浅谈顾客异议的处理

在推销过程中,顾客异议是必然出现的现象,真实的顾客异设一旦被提出,推销人员就可以针对顾客的具体问题进行解释和说明,推销才算进入实质性的阶段.顾客异议处理不得当会直接影响最终的成交.因此,推销员唯有正确认识顾客异议,分析出顾客异议的类型及成因并找到处理顾客异议的有效方法才能获得最终的成交.     

论商品推销策略与技巧

商品推销是指推销人员运用一定的方法的技巧,说服和帮助顾客购买某种商品和劳务,以便双方的需要都能得到满足的行为过程.推销无固定的法则,但有经验的推销员总能千方百计吊顾客的胃口,引起消费者的注意和兴趣,刺激他们购买欲望.一个有经验的推销员应当具有与持不同意见的买方洽谈的策略,随时有准备对付反对意见的适当措词和论据,并掌握一定的推销技巧.     

论商品推销策略与技巧

商品推销是指推销人员运用一定的方法的技巧，说服和帮助顾客购买某种商品和劳务．以便双方的需要都能得到满足的行为过程。推销无同定的法则．但有经验的推销员总能千方百计吊顾客的胃口，引起消费者的注意和兴趣，刺激他们购买欲望。一个有经验的推销员应当具有与持不同意见的买方洽谈的策略，随时有准备对付反对意见的适当措词和论据，并掌握一定的推销技巧。下面是几点推销的常用策略与技巧，供大家参考：     

瞄准目标销售法

一个成功的企业总是把服务作为促进销售的主要手段。只要心中时刻装着顾客，善于独创性地进行服务，就可以赢得更多的市场机会。假如你以为推销活动只是一种数字游戏，只决定于你拜访过的客户的多少，那你就大错特错了。在登门拜访客户的同时，你必须拿出同等的精力揣摩你的拜访对象的个性，以及考虑如何拜访、何时拜访更合适。只有这样你才能博得顾客的好感，唤起他们的消费欲望。     

浅议商业银行的内部营销

一、银行内部营销的重要性 进行内部营销的最终目的是使外部的顾客对我们感到满意,并且不断地购买我们的产品和服务.一个产品、服务以及特定的对外营销行动在推向外部市场之前必须先在内部员工中间开展营销,让每位员工最先了解、接受并熟悉.因此,每个银行拥有的一个由员工构成的内部市场,它首先应该被受到重视,否则该银行在外部市场的成功运作将会受到制约.很简单的一个道理,既然一个产品和服务不能向内部的目标顾客推销,当然我们也不必期望可向外部顾客成功地推销了.     

银行应加强顾客满意度管理

在银行实践过程中,加强对顾客满意度的管理,不断提高顾客的满意度,培育顾客的忠诚度,是一个银行创造更高利润的基础。本文就银行如何加强顾客满意度的管理提出了一些意见和建议。     

信用卡的发展历史

信用卡于1915年起源于美国。最早发行信用卡的机构并不是银行，而是一些百货商店、饮食业、娱乐业和汽油公司。美国的一些商店、饮食店为招揽顾客、推销商品以扩大营业额，有选择地在一定范围内发给顾客一种类似金属徽章的信用筹码，顾客可以在这些发行筹码的商店及其分号赊购商品并约期付款。信用筹码便是信用卡的雏形。     

顾客生涯价值理论的回顾与展望

顾客生涯价值理论主要研究单个顾客生涯价值和群体顾客生涯价值等,顾客生涯价值模型分为顾客生涯价值计算模型和群体顾客分析模型。有效解决顾客生涯价值模型的局限性、增加其实用性,是顾客生涯价值理论今后研究的方向。     

略谈知识资本

知识资本的概念，最早是美国资本学派首领加比利斯提出来的，认为知识资本是一种知识性的资本而言的，属于动态性的资本，后来，很多学者开始研究知识资本，较有名气的“财富”杂志的编辑斯科特把知识资本的范围加以限定，认为知识资本是员工的技能、知识、组织的文化结构和制度等内容构成，这种共同的产物称作知识资本，他有一句很有意义的话：什么是知识资本？就是以潜在的形态存在的、看不见、摸不着，但它又能使你富有的东西，后来一些学者在研究滋生资本的结构时，提出了“三块”理论，所谓“三块”理论就是人力资本（H）、结构性资本（S）和顾客资本（C）三大部分，顾客资本包括市场营销网络、公司信誉等工农业性资产，也就是所推销的产品需利用其营销渠道、营销网络、顾客的满意7度以及企业的信誉、商标、品牌等，这些都块属于知识资本的内涵。     

银行卡百问百答（2）信用卡篇

信用卡于1915年起源于美国。最早发行信用卡的机构并不是银行，而是一些百货商店、饮食业，娱乐业和汽油公司。美国的一些商店、饮食店为招徕顾客、推销商品、扩大营业额，有选择地在一定范围内发给顾客一种类似金属徽章的信用筹码（后来演变成为用塑料制成的卡片）作为客户购物消费的凭证。商家开展了凭信用筹码在本商店（或公司、汽油站）购物的赊销服务业务，顾客可以在这些发行筹码的商店及其分号赊购商品、约期付款。这就是信用卡的雏形。[第一段]     

关于我国商业银行实施CS战略的构想

20世纪90年代，我国的商业银行纷纷实施了CI战略，其新颖的经营理念、服务理念以及标识强劲的视觉冲击效果，给人耳目一新的感觉，也给当时日渐激烈的商业银行同业竞争注入一股新的活力，拓宽了传统的市场营销内涵。然而，正当我国的商业银行与众多大型企业全面导入CI战略之时，在日、美等经济发达国家取而代之的是与CI思想方法颇有不同的CS战略。CS是英语Customer satis-faction的缩写，意为“顾客满意”。如果把CS营销战略与CI形象策划相比，两者的区别主要表现在：CS的市场主体是顾客，CI的市场主体是企业自身；CS建立的是企业为顾客服务系统，CI推出的是企业在市场上的感知系统；CS的最终目的是企业提供的商品或服务使顾客感到满意；CI最终的目的是在市场上更好 地推销企业自己。因此，就经营理念而言，CS与CI内涵有较大的区别，且CS比CI更深一层，更高一筹。     

帮客户省钱

2004年排名《财富》世界500强的伯尼·马库斯,经营着一家仓储市场,他的经营理念是:帮客户省钱。他常对员工说:"我可不愿意把客人不需要的东西推销出去,我们要做的就是为顾客省钱。"一次一位顾客来到他店里,本来打算买一个新的水龙头进行更换。可是店员却并没有直接给他,     

让顾客“听话”

在之前的专栏中。有一篇名为《带顾客走进自己的“三维世界”》的文章,内容是让销售人员运用有“画面感”的词语把顾客的思绪引入特定的情境,从而产生拥有此产品的欲望。但是有人问：如果顾客不愿意听取销售人员的建议,不试戴产品该怎么办呢？你是否也遇到过这样的场景：销售人员跟着顾客看遍了所有柜台都挑选不到一款合适的产品,最终交易失败。     

我国证券业顾客资产管理的发展与策略

伴随着资本市场的发展,我国证券业进入了以顾客资产为中心的新型经营管理模式。顾客资产是无形资产的重要组成部分,是证券业中有较大价值的资产之一。文章阐述了证券业顾客资产管理的现状并相应提出了证券企业顾客资产管理的措施和方法。     

酒店顾客满意度与忠诚度问题探析

酒店作为既提供有形产品又提供形形产品的企业,在竞争中更应以顾客利益不中心,提供优质的服务,满足顾客的需求,进而提升酒店的利润。随着酒店“金钥匙”服务的产生,酒店在顾客的认识上已有了重大突破,顾客作为酒店最直接最重要的消费者,已成为了酒店“追捧”的对象。探究顾客满意度与忠诚度,正确对待顾客满意度和忠诚度之间的关系是酒店获取长期利润的关键。     

论证券业中的顾客资产管理

随着顾客角色的变化和竞争的加剧,顾客关系管理已经步入一个新的阶段——顾客资产管理（Customer Asset Mana-ement,简称CAM）。某项研究成果显示,目前无形资产在企业市场价值中的比重已大为提高,且其中很大一部分是顾客资产,包括顾客信任、顾客满意、顾客忠诚、顾客知识、顾客基础规模与质量、顾客终身价值和卓越的顾客资产管理能力等,所有这些通过量化予以确认和计量。     

我们的价值

我们的价值是什么？显然,我们的价值需要参照物才能体现。而作为企业的价值参照就是你能为顾客实现多少价值。因此要增加我们的价值就必须在顾客这个上帝身上下工夫,了解其需要,探究其需求,寻找价值机会。只要变顾客的价值机会为我们生产的动力和再生产,我们就能实现自身价值,并借此实现收益、利润以达到发展的目的。     

农村金融企业顾客忠诚度影响因素研究——基于农村消费者的角度

随着我国现代化进程的加快,国内外金融资本纷纷涌向农村,培养并保持顾客忠诚成为金融企业在农村市场取得成功的关键。从消费者角度对我国不同地区农村金融机构的顾客进行调查,研究结果表明,农村金融服务质量和顾客满意度直接影响顾客忠诚度;农村金融服务质量的各维度可以通过顾客满意机制正向影响顾客的忠诚度。因此,努力提高农村金融服务质量,提高顾客满意度,是农村金融企业获得可持续发展的有效途径。     

谈顾客满意度管理

顾客对银行的依赖和忠诚度取决于顾客对银行的满意度. 当顾客满意度下降时,顾客对银行的忠诚度降低,流失率提高;当顾客满意度上升时,顾客就会成为忠诚于银行的客户,会对银行产生高度的依赖感.忠诚于银行客户的增加,必然会给银行带来更多的利润.哈佛大学教授赛萨的研究结果表明,对品牌忠诚的顾客增加5%,企业利润则可相应增加55%.所以银行必须加强对顾客满意度的管理,不断提升顾客的满意度,培育顾客的忠诚度,为创造更高的利润奠定扎实的基础.     

酒店顾客满意度与忠诚度问题探析

酒店作为既提供有形产品又提供无形产品的企业,在竞争中更应以顾客利益为中心,提供优质的服务,满足顾客的需求,进而提升酒店的利润.随着酒店"金钥匙"服务的产生,酒店在顾客的认识上已有了重大突破,顾客作为酒店最直接最重要的消费者,已成为了酒店"追捧"的对象.探究顾客满意度与忠诚度,正确对待顾客满意度和忠诚度之间的关系是酒店获取长期利润的关键.