介入理论与品牌营销

品牌忠诚是企业保持顾客并赢得竞争优势的基础。无论企业的营销活动有多么努力,品牌忠诚是要受到顾客在购买与消费过程中的介入程度的制约,顾客介入程度越高,品牌忠诚越容易建立,顾客介入程度越低,品牌忠诚越难以建立。因此,企业要想建立品牌忠诚,必须适当地提高顾客购买与消费的介入程度。     

潜在顾客的挖掘术

企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，首要任务就是创造顾客。要实现这一任务，市场开拓者不但要善于维系现有的顾客。更要精于发现潜在的顾客。潜在顾客是可能成为现实顾客的个人或组织。这类顾客或有购买兴趣、购买需求，或有购买欲望、购买能力，但尚未与企业或组织发生交易关系。潜在顾客包含一般潜在顾客和竞争者的顾客两大部分。所谓一般潜在顾客是指已有购买意向却尚未成为任何同类产品或组织的顾客。以及虽然曾经是某组织的顾客但其在购买决策时。对品牌的认可较为随意的顾客；竞争者顾客是指本企业的竞争对象所拥有的顾客群体。蔓促成潜在顾客向现在顾客的转化，营销人员需要做好几下工作：     

卖场陈列：生动带来行动

卖场终端是产品与顾客直接接触点，进而最终实现商品价值的最后一个环节。产品从生产到促销、分销直到消费者手中，前期大量工作价值的体现都取决于终端的销售。生动化的终端陈列可以提高产品的展示效果，激发消费者的购买意愿。因此，如何最大限度抓住潜在顾客，如何把握转瞬即逝的销售良机就成了营销人员面临的课题。要踢好营销中的临门一脚，需要把从顾客购买心理到终端营销策划及终端陈列等各个环节的工作做好。     

让产品更“出色”

<正>企业在市场营销中根据产品特点,利用色彩对人们购买心理的影响,通过色彩的综合应用而获得相对市场竞争优势,这种营销方式称之为色彩营销。爱美之心人皆有之,同样,“好色”之心消费者也皆有之。因此,作为营销人员一定要掌握“色彩营销”:颜色无处不在,视觉是营销的起点,“好色”无罪。传统的广告营销、人员推销、廉价促销等手段不仅会使日趋成熟的消费者反感、导致误解,还会让消费者采取更为谨慎的购买行为,甚至拒买。而充分考虑顾客的视觉心理,用色彩开启消费者心灵的购买之门,让色彩来“帮助”销售,企业的营销工作将会更加精彩!这便是能提升企业竞争力的又一促销手段。     

定制营销中的心理基础

21世纪,个性化消费成为主流。与之相适应,企业要生存发展,纷纷实行现代定制营销。在定制营销的实行过程中,顾客是中心,企业必须关注顾客心理,针对不同的心理和需要,制定合适的定制营销策略。     

促销预期对消费者延迟购买的影响研究——以感知交易价值损失为中介

鉴于促销活动的泛滥,消费者促销预期心理导致其购买意愿及品牌态度的变化这一促销遇冷现象于企业犹为困惑.本文基于"向后看"的视角,针对促销预期对消费者延迟购买这一具体现象展开研究,探究了消费者延迟购买行为的心理机制,从感知交易价值损失的角度揭示消费者延迟购买的本质,建立了相应的理论模型,并基于此模型为企业提出相关的营销策略.     

顾客购买行为分析法

对当今的企业来说,市场竞争的加剧,不仅在于对手的强大,更在于顾客的难以对付,被消费者的挑剔、多变困扰的营销人员,无不哀叹“如今的消费者越来越难伺候了!”而运用顾客购买行为分析的方法,找准顾客的心,就是提高营销业绩的良药。影响消费者购买的主要因素文化因素。文化指人类从生活实践中建立起来的价值观念、道德、理想和其他有意义的象征的综合体。每一个人都是在一定的社会文化环境中成长,通过家庭和其他主要机构的社会化过程学到和形成了基本的文化观念。文化是决定人类欲望和行为的基本要素,文化的差异引起消费行为的差异,具体表现…     

商品销售中的消费心理研究——我国大型百货零售企业的心理营销术

近几年来,多种零售业态如雨后春笋般出现,我国大型百货零售企业面临着严峻的挑战。目前,大型百货零售企业总体保持了稳定增长的态势,在我国消费品零售市场中仍占据主导地位。但是,现阶段大型百货零售企业在商品销售过程中还存在着很多问题,如业态生命呈老化,价格竞争无优势等。这些问题的存在,与大型百货零售企业不重视心理营销是分不开的。因为大型百货零售企业的定位已由过去的＂商品短缺＂过渡到＂顾客短缺＂,所以需要心理营销的扶持;同时,不同性别、年龄的消费者群体有着不同的心理特点,也需要心理营销。因此,大型百货零售企业必须从消费者心理出发,满足顾客心理,增强企业竞争力,寻求更大发展。     

从消费模式看营销

消费者的购买模式包括消费心理模式和购买行为模式,从模式中各种模块的变化中,可以找到有效的营销举措。     

提高顾客价值——扩大企业绩效的有效途径

自20世纪90年代以来,顾客价值受到了理论界和企业界的广泛关注。在传统的营销行为中,一些企业通过提高顾客满意度来提高企业绩效,但往往达不到预期目标。这是因为,顾客满意程度只反映顾客对企业所提供产品或服务的态度,这种态度同顾客的重复购买行为之间并无必然的联系。在当今消费理念和营销方式多元化的文化背景下,顾客会购买那些具有更高价值的产品或服务,而驱动顾客购买具更高价值的产品或服务的因素,并非顾客的满意度而是顾客价值。1994年,加勒(Gale)首次提出顾客价值概念,并认为创造顾客价值是企业获取持久竞争优势、提高企业绩效的…     

电子商务平台顾客感知价值对购买行为及企业未来销售的影响

在全球经济一体化深入发展的今天,电子商务凭借其不受地域和时间限制、运行成本低、效率高、交易快捷方便等特点,越来越受到企业和个人的青睐。电子商务企业要想在日渐激烈的竞争中获得更多的利益,必须分析顾客的价值需求,通过及时响应顾客需求,影响顾客购买行为,维系与顾客的关系,进而培养顾客忠诚。本文旨在电子商务的环境下,研究顾客感知价值对购买意向及企业未来销售的影响。首先,通过文献研究提出研究假设;其次,利用带有"时间窗"的固定样本数据采集技术以及三阶段最小二乘法对调查数据进行收集和分析;再次,进行假设检验;最后,研究结果发现感知价值的几个维度即社会价值、功能价值、情感价值和程序价值均对购买意向产生正向的影响,并且,购买意向对企业未来的销售有积极的正向的影响,同时过去的销售额对未来的销售额有很好的预测作用。     

论企业与顾客角色的相互转换

<正>传统理论认为,企业与顾客之间有着明显的角色分工:企业的角色是生产产品或者服务,而消费者的角色是消费产品或者服务;企业的角色是创造价值,而顾客的角色是消费价值;企业的角色是提供能力,顾客的角色是购买能力。事实上,随着经济的发展,企业与顾客之间的这种分工不再清晰,而是发生了“混淆”。顾客已经全面地参与到企业研发、融资、生产、营销、服务、物流等产业链各环节;企业也全面参与到顾客消费决策、消费服务、消费体验、网络建设等消费链各环节。企业与顾客在价值链各环节上全方位的融合已经成为经济     

网络营销新理念

<正>网络营销的出现彻底改变了原有市场营销理论和实务存在的基础,营销和管理模式也发生了根本的变化。网络营销是企业向消费者提供产品和服务的一个新渠道,也为企业提供了一个增强竞争优势、增加盈利的机会。在网络和电子商务环境下,企业怎样将网络营销与传统营销很好地结合,比竞争对手更有效地唤起顾客对产品的关注和需要,成为企业开展网络营销能否成功的关键。网络营销与传统营销面对的顾客群传统的市场营销理论中的顾客是指与产品购买和消费直接有关的个人或组织,如产品购买者、中间商、政府机构等。在网络营销中这类顾客仍然是企业最重要的顾客群。     

品牌、零售商及价格对质量感知和购买意向的交互影响——以快速消费品为例

文章采用2×2×2阶乘情景实验法及多元协方差分析技术,研究快速消费品的品牌知名度、零售商形象、产品价格对顾客质量感知和购买意向的主影响和交互影响。研究结果表明,这三个产品外在线索确实对顾客的质量感知和购买意向产生交互影响,此外,顾客性别也是一个不可忽视的影响因素。最后,作者为快速消费品企业制定营销策略提出了实用的建议。     

影响零售企业顾客忠诚度因素分析及提升对策

一、影响零售企业顾客忠城的关键因素1.内在价值。顾客忠诚与否的首要决定因素是零售企业提供商品的内在价值。顾客忠诚的直接表现是重复购买,而实现再次购买的前提条件是企业提供商品的质量与服务必须得到顾客认可,且性价比较好,并使顾客对所购买企业的产品产生一定程度的品牌消费偏好。     

关于消费者购买行为及消费者购买决策过程的分析

随着营销观念的发展，营销转向以顾客为导向，消费者成为一切营销活动的中心，消费者的购买行为更是营销人员关注的焦点。百事可乐的高级经理曾说：“当我了解了行为学的方法后，所有的营销策略犹如透明的水晶般清晰，过去的种种困惑与困难都无影无踪，我甚至认为营销如游戏般刺激和有趣。”可见，消费者购买行为在营销中是何等重要。     

让顾客成为企业准员工

传统的营销观念往往把营销活动看成是单一的企业活动,而把顾客看成是单纯的产品或服务的被动的接受者。现代营销越来越看中顾客的作用。顾客是产品的最终使用者,产品性能如何,价格是否合理,服务是否周到,最终要由顾客说了算。通过顾客参与能大幅度提升产品、改进服务,使企业赢得顾客的忠诚。此外,通过顾客参与,一方面使一些顾客通过参与过程与企业发生紧密联系,结成伙伴合作式关系;另一方面企业将其视为准员工,让顾客通过各个层面的参与,“自己满足自己的需要”,利用他们的知识提高了企业竞争力。更重要的是,消费者参与顾客价值创造过程使生产和消费合二为一,消费者得到了独一无二的体验,情感和心理得到了满足,可以收到一举多得的效果。     

企业怎样创造更多的顾客价值

<正>顾客价值是顾客购买和使用产品所获得的收益和支付的成本(购买费用和使用费用)之间的差额。不管是收益还是成本,都包括了心理的收益和心理的损失(损伤)。企业要赢得顾客,就必须为顾客创造更多的价值。只有创造的顾客价值高于竞争对手,企业才能在竞争中占得先机,获得"先手"地位。企业创造顾客价值,就是为顾客提高质量效益,主要有3条途径:1.提高产品的实物质量     

环境营销及其SWOT分析

环境营销涉及的营销活动 ,包括导致环境问题的活动 ;解决环境问题的活动。环境营销的实质和内容是企业选择对成本效益和生态保护都有利的营销方式 ,正确引导顾客的消费行为 ,满足顾客的消费期望以培育出有利于环境的生产方式和消费习惯。由于消费者环境意识的不断增强 ,消费者不仅关心产品本身 ,还关心产品的环境影响。事实上 ,消费者正在根据他们更为社会化的责任感和信念来改变他们的购买模式 ,企业则努力以一种更加亲和环境的、有社会责任感的方法来进行产品开发、制造、包装、配送和改进 ,以满足顾客潜在的长期需求。环境营销反映了企业…     

新理念下的营销

<正> 市场导向下的营销观念应主要包括"整体营销"、"顾客满意"、"顾客导向"等三个方面。企业要在市场竞争中取胜,必须以"整体营销"活动为手段,来创造"顾客满意",通过"顾客导向"来实现创造顾客之目的,从而达到"满足顾客需要、获取经营利润"的目标。树立"整体营销"观念1.采购、生产、科研开发、工程设计、财务、人事部门等都应配合营销部门工作。各部门、各系统的职工所采取的每一行动,均与企业争取顾客的能力密切相关,而并非只有销售人员的行动才与顾客有关。只有全体员工认识到这一点,才能实现"目标一致重视营销,有效行动争取顾客"。