扩展企业利润源的分析

以消费者剩余理论分析家电和IT企业的售后服务。提出企业售后服务应从增加消费者剩余入手,理顺服务提供者和消费者之间的利益关系,从而实现消费者和企业的双赢。     

基于消费者导向的企业营销战略创新研究

现代企业营销理论及其实践的发展证明了消费者导向和消费者中心的重要性,消费者的购买行为和需求特征成为企业营销战略制定的出发点和归宿.本文基于消费者导向对企业营销战略创新进行研究,在分析消费者导向企业营销战略创新基本内涵的基础上,重点分析了消费者导向下企业营销战略设计的思路,即以消费者需求为基础的设计、以关系营销为架构的设计以及定制营销设计,最后文章从服务营销、体验营销、精准营销以及网络营销四个方面提出了基于消费者导向的企业营销战略创新模式和解决方案.     

4C''''s与移动通信企业的整合营销

整合营销以消费者需求为导向,要求贯彻顾客至上的原则。移动通信企业应按照 4C's 原则统筹运用和规划企业的营销资源,确立以消费者的需求和欲望为导向的生产观念,以消费者获得满足的成本为标尺来确立移动通信产品的价格,以方便消费者购买为原则来构建销售网络,整合营销传播手段,积极与消费者沟通。     

整合营销:从4C′s角度分析移动通信企业的市场营销

整合营销以消费者需求为导向,要求贯彻顾客至上的原则。移动通信企业应按照4C's原则统筹运用和规划企业的营销资源,确立以消费者的需求和欲望为导向的生产观念,以消费者获得满足的成本为标尺来确立移动通信产品的价格,以方便消费者购买为原则来构建销售网络,整合营销传播手段,积极与消费者沟通。     

消费者生成内容:数字经济时代企业营销战略选择

随着网络技术和数字技术发展,消费者可以自由地在网络平台中生成有关产品评论、购物体验或消费建议等相关的内容,这些内容较好地满足了数字经济时代企业营销转型发展要求。消费者生成内容可以将企业产品或品牌有效地延伸到数字世界中,成为数字世界的基本元素;通过不断累积和丰富消费者生成内容,为企业开展大数据营销提供支撑;企业以内容为媒介与消费者建立数字互动关系,在吸引其他消费者参与的同时扩大营销影响力。消费者生成内容成为数字经济时代企业营销的战略选择,企业应该设计或构建以消费者生成内容为核心的营销战略体系。     

论消费者忠诚与理性的均衡

本文从企业、消费者和社会等不同角度研究了消费者忠诚与消费者理性问题.企业培育消费者忠诚的前提是必须加强营销道德建设,为消费者创造并传递有价值的产品或服务,而不仅仅是营销手段的应用.与此同时,企业也应为消费者理性的培养切实负起责任,以实现消费者忠诚与理性的均衡统筹,从而为企业的长远发展奠定坚实基础.     

营收水平视角下企业决策速度对消费者忠诚度的影响:以网络零售企业为例

快速决策能够使得企业及时响应消费者需求变化,维持消费者忠诚.同时,企业营收水平在很大程度上影响着消费者对于企业信誉的认知,消费者往往对高营收企业保持高忠诚度.因此,本文将以网络零售企业为例,通过实证研究探索了影响消费者忠诚度的路径,主要讨论决策速度和营收水平在其中的作用,以期为网络零售企业提高消费者忠诚度提供参考依据....     

消费者视角下我国企业社会责任现状及对策

尊重和保护消费者权益是企业应该承担的社会责任。在企业社会责任越来越受到关注的今天,产品安全问题、交易不公、泄露个人信息等侵犯消费者权益的现象非常普遍,暴露出我国企业对消费者责任的欠缺。我国企业不仅要认识到社会责任对企业的重要性,更要充分认识到消费者责任是企业社会责任里重要的构成部分。企业应该以ISO26000提出的消费者责任标准为参考依据,正确制定企业社会责任战略,完善和提高企业的社会责任管理,为构建良好的商业秩序、和谐社会做出贡献。     

混合型消费者心理和行为探析

未来企业真正面对的是混合型消费者。在当今以消费者为中心的社会中,企业要想成功经营,就必须深入研究混合型消费者的心理和行为。混合型消费者喜欢商店购物,注重消费者之间的情感分享,不一味喜欢个性化的产品和服务,同时对购物方便性的需求和对购物乐趣的追求并存。     

消费者购后评价与企业营销对策

随着我国消费品市场从卖方市场向买方市场的转换,了解消费者购买决策行为,尤其是消费者购后评价是企业产品是否适销的一种极为重要的信息。企业要注意增进与消费者之间的沟通,采取相应对策,以进一步改善消费者购后评价,增强消费者对企业产品的忠诚度,从而提高企业的竞争力。     

消费者心理研究在市场营销中的应用

我国已进入以消费者为中心的买方经济时代。这要求企业在营销过程中,要不断注意消费者潜在的心理因素的变化趋势,认真研究消费者心理的特点与规律,准确把握消费者心理,建立有效的市场营销策略,以便适应、引导、改善和优化消费行为,扩大企业经营规模,增加企业市场份额。     

消费者价值决定"精准营销"成败

在传统观念里,烟草批发企业处于流通环节,直接面对的是工业企业客户和卷烟零售客户,不需要直接面对消费者。也正因为如此,缺乏对消费者信息的掌握是众多烟草批发企业长期以来的一个缺憾。缺乏消费者管理归根结底就是缺乏市场导向,充分认识到消费者才是推动市场发展的真正力量,在本质上就是要尊重市场、尊重消费者,实现向以消费者需求为导向的营销模式转型。     

企业营销道德对消费者品牌关系质量的影响研究

随着市场日趋成熟,当今市场竞争逐渐从产品主导化向品牌主导化转变,时代背景促使企业要得到生存和发展空间就必须重视品牌和消费者的关系。营销道德作为一个热点话题以来,引起了学术界和企业界的高度重视。具有良好营销道德的企业具有更好的企业信誉,也更容易获得消费者的信任,更容易与企业建立长久稳定的品牌关系,消费者也倾向于重复购买拥有营销道德企业的产品和服务,因此营销道德、消费者感知风险和品牌关系质量三者之间具有相互影响的关系。通过营销道德对消费者感知风险的影响,企业处理消费者与品牌关系以降低消费者的感知风险提供新的视角,使企业能更好地解决三者之间的关系从而提高营销道德。     

基于消费者响应视角的企业社会责任理论综述

本文以消费者响应为视角,在文献回顾的基础上,对中西方学者关于企业社会责任与消费者响应关系的研究进行梳理,进而从消费者内在响应和外在响应两个角度对现有文献进行整理和总结,并提出基于消费者响应视角的企业社会责任在现有研究中的不足和局限。     

企业社会责任特征与消费者响应研究——兼论消费者-企业认同的中介调节效应

文章突破已有文献局限于具体企业社会责任活动与消费者响应关系的研究,以社会认同理论为基础,理论建构与实证分析企业社会责任特征对消费者响应的作用机制.结果表明:企业社会责任特征是企业获得消费者认同的重要前置因素,对消费者品牌态度和购买意愿具有正向影响作用,且消费者-企业认同在企业社会责任与品牌态度、购买意愿之间起部分中介效应,企业社会责任特征经由消费者-企业认同内化过程产生的间接效应大于其直接效应,但消费者-企业认同的调节效应不显著,进而提出相应的管理建议与未来研究方向.     

日本品牌在华广告如何化解敌意和提升好感

从企业广告的角度,研究在华经营的日本企业如何降低由于历史和现实因素产生的消费者的敌意、强化中国消费者对日本品牌的正面感知、进而提高积极态度和购买意愿。通过回顾相关文献,本文提出两个影响消费者对日品牌态度的核心变量——原产地效应和消费者敌意,分别对消费者态度有正面和负面的影响。因此,相关企业可以通过理性诉求、国际性诉求和个人主义诉求,避免感性诉求、民族性诉求和集体主义诉求,以强化原产地效应的正面影响,并削弱消费者敌意的负面影响,最大程度地改善消费者的态度。     

试论商业企业与消费者和供应商的公共关系

商业企业直接向消费者提供消费品,但这些消费品又来源于生产性企业。由此,商业企业的公共关系便具有了双重身份:一方面,它作为公关主体对消费者开展公关活动,以吸引消费者;另一方面,它作为生产性企业公关活动的主要客体,又必须以对象身份接受其公关宣传和信息交流。本文则就商业企业应如何认识、如何处理自身与消费者和供应商的公共关系进行试探性研究。     

试论商业企业与消费者和供应商的公共关系

商业企业直接向消费者提供消费品,但这些消费品又来源于生产性企业。由此,商业企业的公共关系便具有了双重身份:一方面,它作为公关主体对消费者开展公关活动,以吸引消费者;另一方面,它作为生产性企业公关活动的主要客体,又必须以对象身份接受其公关宣传和信息交流。本文则就商业企业应如何认识、如何处理自身与消费者和供应商的公共关系进行试探性研究。     

消费者监督与企业社会责任实现机制的博弈探究——基于杭州市公众调查的分析

消费者是企业重要的利益相关者,是推动企业改进企业社会责任履行现状的重要力量。本文以杭州市消费者为例,调查分析了消费者的企业社会责任认知程度及支付溢价意愿现状。并在已有的企业与政府博弈模型基础上,分析了博弈的对象及相关变量,对消费者监督与企业的博弈模型构建进行了探索性研究。     

基于“顾客导向”的整合营销战略初探

与传统营销概念相比,整合营销提倡的是一体化、组合化、优化的营销理念,主张以提升消费者的价值为导向展开营销活动,它要求企业要为消费者提供更为完善的服务,协调自身和消费者之间的关系。只有以整合营销为基础重整企业的营销和整体管理战略,才能使企业每个部门的每个成员和每个职能都负起沟通的责任,使企业发出的所有信息都起到加强企业形象的作用,创造最大的品牌价值与顾客价值。