自身价值和价值优势的重要基础。客户价值与客户关系价值的研究中,方向界定是重要前提。从企业视角界定的客户关系价值,是企业在客户关系管理过程中所获得的关系价值和回报,可分解为关系赢利性、关系生命周期、客户能力价值、推荐价值及潜在价值。企业的客户关系价值分布符合帕累托定律,呈现出正态分布和价值集中的特征。按照客户关系价值进行客户筛选是现代企业进行市场细分的新策略。客户金字塔模型的扩展和客户关系价值区间化方法是这种新策略的有益尝试。     

试论中国直复营销体系中客户关系的维护

直复营销具有购物空间虚拟性的特征,客户关系的发展和稳定是其发展的基础。树立新客户理念、建立客户服务中心、制定客户满意战略、加强对流失客户的管理和建立客户访问制度,是直复营销体系中客户关系维护的基本途径。     

基于客户价值的营销资源分配和关系管理研究

以客户价值和客户关系阶段二项指标为客户营销资源分配基准,结合客户关系管理的三项主要任务：新客户获取、高价值客户保持和危险客户赢回,提出了“以客户为中心”的资源分配整体框架,以及基于客户关系管理三项主要任务的资源投入最优比例模型。根据对不同客户关系阶段特点的分析,应该采取发展阶段、成熟阶段和衰退阶段关系管理策略。     

利用客户价值管理工具优化企业客户关系管理的战略目标

今天的中国企业无论是处在生存阶段还是发展阶段,面临的关键问题就是客户。所以客户保持是CRM的核心,能否有效地保持有价值的客户成为企业成功的关键,分析客户价值、进行客户价值细分,提升客户价值,与客户一同成长,这是客户关系管理的战略目标。     

基于客户生命周期的物流企业客户关系管理

物流企业客户是形成物流需求的核心和动力源,决定着物流企业的效益及未来的发展。客户关系管理在物流企业的重要性越来越受到企业的重视。但是物流企业客户关系管理面临着诸多问题:处于衰退期的客户大量存在,并占有大量资源;一些稳定期客户逐渐流失;公司对客户潜在价值的预测与分析能力不高等。本文从客户生命周期理论出发,并结合客户终身价值理论,提出了处于不同客户生命周期的客户关系管理策略。     

弹性客户的识别与选择策略

科学地解决好对弹性客户的管理是客户关系管理（CRM）的重要内容。弹性客户的价值形态分为经济价值和战略价值两类，根据价值形态识别出了5种弹性客户。这5种弹性客户对不同的企业来说意义是不一样的。根据企业的实力、目标和性质选择出重点的弹性客户。     

基于模糊神经网络的客户分类方法研究

随着电子商务的深层次发展,客户关系管理(CRM)已经引起了各行各业的关注。有效地进行客户分类,是实现客户关系管理目标的前提和保障。文章将传统的RFM(近度Recency、频度Frequency、值度Monetary)指标细化作为客户分类标准,从而不但衡量客户价值等静态因素,还分析客户行为等动态因素。运用模糊理论和BP神经网络建立客户分类模型,得到了较好的结果。     

客户管理 重中之重

客户是企业的资产，对客户进行科学管理是完全必要的。本文将从客户关系管理的运作机制，如何处理和维系客户关系上进行论述，并指出服务领域客户关系管理上的实践误区。对客户管理加以引导。使企业获得零投入的高回报。     

关于旅行社运用CRM理论提高客户满意度的研究——以娄底华天国际旅行社为例

论文以旅行社客户关系管理、客户满意度、及客户分析三者的联系为出发点，以娄底华天国际旅行社为例分析了旅行社是如何从客户管理、销售管理、营销分析以及客户服务四个方面来开展客户关系管理工作达到提高旅行社客户满意度的，并以此为基础归纳出提高旅行社客户满意度的一般性策略。     

保险企业客户关系管理

客户关系管理是企业管理的重要内容,在客户关系管理方面,保险公司和其他企业一样有着共同之处,同时保险公司也有着其特色之处.本篇文章分成三个部分,层层推进,梳理了关于我国保险公司的客户关系管理.第一部分,在目前我国保险公司发展情形、保险公司客户特点基础上分析,表明客户关系管理对于保险公司中的重要意义;第二部分对我国现在保险公司客户关系管理的情形和出现的一些问题进行分析,并依此提出一些关于我国保险公司客户关系管理和发展建议.第三部分,文章在理论分析后,联系当前实际,采用平安保险公司的例子进行思考,为我国保险业的发展实施客户关系管理战略提供理论和现实双重意义的指导,从而实现保险企业吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,进一步扩大市场份额.     

客户知识与客户价值关系模型及实证研究——基于客户关系生命周期视角

从客户关系生命周期的视角,研究了生命周期各阶段中客户知识与客户价值之间的相关关系,并提出相关假设。采用计量经济学方法建立多元线性回归方程模型,以福建省福州市某第三方物流企业为例进行实证分析。结果表明:在考察期,客户关系水平与客户界定知识子集有明显关系;在形成期,客户关系主要受客户需求影响;在稳定期,客户关系与客户行为、客户价值的关系比较明显;在退化期,客户需求是影响客户关系水平的关键因子。     

企业-客户价值评价体系研究

CRM(Customer Relationship Management)是对企业与客户关系的管理,其核心是价值管理,即对两种不同流向的价值流交互创造的过程管理：一种价值流是从企业流向客户,另一种是从客户流向企业。为了表述准确,本文把客户流向企业的价值称为客户贡献,把企业流向客户的价值称为客户价值。对于这两种价值的评价是CRM的核心,这两种价值流的契合点是客户忠诚。本