远程缴费模式之二 自助缴费机:功能强大的服务平台

<正>在信息技术日益发达的社会中,借助信息手段改善管理现状,服务用电客户是供电企业的必然选择。自助缴费系统(自助缴费机)是新兴的数字终端设备系统,它以计算机为运行平台,可以直接与供电企业内部的数据库相连接。     

广西鹿寨供电公司自助缴费可一卡“搞掂”

<正>3月1日,家住鹿寨县人和街的用电客户徐凯仁来到鹿寨营业厅亲身体验自助缴纳电费,只需用户提供一张银联卡便可快速完成缴费,整个操作过程前后不到两分钟。这是鹿寨公司自推出"支付宝"缴费、"微信"缴费后,实现个性化服务的又一便民举措。"自助刷卡功能,既减少重复动作,缩     

电费充值卡系统的应用

<正>充值卡和自助服务终端,是近年来首先应用于电信服务商的新型服务手段,这一新的技术手段也可以使供电局实现电费回收从缴费时间和缴费地点两个维度的快速延伸。广东电网公司新会供电局从实际需求出发,针对一些收费网点少或者尚未开通银电联网缴费的地区用户,开通了电费充值卡业务,大大方便了其缴费过程。     

营业厅的“编外”收费引导员

正"阿妹,在这里站着做什么呢?"郭嫂做完卫生准备回去午休时看到站在供电所门前的用户问道。"前几天收到欠费短信,就想过来缴费,到这里才知道你们中午休息不上班。用户无助地说道。"这样啊,那你进来嘛!"说罢郭嫂便把客户引导到自助缴费机前指导用户缴费。 这一幕,经常发生在德峨供电所下班后的自助缴费机前。引导用户缴费的不是专业收费员,而是德峨供电所的后勤食堂工作人员何秀兰。何秀兰是供电所     

基于物联网技术的粉煤灰自助销售管理系统

<正>以火力发电厂粉煤灰销售过程为背景,针对将移动互联网、物联网技术应用于粉煤灰自助销售管理系统的过程进行研究,将移动APP技术、RFID射频识别技术、二维码技术等应用于火力发电厂粉煤灰自动销售管理系统。该系统围绕合同、缴费、称重、排队、装车、质检、结算、大屏显示、视频监控、放灰设备自动控制、客户关系管理等运转流程,注重系统的实用性和先进性,可实现用户自助操作、车辆远程排队、报警智能提醒、灰库无人值守等功能。     

广西玉林供电局:正能量,满满的!

<正>"您好,张班长,我是95598的曾桃玲,刚才有一位女客户反映在城区供电分局新民厅自助终端交了830元,但缴费小票显示只交了730元。麻烦您明天上班的时候查核实一下,我已将情况内容发到您的协同邮箱……"接到95598小曾的电话已是晚上的19:15,心想:按以往的惯例,一定是客户投币时数错张数了,自助缴费机可是从未出过这种乌龙事。     

服务前沿的“娘子军"

正"您好,请问您是需要缴费还是办理业务呢?"、"您请这边走"、"请慢走",每一位进出大厅的客户都可以听到这发自内心的甜美问候和引导。没错,这正是源自南宁供电局五象分局大沙田营业厅,一个上进、团结、友爱而充满活力的"娘子军"。勇于攀登自助缴费的峰巅"去年大家为提高非现金缴费率付出了许多努力,也取得了不错的成绩,自助缴费笔数持续上升,让我们给自己一个掌声!希望今年大家再接再厉推进工作登上新台阶。"     

小插曲

“刚在营业厅自助缴费终端机交的100元电费,怎么被吞了?你们这儿的设施有毛病吧?”家住永清县刘街乡南大王庄村的夏先生说. “您别着急,马上帮您查一下.有时候网速慢,钱到账可能晚一点,请您耐心等一下.”国网永清县供电公司刘街供电所副所长耐心地为客户解释着. 他通过核对自助缴费终端机和SG186账务系统数据后发现,夏先生所缴纳的电费确实未及时到账,经过后台操作,很快解决了问题.     

农村供电所智能缴费业务推广

正智能缴费是一种利用现有的智能电能表进行预付费的电费结算模式。客户在用电前需要存入相应的购电费用,供电企业依托客户用电信息采集平台和电力营销应用系统,每日通过远程自动采集客户用电信息,进行每日结算、按月清算。智能缴费可满足客户"网上购电、实时查询、自助管理"的需求,实现了"电费每日测算、余额不足提醒、电费信息自动推送、线上交费"等功能,从     

农电缴费多元化建设

近年来,国网黑龙江省电力有限公司坚持以“四个服务”为宗旨,以发展企业,服务社会为目标,深入实施“三新”农电发展战略,积极探索实施社会责任管理的新模式。通过拓展应用电费充值卡缴费、POS机缴费、自助缴费终端及手机卡缴费等服务,实现了农村居民交费“村村设点”,为客户提供了方便、快捷、高效、安全的缴费服务,树立了“国家电网”履行社会责任品牌形象。试点先行,稳固提高     

选择合适方式缴纳电费省时省力

每到月底,供电公司各营业厅内都会出现这样一幕:营业厅内人头攒动,大家都在等待柜台缴费。在柜台缴费既费时又费力,那有没有其它的缴费方式呢?现象:市民偏好排队交电费7月15日,记者在钦州湾广场供电营业厅看到,虽然天空下着大雨,但营业厅内依然有很多市民在排队等待缴纳电费,而与排队机的火热形成对比的则是冷清的自助缴费机。记者还发现,为让市民节省时间,     

佛山供电:多媒体自助终端的应用

<正>应用背景在供电市场日益成熟的今天,为了保持和增强供电行业的竞争能力,供电服务必须提高客户的满意度,必须为客户提供更加方便快捷的服务渠道。借助广大客户拥有的银行卡,通过与银联的合作,实现客户自助缴费,是一条值得探索实践的路     

超市设点收电费

<正>山东省乐陵市供电公司不断创新电费收取模式,大力拓展收费渠道,通过满足不同客户的缴费需求,确保电费收缴月清月结,及时划转。在全面推行邮政储蓄代收电费、客户营业厅自助缴费和安装预付费磁卡表的基础上,启动了"超市卖电"刷卡代收业务,并在全市各大超市积极推行,在为客户交费提供方便的同时,提高了电费回收效率,实现了公司与客户的双赢。     

辽阳:多种渠道缓解节前缴费高峰期压力

临近春节,国网辽宁省电力公司辽阳供电公司供电营业厅为缓解缴费压力,减少客户排队时间,出台一系列暖心举措,以缩短客户等候时间,保证缴费渠道畅通无阻、秩序井然。公司在营业厅配置了排号机并指定专人作为引导员,针对客户的类型进行分渠道缴费,推广“网上国网”APP、微信、支付宝、ATM自助缴费机、银行代扣等缴费方式,在营业厅放置展板,发放宣传单,在业务单据上印制二维码,让客户扫描二维码,安排专人协助客户下载安装及注册交费,节省了缴费时间,缓解了缴费压力。同时,引导员积极疏导人群,对电费查询和有用电疑问的客户进行接待、解答,宣传节能和安全用电小常识,有效缓解客户等候的焦虑情绪。     

招行开放前传

招行在手机客户端中加入各种便民服务,背后有一个更大的图谋——希望把其网络平台做成一个开放式平台。继推出iPhone版手机银行之后,招商银行近日与中国电信、中国移动、中国联通联合推出安卓（Android）版手机银行。此款手机银行涵盖一卡通和信用卡功能,可以随时随地提供日常所需的银行服务,包括手机转账汇款、账户查询、自助缴费、外汇自助结售汇、信用卡管理服务等,     

北海供电局:有了『农银自助宝』 客户缴费更轻松

一直以来,北海供电局本着"始于客户需求,终于客户满意"的服务方针,在为客户打造省心交费的金牌服务中不遗余力.在主动深入客户了解到农行POS机、自助缴费机等绿色交费方式大受客户欢迎,但在自助刷卡交费,电费转账等服务方面还有待跟上的情况下,为了能更好地清除营销工作中的死角,探索优质服务方面的新手段、新方法,给客户带来真正意义和实质上的便利,北海供电局再次与中国农业银行合作,在农行POS机之后,继续推出"农银自助宝"刷卡缴电费!     

南安供电:电力充值卡收费

<正>福建省南安供电公司过去推行的电费收取方式有走收、银行储蓄代扣、代收、坐收,客户的缴费时间为每月1～5日,缴费时间比较集中。走收存在资金安全问题,低压居民客户只能在单家银行缴纳电费,营业网点较少,缴费不方便,而且因南安供电公司没有强大的技术系统支撑,电费不能实时结清,缴费     

“一卡通”入驻小区,便民利民赢赞誉

＂家里都是老人住,他们不办银行代扣,也不会网络缴费,每次都要坐近1个小时的公交车去营业厅排队,真是费时费力。＂这是此前长期困扰澳华花园小区居民的问题。11月5日随着＂一卡通＂自助缴费终端机的正式入驻,这一问题得到了根本解决。澳华花园小区是一座拥有多达1600户约5000人口且外来租客居多的大型生活社区。由于其所在位置临近建材市场,且车流量大,小区居民出行极为不便,这给小区居民特别是中老年客户缴纳电费以及办理用电业务等造成困难,也给兴宁分局的电费回收带来了压力。     

自助加油站安全运营分析

从2008年开始,江苏石油公司在系统内加油站逐步开展自助加油新模式,已有5个年头,由汽油、柴油全部为加油卡自助加油的全自助加油站,以及自助加油与人工服务加油结合的半自助加油站,到现在加油卡自助加油和现金授权自助加油相结合的真正意义上的全自助加油,由城区到建成区,再到干道加油站,逐步推广,在我司城区万吨级星湖加油站实现全自助加油,而且没有影响经营量,极大的减少了劳动力成本。     

供电集中客服让您更满意

2013年10月26日零点50分，家住张家口市高新区的赵先生遇到一件烦心事儿。因为忘记买电，半夜里家里停电了，担心家里老人不能使用电暖气受冷着凉，他急匆匆来到高新区纬二路的自助售电处，又因为自己不会使用自助售电机而犯了难。情急之中，他拨打了供电服务电话“95598”。没想到几分钟后，负责这个片区的供电所人员就到达现场帮助他顺利为电卡缴费充值。赵先生对供电服务人员的处理速度表示非常满意，连声道谢。