我国商业银行实施CRM存在的问题及应对策略

客户关系管理是一种借助先进的信息技术,通过对企业业务流程的重组来整合客户信息资源,并在企业内部实现客户信息的共享,为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务,改进客户价值以及客户的满意程度和忠诚度,保持和吸引更多的客户,最终实现企业利润最大化.本文主要从商业银行的角度论述商业银行实施CRM存在的问题,并提出了应对策略.     

我国商业银行实施CRM存在的问题及应对策略

客户关系管理是一种借助先进的信息技术,通过对企业业务流程的重组来整合客户信息资源,并在企业内部实现客户信息的共享,为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务,改进客户价值以及客户的满意程度和忠诚度,保持和吸引更多的客户,最终实现企业利润最大化。本文主要从商业银行的角度论述商业银行实施CRM存在的问题,并提出了应对策略。     

浅析我国商业银行业实施CRM存在的问题及对策

随着经济全球化的发展,特别是中国加入WTO后,银行业市场竞争日趋激烈,客户已经成为商业银行的战略性资源,因此商业银行如何有效实施CRM,提供个性化的银行服务,提高客户满意度与忠诚度,最终提高银行的核心竞争力是中国商业银行必须解决的重要课题。文章通过分析中国商业银行实施CRM的现状和存在的问题,从战略上提出商业银行应从自身经营理念、管理体制、产品研发以及人员素质等方面进行改革。     

我国商业银行实施CRM存在的问题及应对策略

客户关系管理是一种借助先进的信息技术，通过对企业业务流程的重组来整合客户信息资源，并在企业内部实现客户信息的共享，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，改进客户价值以及客户的满意程度和忠诚度，保持和吸引更多的客户、最终实现企业利润最大化。本文主要从商业银行的角度论述商业银行实施CRM存在的问题，并提出了应对策略。     

对商业银行实施CRM系统策略的探讨

目前商业银行在实施CRM系统过程中存在许多问题 ,所以借鉴JeanneW .Ross博士提出的管理信息系统实施模型 ,结合CRM特征及商业银行的行业背景 ,对商业银行系统实施策略及在实施过程中各阶段所涉及的关键问题要很好地了解 ,这样才能使银行在激烈的市场竞争中更贴近客户更贴近市场。     

商业银行客户关系管理系统(CRM)发展问题的研究

商业银行由于经营模式的变化,迫切需要加强CRM的使用研究。商业银行客户关系管理在我国应用前景广阔,我国商业银行实施CRM战略的系统确之“以客户为中心”的经营思想,使企业以更低的成本和更高的效率最大化地满足客户需求,并最大限度地提高企业的整体经济效益。     

CRM：我国商业银行客户管理模式的理性选择

在分析我国商业银行传统客户管理模式存在诸多问题的基础上,提出了以客户关系管理这一新的客户管理模式来管理银行客户资源,并认为这是我国商业银行在激烈的市场竞争中取得竞争优势的关键手段。     

认识CRM--企业实施CRM的一个战略问题

本文认为,CRM即客户关系管理是一种倡导以客户为中心的企业经营管理思想.它强调与客户的沟通,一方面获取客户信息,经过整理、加工、分析和研究提取与客户关系有关的知识;另一方面运用这些知识,产生正确的决策,并展开有效的行动.通过有目的地影响企业与目标客户的关系从而影响客户的购买行为,最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的.     

中国国有独资商业银行在实施CRM过程中的人力资源管理对策研究

中国国有独资商业银行实施CRM的效果完全取决于银行所有员工的态度与行为，如何让中国国有独资商业银行的每一位员工的态度和行为与实施CRM相适应，这实际上是人力资源管理的问题。从人力资源管理层面来探讨中国国有独资商业银行实施CRM的问题，提高顾客满意度，提升企业竞争优势。     

我国服务型企业实施CRM研究

金融危机使我国服务型企业面临严峻挑战。通过实施CRM系统,转变发展模式,提高服务产品的科技含量,创新科技服务手段,是服务型企业提高市场竞争能力和发展壮大的关键。本文针对我国服务型企业的特点,在对此类企业实施客户关系管理的必要性、可行性进行深入分析,详细阐述了服务型企业成功实施CRM的关键因素,并提出了合理化建议。     

浅谈商业银行财务战略实施

本文主要在分析商业银行的特点的基础上,如何更好地实施商业银行财务战略,使财务战略更好地匹配商业银行整体战略管理。     

企业成功实施客户关系管理(CRM)的关键因素

被称之为提升企业核心竞争力助推器的CRM既是一种管理思想 ,又是一种解决方案 ,同时也是一套应用软件系统。如同一枚硬币有正反两面一样 ,企业导入CRM系统除了具有增强竞争力的作用以外 ,同时也存在着一定的实施风险。文章在介绍CRM的基础上 ,对如何成功实施CRM战略提出了建议。     

商业银行客户关系管理探析

上世纪90年代以来,国外的商业银行开始重视客户关系管理。随着我国加入WTO,商业银行不但要面临来自国内的银行的竞争压力,还要面对国际银行的压力。在这种情况下,我国商业银行如何挖掘自身潜力,寻找优质客户,开展客户关系管理就成为一项非常重要的课题。分析了我国商业银行实施客户关系管理的必然性和重要作用,并对实施客户关系管理提出了粗浅的看法。     

我国商业银行实施客户关系管理的基本构想

对任何企业来说 ,其最根本的利润来源就是客户 ,商业银行也不例外。只有真正理解客户对企业的意义 ,实施客户关系管理 ,锁定客户 ,企业才能生存进而提升竞争力。对于高度关注客户需求并依赖于客户而生存的我国商业银行来说 ,实施客户关系管理是一个需要重点研究的课题。     

谈我国商业银行客户关系管理

随着社会的发展和技术的进步,银行业的经营垄断已被打破,目前以进入以客户为中心的经营年代,被动式的服务正在转变成为主动式的服务,服务业务网络化,电子化并催生着服务方式的多样化。在当前的市场环境中,作为提供金融服务产品的银行业,尤其是新生的中小银行,面临着多方面的压力和挑战。诸多的挑战促使了银行业在管理改进上的迫切要求,如何才能识别客户信用,降低运作风险如何才能在保持运作质量情况下降低运作成本所有这些事项的处理均属于管理决策的问题,是为了提高企业整体竞争力的管理创新和业务创新的具体化,分别影响着业务的销售,合适的服务品种的推出,市场活动的策划和组织,服务的实施等各个业务过程。     

基于战略视角下的中小企业CRM实施

伴随着市场经济和信息技术的快速发展,基于信息技术的客户关系管理（CRM）日益得到中小企业的重视。企业战略的重点由主要侧重于内部生产流程和外部供应链的运作,更多地转向以客户为中心的客户关系管理上来,由此,以CRM为导向的企业战略成为企业战略变革的核心。成功的CRM必须从战略的高度来运作。CRM的有效运转离不开战略思想的有效指导。     

CRM在国有商业银行的应用研究

21世纪是由IT向RT(Relationship Technology)转变的时代,银行最重要的不是资产概念,而是客户概念。谁掌握了顾客,谁就掌握了市场与未来。因此,银行必须利用一切先进的IT手段,建立一套客户信息收集、处理、反馈、利用的系统,以密切银行与顾客的关系与联系,即加强客户关系管理。本文在商业银行应用客户关系管理的背景分析、国内外研究现状以及商业银行实施客户关系管理面临的问题及对策等方面进行了分析。     

浅议中小商业银行差异化竞争战略的实施

我国商业银行的经营体制、管理模式日新月异,使得商业银行之间的竞争日益激烈。研究商业银行如何获取竞争优势,提高自身的竞争能力显得尤为重要。本文拟对中小商业银行在竞争中所选择的差异化战略的实施进行讨论。     

浅谈我国中小企业CRM的实施运用

当前在我国企业信息化过程中,中小企业信息化成为关键,而客户关系管理(CRM)又是企业信息化中极其重要的一环。我国中小企业要在竞争中求发展,必须建立一套适合自身的客户关系管理系统。     

商业银行CRM发展现状与实现关键点分析

本文先从银行业务模式的转变,介绍了商业银行实施CRM系统的必要性;接着分析了我国商业银行实施CRM系统的现状以及相应的缺点,并由此引出商业银行实施CRM系统的关键点;最后,通过CRM的三个关键系统——市场管理系统、销售管理系统以及服务管理系统来说明CRM系统的实现。这对商业银行CRM系统的正确实施以及充分利用有参考意义。