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要与服务工作密切结合 做好服务工作,应把握三个方面:一是服务质量,包括服务技能和服务管理。服务技能体现在服务态度、服务技巧和服务效率上;服务管理要从服务礼仪、业务练功和服务检查等方面加强。二是服务环境。所说的门面。服务环境相对于服务来说确实很重要,应该说是服务部门实力和信誉的象征。 相似文献
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只要有图书馆,服务是一个永恒的话题,用什么去衡量一个图书馆的工作质量,离不开服务质量,于是乎服务的概念被引进图书馆的学科内容。当时代在进步,科学技术在不断更新,新的理念、新的学科、新的技术自然而然地被引进图书馆,并指引着图书馆的学科发展。 相似文献
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唐伟玲 《广西农村金融研究》2007,(1):50-51,78
众所周知,金融业是服务行业,要想在激烈的竞争中生存、发展,就必须在服务上下功夫,胜人一筹。而柜台服务是银行业最接近客户、最基本的服务。柜台服务可以简单的分为:环境服务、语言服务,行为服务和技术服务。而这些看似简单的服务,却引起客户的不满,履履投诉。因此,做好柜台服务必须从金融人员的服务态度、形象、行为以及技术、技能开始。农业银行自全国统一开通95599客户服务中心以来,不仅方便了客户咨询、办理业务、进行投诉等,而且拉近了农行与客户之间的距离,做到了体贴、关心客户。 相似文献
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随着WTO的临近,用CS(顾客满意)理论武装起来的外资银行将凭借优质的全程服务与我们争夺优质黄金客户,建设银行要想占据竞争优势,就必须着眼时代的发展,把握服务的趋势,做实做活服务文章,尽快提升服务品质,在一个较高的平台上“与狼共舞”;舞应该下功夫把无形的服务有形化,努力凸现自己的服务特色,珈射建设银行的服务文化,传播建设银行的服务价值观,提升建设银行的服务形象,增强客户对建设银行的认知程度和信任程度,不断衷心得黄金客户的青睐,使头回客变成回头客笔常来常往的长期客、变成银行的忠诚客户,每个建设银行的员工都是服务文化的塑造者、传播者,都应自觉地把握建设银行的金融服务量化、细化、具体化、规范化、标准化、证据化、品牌化,将服务内容具体地,形象地呈现出来,使无形的服务变成鲜明的独特的便于认知的服务模式,而给客户留下深刻的印象。 相似文献
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2005年是95533客户服务中心业务发展取得显著成绩的一年,各项业务继续保持快速发展。服务功能更加强大,服务对象更加广泛,服务范围逐步扩大,服务咨询、服务监督,交易处理、外呼经营,8小时以外唯一人工服务协调窗口职能作用更加突出。“提高服务品质,推动业务发展”的核心价值日益凸显。[编者按] 相似文献
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保险作为一种商品,遵循商品经济的一般规律:内在价值决定价格.对于保险公司来说,在保险商品价格既定的前提下,如果能增加保险商品的内在价值,则必提高其市场竞争力. 相似文献
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感触最为深刻的是汇丰无处不在的服务意识以及在服务管理方面的先进思路与做法。汇丰银行在市场经济的环境下经过了上百年的洗礼.积累了丰富的服务经验.在服务理念,实践和管理中均显示出独到之处。 相似文献
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服务需要理解,需要沟通,主要的手段是语言.严格规范的服务语言辅以美好得体的形体语言.给人一种精神上的满足感、舒适感和心理上受尊重、信任的感觉.服务对于银行来说是一项十分重要的工作,所有干部员工都要力争做好. 相似文献
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全球服务贸易的迅速发展和服务贸易发展的不平衡,使得国际服务贸易的自由化程度较低。加入WTO后过渡期以来,随着服务贸易部门开放程度的提高,我国服务贸易救济形势日益严峻。文章分析了当前我国服务贸易救济工作面临的挑战,提出从四个方面构建我国的服务贸易救济制度,即服务贸易反补贴制度、服务贸易反倾销制度、服务贸易保障制度和服务贸易壁垒调查制度。 相似文献
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CALL CENTER即呼叫中心,又称为客户服务中心。它是客户通过电话拨入、传真、INTERNET等各种接入方式,利用CTI技术(计算机与电话集成技术),与商业银行的业务网络联接,为客户提供综合信息服务和交易服务的系统。它的服务方式有自动语音服务和人工服务两种。 相似文献
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我国国有商业银行的服务营销策略 总被引:1,自引:0,他引:1
《时代金融》2007,(12)
随着金融市场的快速发展和外资银行的进入,我国商业银行面临的市场竞争日益激烈,传统的市场营销手段已不足以应付目前市场竞争的态势。因此,应该在发展产品营销的同时,加快发展服务营销,以周到快捷的服务赢得客户开拓市场。本文揭示了目前我国商业银行服务营销存在的问题,并从电子化服务,差别化服务以及营销后服务等方面阐述了我国商业银行应如何建立起服务营销体系。 相似文献
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