试论高校图书馆的服务创新

在现代科技和网络技术飞速发展的时代背景下,高校图书馆要顺应新的形势,加强服务创新意识.更新服务理念,变被动服务为主动服务,变"冷脸"服务为"微笑"服务.拓宽服务领域,加强交互式网络技术服务,提倡人性化和个性化服务,加强读者资源获取能力的培训.     

试论我国对外文化服务贸易竞争优势

对外文化贸易是国际贸易中一种特殊的服务贸易,它主要属于与知识产权有关的文化产品和文化服务的贸易活动.文化贸易中包括商品贸易和服务贸易.按照日内瓦WTO统计和信息系统(SISD)提供文献,服务贸易分为11大类142个服务项目,其中第10大类是娱乐、文化与体育服务.此类包括娱乐服务;新闻机构;图书馆、档案馆、博物馆及其他文化服务、体育及其他娱乐服务.文化服务贸易还包括第一大类商品服务中F类的印刷、出版及第二大类通信服务中D类的视听服务.     

文明服务央企先行

当前,我国已进入了服务升级、服务文化决胜未来的新时代.在企业服务升级过程中,服务的概念和观念正在发生着深刻变化,服务的形式和内容也在不断翻新.服务升级的实质是提升服务的地位和效益,是提升企业的核心竞争力,也是各个行业面临的共同课题和必然选择.     

我国服务业应对经济全球化的对策

一、我国服务业的现状 1.服务业的界定 服务业就是我们通常所说的第三产业,包括保险、银行、证券、旅游、会计、律师、建筑、交通、运输等.根据其功能,服务可分成以下几类:集团服务,包括政府服务、社会福利服务等.金融服务,包括银行和其他金融机构服务、保险和再保险服务、经纪人服务和信托服务等.分销服务,包括旅客运输、货物运输与储存、商品批发与零售服务等.电信与信息服务,包括电报、电话、电子数据处理服务等.建筑服务,包括建筑工程规划、咨询、管理与培训服务等.其他服务,包括旅馆与娱乐服务、理发或熨烫等家庭服务等.     

基于服务池的语义Web服务发现

传统的Web服务发现和订阅是费时费力的;而且缺乏语义描述,无法实现Web服务之间互操作的智能化,搜索的精确度不高.本文提出了一种基于服务池的语义Web服务的发现和订阅模型.首先进行功能性的匹配,将结果聚合威服务池,服务池再进行QoS匹配.该模型具有以下特点:①将服务池作为消费者发现和订阅的唯一视图,以"服务消费者中心"的方式简化了服务发现和调用的过程.②在原有基于服务聚合方法基础上,增强了Web服务的语义信息,提高了服务匹配的准确率.     

论保险公司竞争力提升中的保险服务创新

保险服务创新是指保险公司通过强化服务理念和服务管理,优化服务手段和服务产品,转变服务方式,借此提升服务能力和服务质量水平,提高保险公司信誉,增强竞争力和可持续发展水平的一种能力.目前,保险市场的竞争日趋激烈.     

论高职院校图书馆的主动服务

主动服务是现代高校图书馆服务工作的核心.高校图书馆应该创造各种条件,开展全方位的主动式服务.文章主要论述了高职院校图书馆实行主动服务的必要性,高职院校图书馆实行主动服务的策略.     

论中职学校图书馆角色定位与服务创新

中职学校图书馆在现阶段应针对服务对象进行服务创新、明确角色定位、完善服务职能.中职学校图书馆要利用自身优势,立足于满意服务向知识服务方面转化,给读者更好、更高水平知识服务的同时,加强个性化服务.     

培育服务品牌增强企业竞争力

服务品牌是在以顾客满意为宗旨的具体服务中提炼而成的,是企业用来区别于其他企业服务的名称、符号、象征或设计.它由服务品牌名称和服务品牌标志等要素构成.服务品牌与产品品牌不同,它不只是代表某个服务产品,而是代表整个企业的形象,是企业个性化服务标识,是市场认可、在消费者心目中有一定知名度、美誉度的品牌.一个出色的服务品牌能起到展示服务内涵、质量和价值的作用,它意味着企业提供优质高效的服务,通过服务品牌给顾客提供一个特定的信息,识别特定企业的服务,有利于在市场上树立企业的形象.     

浅谈图书阅览的三服务

为广大读者服务,是各级各类图书馆的生命与灵魂,而图书阅览服务,又是图书馆为读者服务的主要形式之一.本文以图书阅览的情感服务、图书阅览的业务服务、图书阅览的环境服务为三大理论层面,对图书阅览服务这一重要命题,进行了全方位、系列化、深层次的论述.力求对图书阅览服务,提供理性思辨与工作实践的双重参照系.     

延边地区制造商的服务战略与模式

在分析制造商服务战略与模式的基础上,对延边地区与其他地区进行比较.将制造商的服务战略与模式分为差异化服务和产品开发相关服务;将制造商的产品开发相关服务战略与模式分为制造商延伸服务、 用户自我服务、 产品服务提供商、 集成运营服务.最后,基于现状分析和模式研究,提出延边地区制造商服务发展战略,为加快延边地区制造商服务业的发展提出了合理化的建议.     

服务产品的易变性分析

由于服务产品的易变特性,使得服务业在服务产品定位战略上增加了一定的难度.研究服务产品定位,必须研究服务产品易变性的影响.服务产品易变性主要体现在服务过程的复杂性和发散性.本文从探讨服务过程的复杂性和发散性的概念出发,探讨其对服务营销战略的影响.     

“嵌入式”视角下优化纳税服务的国际借鉴

纳税服务作为一项基础性、全局性工作,其重要性日益凸显.引入“嵌入式”纳税服务理念,是对当前纳税服务内涵的进一步创新和发展.在“嵌入式”这一全新的视角下,分析当前纳税服务工作的不足,并借鉴国外纳税服务的先进经验,提出完善思路.     

基于顾客忠诚的服务补救对策研究

一、服务补救的涵义及实施范围 当今服务性行业蓬勃发展,服务营销理论日臻完善.服务补救(service recovery)作为服务营销理论的新概念,已被越来越多的企业所重视.所谓服务补救,是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下,对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应.其目的是通过这种反应,重新建立顾客满意和忠诚.     

香港、新加坡服务贸易发展模式及对上海发展启示

服务贸易是指跨越国界进行服务品交易的商业活动.随着服务业的发展,服务贸易发展水平日益成为衡量国际、地区和城市经济发展水平的标志.本文通过对香港、新加坡服务贸易发展的研究,总结两地依托原有服务业优势、以发展贸易相关服务为主要抓手、并逐步形成亚太重要国际采购中心地位的服务贸易发展模式.最后,文章提出了上海发展服务贸易和建设跨国采购中心若干建议.     

馆员素质与读者服务

图书馆服务是一种以人为本的服务理念和方式.具有良好的馆员素质是做好读者服务工作的根本保证.提高馆员素质和读者服务,其目的是充分利用图书馆资源,最大限度地满足读者的需求.     

浅谈做好高校辅导员工作的几点体会

辅导员工作的本质就是服务,为学生服务、为学校的办学目标服务.何以见得呢?从高等教育的地位上看,是为社会经济基础服务的;从学生工作在整个学校的工作来看,是为教学工作和办学目标服务的:从领导、老师的角度上看,是为学生的学习生活服务的.学校工作以人为本,实质上就是以学生为本.因此,辅导员工作就是要以学生为本、真心诚意地为学生服务.     

高校办公室主任应统筹的几种关系

高校办公室主任在千头万绪的工作中应正确处理好四个方面的关系. 一、正确处理好服务和管理的关系 服务应该是办公室的工作宗旨,也是主要职责.办公室的服务工作大体可概括为"三为":为领导服务、为职能部门和基层单位服务、为广大群众服务.     

基于互联网的人力资源共享服务中心服务模式研究

互联网时代,共享经济和平台经济成为人力资源共享服务中心发展的重要方向,人力资源共享服务中心服务模式亟需升级与变革.本文归纳了互联网背景下人力资源共享服务中心服务模式的内涵与特点,从共建、共享角度出发,构建了基于互联网的人力资源共享服务中心服务模式,探讨了其关键要素.该模式强化了共享服务中心战略角色,能够提高其创新能力、服务效率和服务质量.     

浅谈Web服务

Web服务是一种新型的Web应用程序,这些应用程序可以跨越Web进行发表、定位和调用.Web服务所执行的功能可以是从简单的请求到复杂的商业过程中的任何事.简单的说,Web服务就是一种远程访问的标准.时下,Web服务已经成为一个热门的话题,越来越多的人开始关注Web服务,本文对Web服务相关的基础知识作一个简单的介绍.