基于平衡计分卡的客户知识管理绩效评价研究

在对客户知识管理和平衡计分卡的相关理论进行梳理的基础上．指出利用平衡计分卡对客户知识管理绩效进行评价的科学性和重要性．并建立了一套基于平衡计分卡的客户知识管理绩效评价指标体系．构建了客户知识管理绩效评价模型。     

与客户圆满“约会”

企业要想实现服务营销，就必须具备创造客户与创造客户需求的能力．并最大化地让客户参与到服务生产与消费过程中来。这就要求企业努力提高客户服务参与的主动性与参与水平。为此．企业必须学会主动创造机会与客户进行“约会”，并在“约会”过程中征服客户。但是，任何一个客户都不会凭空地出现在企业面前，他们的到来或者是企业的直接邀请．或者是某种暗示吸引了他们．或者经过其老客户推荐才出现在企业面前。可见．只有企业开动脑筋．通过各种方式、多种策略向客户发出邀请．并触动了客户的“神经”，客户才有可能出现在企业面前．才有可能成为企业的客户。当然，与客户“约会”这一信号不一定要由企业发出，也可以由企业的老客户发出．把一些”新面孔”带到企业面前。此时，老客户就如“媒婆”。[第一段]     

客户价值与柔性营销

在经济全球化的今天．激烈的市场竞争．愈来愈显示出营销管理的重要性与必要性。企业管理理念经历了从以产品为中心到以市场为中心，再到目前的以客户为中心的动态转变历程。客户就成为企业的重要战略资源．企业能否获得、保持并发展自己的客户，已成为决定企业能否取得成功的最关键因素．由此．便产生了以客户为中心的管理理念。客户关系管理（Customer Relationship Management．CRM）理念正是基于对客户的尊重．要求企业完整地认识整个客户生命期，使企业为客户提供更具个性化、更高效的服务，以提高客户的满意度和忠诚度，提高企业竞争力为目标而提出的。客户关系管理思想是一套全新的柔性管理理念，     

给失信者戴上紧箍咒——青岛启用个人信用信息数据库

前不久．青岛一家商业银行在为 一名客户办理个人住房贷款时,通过 查询个人信用信息基础数据库发现． 该客户在个人征信系统中有不良信用 记录．这个客户信用报告显示:此人在 其它银行办理的信用卡有多次未按时 还款记录。鉴于该客户在个人征信系 统中的不良记录．这家银行做出了拒 贷决定。     

基于RFM分析模式的零售业客户分群实现过程

目前．在激烈的市场竞争环境下，企业一改过去的经营理念．纷纷认识到客户和服务的重要性，CRM系统应运而生。客户分群作为CRM系统中的一个分支，是我们进行其它决策工作的一个基础，近年来得到人们的广泛讨论和研究。该系统主要利用RFM分析模式，从数据库中提取三个影响因子的值．作为分析的依据；接着采用K-平均值算法，实现了对数据分群的操作．得出我们的实验结果；然后对结果进行了详尽的分析，归纳客户特征．帮助我们针对不同客户，做出不同的营销策略。该文实现了一种简单有效的客户分群的方法．具有一定的实用价值。     

考虑物料、产能和客户优先级三重约束的订单允诺管理问题研究

客户订单允诺管理是在市场全球化的背景下．综合考虑各种资源有限性,对客户的订单给予准确的答复．因而具有很好的应用前号。文章对现有客户订单允诺模型做出改进,在供应链资源即物料和产能双重限制下,加入客户优先级约束,通过建立模型求解,给出合理的客户订单允诺机制。文中不仅定性分析客户优先级．而且将客户优先级量化为客户价值来表示,使该订单允诺管理机制更为有效．更有利于企业的长期可持续发展。     

SNS营销创新的突围

开心网创造了中国互联网历史上最显赫的奇迹之一。它改变了网络营销的一些游戏规则。例如广告．到目前为止．开心网上没有花花绿绿的广告条．只接受游戏的植入广告．且必须是一线品牌。换句话说．是由网站来挑选客户，而不是客户挑选网站     

交叉销售提升客户忠诚度

在新技术和新产品层出不穷、市场竞争日趋激烈和快速饱和的现代营销背景下．企业的客户忠诚度正面临着巨大的挑战只有紧紧盯住目标客户利用交叉销售方法，利用数据挖掘技术等满足客户的个性化需求才能更多地扩大客户占有率．提升客户忠诚度，     

客户培训满意度回归与相关性分析实例研究

一、研究方法 1．过去的客户培训过程中,通过对客户持续的回访调查,我们收集到了大量的客户培训满意度调查数据;2．我们对取样期间为2008年11月份到2009年7月份之间的XX项日客户数据采用线性回归模型进行分析研究,建立起客户培训总体满意度与各个分项满意度（教学、上机、老师、教材、后勤）之间的数据模型,     

第100家米其林卡客车专业店落户上海

6月4日．第100家米其林卡客车专业店在上海宝山区开业。 上海陆威店作为目前上海地区规模最大的米其林卡客车专业店．可以容纳两辆13米长的大卡车同时开进店内享受服务。该店还装备了一台设备齐全的米其林轮胎移动服务车．可为客户提供外出服务和紧急救援。此外，根据客户的需要．该店目前还为大车队的客户提供驻场轮胎服务．     

信息安全

安悦保险公司的CANDY又拿到一个客户．她心情舒畅．现在她要做的第一件事就是把这个客户的资料输入公司的数据库。跟往常一样，她一大早来到办公室．打开电脑．准备登陆主机．可是就在显示器亮起来的一瞬间她傻眼了：公司数据库被盗．所有客户资料失窃!     

当前加强小企业客户言用风险管理的几点思考

小企业客户的信用风险管理历来是商业银行风险管理的重要工作内容之一。本文通过对小企业客户主要风险特征和不良贷款成因的举例分析．有针对性的提出了小企业客户信用风险管控措施。     

提升第三方物流企业客户满意度的探讨

客户满意度理念已日益受到企业界和学术界的认可和重视。对第三方物流企业而言,只有尽快调整经营目标和策略．推行客户满意理念,实施客户满意经营,才能树立新的竞争优势,实现企业、客户的双赢：文章从营销学的角度出发,分析了第三方物流企业客户满意的特点以及客户满意的含义,提出了提高客户满意度的策略。     

山西省邮政服务公司

山西省邮政服务公司在日常管理活动中．对服务与质量工作高度重视，通过在营业窗口设置客户意见簿、做好客户日常接待、在服务中严格推行首问负责制．实现11185统版升级．客服电话集中省公司统一受理、开展客户有奖投诉活动等措施，既替代政府履行了普遍服务的义务。又保障各类客户多元化的服务需求，使山西邮政的服务水平处于稳步提升的管理状态。在质量管理方面，     

专业物流公司的客户需求及经营管理要点

客户物流需求是专业物流企业发展的基础．弄清客户的真正需要,满足其需要,为客户提供高附加值的“魅力”服务,是物流企业赢得客户的“灵丹妙药”。文章对客户的物流服务需求进行了多角度分析。进湎指出了专业物流企业经营管理的要点。即为客户提供附加值服务、完善自身软硬件建设、建立双赢战略。     

服装企业网站整合管理模块四季青E网理顺大市场

2年前．四季青的客户还需风尘仆仆地从各地赶来．看样．订货．拿货．运输．而如今．整合了内部管理系统的电子商务网站解决了一切     

大规模客户集实时优化配送研究

大规模客户集的实时优化研究具有很强的应用价值．但在具体的应用中存在很多问题,文章在借鉴前人研究的基础上设计出了具有动态组中心的最远临近分组算法和改进的禁忌搜索算法,并提出利用GPS导航仪辅助配送的方法来实现对客户的寻找的方法．实现了大规模客户集实时优化的实际应用。     

努力在流通贸易中贯串诚信——访上海信本钢铁企业总经理虞年福

对客户负责，经营诚信产品，树立企业诚信形象 近年来．信本钢铁始终坚持“用信本的真诚和付出赢得客户的信赖，用客户的满意和信任扩充信本服务市场”战略．以诚信、优质、高效、经济的服务手段．满足客户需求．全力将诚信经营作为重要内容贯穿流通贸易的全过程。公司向全国上百家大、中型钢厂采购的业务网络日渐健全，     

追寻企业的“非客户”

客户，是企业管理中永恒的主题。现代企业，从制造业企业到零售企业，从服务性企业到高科技企业．大家都在谈论客户，都在研究客户。市场营销学也早已经从以产品为中心转变为以客户为中心了。     

大规模客户集实时优化配送所究

大规模客户集的实时优化研究具有很强的应用价值．但在具体的应用中存在很多问题,文章在借鉴前人研究的基础上设计出了具有动态组中心的最远临近分组算法和改进的禁忌搜索算法,并提出利用GPS导航仪辅助配送的方法来实现对客户的寻找的方法．实现了大规模客户集实时优化的实际应用。