用户需求导向的政府网上服务顶层设计

针对当前政府"供给导向"的网上服务模式存在的问题,在大数据技术的支撑下,提出用户需求导向的政府网上服务顶层设计基本思路,并重点对顶层设计中的三个关键点:政府业务体系调研与数理、基于大数据的用户需求挖掘、兼顾供给和需求构建网上服务体系进行了主要方法阐述。     

用设计提升省政府门户网站的服务水平

政府门户网站建设是电子政务的重要组成部分.湖南省人民政府中、英文门户网站在改版开级过程中,以用户为中心设计,深入挖掘用户需求,加大信息整合力度和服务功能完善,融入Web2.0的理念与技术,对网站的互动交流功能和用户体验进行了改进和提升.     

网站用户访问特征的第三方评估体系

评价一个网站的用户访问特性,一直是行业内热烈讨论的问题。而由于指标众多,媒体、代理商等各家用法不同,所以至今尚无一套完整的评估体系。本文将从第三方的角度,提出一套相对完整和科学的网站用户访问特征评估体系。该体系主要处理网站覆盖人数、流量、停留时间等可由第三方样本监测得到,并且可以标准化、指标化的网站用户访问属性。其他一些网站分析中使用的来源去向、路径分析等数据和指标并不在该评估体系范围内,从而保证了评估方法的科学化和公正化。另外,此评估体系中所的包含5个指标,其中4个指标是目前已经在经常使用的,另一个指标是可以从现有指标中推算出来的模型参数。     

大数据环境下电子商务个性化推荐服务发展动向探析

在以博客、社交网络、云计算、物联网等信息发布方式和技术为载体的大数据时代,数据具有异构复杂、增长剧烈的特征,用户对信息的个性化、知识化、专业化、智能化的需求,给商务网站个性化推荐服务带来极大挑战。从梳理大数据和个性化推荐服务内涵入手,本文分析了大数据背景下商务网站个性化推荐服务所呈现的新特征和面临的挑战,从精准深度挖掘、数据关联、个性化决策、知识化平台等视角,探讨了大数据背景下商务网站个性化推荐服务的发展方向。     

新媒体网站品牌服务质量管理的调查与研究

本文以一项调查研究的数据为例,探索性地提出了由网站便捷性、网站信息内容、网站美学性、网站个性化、安全性、帮助支持等6个维度测量新媒体网站服务质量。调查数据表明,新媒体网站6项服务方面用户满意度都在一般和比较满意之间,相较于其他服务指标,用户更关注网站的安全性和帮助支持这两个服务指标。     

企业网站可信度的三维构成及其识别

网站可信度,是一种心理感觉,是指用户从个人或集体的角度,对企业网站在心理上所产生的信任感及其强度。从国内外企业网站的现实情况来看,网站可信度的整体水平还处于较低水平,急需得到众多企业的关注与重视。根据网站的结构和功能模块,可以把网站可信度划分为三个组成部分,分别是网站结构可信度、网站服务可信度和网络营销可信度,这三个构成部分之间存在着层次关系、作用关系和转化关系。用户对于企业网站可信度的识别,应分别从网站结构可信度、网站服务可信度和网络营销可信度三个维度来进行。     

政府大数据应用服务框架研究

目前我国政府大数据应用服务在实践中还面临着“服务难”的困境,如何实现技术平台化和服务平台化成为急需解决的问题.分析了数据服务模式的演化和用户的需求,提出了“数据即服务”的大数据应用服务模式,并构建了其技术平台化体系和服务平台化组织.     

我国文档分享网站商业模式困境及出路

在文档分享领域,文档分享网站若要争取更好的发展,必须要协调好网站与广大用户、相关版权方的利益,并不断推进商业模式创新。文章从文档分享领域的相关利益主体出发,先指出其面临的困境,再着重从供给导向和需求导向两方面提出相应的解决方案,以求在文档分享领域构建一个和谐的生态环境,促进该行业的可持续发展。     

企业网站可信度的三维构成及其识别

网站可信度,是一种心理感觉,是指用户从个人或集体的角度,对企业网站在心理上所产生的信任感及其强度。从国内外企业网站的现实情况来看,网站可信度的整体水平还处于较低水平,急需得到众多企业的关注与重视。根据网站的结构和功能模块,可以把网站可信度划分为三个组成部分,分别是网站结构可信度、网站服务可信度和网络营销可信度,这三个构成部分之间存在着层次关系、作用关系和转化关系。用户对于企业网站可信度的识别,应分别从网站结构可信度、网站服务可信度和网络营销可信度三个维度来进行。     

Web挖掘在电子商务中的应用探讨

顾客对电子商务网站的访问行为产生了大量数据,这些数据中包含了很多对市场分析及预测有用的潜在信息,可以运用Web数据挖掘技术,从用户的浏览行为数据中获取用户的访问模式,从而开展个性化的信息服务和有针对性的电子商务活动和构建智能化电子商务站点。本文系统分析了Web挖掘的过程和关键技术,探讨了Web挖掘在电子商务中的应用模式。     

在卓越亚马逊体验全新网购

卓越网从图书销售网站转变为“全品种模式”网站，在服务上进行了一个系列革新，为用户带来了全新的购物体验。     

数字图书馆开展个性化服务的分析与研究

数字图书馆开展个性化服务已成为图书馆实施资源服务中的重要手段。图书馆利用动态网页技术、Web服务器扩展技术、数据库的访问及连接技术等,可在具体服务方式与服务模式上进行个性化设计,为不同的图书馆用户定制适合自身需求的信息和服务,帮助用户从浩瀚的信息中及时获取到有效信息。     

企业网站可信度的要素及其建设探析

网站可信度,是一种心理感觉,是指用户从个人或集体的角度,对企业网站在心理上所产生的信任感及其强度。企业网站可信度,已成为电子商务的关键因素之一。根据网站的结构和功能模块,可以把网站可信度划分为三个组成部分,分别是网站结构可信度、网站服务可信度和网络营销可信度。企业建立网站可信度,应在借鉴斯坦福大学提出的"建立网站可信度指南"的基础上,从网站结构可信度、网站服务可信度和网络营销可信度三个维度来开展。     

服务型政府网站建设的路径选择

服务型政府网站建设成为打造服务型政府的必然要求.本文从深化"一站式"服务模式、突出人性化服务、促进亲民便民以及提升政府形象等方面为服务型政府网站建设指出了可供选择的实现路径.     

基于价值创造的网站盈利模式分析

随着互联网产业的高速增长。各类网站为网络用户提供了丰富的信息服务,为用户创造了价值。然而能够真正实现盈利的网站极少,如何建立多样化的盈利模式,增强企业的竞争力成为了网站必须思考和面对的问题。研究网站的盈利模式有必要从服务流程分析出发,根据网站的服务流程,设计出富有竞争力的盈利模式,实现互联网产业的可持续发展。     

服务型政府网站建设的现实检视与优化策略研究

政府网站作为信息时代政府管理后服务的重要平台和窗口，应以公众的需求为导向，不断完善公共服务体系，增强基本公共服务的能力，建设成以公众为中心的服务型政府网站，促进社会管理创新和电子政务机制创新。基于此本文对我国服务型的政府网站中存在的现实问题以及具体的构建策略进行了探究讨论。     

在线服装定制电商网站的交互式体验应用现状与对策

随着互联网经济的发展,人们的个性化追求日益强烈,用户主动介入产品生产过程的积极性也在不断提高。抓住用户需求,提高交互式体验对在线定制网站而言是新的竞争点。本文以在线服装定制电商网站为例,阐述了交互式体验的必要性和应用现状,并从网站自身建设、用户交互以及定制模块方面分析网站存在的问题。最后提出交互体验设计流程和相应问题的解决方案,对各类在线定制电商网站也有一定的参考和借鉴意义。     

面向用户网络的物流服务需求

用户网络涵盖从供应商到消费者各级用户的全部,囊括整个物流需求方.日益复杂的物流服务需求要求物流网络化运作必须面向用户网络,以用户的需求为出发点来提供物流服务.物流服务运作环节的变动与调整,将取决于用户的需求情况与变化.为更好地把握物流需求的复杂变化,面向用户网络提供所需服务,必须关注物流服务需求结构与层次,关注物流服务需求之间的复杂联系,在坚持物流服务属性原则、物流供给与需求相关原则、全面掌握物流供给与需求原则、宏观与微观相结合分析供给与需求原则、理性认识物流服务需求原则,摒弃"重供给、轻需求"观念的前提下,动态组网,构建面向用户网络的物流服务平台;快速响应、动态调整,以适应及时服务的自适应机制;密切联系大规模生产的各个环节,按需提供物流服务;采用灵活多样化的手段、一体化与网络化运作相结合的服务方式.     

开放式服务创新

从＂由内到外＂到＂由外到内＂,再到＂由外到外＂,开放式创新的理念和实践正在得到不断的发展和丰富。而所有这些不同的创新模式,都可以为那些从产品导向向服务导向转型的企业所用。     

招聘网站服务满意度影响因素的研究——基于大学生用户的视角

本文以当前大学生利用率较高的招聘网站的服务作为研究对象,从大学生求职者的角度出发,构建了信息内容、易用性、安全性、关怀性和交互性五大服务质量测量维度体系,通过调查问卷收集数据,利用实证方法探讨以上五大服务质量测量维度对顾客满意度的影响程度,发现交互性、关怀性、信息内容三个维度对于满意度的影响远高于安全性、易用性因素的影响;进一步探索对招聘网站服务使用频率不同的大学生用户的满意度影响因素,再次印证交互性、关怀性两因素显著影响不同使用频率的大学生;最后再结合行业现状,主要就交互性、关怀性方面,对招聘网站如何提高大学生用户群体的满意度提出些许发展建议.