物流企业提高物流服务质量的探讨

物流的本质是服务,如何实现高效、快捷、准确、安全、经济的物流服务,直接影响物流企业的生存和发展。因此,提升物流企业的服务质量,是当前物流企业亟待解决的重大问题。从物流企业的实际出发,从可操作性的角度提出了强化物流服务质量意识、构建全新的物流服务质量管理体系、细化管理、积极采用先进的物流技术等提高物流服务质量的对策。     

黑龙江邮政物流企业客户服务质量测评研究

邮政物流服务质量是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。对于服务质量来讲是满足客户明确的或隐含的需要,提高服务质量的核心就是达到客户满意。     

物流服务质量及其要素

本文阐述和分析了物流服务质量内涵．物流服务质量与顾客满意度之间、企业客户与个人顾客满意度之间的关系与差异。提出了物流服务质量的一般要素。 一、物流服务质量概念 质量是指“一组固有特性满足要求的程度”．质量的特性包括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性、美学性等。     

物流服务质量与网购消费者忠诚度的关系研究

基于对国内外传统及基于虚拟环境下的服务质量研究分析,指出了物流服务质量具备多维性和主观性的特点。互联网作为一个全新的消费环境,很可能会导致消费者在物流服务质量感知的内涵上发生变化。因此,对该研究来说,更重要的是从消费者中获取有价值的信息。文中引入电子商务环境下消费者感知物流服务质量的概念,研究其内在构成及相互间关系,进而探讨其对客户忠诚的影响,进行了实例分析验证。     

基于物流能力的物流服务质量研究

从物流服务质量的内涵及物流能力及构成要素着手，提出提高物流能办是提高物流服务质量的重要手段，在此基础上分析了企业如何基于物流能力的物流服务质量的提高。     

浅谈第三方物流企业服务质量指标体系的建立与评价

本文阐述了第三方物流企业内外部绩效的衡量,在此基础上建立了物流服务指标体系及物流服务质量管理评判的框架结构并运用数学工具对物流服务质量指标体系进行评价,最后对此体系进行了仿真验证,以期待对第三方物流企业服务质量的提高提供参考.     

国内外物流服务质量评价相关研究评述

整理并综合了国内外有关物流服务质量的概念和其评价体系的研究状况．提出建议：在探索建立我国物流企业服务质量评价体系时,应从综合视角出发,同时关注物流服务结果和过程,且针对运输型、仓储型和综合服务型3类型物流企业建立相应的各项指标。     

浅析现代物流企业提高服务质量的措施

电子商务环境下,物流企业面临着新的竞争与环境.消费者对物流企业服务水平的要求越来越高,这就要求物流企业审时度势,在新的市场环境中不断提升自己的服务质量.本文主要说明了现代物流企业提高服务质量的几点可行性措施.     

如何建立生鲜食品冷链物流服务质量评价指标体系

目前,我国生鲜物流业中普遍存在着物流服务质量监管体系缺陷问题,开展生鲜食品冷链物流服务质量评价指标体系的理论及应用研究意义重大。文章从建立生鲜食品冷链物流服务质量评价体系的原则,指标体系涉及的内容及评价方法的选取等角度,对如何建立生鲜食品冷链物流服务质量评价指标体系进行讨论,以期望为今后的研究提供必要的理论借鉴和实际指导。     

物流企业服务质量改进对策研究

以物流企业服务质量改进为关注焦点,分析了服务质量改进的动因,提出了物流企业服务质量改进策略,给出了服务质量改进中的若干建议,以吸引更多顾客,赢得顾客资产,降低物流企业运作成本,最终提升物流企业核心竞争力。     

论物流服务质量管理——兼与王之泰教授商榷

围绕顾客感知服务质量、物流服务质量测量、物流服务质量差距分析模型以及服务质量改善等方面,阐述了物流服务质量管理的研究框架。     

顾客导向的物流服务质量模型及其应用

在对大量文献研究的基础上,对物流服务质量的概念进行了探讨,并利用美国Tenessee大学研究人员提出的度量物流服务质量的9个指标建立了物流服务质量模型。最后,通过具体案例说明了模型在不同产品市场的应用。     

基于顾客满意的第三方物流服务质量评价体系

服务质量关乎企业的成败,而服务质量体系的不完善会影响第三方物流进行有效的服务质量考核．无法有效提升企业的整体竞争力。从服务质量理念研究影响我国第三方物流服务质量顾客满意的主要因素．以此来构建第三方物流企业服务质量体系,为第三方物流企业改进服务水平提供有效的依据。     

物流客户服务成本与物流服务水平关系探析

通过分析物流客户服务成本的形成过程和特点以及物流服务水平综合度量因素指标，建立了物流客户服务成本与物流服务水平的量化关系模型，     

港口物流服务质量研究

运用委托代理理论解释了在组织港口物流过程中可能出现的各种问题，探究了港口物流服务质量的概念。以及在港口物流服务提供者中可尝试推行服务认证作为他们对顾客服务质量的信号，从而保障顾客的利益。     

汽车采购物流服务绩效评价指标体系研究

分析了汽车采购物流的发展背景,在客户满意的基础上,结合实际,立足汽车生产企业,对汽车采购物流企业服务绩效评价指标进行了探讨。     

我国物流企业服务质量管理的问题与对策探讨

随着市场经济的不断发展,服务质量的竞争已成为企业不断争取有限市场份额的重要手段。而如何提高物流企业服务质量是企业在市场经济条件下必须要深入探讨的课题。本文分析了物流服务质量管理存在的问题,对我国物流企业服务质量管理的问题进行了对策探讨。