论基于顾客需求的顾客满意度测评指标体系的构建

以顾客满意 (CS)为中心 ,实施CS经营战略是当今企业的必然选择 ,也是企业管理发展的必然趋势 ,构建科学、合理的顾客满意度 (CS)测评指标体系也就势在必行。1、构建顾客满意度测评指标体系的必要性顾客满意 (CS)是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客满意度 (CSD)是顾客满意水平的量化体现 ,是根据顾客对产品或服务的主观评价 ,通过一定的数学模型计算得出的。构建科学、合理的顾客满意度测评指标体系 ,有助于企业找出并确定影响CS的关键因素 ,使企业及时准确地了解顾客的真实想法、需求和期望 ,并相应地加速产品结构 ,改进产品…     

农业物流概念解析

一、农业物流的内涵 现代农业物流是指以满足顾客需求为目标,运用现代化的物流手段,对农业生产资料和农产品等实体相关服务及信息,从供应源到消费源所进行的组织、控制与管理的经济活动过程.     

基于顾客满意的服务企业质量成本模型研究

质量与成本的问题是所有企业管理过程中都无法避免的问题。质量成本概念最早在19世纪30年代被提出（Crocket,1935;Miner,1933）。在概念的界定上,服务与实体产品的质量成本相差无几,但两者在具体构成因素与控制过程上却相距甚远。国内外大部分质量成本的研究都聚焦在生产有形产品的制造型企业上,忽视了经济地位日益攀升的服务企业。     

6σ管理与质量管理八项原则

<正> 一、6σ管理和质量管理八项原则 1、6σ管理的基本概念。从质量管理的角度来说,σ表示质量特性值相对于目标值的偏高程度。6σ是距目标值6个标准差的简称,在6σ水平下,质量特性的合格率达到了99.99966％,缺陷率仅为百万分之3.4(3.4ppm)。在现实中,缺陷率表示一件事重复发生100万次的情况下,缺陷和失误发生的次数。其中“一件事”可以是产品、工作、生产流程、时间段等,“缺陷或失误”则是指不能满足要求的任何事件。所谓6σ管理,     

提高大型国企资产管理质量的举措

目前部分国企特别是大型企业在一定程度上都存在存货积压严重、资产流动不理想,资金周转不够顺畅、资本收益率低的现象,制约了企业的更好发展。如何更加有效地运用国有资产、提高资本收益、促进资金的良性循环,一直是经营者应予重视的首要问题。对此,笔者试以某大型国企为例提几点拙见:一、降低存货储存量,加速企业存货资金周转如某国企存货类资产占用资金达4亿元之巨,超储量(经济订货批量以外)的存货只能占用资金而很难产生收益,它的存在     

企业质量管理的新理念——6σ模式

自上世纪 90年代中期以来 ,在世界企业界 ,“6σ”越来越多的被提及、谈论和研究。但对绝大多数国内企业来说 ,“6σ”还蒙着神秘的面纱。文章将就特色、发展与应用等方面对其进行研究分析 ,以期对国内企业质量管理提供借鉴。     

大型公共建筑精装修的质量监控重点

随着的经济的快速发展,?大型公共建筑逐渐增多。如何加强大型公共建筑精装修的质量管控,成为当前工作中的重要任务,也是在装饰工程中要重视的焦点问题。因为,大型公共建筑精装修的质量好坏直接关系到整个工程的效果、施工企业的公司形象和企业的信誉。特别是在建筑装饰设计风格迥异、装饰施工水平参差不齐的今天,?大型公共建筑精装修的质量监控显得至关重要。本文就大型公共建筑精装修的质量监控重点进行简单的分析和探讨。     

加强建筑工程施工质量管理问题的探析

随着我国建筑业的蓬勃发展,建筑工程的质量问题也日益突显。建筑工程质量的优劣不仅关系到工程的适用性,而且还关系到人民生命财产的安全,所以在工程建设过程中,加强项目施工质量管理,确保建设的高质量和人民生命财产的安全,是建筑企业生存与发展的大事。     

基于质量成本的顾客满意度优化策略

顾客满意度是一个心理指数,它随着顾客所在环境、地点以及交易环节的不同而变化,直接作用于消费者的购买动机和购买态度。从经济心理学的角度出发,顾客购买商品的过程就是其消费决策的过程,这个过程分为认识商品、寻求购买方案、评价与选择和做出最后决定4个阶段,而在4个阶段中顾客的感受无     

浅谈土木工程的施工过程及质量管理

随着经济的快速发展,我国的建设取得了长足进步,土木工程作为其中一项更是取得了突出的成就。土木工程的施工对技术的要求很高,要求按照严格的标准,以专业的水平实行作业,在施工过程中容易出现很多质量问题,这就要求管理人员在深入分析工程项目的施工要素、管理方案和风险控制,进行科学的质量管理,保证最终经济效益的实现。     

浅论会计准则质量保障体系的构建

高质量会计准则应具备以下特征：第一，高质量会计准则在理论上应该运用在全世界基本达成共识的财务会计概念框架中的基本概念，如财务报告的目标、信息质量的标准、财务报表要素及其确认计量手段等；第二，高质量的会计准则应当符合所有的质量要求，特别是相关性、可靠性、可比性、公允性和充分披露；第三，高质量的会计准则应当提供新的信息，便于理解，具有可操作性；第四，高质量的会计准则在制定过程中要严格实行专家与群众相结合，力求准则制定过程公开化、民主化，应吸收各种会计信息使用者及其代表的参与。     

战略视角下消除隐性质量成本的方法探索

现代企业的竞争本质上是企业成本的竞争,而质量成本作为企业成本的重要组成部分,受到企业越来越多的关注,本文着重将质量成本中被称之为“水下冰山”的隐性质量成本提到战略的高度来进行探讨,列出了目前在企业内部新发现的隐性质量成本,同时提出控制隐性质量成本的方法.     

项目实施中全面质量管理的应用性分析

一、全面质量管理的概念全面质量管理（TQM——Total Quality Management）是质量管理中的一项重要研究,早在上世纪60年代就有人提出了全面质量管理的概念,美国知名学者费根堡在其所著的《全面质量管理》的书中是这样描述全面质量管理的：全面质量管理是指在保持经济最大化以及满足用户需求的前提下,通过市场研制、     

浅谈施工质量管理的若干要素

施工是形成工程项目实体的过程,也是决定最终产品质量的关键阶段,要提高工程项目的质量,就必须狠抓施工阶段的质量控制.     

水利建设工程的施工质量与管理初探

切实抓好水利工程现场质量管理是创造优良工程的关键。本文从样板管理、施工过程质量监控管理、施工过程质量监控的方法与手段、质量验评管理等方面总结了水利建设工程施工的质量管理。     

大型重力式沉箱码头施工过程的问题与质量控制

对于码头施工技术人员来说,大型重力式沉箱码头施工技术是在码头实际施工过程中应用到的一种方法。现今为止,施工技术人员普遍认为大型重力式沉箱码头施工技术是一种较为复杂的施工技术。至于为何会这样认为则是因为目前施工人员还未能在实际的码头施工过程中纯熟运用这一新型方法,导致施工过场中很容易会因为细微的出错从而对整个码头施工工程造成很大的施工质量问题。本文主要通过探究分析大型重力式沉箱码头施工过程中出现的问题,对码头施工工程的质量控制提出几点建议。     

浅谈建筑施工的质量监控管理

根据本人多年工作的经验，重点阐述了建筑工程施工过程的质量监控的作用、目的及其管理要点，针对施工过程这一重要环节出现的质量问题提出了自己的看法，为工程质量管理提供有益的经验。     

浅析建筑工程施工质量的影响因素及加强措施

随着我国经济的不断发展,基本建设投资面临着前所未有的规模,从而带动了建筑业的蓬勃发展,同时建筑工程的质量越来越为人们所重视。建筑工程质量的优劣不仅关系到工程的适用性,而且还关系到人民生命财产的安全,所以在工程建设过程中,加强项目施工质量管理,确保建设的高质量和人民生命财产的安全,是建筑企业的头等大事。一、影响建筑工程施工质量的因素     

把冰山变成金山——浅谈六西格玛下的质量成本

一、系统质量成本理念概述 质量成本的概念是由美国质量管理学家A．V．Feigenbaum在20世纪50年代初最早提出的。质量成本的定义是，当产品质量完美无缺时候不会产生的成本，包括报废、返工、测试、浪费等显形成本，也包括一些隐性成本，如过量库存、因材料缺陷而重新定货的成本等。