服务文化从你我做起——评介《服务文化决胜未来》

服务文化是指在一定的社会经济条件下、众多企业通过自己切身的社会实践所形成的、并为全体成员自觉遵循的有关服务方面的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和,也是企业或组织在自身发展过程中形成的、以价值为核心的独特的服务管理模式。     

服务决胜未来

当今社会在发生剧烈变革,尤其是物流行业时常面临着巨大变革。我们应抱有怎样的期望？全球物流供应商全球网络，全球资源，全球通讯系统全球采购，全球运输系统——所有这些原本熟悉的课题．通过在前面增加“全球”一词就被赋予了新的含义．对于一些企业而言甚至意味着一种威胁，     

构建服务文化提升核心竞争力

这是一个服务制胜的时代。处在"人人都是服务者,行行都是服务业"的环境中,服务的质量和水平决定着企业的成败、人心的向背。从政府到企业,从团体到个人,都要转变服务观念、树立服务意识,掌握服务技能,提高服务水平,以人性化、科技化、高品质的服务,打造企业的竞争力、培育政府的公信力。《为人民服务》、《构建服务文化提升核心竞争力》、《应防止服务过度承诺》、《以用户需求为中心创造最大化价值》、《依靠技术进步创造服务品牌》、《小天鹅的用户关怀工程》、《服务创造价值》这一组文章, 从理论和实践上对服务文化进行了思考、探索、总结交流,期望对各行各业建设各自的特色服务文化会有所帮助和启示。     

建设服务文化 提升企业竞争力

现在,经济全球化在加快,技术研发周期在缩短,产品同质化明显,企业仅依靠技术和产品想在市场竞争中取胜非常艰难。这种发展变化,使得“服务”在市场竞争中的作用越来越突出,越来越直接。许多国际著名企业也正是通过建设服务文化,提升了服务水平,增强了企业的竞争力。但相比之下,我们的许多企业对市场竞争的微妙变化还不敏感,对服务文化仅停留在浅层次的认识上,服务文化建设更没有提到日程上来。可喜的是,我国一些专家学者已经着手对服务文化的性质、特点、内涵,及其在现代市场竞争中的作用进行了研究,应该引起企业界的足够重视。     

以文化力提升企业竞争力

遂昌金矿是资源性企业，从1996年开始就列入了资源危机矿山。目前我们所掌握的资源情况是：金矿资源是5吨左右的金属量，铅锌矿资源的矿量是150万吨。对于这点资源来说，要确保企业长远发展是远远不够的，何况资源总会有枯竭的一天。因此，如何求生存、求发展是我们面临的严峻课题。在企业文化建设中，我们把如何求生存、     

以文化力提升企业竞争力

本刊在去年第1期显著位置上刊发了新疆特变电工公司的《内外兼修形象佳》,第6期和7期又发表了其《铸造企业文化的竞争力》的报道。在读者和企业中引起了积极的反响,一些企业将其作为学习材料加以印发。一个15年前只有53人、固定资产15.8万元而负债73万元的小企业,发展为总资产近30亿、销售收入24亿元的行业先锋,“特变之变”从某种角度说是“文化造成的神话”。本期我们又推出了“用文化力提升企业核心竞争力”,相信读者又会有新的感受。     

以文化力提升企业竞争力

马钢企业文化建设概况马钢成立于1958年,具有深厚的文化底蕴,上世纪60年代初,在全国率先提出文明生产理念。经过60年的探索实践,积淀形成了敬人、精业、共赢的企业核心价值观和创业、创新、创造的企业精神,成为一代代马钢人建设马钢、发展马钢的强大精神动力。为了延续文化传承,同时赋予时代特色,与社会文化的发展有机     

建设服务文化,提升企业竞争力

<正>服务文化是一个企业概念性的文化,从产生到落地需要提炼,需要保障,需要宣传贯彻和激发新的服务模式,只有这样,才能提升企业的实际竞争力,才是企业服务文化的意义所在这是一个服务至上的时代,行行都是服务业、环环都是服务链、人人都是服务员,我们处在服务和被服务     

以创新企业文化提升企业竞争力

企业管理的发展离不开企业文化的发展,因此,在企业文化建设中,要注重与时代背景相结合,要不断地创新。企业文化创新对于企业提高竞争力具有至关重要的作用。论文就当前形势,对西铭矿在安全建设、典型选树和人文关怀方面实施创新,促进了企业可持续性发展。     

以文化创新提升企业核心竞争力

日前，国务院副总理李克强在视察浙江中小企业时强调，要坚持用发展改革的办法解决前进中的问题，转变发展方式，创新发展模式，提高开放型经济水平，在技术、体制上创新，增强企业核心竞争力，产业结构优化升级，提升发展质量和效益。     

以文化软实力提升企业综合竞争力

健全和完善企业文化建设体系,实现理念、行为和视觉教育引导的系统化、规范化、全覆盖。健全和完善理念识别系统。理念识别(MI)系统是企业在长期生产经营过程中所形成的企业共同认可和遵守的价值准则和文化观念,以及由企业价值准则和文化观念决定的企业经营方向、经营思想和经营战略目标。太     

建设优秀服务文化 提升企业核心竞争力

服务文化在一个企业就是服务理念和服务行为的有机结合体。培育服务文化,能让消费者在接受服务的同时享受一种文化的感染力,从而实现企业的“服务增值”,进而提升企业核心竞争力。把服务文化和核心竞争力这两个概念结合起来,是符合时代需要的。搞好服务,用文化力促进竞争力,是企业安身立命之本,也是我们当前和今后的一项重大课题。什么是服务文化所谓服务文化,多数人认同的观点是,企业在长期的服务工作中形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和。服务文化是以服务价值观为核心,以创造顾客满意、赢得顾客忠诚、提升企业核心竞争力为目…     

以文化力提升企业集团的核心竞争力

广钢集团的企业文化是什么？一是“风雨同舟、共铸辉煌”的企业精神；二是“创造需求、不断跨越”的超前观念；三是抓住机遇，不断创新的企业宗旨；四是两个文明同步发展的进步观；五是“以人为本”的企业经营观念；六是“文化整合”的不断创新发展的文化纽带，等等。以上都是广钢的企业文化。同时，也是广钢集团核心竞争力的重要组成部分，她促进了广钢集团不断的发展壮大。但是，我们不能停留在原有的光荣上停步不前。企业文化的生命力在于创新，企业的核心竞争能力也不断在发生变化，进入新的世纪，特别是加入WTO后，广钢集团正面临新…     

以企业文化建设提升企业核心竞争力

随着经济全球化进程的加快,我国企业将面临新的国际竞争和合作环境,企业文化在增强企业综合竞争力中的功能和作用更趋突出。为了使企业适应不同民族文化传统和不同社会制度环境下的竞争与合作,必须大力加强企业文化建设。     

试论以责任文化提升企业核心竞争力

多年来,作为国有大型煤炭企业,霍州煤电集团秉承团结奉献、求实进取的企业理念,将不断传承和发展时代精神、企业文化,打造了独具特色责任文化。笔者认为,煤炭企业逆势求存的新形势下,煤炭企业必须践行责任文化,有效推动企业的和谐发展、转型发展,以此提升企业的核心竞争力。一、提高思想认识,增强履职尽责的自觉性责任是诚信之基,是企业生存发展的动力源泉,是霍煤人担当精神与奉献精神的高度凝练与升华,是霍州煤电走向市     

谷雷:以服务决胜终端

2000年，当国产手机进入国内市场时，人们并不看好它们的未来。2002年，CECT（中电通信科技有限责任公司）终于有勇气拿出自己的新产品，却发现手机市场早被瓜分。低端市场，国产手机波导、TCL以质优价低占据一席；高端市场依然是国际巨头诺基亚、摩托罗拉的天下，他们的产品研发优势，功能、个性都胜一筹。同时强大的市场需求和丰厚的利润回报吸引了国内家电厂商如海尔、康佳，IT厂商联想等，他们都想挤进这个市场，欲分一杯羹。国内手机市场此时已是硝烟四起，群雄逐鹿。作为“市场后进者”，CECT省却了市场导入期的培育成本，然而…     

以项目文化为引领提升企业竞争力

工程项目作为施工企业的基本构成,是企业文化建设的窗口。由此,项目文化代表着施工企业的软实力,反映了企业文化建设的水平和层次,是企业文化落地生根的着力点,是提升企业竞争力的关键环节。笔者在多年项目工作的实践中对此深有感受,本文就对如何利用项目文化建设来提升企业竞争力进行了研究。