浅议顾客价值管理

一、顾客价值管理是关系营销的根本顾客价值是指顾客的感知价值或认同价值,由顾客的实际感知所决定。美国学者科特勒在《营销管理》(第九版)提出“顾客价值让渡”,特雷西和威尔斯玛认为,顾客价值指顾客购买的总价值与顾客购买的总成本之间的差额。顾客购买总价值是指顾客购买某一种产品与服务所期望获得的一组利益,它包含产品价值、服务价值等。顾客购买总成本是指顾客为购买某产品或服务所消耗的货币(价格)成本、使用成本、时间成本和精神成本的总和。顾客价值旨在满足顾客不同的需求。顾客需求分三个层次:最低的层次是基本需求或欲望(Q 1…     

高技术产品三维顾客关系营销策略定位模型研究

针对高技术产品在不同成长周期的特点,基于不同的顾客层级分类．根据顾客忠诚的不同驱动要素,时高技术产品的营销策略进行了分析,建立了高技术产品三维顾客关系营销定位模型。为高技术产品企业制订顾客关系营销策略提供了一种新的视角和思路。     

市场营销新观念刍议

1.绿色营销。绿色营销观念实际上是社会营销观念的一种形式,其基本含义是企业通过营销活动,在获取利益的同时,在生产经营活动中的每一环节都应该考虑到消费者、环境及社会的利益,做到采购绿色原材料,安全清洁生产,向顾客提供安全放心产品,科学处理生产废弃物等。绿色营销是企业今后发展的重要方向,是实现可持续发展的保证,是国家富强民族复兴的关键。2.服务营销。服务营销是指通过取得顾客满意和忠诚来促进买卖双方相互有利的交换,最终获得适当的利润和公司长远发展。服务营销的内容包括以下两个方面:一是服务产品的营销,研究如何促进作为产…     

企业文化营销对顾客忠诚的影响机理研究

随着市场竞争的日益激烈,顾客忠诚度已成为影响企业长期利润高低的决定性因素,而影响顾客忠诚度的主要因素—企业文化也受到更加广泛的关注.文化营销作为一种新型的营销方式,是在竞争的加剧和面对消费者需求变化中产生的,也是传统的市场营销理论发展的结果.本文先分析顾客忠诚的影响因素,其次从文化营销的四个层次分析对顾客忠诚影响因素的作用关系,进而得出文化营销对顾客忠诚的作用关系.通过上述分析,得出结论并提出文化营销对顾客忠诚的提升的相关建议.     

体验经济时代的企业市场营销探析

体验经济是以满足人们的情感需要、自我实现需要为主要目标的一种经济形式。体验营销是一种通过为顾客提供体验来为顾客创造价值的活动。体验营销与传统营销相比，在产品、价格、促销和分销策略上都有很大不同，因此，企业应确立增加顾客体验的营销理念，努力开发新产品新活动；以满足创造顾客的个性化需求为营销重点；营销手段突出顾客参与，加强企业与顾客的互动。     

体验营销是更贴近顾客需求的营销

体验与体验营销的产生是市场机制对企业的鞭策和顾客心理特点、需求特点的不断变化共同作用的结果.企业通过实施体验营销,可以提供与顾客个性化需求相吻合的体验产品,并且与顾客之间产生情感关联.为了更好地应对体验经济时代消费变化趋势,企业在实施体验营销时,要改变营销观念,充分地了解顾客的心理需求和心理感受,建立与顾客之间的柔性互动关系,提供合适的体验产品,注意开发企业内部的体验价值,制订优化指标并且持续推行.     

创造企业价值的营销策略

一、顾客满意营销顾客满意营销,顾名思义是满足顾客需要,让顾客满意的营销策略。其核心思想是,企业从产品开发设计、生产经营、市场促销直至售后服务的全过程,都要以顾客为中心,奉行顾客是上帝的经营宗旨。顾客满意策略盛行于90年代的美、欧、日等西方国家,它的出现,开辟了企业营销观念的新视野,正日益受到世界各国实业界和理论界的广泛关注。目前,在美国,从汽车到银行、旅游等服务行业,已开始发布顾客满意度排行榜;在日本,提供顾客满意的产品和服务,已成为企业经营战略的首选策略。一位营销商说得好:“当自己的商品在顾客中出了毛病,你应当…     

顾客价值的层次性分析

顾客价值被认为是企业塑造竞争优势的重要来源.本文从顾客价值的概念出发,深入分析顾客价值的三个层次及其相互联系,最后揭示顾客价值的层次性分析对企业营销的启示.     

品牌营销:现代经济中一种更高层次的竞争模式

随着知识营销时代的到来，品牌营销作为一种更高层次的企业竞争模式巳成为企业界的热门话题，品牌企业青睐的原因可从差异化战略、产品、顾客和企业四个角度阐述。     

不同经济类型的营销模式与隐性营销的形成

随着知识经济的到来 ,传统经济和服务经济的局限性日益凸现。关联企业与消费者的产品概念正逐渐由核心产品拓展到附加产品和泛产品概念 ,企业的营销行为也从显性营销向隐性营销转变 ,并注重塑造产品和企业的良好形象 ,满足消费者心理需求 ,进而影响消费者的购买决策     

产品多样性、集群的联盟营销和团体营销--以汕头澄海"见客制"营销模式为例

本文以汕头澄海"见客制"为例,在salop环状城市模型中引入产品差异性,通过这个扩展模型,对集群的两种营销模式(联盟营销和团体营销)进行了分析.本文的主要结论是,集群的营销模式与产品的差异性有关,随着集群产品差异性的演变,集群的营销模式也会随之演变.当集群产品差异化较大的时候,厂商更愿意采取联盟营销,反之,厂商会采取团体营销.另外,本文给出了最优的团体营销规模.     

论区域营销系统

区域营销实质上是一个战略市场管理过程,也是一个区域财富的增长过程。文章从区域营销系统的主客体和营销的目的出发,认为区域营销系统主要由四部分构成:主体子系统、目标市场及其决策过程、产品子系统、战略管理子系统。并认为营销实质上是一个社会管理过程,是一个产品和价值交换过程,而区域营销系统网络是实现区域产品和价值交换的平台。同时还认为区域形象是区域营销的产品包装。     

互补性能力在产品创新价值链中的影响研究

以高新技术企业为样本,深入剖析企业营销能力、企业技术能力与产品创新价值链之间的关系,从过程角度研究企业互补性能力对产品创新不同环节的影响和相对重要性。创新过程可视为从创意产生,到创意转化,再到创意扩散的三个阶段的有序演进。研究发现,在创意产生阶段,企业营销能力比企业技术能力作用更重要;在创意转化和扩散阶段,企业技术能力比企业营能力作用更重要;企业营销能力与企业技术能力的互补效应对创意产生、创意转化及创意扩散都具有显著正向影响。     

谈商业橱窗陈列设计视觉营销效应

20世纪末以来,产品、消费同战略性的设计布局相生相伴。销售场所演变至今,已经发展到一个超越传统销售功能的阶段,转变成为支撑产品与品牌不可替代的重要工具。电商的进入使得市场变得更加绚烂缤纷,而实体店仍具有不可替代的一面。橱窗陈列又被称之为"视觉营销",它融合了视觉艺术、心理学、营销学等多门学科知识,在销售场所规划设计中的地位对于品牌的营销与推广显得尤为重要,也是服装企业"决胜网络终端"的重要营销手段之一。     

Product innovation and sustainable marketing: effects on consumer innovativeness

Based on the theory of sustainable marketing and time cognition, this study constructed a theoretical model among product innovation, sustainable marketing, time perspectives, and customer innovativeness. Using a sample of 290 consumers in China respond to a new energy vehicle, this paper examines the influence of firm's product innovation on customer innovativeness through the paths of sustainable marketing and time perspectives. The results showed that product innovation positively affected three dimensions of sustainable marketing, which then had different effects on present and future time perspectives. Time perspectives positively affected consumer innovativeness. According to the findings, this study discussed implications for theory, practice, and future work.     

网络营销的要素模型研究

在网络市场上面,传统的营销理论受到冲击。经典的4Ps理论在新的营销环境中有了新的发展,原有的产品、价格、分销、促销的概念和范围得到了拓宽和延伸。同时,在网络营销中,消费者认知、参考团体、公司品牌形象和物流比传统市场具有更加重要的意义,这八个重要的因素构成了网络营销组合新的要素模型。     

房地产企业绿色营销中存在的问题及策略研究

随着消费者对高品质生活的追求,对健康安全和清洁的生存环境的渴望,对可持续发展观念的逐渐认同, 促进绿色产品、绿色生产和绿色营销的出现。房地产绿色营销的实质就是绿色营销理论在房地产行业实践中运用。     

基于外部营销理论的旅游企业内部营销策略构建

旅游企业由于在产品提供过程中的＂真实瞬间＂问题,针对员工的内部营销就显得尤其重要。将外部营销的理论移植到内部营销中,构建CPPC策略组合,即,内部顾客（Customer）——员工、内部产品（Product）——工作、价格（Price）——员工工作绩效、沟通（Communication）——企业与员工的沟通,更有利于实现企业—员工双方利益最大化。     

企业应对外部突发事件的营销策略调整

本文结合社会实际 ,论述了外部突发事件产生的原因和其特点 ,并指出企业应该建立一套应对外部突发事件的反应机制 ,以便能够在事后及时、准确地调整营销策略。然后根据营销学的 4P理论 ,从产品 (Product) ,价格 (Price) ,促销 (Promotion) ,地点 (Place)四个维度 ,给出了面对不同类型的突发事件 ,企业营销策略调整的思路和方法     

农产品绿色营销的博弈模型分析

农产品绿色营销是一种新的营销理念和营销模式,涉及到农业生产企业、消费者及政府等众多环节和方面,农产品绿色营销的全面实施也主要是这三方博弈的结果。本文建立了完全信息下农产品绿色营销的博弈模型,讨论了不同情况