纳税服务工作存在的主要问题及对策

纳税服务作为融洽征纳关系的重要载体,反哺税收征管的有益补充,无疑扮演着不可替代的重要角色。加强和改进纳税服务工作,当前应当紧紧抓住更新服务理念、明确服务目标、优化服务举措这三个环节,着力构建制度规范统一、上下协调一致、渠道多元有序、服务优质高效的全新纳税服务体系。     

我国纳税服务发展历程

随着我国社会主义市场经济体制的不断巩固和完善，尤其是进入上世纪90年代以后，税收征管体制发生了深刻变化，征纳双方的主、客体关系以及征纳双方的权利、义务关系在法律上得以确立。我国税务部门对纳税服务工作进行了多年的探索和实践。     

创新服务方式 构建效能机制

山东省郓城县国家税务局不断创新纳税服务方式，实施各类服务措施，全方位构建纳税服务效能新机制，提高了纳税人的税法遵从度，实现了构建和谐征纳关系的目标。该局多次被评为省级纳税服务工作示范单位，该局办税服务厅荣获“全国巾帼文明岗”。     

12366——听得见的纳税服务

不断改进和优化纳税服务,是保护纳税人合法权益,构建和谐征纳关系的重要举措。近些年来,税务部门树立征纳双方法律地位平等的服务理念,以法律法规为依据,以纳税人合理需求为导向,     

纳税服务：优化征纳 促进和谐——回顾“十一五”纳税服务工作 勾勒“十二五”纳税服务蓝图

在即将过去的“十一五”期间,我国的纳税服务工作实现了快速发展。各级税务机关和广大税务干部的纳税服务意识日益增强,征纳双方法律地位平等的理念逐步树立;为纳税人服务的专门机构在全国范围内广泛建立,纳税服务职能作用得到有效发挥;解读性税法宣传不断细化,规范化纳税咨询日益加强,多元化办悦服务日趋完善,专业化权益保护更加切实,信息化纳税服务平台稳步推进,纳税服务水平得到了显著提升。     

健全纳税服务体系的实践与优化措施

一、大连地税系统推进现代纳税服务体系建设的实践探索近年来,大连市地方税务局突出"坚持服务科学发展、共建和谐税收"的工作主题,秉承征纳双方法律地位平等的服务理念,以推进纳税服务体系建设为主线,以健全制度、整合资源、优化平台、完善机制、强化考核为抓手,不断推进纳税服务的科学化、标准化、集约化和信息化建设,有效提升     

纳税服务舞台广阔——陕西省国税系统纳税服务工作纪实报道

新理论,新思路——立足现实,探索纳税服务工作发展之路 税收工作联系千家万户,涉及广大人民群众的切实利益。提供优质的纳税服务,征纳双方依法办事、强化沟通、增强理解,对保障社会稳定与和谐,推动经济社会又好又快持续发展有着重要的意义。     

强化纳税服务意识 全面提升税务行政能力

纳税服务既是税务行政的重要内容，也是时代对税收工作提出的具体要求。近几年来，在省市地税局和芙蓉区地方党政的正确领导下，我们认真落实省局《星级办税服务厅评定办法》，以人为本，服务至上，在纳税大厅建设、构建和谐征纳关系、提升税务行政能力等方面做了一些工作，取得了较好成绩。[第一段]     

优质服务见真情

纳税服务工作是税收征管的基础性工作。税务部门要做到“情为民所系，权为民所用，利为民所谋”，落实到实际行动上，就是要做好对纳税人的服务工作。近年来，宁乡县地税局大力做好服务章，以优质的服务来创品牌、树形象，通过构建和谐的征纳关系，较好地促进了税收环境的优化。     

加强窗口建设优化纳税服务

办税服务厅作为全方位提供纳税服务的窗口，其工作效能高低、服务质量优劣，直接关系到征纳关系和税务部门的形象。笔者结合工作实践，对基层税务机关加强窗口建设、优化纳税服务作一些探讨。     

澳大利亚维多利亚州税务局纳税服务经验及借鉴

澳大利亚维多利亚州税务局注重征纳双方权利与义务的有机结合,其先进的纳税服务理念和高效的纳税服务手段值得学习和借鉴。     

“6＋1”服务平台促征纳和谐

辽宁省绥中县国家税务局积极探索重点税源企业纳税服务新模式,建立了以“税企联络员工作制度”为核心的“6＋1”纳税服务平台,提高了纳税人的税法遵从度,促进了征纳关系和谐发展。     

提高办事效率优化办税环境

税务机关既是一个国家的行政执法机关，又是一个服务部门；纳税人缴税，既是尽义务，也是为国家作贡献。福州国税人为彻底改变“门难进，脸难看、话难说、事难办”的衙门作风，从简化规范办税程序，提高办税效率入手，推出“全程服务”办税工作制度，追求经济、效率、公平，构筑一个平等融洽的征纳平台，走出重“管”轻“服务”的误区，树立起良好的国税形象。     

和谐征纳三件“宝”——安徽省池州市国税局积极构建和谐征纳关系

安徽省池州市国税局干部职工以服务发展为已任,带着感情走进千家万户,通过加强互动交流促进征纳之间的和谐相处,通过提高纳税服务水平促进企业提高税法遵从度,形成了和谐征纳关系的三件“法宝”。     

税海短讯

浙江省象山县目税局成立纳税人维权服务中心。开设了纳税人维权服务热线和服务信箱,在征纳之间、纳税人之间建立了沟通平台,畅通维权渠道。由专业的税务师、会计师、律师进行纳税人维权活动。     

纳税咨询服务浅谈

纳税咨询服务作为纳税服务的重要组成部分,在征纳双方起到桥梁和纽带作用。目前,在纳税服务过程中,纳税咨询服务还没有发挥其应有的功能,还缺乏全国税务系统纳税咨询工作规范,尚未建立一个全国统一的咨询服务标准等。因此,迫切需要建立全国统一的纳税指南库及其分级维护机制和规范纳税咨询服务的内容及方式等"顶层设计"。     

坚持纳税服务原则应处理好七个关系

纳税服务是塑造地税形象，展现地税文化的重要渠道，为纳税人服务不仅属于精神文明范畴，还是改善征纳关系的重要手段，更是税务机关和税务人员的职责。经过十多年的技术资金、人力等方面的不断投入，现已初步展示了地税人文明高效的服务形象。纳税服务的主要内容包括执法服务、申报服务、管理服务、宣传服务、诚信服务等。     

以科学发展观为指导 优化纳税服务

为落实科学发展观,建立地税部门和谐诚信的征纳体系,强化服务意识,提高办税效率,降低征纳成本,河北省沧州市渤海新区地税局深入83户企业征求意见,细致调研,整理出纳税服务环节中存在的瓶颈,制定出多项优化服务措施,建立起责任明确、考核严密、程序简化、办税高效的纳税服务体系。     

纳税咨询服务浅谈

纳税咨询服务作为纳税服务的重要组成部分,在征纳双方起到桥梁和纽带作用.目前,在纳税服务过程中,纳税咨询服务还没有发挥其应有的功能,还缺乏全国税务系统纳税咨询工作规范,尚未建立一个全国统一的咨询服务标准等.因此,迫切需要建立全国统一的纳税指南库及其分级维护机制和规范纳税咨询服务的内容及方式等“顶层设计”.     

优化纳税服务 和谐征纳关系

2009年11月28日,中国税务杂志社优化纳税服务、和谐征纳关系研讨会在广西南宁召开,来自全国十余个省、市、自治区的税务部门领导同志参加了会议,会议的举办得到了广西壮族自治区地方税务局和国家税务局的大力支持。会议期间,参会代表围绕纳税服务的基本原则与目的、纳税服务与行政执法的关系、纳税服务的组织保障体系、尊重与保护纳税人权益、纳税服务的方式、内容及拓展空间等议题,结合纳税服务工作实践畅所欲言。通过热烈讨论,交流了经验,提高了认识,深化了共识。现将会议发言摘要刊发。