小电创新领航美的服务制胜

随着人们生活水平的提高，品牌意识也越来越强烈，购买小家电的时候大多数消费者会选择有信誉的品牌产品。在目前众多的小家电品牌中，美的小家电始终坚持用户第一的原则，不论是产品质量还是售后服务上，都极力做到让消费者买得放心，用得舒心。以实力抢市场，以服务得民心，经过市场的检验，美的小家电已经赢得了广大消费者的喜爱，成为国内最受欢迎的小家电品牌之一。     

首批家用电器售后服务领域通用性国家标准发布实施

9月7日，国家标准委在北京发布了9大家电售后服务标准。据悉，这是我国家电服务领域首批“国”字头通用标准，其内容涵盖家电行业售后服务的通用要求和冰箱、空调、热水器等8个品类的特殊要求。业内专家表示，在家电服务标准缺失、服务水平参差不齐的现状下，这样的标准集中出台并实施，将有利于规范我国的家电售后服务市场，促进家电服务整体水平的提升。     

质量低家电服务外包谁监管?

家电售后服务产业化是发展的趋势,作为一个家电制造企业,不可能将所有的售后服务都揽下来,服务外包是一个很好的解决方式。但因为服务承包商的服务质量问题产生的纠纷却时常发生,从消费者的投诉情况分析来看,服务质量低下是投诉的主要原因,而这些投诉又主要集中在外包服务这一块。     

警惕空调售后服务有猫腻

随着夏季气温的不断攀高,整个空调市场呈现出旺销的局面,但同时空调的投诉也随之增多。投拆的焦点主要集中为售后服务不周到、制冷效果差等方面。如今,售后服务已越来越成为空调厂商占领市场的一大法宝。不过,在商家厂家争相打服务牌的同时,一些品牌的空调售后服务却存在承诺空洞化、品牌消失等危险。对消费者来说,一不小心就会落入空调服务的陷阱。服务承诺有“水”,坑了消费者富了厂家激烈的竞争使很多空调企业已开始在服务承诺方面大做文章”。他们往往采取虚假承诺的手段,在空调销售之前向消费者提供种种承诺,一旦空调安装完毕,厂家的服…     

维修“空调”须找对门道

每逢换季．空调又进入了最佳保养维修期．许多消费者在寻找维修保养服务过程中“中招”．既损失了钱财．又徒增许多烦恼。本栏目提醒广大消费者，在目前家电售后服务环境还不完善的前提下．应增强自我保护意识．寻对正确的维修信息门道。     

汽配锦集电子商务网站创业计划书

一、计划摘要 建立一家专业的汽修配件电子商务垂直网站,整合汽车市场厂家和个人卖家,通过电子商务平台为零售商和消费者提供货源,利用电子商务平台为汽车后市场行业的卖家及消费者提供专业的产供销服务;通过与实体店结合为车主提供售前了解、售中营销、售后安装质保的完整服务;通过整合信息流、资金流、物流及售后服务为车主提供一条龙服务,网站涵盖汽修市场资讯,汽修市场产品销售,汽修市场安装售后服务整条服务线及线上社区论坛;此网站通过产品质量管控系统为客户提供质优价廉的商品并对优质产品进行分销或小额批发,由实体店负责安装售后等服务.网站以成交提成、广告费用作为主要收入.平台可以满足不同车主各种维度的消费需求,定位于服务汽修配件市场的零售、团购及小额批发,并提供其它增值服务,对资源进行开发共享,使汽修服务实体资源和电商对接,其他B2C网站都可以使用此平台进行购买及享受安装售后服务.     

90％受访者不满小家电售后维修与维权索赔——售后服务须跨四道坎

本刊通过对北京的20多个小家电卖场的50名消费者进行随机采访，发现小家电市场售后服务网点的稀缺和滞后的种种现状：想维修却找不到门路的占16％，维修费用偏高、更换零件以次充好的占20％，服务滞后的占10％，出现事故无处索赔的占2％……问题的原因究竟是什么？消费者怎样有效地维护自己的合法权益？看看下面的报道。或许能给您一点启示。[编者按]     

2015年“3·15”全国产品质量、服务质量用户反馈满意品牌展示

伊莱克斯(中国)电器有限公司秉承"想你所想"的理念,伊莱克斯作为源自瑞典的欧洲高端品质家电,一直致力于开发满足消费者需求的高品质产品,从产品设计、原材料选择、生产制造,到设备使用寿命期内售后服务的各个环节,均以质量为前提,以客户为中心。为使消费者用得放心、使得安心,伊莱克斯会为每个致电的用户建立完整的客户档案。广泛遍布全国的售后服务网络,为广大用户提供标准化、专业化的服务,以保证伊莱克斯产品方便而可靠的使用。主要产品:Electrolux伊莱克斯冰箱、洗衣机、吸烟机、灶具服务电话:95105801     

飞歌空调董事长郑维奇指出 家电企业不应只打售后服务牌

飞歌空调董事长郑维奇在谈到家电企业以售后服务作为卖点的种种做法时指出：良好的售后服务是每个家电企业应该做到的，也是消费者作为“上帝”应该享受的权利，企业不应该把售后服务当作卖点来吆喝，而应该在提高产品质量上下功夫，保证家电在一定时期内不需要维修，才是真正对消费者负责。郑维奇分析，我国在商品短缺时代，企业的营销网络各方面都还不健全，能买得起家电的人也是寥寥无几，家电一旦出现故障，必须要经过一级经销商、二级经销商等多层关系才能送到生产厂家手里，等维修好再送回来，要几个月甚至半年时间，用户深受其苦。所…     

质量是诚信的基础

手机市场,现在仍是国外品牌占主导,但如果国产品牌手机在营销和服务上下力气,肯定会比国外品牌做得更好,以赢得消费者信任。 国外品牌手机的营销和服务主要靠代理,但是代理关系主要靠眼前利润来维持,售后服务需要很大投入,也需要很长时间积累,指定代理商做售后服务是不现实的。而国产品牌大多自建营销和售后服务网,用服务赢回消费者的信任是可能的。     

四大理念引领家电消费

二00六年元旦过后，在家电市场上，与以往不同，消费者似乎已不是特别关注家电本身的质量和服务，人们的消费观念和消费方式也不断改变，一些全新的消费理念正在各大家电卖场流动的人群中悄悄地涌动，有的消费观念已成为宠大的家电消费者群体的共识。[编者按]     

售后服务的是与非

<正> 随着物质文明与精神文明的不断进步与发展,售后服务在近几年引起了越来越多的是非话题:有人认为售后服务是营销策略中的法宝;有人则认为售后服务是一种质量无保证的象征,等等。国内某著名经济学家认为,强调售后服务必然导致三种弊端:一是消费者主权得不到满足;二是形式主义泛滥;三是某些企业通过产品价格向消费者转嫁不应有的服务成本,是对消费者权益的损害。从市场发展的终结来讲,我们认同取消售后服务的观点。但从中国计划经济走向市场经济的过程来看,我们则认     

雷诺塔菲克服务迈向国际化

进入2002年,中国轻型客车市场五杰之一的雷诺塔菲克,又着重提出了雷诺品牌一贯秉承的服务至上的主张,并将通过建立更科学完善的售后服务体系,全力提升服务品质。在塔菲克的国际化服务体系中,有四项核心的售后服务政策一直广受消费者的称道。即:售后服务配件政策;索赔保险、维修费用政策;TRAFIC DOCTOR(塔菲     

服务,争取顾客——世界名牌企业的服务观

80年代后期,国产家电品牌尚不是国际名牌的对手。如今掉个儿了,国产家电质量全面改观,吸引了消费者。更重要的是,国产家电在服务方面形成优势。可这并不说明国产家电的服务观念已胜过国际名牌一筹。即使老总们服务意识极强,也不等于全体员工都有这种意识。如果员工没有为衣食父母服侍好的意识,任何服务规范都可能"打折"。     

切实做好售后服务工作

国务院国发〔１９９９〕２４号文件《国务院关于加强质量工作若干问题的决定》指出 :“全面推行售后服务质量国家标准。要把售后服务作为提高产品市场竞争力的重要手段 ,严格服务制度 ,加强售后服务力量 ,建立健全服务网络 ,忠实履行对用户的服务承诺 ,实现售后服务的规范化。”国务院在这个文件中，把加强售后服务作为质量工作的一个重要方面突出地提了出来 ,在市场经济条件下 ,其意义是非常深远的。本文就搞好售后服务的必要性及售后服务工作中的若干问题谈一些粗浅的认识。１售后服务的概念没有供方和顾客（用户或消费者）的接触 ,就无从…     

家电售后服务新解及创新模式探索

传统的家电售后服务重在家电安装和维修服务,在产品同质化时期被家电企业视为差异化的售后服务现在也日趋同质化了。但是,随着家电企业将售后服务下移商家后,售后服务的质量却不尽人意。为此,笔者调研了多家家电销售企业和用户以及售后服务商,经调研分析后,现就家电行业的售后服务现状、内涵及其创新模式作些探索。     

国产名牌昂首阔步

经国家统计局、国家工商局批准,由中国统计学会主办、国家统计局北京中怡康经济咨询公司承办的全国35座中心城市百家大型商场家电商品销售情况调查1996年1—11月的结果显示,国产名牌家电已成为市场新宠,受到消费者的极力追捧。调查结果表明: 国产名牌主导地位业已确立 经过企业在品牌、质量、服务、企业形象、产品品种诸方面的大力经营,国产家电名牌在市场上已经占据主导地位。具体情况如下: 视听类家电市场: 彩电依然是视听产品消费的主角,国内外知名品牌在这一领域的竞争尤为激     

个性化营销是现代营销成功之本

随着消费者消费水平的不断提高和产品的极大丰富，市场消费已经逐渐由传统的大众化消费转向个性化消费，大众化消费的时代即将结束。现在的消费者可以大胆地、随心所欲地选购商品，同时要求更为特殊的、与众不同的服务。哪怕部分消费者总体上倾向于和大众保持同质化的产品或服务消费，但也期望在送货、付款、功能和售后服务等方面，供货方能满足其个性化的需求。所以，能否顺应这一趋势转变营销策略，已成为企业生存之本。     

基于消费者、企业及产品视角的服务感知便利性影响因素研究

由于科技进步和商业竞争加剧的影响,导致消费者对企业服务便利性的要求与日俱增.文章从服务便利性的认知及分类着手,基于消费者差异、企业运营及产品特性视角,对消费者所感知的决策便利性、接触便利性、交易便利性、利益传递便利性和售后服务传递便利性的影响因素进行探讨.     

2011:东风柳汽的难堪之年之系列报道 售后服务堪忧

在自主品牌商用车企业中,东风柳汽的售后服务水平尤为受消费者关注,不仅其在2011年物流企业对本刊关于商用车企业售后服务水平调查的反馈中服务排名末位,而且各地诸多消费者针对其售后服务不佳的投诉也让东风柳汽疲