消息动态

2000年消费投诉总量下降、范围扩大　　据中国消费者协会透露, 2000年各地消费者协会受理消费者投诉总量有所减少,但对质量、价格、虚假广告、假冒商品、欺诈骗销等的投诉依旧有增无减,其中对垄断行业的服务投诉首当其冲。　　据中消协负责人介绍,在 2000年的服务类投诉中,消费者对邮电服务的投诉最多,达到 31 797件,占服务类投诉的 32.3％。而对邮电投诉反映最突出的是电信服务质量,高额话费争议难以解决。信息台明说月最高计费 30元,实则高出很多,而经营者往往以“电脑计费,不会出错”或“错在电脑”作搪塞,令消费者难以理解…     

侵害消费者权益行为的突出表现

１．假冒伪劣商品侵害消费者合法权益。一些商家为谋取暴利，大肆销售假冒伪劣商品，严重破坏了正常的市场经济秩序和损害消费者的合法权益。某消费者在一个服装展销会上购买了一件“华伦天奴”牌服装，后来发现这件服装既无生产厂家名称、也无生产地址，属于假冒产品。据执法人员检查发现，服装展销会上销售的服装、鞋帽等很多都是“三无”产品和假冒产品。在此提醒消费者，在各类展销会上购买商品，应加倍留心商品质量。２．广告虚假宣传严重误导消费者。广告具有传播广、影响大等特点，所以虚假广告极易误导消费者。有消费者投诉某品牌去…     

推行市场巡查分析办法 提升行政执法监管水平

近几年来,衡阳市工商局珠晖分局按照《基层工商所工作规范》要求,瞄准创建“五无监管区”,即无无照经营、无假冒伪劣商品、无消费投诉积案、无传销活动、无投诉工商人员违规违法行为的监管区域。积极创新市场监管模式,制定并推行《市场巡查分析办法》,有效破解了新形势下市场监管执法的诸多难题,不断提升了行政执法效能和水平．实现了消费投诉“零积案”、行政案件“零复议”、行政效能“零投诉”、廉政行为“零举报”的工作目标,为维护市场秩序,净化市场环境．服务区域经济科学发展作出了积极贡献。     

海尔:“真诚”才能“永远”——海尔产品质量问题大聚焦

自从本刊于2007年第5期杂志上发表了《"投诉门":海尔制造》与《质量问题久拖不决海尔缺失真诚》两篇文章之后,在社会各界引起了相当的反响,诸多读者纷纷置疑海尔在相关事件中所表现出的态度和具体行为。当然大家也纷纷表示作为当前我国家电和集团化的龙头企业,海尔集团在具体商业运作及售后服务的过程中肯定会遭遇更多需要解决的问题,或许这样的案例应该在更大意义上是给予海尔人一个深刻的警醒。然而仅仅事隔一个月之后,本刊由通联单位渠道又获得了消费者对于海尔电脑的新投诉,这不由让记者想起了海尔所宣传的令人记忆深刻的"零投诉"口号。既然能够提出这样的宗旨,为何在实践操作中却不能更加切实的予以履行以维护消费者的合法权益呢?在海尔"零投诉"的背后却存在着消费者这样那样的不满,那是否海尔在其售后服务上还存在未尽完善的行为呢?消费者对于海尔产品的种种置疑是不是也直接反映了海尔产品有可能存在某些缺陷或是不足呢?记者对此进行了具体的调查和了解。     

“免检产品”的质量也须平等认证

据新华网报道,国家质检总局近期对首批获得免检资格的202家企业进行了重新审查,37家企业因为产品质量不稳定、消费者投诉较多、生产条件不合格等原因被"摘牌",而其余165家企业再次获得了国家免检资格。将一些生产质量和服务水平达不到要求的产品剔除出"免检产品"行列,此举无疑值得称许。问题是,这37家被"摘牌"的企业,是2000年首批获得免检资格的,在这4年期间,它们已经生产了许多不合格产品,并流入了市场,对消费者权益已经造成了事实上的损害。如今取消这些企业的免检资格,只能是一种"亡羊补牢"。而其余165家     

现状——“20难”侵害消费者权益

据消费者投诉情况反映，目前我国市场上主要有“20难”侵害着消费者的合法权益。     

"赠品促销"厂家应对消费者负责

商家的各种促销活动也热火起来,如赠送礼品、赠券、免费服务、打折、买一送一……可谓五花八门,种类繁多。其中,赠送产品就是商家常见的促销手段之一。这种促销方式本无可厚非,但得到赠品的细心消费者却发现,个别商家有条件“赠送”的商品却与正品存在着不同……北京消费者曲女士向中国质量万里行促进会投诉维权办公室投诉说,她于今年5月12日在北京中友百货购物时,看到欧珀莱(AUPRES)化妆品有“买足420元就有赠品”的促销活动,就购买了475元(本来不想买那么多,看到有赠品,就下了决心),得到了5件赠品(试用装防晒用品),可到家后发现正装化妆品上都有生产日期、保质期和封签,但赠品却没有。曲女士觉得这种既无生产日期又无封签的赠品对她来讲简直就是“鸡肋”,用了害怕对皮肤造成不良后果,扔了又觉得可惜,一种上当受骗感觉油然而生。中国质量万里行促进会投诉维权办公室受理曲女士的投诉后,首先对中友百货欧珀莱(AUPRES)化妆品促销活动的“主体”进行了调查,中友百货一层楼管邢飞先生称这些化妆品的“赠品促销”活动纯属厂家行为,与中友百货无关。随后,中国质量万里行促进会投诉维权办公室给生产方资生堂丽源化妆品有限公司发去了调查函,对消费者所反映...     

投诉维权有五忌

一忌投诉无据消费者的权益受到伤害,要向经营者“讨个说法”,就得有真凭实据,如果没有消费依据或提供证据不充分往往易败诉,所以保存消费证据非常重要。应保留的主要证据有发票、使用说明书、生产日期和保质期、保修卡、保修期限、服务承诺等相关凭证,同时也要保管好被投诉的物品,以备查实。二忌坐失良机不同种类的商品三包期限不同,在不同期限内投诉,其处理结果也不同,如超出规定的期限,被诉方往往不肯“认账”,这样的投诉将使消费者处于不利的境地。三忌异地投诉依据《消费者权益保护法》的有关规定,向工商行政管理部门申诉或消费者协会投…     

投诉维权有五忌

每年的“３·１５”国际消费者权益保护日前后，都是消费者投诉相对比较集中的一段时间，从各地消费者协会近年来所受理的投诉来看，由于一部分消费者不懂法，不能进行正确有效的投诉，投诉往往吃“闭门羹”或投诉无果，最终使自己的合法权益得不到法律保护。值此“３·１５”来临之际，特提醒广大消费者投诉时要注意以下五忌：一忌投诉无据。消费者的权益受了伤害，要向经营者“讨个说法”，就得有真凭实据，如果没有消费依据或提供证据不充分往往容易败诉，所以保存消费证据非常重要。应保留的主要证据有发票、使用说明书、生产日期和保质…     

简析深圳“3·15”的房地产投诉

今年“3·15”,深圳市工商局和市消委会在大剧院广场联合举行大型宣传咨询活动,纪念国际消费者权益H,活动主题定为:营造放心消费环境,构筑华南购物天堂。活动规模较大,场面隆重,出席的领导有市人大、市政府、市政协的有关负责人,参加的单位和企业多达150家,其中政府职能部门就有20个,为广大消费者进行现场咨询。这次活动,与房地产相关的消费投诉问题再次成为焦点之一。据参加活动的市规划与国土资源局人士介绍,此次现场咨询共收到《投诉受理登记表》10多份(包括集体投诉),投诉问题主要集中在办不到房产征、延迟交楼和不规范的经营行为等方面。这些问题均发生在不同的具体楼盘上。     

日本食品公司因组胺超标召回672万罐鱼肉罐头

据日本共同神10月13日报道,日本静冈市的羽衣食品公司近日发表声明,从该公司名为“清淡型海味鸡肉”的鲣鱼罐头中检测出超过公司标准的“组胺”成分,或引起过敏症状。公司已开始召回同系列3种产品,总计约672万罐。羽衣公司说明称,“消费者投诉说出现口腔发痒等不适症状,但并无大的健康危害”。     

汽车营销服务体系的构建

充分反映消费者要求的全方位汽车销售服务是汽车企业竞争力的有效保证，也是提升顾客满意度的重要利器。随着汽车销量的不断增加，我国汽车服务中的问题也开始呈上升趋势。据中国消费者协会统计，2008年全国消协组织受理的投诉中，汽车投诉在2007年同比增长5．6％的基础上又增长了2．8％。这些投诉中，汽车销售服务投诉格外引人关注。汽车销售服务由一系列活动组成，     

中国消协公布1999年投诉十大热点

据新华社报道 ,中国消费者协会日前根据去年全国消费者投诉情况 ,总结出消费领域最令人不满的十大热点问题。一是一些经营者不能提供安全的消费环境 ,消费者在服务场所被搜身、欧打的事件时有发生。消费者投诉反应 ,一些商场设施缺乏对顾客安全方面的考虑 ,如在大理石地面上打蜡造成有的老年人摔倒骨折、安装透明玻璃门又无警示使顾客撞伤。有的旅馆、浴室管理不善 ,造成顾客财物丢失 ,又不承担责任。二是啤酒瓶常发生爆炸的状况没能得到根本改变 ,伤人情况仍很严重。据１６个省份的不完全统计 ,去年共受理啤酒瓶爆炸伤人投诉９７９件 ,占重…     

开裂、起拱，消费者无可奈何且看专家剖析地板质量

地板变成瓦状、开裂、褪色，走在上面咿咿呀呀乱响，这些地板质量问题越来越引起消费者和质量监督部门的重视。据上海12365质量投诉举报中心的统计，2004年该中心共受理地板质量投诉525件，占建材产品质量投诉总量的40％。2005年1月至3月中旬，地板投诉已达95件。偏偏这些地板的问题，有的牵涉到木材质量，有的又牵涉到装潢原因，非常复杂，消费者面对这些往往无可奈何，解决无门。     

“金都”奖牌在用户心中

无锡金都厨房设备有限公司不用钱买奖,100多份评奖通知单成废纸。用户说:“金都”的奖牌在我们心中。 近些年来,各种评奖活动似乎有一个共同点,就是钱出得越多,获奖等级就越高。金都公司却置之不理,靠质量和服务树立自身形象。获奖纪录为零,产品却畅销市场。 日益白热化的竞争中,质量似乎成了杀手锏,金都公司产品立于不败之地原因之一就是质量过硬。总经理刘茂金一直把产品的质量视为企     

强化职能 规范服务 努力打造房改与住房保障新形象

近年来，滕州市住房委员会办公室在“评议行风，优化环境”的活动中，以“三个代表”重要思想为指导，以“服务工作零距离、服务质量零差错、服务对象零投诉、服务流程零缺陷”为标准，以“树立行业新风，优化发展环境”为主题，狠抓单位行风建设，树立了良好的行业形象，推动了房改和住房保障工作的持续健康发展。     

认真实施“八三四一服务工程”

北京北辰购物中心在“三个代表”重要思想指导下,以“让消费者满意”为宗旨,认真实施“八三四一服务工程”,铸造了具有“北辰”特色的企业文化。2002年,北辰购物中心实现销售额13亿元,利润5600万元,进入了北京市流通产业31强的行列。“八三四一服务工程”包括“八大服务主题”:科学服务、诚信服务、人文服务、快乐服务、绿色服务、细节服务、时尚服务和特色服务;“三个基本点”:便民、利民、为民;“四项基本方针”:服务零距离、管理零缺陷、购物零风险、售后零投诉;“一条宗旨”:让消费者满意。他们在实施“八三四一服务工程”时注重搞好“…     

投诉维权有五忌

一忌投诉无据。消费者的权益受了伤害,要向经营者“讨个说法”,就得有真凭实据,如果没有消费依据或提供证据不充分往往容易败诉,所以保存消费证据非常重要。应保留的主要证据有发票、使用说明书、生产日期和保质期、保修卡、保修期限、服务承诺等相关凭证,同时也要保管好被投诉的物品,以备查实。二忌坐失良机。有的消费者遇到消费争议时,往往听信厂家、商家的“许诺”———有的表示“明天”就给你换,有的答应“马上解决”等,如果消费者听信这些厂家、商家的“空头支票”将无可避免地给自身的权益造成损害。殊不知,不同种类的商品“三包”期…     

办好质量投诉亭坚持天天“3·15”

“质量投诉亭”是重庆市技术监督局和中国质量万里行重庆投诉站在1997年3.15国际消费者权益日推出的新举措,分别在渝中区和沙坪坝区建亭并投入运作。10个月来,两个投诉亭共受理投诉1300余件,接待咨询服务     

莫让电热水器成隐形杀手

据市质监局12365投诉举报中心统计．自2004年3月15日以来．有关电热水器的投诉达到142件，投诉焦点主要集中在产品质量及售后服务上，其中以触电和爆炸居多。同时．由于电热水器不同于一股商品．产品在出厂销售后．还不能完全满足消费者的使用要求．有一部分工作是售后安装及服务中完成的。如何规范电热水器生产、销售及售后服务环节，有效减少产品质量纠纷和安全事故隐患，成为专家和质监部门关注一个问题。