坚持价格维权维护公平正义

价格维权是物价部门依法维护广大消费者和经营者合法价格权益的重要工作职能。由于我国正处于经济转轨社会转型时期，也是各种价格矛盾的凸显时期，重视价格维权工作，进一步完善价格维权的法律法规和相关机制，扎实有效地履行价格维权职能，是物价工作者必须面对和着力解决好的一个重要问题。下面，笔者结合自身工作实际和体会，谈几点粗浅看法：     

坚持科学发展观 树立维权新理念

工会维权观是科学发展观在工会领域的重要体现和基本要求。本文论述了如何采取有效措施，切实提高工会维权工作的实效。     

组建消费维权专家队伍提升维权法治化专业化水平

近年来,我们厦门市工商局密切跟踪研究消费纠纷多元化特征,积极探索建立与之相适应的多元化消费纠纷解决机制。尤其是我局通过指导厦门市消费者权益保护委员会（以下简称“厦门市消保委”）组建律师团、行业专家顾问团等消费维权专家队伍,在海峡西岸经济区消费维权领域中先行先试,极大地提升了消费维权法治化、专业化水平,最大限度地保护了消费者的合法权益,有力地促进了消费和谐和社会稳定,引起广泛的社会影响,在全国同行中起到了很好的示范作用。“厦门市消保委律师团助消费者解决法律困境”被福建省消费者权益保护委员会评为“改革开放三十年福建十大消费维权事件”。     

构建农村消费维权监督网 提升农村消费维权能力

为破解农村食品安全问题和消费维权难的问题,浙江省从2005年起开展了农村食品安全现代流通网、监管责任网、群众监督网三网建设。浙江省各级工商机关、消协以此为契机,将农     

创新农村消费维权模式 提升消协组织维权效能

随着市场经济的发展和社会主义新农村建设的不断深入,河北省农村经济得到快速发展,农村居民收入水平和生活水平不断改善和提高,农村居民消费结构发生了巨大变化。农村消费结构升级给农村消费维权工作提出很多新的挑战。如何畅通农村消费者的维权渠道,推动农村农民消费者权益自我保护,已成为当前消保维权工作亟待解决的问题。     

提升维权效能服务消费民生

2013年以来,福建省漳州市12315共接受消费者咨询、申诉、举报35282次,为群众挽回经济损失220多万元。在考评体系方面,漳州市工商局制定了《开展消费维权服务工作成效考察评估工作实施意见》和《消费维权服务工作成效“五率”目标考核评比办法》,实行“日回访”、“月通报”、“年评比”制度。对被省工商局通报（点名）批评或     

狠抓流程管控提升维权效能

近年来,随着动车的开通、旅游配套设施的完善以及“申遗”等因素的影响,鼓浪屿景区游客持续增多,据统计,今年黄金周期间,上岛游客量达72万人次。然而,就在游客数量“井喷”的情况下,长假期间,我们鼓浪屿工商所仅接到1起消费投诉及1起举报,实现了较低的申投诉举报率。这得益于我所对景区消费维权工作的常抓不懈以及在节假日黄金周前后所采取的重要维权举措。我们的做法是：     

注重消费维权 提升管理服务水平

临沂华丰国际服装城是鲁南苏北地区成立最早、客流最多、规模最大的服装专业批发市场。该市场总建筑面积15万平方米,经营商位6600个,日客流量3万人次,年交易额约50亿元。服装城按照工商部门的建议,成立了消费维权专门工作小组,市场经理任组长,在服装城七楼设立了“消费维权服务站”,配备了专兼职工作人员4名,计算机2台,固定电话1部,在市场显著位置设置“消费维权岗”标志,将工作人员姓名、联系电话等信息进行公示,便于消费者联系。     

完善机制全面提升依法行政科学管理水平

近年来,特别是“两费”停征以后,我们潍坊市工商局积极适应新形势、新任务的要求,在去年9月份,拟定了《关于推进依法行政和科学管理的指导意见》,以降低行政成本,提高监管效能,促进履职到位为目标,转变工作理念,完善工作机制,全面规范基层监管执法行为,初步建立完善了执法办案、巡查监管、监督考核等三个方面的工作机制,促进了基层依法行政和科学管理水平的提升。     

创新“消费维权进网站”大力提升网络维权效能

近年来,京东商城、国美在线、新蛋贸易、凡客诚品、聚美优品、阿里巴巴等较大规模知名电商企业相继落户上海嘉定,形成了集群式发展的格局。上海市工商局嘉定分局以打造“消费维权进网站”工作为特色,多重举措助力提升网络消费维权工作效能。2012年以来,共妥善处理网络消费申诉576件、举报111件,查办网络交易违法案件186件,嘉定电子商务产业园被授予首批“国家电子商务示范基地”称号。     

加强建材市场监管提升消费维权效能

近年来,青海省建材商品交易量和交易额逐年上升,但销售不合格建材、虚假宣传、无照经营和超范围经营的现象一定程度存在。我们青海省工商局组织开展了建材市场专项整治,取得了初步成效。笔者就我局在建材市场监管工作中的做法及问题的思考,谈几点认识。     

充分运用信息化着力提升消费维权效能

一、强化12315信息化网络建设,着力提高处理申诉举报工作的效能一是优化了网络。进一步实施了12315专线电话和网络接入线路的扩容改造,形成上联总局,下通44个区县局、415个工商所四级贯通、全面覆盖的12315申诉举报信息化网络。     

发挥人民调解作用提升消费维权水平

近年来,我们图们市工商局在当地司法局、法院的支持下,努力构建人民调解高效运行机制,积极探索多元化消费维权途径,在深化落实消费维权工作,不断提高维权效能上取得了显著成绩。     

提升干部素质 树立工商形象

地震发生的当天,我在深圳国家行政学院接受培训,当地震发生20分钟后,我就给局里主持工作的副局长打了电话,详细询问情况,2点50分,我又再次打电话给局里,要求马上做好准备组织     

加强新闻宣传 提升农信形象

新闻宣传是促进工作、提升形象的重要手段。农村信用社作为支农主力军,要主动顺应农村经济金融形势的发展需要,高度重视和加强新闻宣传工作,为更好地推进农村信用社深化改革、加快发展提供有力保障。     

强化科学管理 塑造工商形象──访海南省工商局局长王为璐

在全国工商系统党风廉政建设工作会议上,海南代表的发言引起国家工商局领导和与会代表的关注。引起关注的原因有三：一是在短短的几个月时间,海南省工商系统的党风廉政建设发生了很大变化,取得了可喜的成绩,于水生组长对此也作了肯定;二是海南省工商系统近年来的党风廉政建设工作同先进省、市比,还有一定距离,但此次由省工商局局长参加会议,同与会代表交流学习,是此次会议中唯一的省级局的一把手;三是作工作汇报的海南省工商局的发言与众不同,从本省实际出发,实事求是地谈党风廉政建设的经验和教训,使与会代表深受感染与启发。…     

打造综合指挥平台提升执法维权效能

长期以来,行政执法和消费维权工作缺少有效互动。以南京市局为例,12315平台年均接收申投诉信息2．5万件,但最终转化为案件的仅为0．8％。另一方面,由于消费维权缺少行政执法强制力的保障,也难以取得令消费者满意的调处结果。为此,我们着力组建一体化综合指挥平台,统筹行政执法和消费维权工作。     

所村挂钩 提升农村消费维权层次

2004年以来,我们安徽省庐江县工商局全面推行所村挂钩工作机制,努力提高维权效果,及时有效地化解消费纠纷,真正做到监管与维权、监管与服务的统一。最近,安徽省巢湖市工商局已全面推广了我局的做法。     

创新社会监督手段 提升依法维权成效

一、正确定位角色,强化监督意识消协组织的公益性、社会性、公正性和相对独立性,有着对商品和服务进行监督的独特优势,是一支重要的社会监督力量,是消费者的信赖和依靠的“娘家人”、“主心骨”。近年来,甘肃省消费者协会在维权实践中注意摆正角色,认真履行法定责任,有针对性地开展比较试验和专题调研,     

国家电网：服务世博提升形象

2007年12月7日，国家电网和上海世博会签订协议成为全球合作伙伴。事实上在签订协议之前，国家电网从电力供应和服务方面已经开始支持世博会了，为了更好地支持世博会，国家电网还启动74项配合世博会的重点工程。而世博会也为国家电网向世界展示品牌提供了平台。