关系营销：我国商业银行营销管理的新趋势

关系营销是着大市场营销理论的发展而产生的一种新的营销理念,它是以系统论为基本思想,将企业置身于社会经济大环境中来企业的市场营销活动。关系营销认为,企业的营销活动是一个与消费者、供应商、分销商、竞争才、政府机构及其他公众发生互动作用的过程,关系营销活动的核心是建立并发展与这些公众的良好关系。     

提高客户忠诚度 提升商业银行关系营销质量

市场经济体制改革的不断深入，国有商业银行的外部环境主要呈现出以下新特点：政策分流日益严重，如国家刺激消费、拉动需求的政策，对社会资金产生较强的吸引力；存贷款利率持续维持低水平裘态，增加了存款的流动性，加剧了存款分流。     

对我国商业银行引入关系营销管理的探讨

关系营销理论始于20世纪60年代，它以关系为核心，不局限于目标市场，认为交易是连续的过程，认为买卖双方是双方互动而区别于传统的营销理论。我们从商业银行服务产品特点，竞争压力以及在传统营销下没有形成稳定客户关系，低层次的价格竞争，忽视内部沟通等弊端几方面指出我国商业银行引入关系营销的必要性。就商业银行如何进行关系营销，我们首先从市场定位，制定关系营销策略以及建立客户关系管理系统分析如何进行顾客关系市场营销。其次对内部市场关系营销，竞争市场关系营销和影响力市场关系营销进行了论述。     

关系营销，商业银行可持续发展的有效途径

客户是银行生存和发展的基础，研究银企关系，重视关系营销，培育忠诚客户群，是保持商业银行呆持续发展的有效途径。当前，激烈的竞争促使银行业重视关系营销。关于关系营销的内涵，Morgen和Hunt在《关系营销的承诺与信任理论》一中提出，关系营销（Relationship marketing)是指所有旨在建立、发展和维护成功的关系交换的营销活动，即企业致力于发展和强化连续的、持久的顾客关系和营销战略，通过 互惠性交换及共同履行诺言，使有关双方实现各自的目的。它强调企业的经营管理必须“以客户为中心”，企业应着力培育基本客户群。     

金融营销环境与商业银行关系营销策略

商业银行与其他企业一样,都是在一定的营销环境下开展营销活动,求得生存和发展。营销环境影响着商业银行经营过程、营销策略及其结果,政治、法律、经济、科技、文化等都直接或间接地影响着商业银行的营销活动。从金融营销的发展历史来看,金融营销环境已进入了“以市场为导向,以客户为中心”的变革时代。作为上个世纪90年代方兴未艾的营销理念——关系营销,强调以市场为导向,把服务与质量有机结合起来,营销策略从产品     

论我国商业银行关系营销策略的构建

西方商业的关系营销策略已经成为其可持续发展的一个保障,我国在对外开放之后,金融市场的竞争日趋激烈,因此,我们应谊借鉴西方商业银行关系营销策略的经验,分析我国商业银行采用此策略的必要性,从而建立属于自己的一套关系营销策略。     

用关系营销发展商业银行零售业务

随着银行业开放步伐的加快和国有商业银行改革的积极推进，我国商业银行面临着经营发展战略的转型。零售业务以其利润高、风险小的特点逐渐成为商业银行新的支柱型业务。引入先进的营销理念，大力发展零售业务已成为商业银行谋求生存和发展的根本途径。本文结合银行零售业务和关系营销各自的特点，就在零售业务领域引入关系营销的必要性及实施策略进行深入分析。     

论我国商业银行的关系营销

在传统营销思想的市场导向下，企业与顾客、竞争对手等的关系被看作是竞争性的，而排除了它们之间合作的可能，这与近几年发展起来的关系营销理论不相吻合。我国的商业银行由于自身的特点以及所处的环境，更应采用关系营销。本就我国商业银行采用这一理论的原因、对策等方面进行阐述。     

用关系营销发展商业银行零售业务

随着银行业开放步伐的加快和国有商业银行改革的积极推进,我国商业银行面临着经营发展战略的转型.零售业务以其利润高、风险小的特点逐渐成为商业银行新的支柱型业务.引入先进的营销理念,大力发展零售业务已成为商业银行谋求生存和发展的根本途径.本文结合银行零售业务和关系营销各自的特点,就在零售业务领域引入关系营销的必要性及实施策略进行深入分析.     

关系营销理论的发展及其在我国企业中应用

总结了关系营销理论的发展,阐明了关系营销中的核心问题,探讨了我国企业的关系营销策略.     

商业银行的人性化营销管理

人性化管理是现代管理继行为管理、目标管理之后而出现的一种新的管理思想，是“人本管理”理论在管理行为中的具体化。所谓。人本管理’，即以人为本，以人为中心的管理。它对人的认识提升到主体的境界，强调人的个性、情感、自尊及自我发展等人性的需要，重视文化和环境的作用，注重人的潜能的挖掘和人的创造性的发挥。     

浅析商业银行的服务营销

在市场经济蓬勃发展的今天，营销越来越受到人们的广泛重视。而作为金融行业的传统产业银行如何寻求新的发展，在理论界一直有所争论。本文通过分析银行经营的业务和产品，认为银行是通过一系列服务来获得收益的金融机构，银行营销就是服务营销，提高服务质量是银行服务 营销的关键，为此结合我国银行服务现状提出几点建议。     

商业银行贷款营销初探

贷款营销是推动商业银行市场化改革,提高银行竞争力,防范和化解信贷风险的必然选择。商业银行应建以客户为中心的贷款营销机制,加强客户开发,培植基本贷款客户群,并在贷款营销中正确处理好稳定现有客户与发掘潜在客户、批发贷款业务与零售贷款业务、业务创新与风险控制等几个主要关系。     

我国商业银行营销创新初探

采用了对比和列举的方法，在分析了我国传统的银行营销的不足之处之后，重点讨论了目前我国银行营销的最新特点和方法，其中包括电话营销、网络营销、银行卡营销、个人理财服务等多个方面。根据国外银行营销发展特点，我国的银行营销今后必然会朝着立体化、个性化、品牌化、综合化的方向演变。     

商业银行中小企业客户发展的营销策略

面对变化多端的市场和千差万别的中小企业客户,商业银行对应的市场营销工作便成为一个日益复杂的系统工程。文章就商业银行中小企业客户发展的营销策略进行了论述。     

我国商业银行业务营销刍议

文章分析了我国商业银行业务营销的现实必要性 ,指出了经营管理体制因素对业务营销的重要影响 ,提出了目前条件下的营销策略趋向。     

关于商业银行VIP客户营销发展的思考

商业银行在VIP客户市场的竞争越来越激烈,商业银行的VIP客户的经营构成了商业银行利润的主要来源。在商业银行VIP客户营销发展中,普遍存在客户需求把握不准确,银行账户管理成本呈现无差异化趋势;同时对VIP客户的定位标准混乱,缺乏可续的管理机制,客户管理维护成本高,全员营销价值理念不强,拓展市场措施手段过激等。为了促使商业银行VIP客户营销健康发展,要从品牌形象、主管部门支持、政府与公众媒体联系、同业关系和员工忠诚度等方面下工夫,建立良好的VIP客户关系。     

体验营销下商业银行客户忠诚度影响研究

体验经济时代下,客户需求日益多样化,客户忠诚度也越来越难以把握,建立和保持客户忠诚则是商业银行市场制胜的重要策略,基于此,本文重点探讨商业银行体验营销下客户忠诚的主要影响因素,建立客户忠诚度模型,提出维护客户忠诚的建议,以有效促进商业银行获取更多的利润增长。     

我国商业银行的营销策略研究

金融危机以来，我国金融体制变革与发展，加剖了商业银行的竞争，各商业银行纷纷注意到了市场营销在其业务拓展中的重要意义。但是由于中国的银行营销，又缺乏符合中国国情的营销理论系统指导，目前尚处于摸索阶段，还存在诸多问题。本文主要从营销组合的角度进行探讨，对中国银行业的营销组合实施情况进行评述并提出改进意见。