物流服务供应链多级合作的质量监督与协调

考虑集成商自身也承担一部分物流任务的前提下,首先建立了集成商也会受到惩罚时的物流服务供应链多级质量监督模型,然后进一步考虑了分包商之间存在竞争的多级合作质量监督模型,探讨两种模型下相关因素对物流服务质量协调的影响。     

供应链质量风险管理的单委托—多代理激励模型研究

质量激励合同是供应链质量风险管理的重要途径,本文考虑由一个制造商和两个供应商组成的供应链,从制造商对供应商质量风险监管的角度出发,建立了单委托人—多代理人质量激励模型,拓展分析了影响激励报酬系数和供应商质量风险防范水平的各种不同因素,为供应链质量风险管理环境下建立有效的质量激励合同提供理论依据。     

基于SD的社区居家养老服务供应链服务质量模型研究

在对社区居家养老服务供应链服务质量影响因素及因素间的因果关系分析的基础上,运用系统动力学的方法构建了社区居家养老服务供应链服务质量基础模型及信息共享模型,运用Vensim软件进行仿真分析。结果显示:引入信息共享的模型要优于基础模型,具体表现在养老服务集成商和养老服务供应商在订单堆积上有明显的减弱现象;二者的工作负荷也有一定程度的弱化且振动剧烈程度趋缓;老年人需求订单的满意率得到了一定程度的提升。根据上述模型仿真运行结果,提出加强信息平台的建设和监管、将养老服务内容定制化和模块化、明确服务集成商定位、跨链协调、充分发挥政府主导作用等对策建议,为提高社区居家养老服务供应链服务质量及整体运作效率提供了理论支持。     

非对称信息下企业的物流外包服务商数量选择模型

探讨了外包过程中服务商数量变化与合同价格制定、服务质量以及对双方价值剩余的关系影响。模型在以往非对称信息下委托代理模型的研究基础上,加入了物流代理商个数参数作为激励约束条件,提出了代理商预期努力水平和实际服务质量两个行为指标。结果显示,给定环境系数,物流外包企业的价值总收入关于服务商数量的函数存在极大值,具有较优的服务代理商数量。同时服务努力水平及质量会随提供商数量的变化产生相应影响,在一定条件下随提供商数量的减少而提高。     

非对称信息下企业的物流外包服务商数量选择模型

探讨了外包过程中服务商数量变化与合同价格制定、服务质量以及对双方价值剩余的关系影响.模型在以往非对称信息下委托代理模型的研究基础上,加入了物流代理商个数参数作为激励约束条件,提出了代理商预期努力水平和实际服务质量两个行为指标.结果显示,给定环境系数,物流外包企业的价值总收入关于服务商数量的函数存在极大值,具有较优的服务代理商数量.同时服务努力水平及质量会随提供商数量的变化产生相应影响,在一定条件下随提供商数量的减少而提高.     

两级物流服务供应链的服务集成商运作风险分析

物流服务集成商作为物流服务供应链的核心,在＂一个服务集成商,多个服务供应商＂两级物流服务供应链模式下,存在着服务运作过程中的风险。从与功能型物流服务供应商合作过程产生的违约风险,包括利益分配不均风险、信用风险、逆向选择风险,以及服务集成商自身能力风险、不可抗力风险来分析两级物流服务供应链下服务集成商运作的风险,并提出了相应的对策。     

服务质量对关系质量的影响分析——以认证行业为例

文章在B2B背景下，以认证行业为例，界定了关系质量的3个维度（即合作性、适应性和关系氛围）和服务质量的4个维度（即“硬”过程质量、“软”过程质量、潜在服务能力与结果质量），分析了服务质量对关系质量的影响，提出了四个相关命题并建立了概念结构模型。分析表明，“硬”过程质量和结果质量对关系质量有正向的影响，而“软”过程质量和潜在服务能力对关系质量的影响不显著。最后文章给出了本研究的结论和对管理实践的建议。     

物流服务供应能力约束下期权型契约的设计研究

在分包商物流服务供应能力有限的前提下,针对由第三方物流集成商和物流服务分包商构成的二级供应链,构建集成商和物流服务分包商合作的契约。文中考虑分包商提供的物流服务能力限制的条件下提出一种基于回购的期权型契约合同模型,验证了在期权契约条件下,能够达到供应链最优,但是不能使分包商达到利润最大化。     

基于多目标规划的服务型制造网络服务能力配置研究

文章研究服务型制造网络中顾客满意的模块集成商与模块提供商之间的服务能力配置问题,通过质量特性、质量水平、质量行为三个维度评价服务型制造网络中服务提供模块的质量能力.首先,综合考虑质量特性最优、质量水平最优、质量行为最优以及总服务能力成本最小,建立多目标线性规划模型;其次,通过线性加权将多目标规划转化为单目标规划;然后,以算例进行仿真研究,通过Matlab软件求得模块集成商的最优服务能力配置.最后,提出促进服务型制造网络发展的指导建议.     

物流服务供应链合作能力协调机制研究

介绍了物流服务供应链的含义及特点,通过建立讨价还价模型,分析出影响物流服务集成商与功能服务商洽谈结果的主要因素是双方对彼此能否如约执行合同的预测,通过模型分析对物流服务供应链合作协调机制的实现进行了研究。     

内部服务质量理论及其对服务性企业管理实践的启示

根据服务利润链理论,内部服务质量决定了员工的满意感,满意的员工能够为顾客提供高价值的服务,从而使顾客形成满意感和忠诚感,为企业赢得利润和发展。要激励全体员工做好服务工作,自觉地为顾客提供优质服务,服务性企业必须将广大员工当做内部顾客,尽力满足员工的需要和愿望,为员工提供优质的内部服务。     

需求受定购数量影响的供应链合同设计问题

本文针对一类市场需求受定购影响的问题提出了最佳合同设计问题。现实生活中上网卡或者高档消费品等特殊商品，数量卖的过多，顾客对该商品的评价下降，从而购买量也会相应下降，因此零售商需要考虑如何制定定购数量和合同形式使得自身利益最大。经对目前各种合同形式的研究，发现buy-back合同是最合适的合同形式，它能够达到供应链最佳协调的效果并能实现利润在供应链伙伴间任意分配。     

基于委托代理的供应链质量管理激励策略

利用委托代理模型建立了供应链质量管理的激励模型，从购买商对供应商质量管理监管的角度出发，探讨了不同风险态度下最优激励合约的设计问题，求出了模型的最优解并进一步讨论其影响因素。最后，拓展分析了声誉激励的效果，为寻求有效的供应链质量管理提供理论依据。     

供应链的协调问题研究

依据逆向思维的原则,从目前供应链协调研究的热点——供应链契约理论相反的方向出发,由供应链的利润率的定义开始,逐步推导,最终得出供应链协调的等利润率原则,并指出供应链等利润率原则的实现途径。该原则可以作为供应链协调和评价的目标和标准。     

质量经济性视角下饭店过度服务的修正研究

饭店过度服务给饭店企业利润带来极其不利的影响,其经济学本质是过高的质量成本投入,它违背了质量经济性原则。质量成本投入的正确与否会导致不同的服务价值水平演化效果,且顾客感知的服务价值水平和投入的质量成本并非完全的正相关关系。本文建立的基于质量经济性的过度服务修正体系将对饭店过度服务的修正提供一定的借鉴。     

考虑制造商质量水平的供应链质量契约研究

研究一个供应商和一个制造商的二级供应链模型,综合考虑了供应商的质量水平、制造商的检测水平和制造商的质量水平,设计了两个供应链质量契约,并证明供应商承担内部损失成本、制造商承担外部损失成本的契约不能实现供应链整体最优,供应商和制造商共同分担内部损失成本和外部损失成本的契约可以达到供应链最优水平,并给出分摊系数。     

Decision analysis and coordination of dual supply chain with retailer's offline return service and online reviews

Based on the centralized and decentralized decision-making cases, this study constructs a dual-channel supply chain game model that considers offline return service and online reviews, and explores the pricing decisions and benefits of supply chains under the dual influence of return service level and online reviews. The impact of return rate, return service level and perceived quality of online reviews on optimal supply chain decisions and profits are further analyzed. Finally, considering the phenomenon of double marginalization in the supply chain, this study coordinates the supply chain based on the benefit-sharing contract coordination model to achieve Pareto improvement. The research shows that: The manufacturer's optimal wholesale price, the optimal online selling price and the retailer's optimal offline price are positively correlated with the perceived quality of online reviews and the level of return service. Compared with the return service level, the perceived quality of online reviews has a greater impact on the overall profit of the supply chain. Under the dual influence of the perceived quality of online reviews and the level of return service, the supply chain profit in the centralized model is better than that in the decentralized model. The coordination model can effectively coordinate the supply chain. Moreover, when the sharing ratio of manufacturers is obviously lower than that of retailers, the coordination effect is better at this time.     

The Coordination and Preference of Supply Chain Contracts Based on Time-Sensitivity Promotional Mechanism

To encourage retailers to submit orders as soon as possible, manufacturers usually launch a time-sensitivity promotional mechanism that the earlier you order, the cheaper the wholesale price will be in advance of the selling season. This paper aims to investigate if the mechanism can improve supply chain performance. A dyadic decentralized supply chain system comprising a single manufacturer and a single retailer is viewed as a research framework. Initially, a benchmark model is proposed to provide a criterion-referenced for coordinating the supply chain in a non-standard distribution environment. Second, a time-sensitive wholesale price contract is constructed to confirm that the mechanism can coordinate the supply chain. However, the retailer accepts the entire forecast risk under the contract. An improved contract called a time-sensitive revenue-sharing contract is constructed based on the notion that the manufacturer shares partial forecast risk. The results show that participants can arbitrarily divide the optimal supply chain’s expected profit between the constructed price contracts; however, two differences exist between the contracts, that is, participants have contract preferences. Finally, a numerical analysis and a few management insights are given.     

基于收益分享契约的多节点供应链协调模型

构建了一个不确定需求环境下多节点供应链的模型,主要使用收益分享契约来进行调节,给出了相邻两个节点之间的决策关系;在此基础上进一步讨论在引入收益分享契约后,如何实现供应链节点的帕累托改进;最后用算例分析说明了节点数目不同的多节点供应链的利润状况。     

基于收入共享契约的三层供应链协调研究

构造收入共享契约模型,研究制造商-分销商-零售商组成的三层供应链利润协调问题。以利润最大化为目标,得出供应链各成员的最优订购量。研究表明,选择恰当的契约参数,可以使供应链各成员的利润大于在简单市场环境下的利润,实现收入共享、利润协调的目的。最后,通过模拟算例对结论进行验证。