商业银行CRM系统模式研究

互联网的出现和大规模应用改变了传统的银行运行模式。接触客户的方式、产品销售和服务客户的方式都发生了深刻的变化．在这样的背景下，必须构建新的技术方法（如CRM系统）来简化业务处理流程，加强客户交流，实施一对一和交互式的客户服务、大规模的客户定制化服务、客户关怀和亲密接触服务，以实现客户和银行价值最大化。     

CRM系统与我国商业银行营销

介绍CRM(Customer Relationship Management，客户关系管理)在银行业的应用背景，并在分析CRM含义与作用的基础上，分析银行CRM系统的基本框架及其对我国商业银行营销变革的巨大影响。     

商业银行CRM的需求分析和系统实现

CRM对于客户信息的整合集中管理充分体现出将客户作为重要资源的管理思想。完全契合了银行业从“以产品为中心”向“以客户为中心”运营模式的转变。章通过分析商业银行CRM的需求及其系统实现，为商业银行实施CRM提供有益的启示和借鉴。     

构建我国商业银行竞争性信息系统的设想

竞争性信息指的是市场主体为实现或确保自身的竞争优势所需要的一切关于市场、竞争对手和竞争环境的信息。构建商业银行竞争性信息系统,实际上就是将商业银行所建立的数据中心及其各个子系统以专门处理竞争性信息为中心,结合战略发展目标,对商业银行所有的信息流进行重新整合或结构性重置。本文主要针对我国商业银行信息技术化建设的问题,通过运用信息空间系统理论分析框架,探讨了我国商业银行构建竞争性信息空间系统的必要性和可行性,通过信息在三个空间内的流动,分析了该信息系统的运行过程及其信息与知识相互转化的各种机制。     

商业银行分行业务系统应急策略

本文对商业银行分行业务系统的应急策略进行了讨论与研究。本文首先对银行内的业务系统运营模式进行了分类描述,重点从应急管理制度、应急管理组织体系建设、管理理念更新以及员工责任感和协同工作意识提升等四个方面对商业银行分行业务系统应急策略的制定与开展进行了详细分析与研究。     

银行业CRM应用研究系列专题(一)CRM系统在国外应用的成功案例

CRM起源于20世纪80年代中期;90年代获得了企业的广泛重视。CRM不仅仅是一个管理名词和管理概念,更是一套人机交互系统和一种解决方案,它能帮助企业更好地吸引现在的客户和留住有价值的客户。作为企业管理需求和现代信息技术的成功结合,银行业因其拥有巨大的客户信息资源,理所当然地成为 CRM应用的先锋,并因此受益颇丰。虽然我国商业银行中至今还没有尝试 CRM的先例,但面对加入WTO后发达国家银行的强大竞争,将迫使我们回答这个问题。本刊推出这一系列专题,旨在推动CRM在我国银行业应用的探讨与实践。     

商业银行分行业务系统应急策略

本文对商业银行分行业务系统的应急策略进行了讨论与研究。本文首先对银行内的业务系统运营模式进行了分类描述,重点从应急管理制度、应急管理组织体系建设、管理理念更新以及员工责任感和协同工作意识提升等四个方面对商业银行分行业务系统应急策略的制定与开展进行了详细分析与研究。     

商业银行信息系统内控机制的建设

目前国内商业银行计算机信息系统均向大集中模式发展,信息系统内控机制建设已经成为银行内控建设的一个重要方面,信息系统内控机制是否完善决定了银行计算机信息系统能否正常运行.本文从二级分行科技人员的角度,探讨商业银行信息系统内控机制的建设.     

商业银行培训学院远程培训系统建设

随着网络科技的发展和学习型社会的建立,商业银行培训学院在员工培训工作中,不断采用网络科技新技术,提高知识课程的传播效率和质量,创新培训方式,扩大培训范围与培训覆盖率。本文从远程培训基本概念入手,论述了远程培训的特点、优势,介绍了商业银行远程培训系统基础设施建设,远程培训系统平台建设,远程培训系统教学资源建设和远程培训系统师资与技术人员队伍建设的路径与方法。     

中小商业银行竞争情报系统的商业地位和系统建设

中国的信息科学与信息实践在某种程度上有着脱节的现象。虽说信息情报的分析与情报研究有着悠久的历史,但形成独立运作体系还不够完善。必要的方法论和基本运作原则是我们当前值得重视的问题。竞争情报(competitiveintelligence)是为了提高商业银行竞争优势而在分析过程中所获得的有价值的产品。竞争情报的研究对象包括各种竞争动力、非市场因素、行业竞争对手和潜在的竞争对手等。通过这些研究,可以监测竞争环境、分析竞争态势,制定发展策略。本文着重探讨中小商业银行建立竞争情报信息系统的必要性有效途径,通过合理的投入和周密的部署,达…     

我国商业银行的操作风险偏好建设

2004年新的巴塞尔协议推出后,商业银行的操作风险偏好开始受到重视。尽管对操作风险偏好的准确定义和表述存在一些困难,但我国的商业银行仍应在确定相关利益人的相应偏好,识别相关要素,学习和指定相关的分析工具和方法,构建操作风险偏好流程并明确偏好管理的相关职责等方面,力所能及地进行操作风险偏好的建设,以此推进操作风险管理。     

论建立国有商业银行有效激励和约束机制

文章研究建立国有商业银行有效激励和约束机制问题。     

新型商业银行业务处理系统

随着我国经济的飞速发展和世界经济的相互融合,企业及个人间的资金往来需要一个安全高效的资金划拨、支付结算手段及环境,银行也需要一个完善的信息管理系统。限于当时的计算机技术和网络应用水平,国内银行在20世纪90年代初期建立的银行业务处理系统,大多采用业务独立、分布处理的应用模式。虽然这种系统解决了手工操作和处理效率的问题,但各系统之间很难实现信息的共享,并且计算机系统只是简单的模拟手工劳动,没有充分利用计算机自身的特点和先进的功能发挥其应有的潜能。银行主要业务一般可以分为对公和对私两大部分,前者的服务对象是面向…     

我国商业银行在新形势下的风险控制体系及风险文化建设

一、我国商业银行所面临的新形势 1.业务产品创新层出不穷,对风险控制提出了更高的要求 以网上银行为代表的现代商业银行形成了对传统商业银行的挑战和再造,"水泥+鼠标"是现代商业银行的典型特征.     

商业银行计算机系统的病毒防范

计 算 机 病 毒 防 范 是 商 业 银 行 计 算 机 信 息 安 全 中 的重 要环 节。 由 于网 络自 身 的特 点 ,网 络在 客 观上 容 易 成为 计算 机病 毒 寄存 和传 播 的理 想 场所 ,病 毒 在网 络 中 的传播速 度更快、危 害性更强。因 此,分析网 络防病毒的 特点 ,制 定 网 络     

铺设新一代信息高速公路--商业银行的网络建设与升级改造

在我国金融信息化的进程超越单机阶段后,网络逐渐成为继系统和应用之后的第三个重要角色。在商业银行数据逐步走向集中,业务和管理对信息技术的需求不断扩张的过程中,商业银行也在紧锣密鼓地针对网络进行建设、升级和改造。伴随着系统与应用的变化和升级,商业银行网络在区域划分上从区域联网、省际互联、全国联网过渡到支持大集中模式的网络。在应用模式上,从最早的分系统、分应用的单独建网逐渐发展为多网合一的模式,而网络管理、网络安全在整个网络中的重要性也日渐增强。建设银行:网络先行有业内人士指出,尽管中国建设银行的大集中工程目…